4開展和諧醫(yī)院創(chuàng)建活動的實施方案-在線瀏覽
2024-08-27 15:39本頁面
【正文】 體，將院務(wù)、財務(wù)、人事等相關(guān)信息主動對社會和內(nèi)部兩大方面公開，增加透明度。醫(yī)務(wù)人員服務(wù)行為規(guī)范，醫(yī)療機構(gòu)環(huán)境潔凈、布局合理，簡化服務(wù)流程，健康宣教細致全 面，窗口服務(wù)方便快捷，病房整潔，設(shè)施配套，為病人提供溫馨、優(yōu)質(zhì)、便捷的醫(yī)療服務(wù)。依據(jù)中國醫(yī)院《 xx 年度患者安全目標(biāo)》，建立自愿、非處罰性的不良事件報告制度，努力消除制度、環(huán)境、環(huán)節(jié)、質(zhì)量等各種缺陷造成的隱患，有效防范醫(yī)療安全隱患。無重大醫(yī)療安 全責(zé)任事故。嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，合理準(zhǔn)確收費。健全醫(yī)院內(nèi)部價格管理和約束機制，內(nèi)部財務(wù)管理嚴明，無小金庫，不將醫(yī)療服務(wù)收入直接與個人收入掛鉤。積極探索單病種限價和醫(yī)療機構(gòu)間醫(yī)學(xué)檢驗（查）結(jié)果互認制度，減輕群眾負擔(dān)。增強服務(wù)意識，增進醫(yī)患溝通，充分尊 重和維護病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)，主動傾聽患者意見，力爭使患者對就診和費用做到 “ 五個知道 ” ，即：知道應(yīng)遵守的診療秩序和規(guī)章制度；知道應(yīng)尊重醫(yī)護人員哪些診治權(quán)；知道進行特殊檢查和手術(shù)應(yīng)該履行的手續(xù)；知道治療疾病的診治項目和藥品費用價格；知道發(fā)生醫(yī)療糾紛應(yīng)當(dāng)依法解決的程序。完善醫(yī)患溝通制度，通過舉辦培訓(xùn)、競賽等活動，提高醫(yī)護人員醫(yī)患溝通水平和技巧；及時受理、妥善處理患者的投 第 4 頁 共 8 頁 訴， 年內(nèi)無惡性上訪醫(yī)療糾紛。注重誠信服務(wù)，全面履行便民惠民服務(wù)承諾，尊重同行，公平競爭，規(guī)范發(fā)布醫(yī)療服務(wù)廣告，實事求是宣傳醫(yī)院業(yè)績，無欺詐行為；服務(wù)對象的社會綜合滿意度 ≥90% 。 三、主題活動 “ 學(xué)習(xí)喬淑萍，做個好醫(yī)生 ” 主題教育活動。通過組織開展學(xué)習(xí)、教育、練兵、演講等形式多樣、富有成效的活動，引導(dǎo)和激發(fā)廣大醫(yī)務(wù)衛(wèi)生工作者培養(yǎng)恪盡職守、公而忘私、心系患者、無私奉獻的高尚醫(yī)德。 “ 無紅包醫(yī)院 ” 考評掛牌活動。二是研定 “ 無紅包醫(yī) 第 5 頁 共 8 頁 院 ” 考評驗收辦法，在今年第四季度將對自查申報及明查暗訪達到基
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