對網(wǎng)上購物快遞服務(wù)滿意度調(diào)查-在線瀏覽
2024-11-15 03:43本頁面
【正文】 本獲得盡可能好的快遞服務(wù)。建立更多的網(wǎng)點服務(wù)，使提貨跟家快捷完善的計算機系統(tǒng)，可以使揀貨快速、準(zhǔn)確、高效，從而提高生產(chǎn)效率 降低物流價格。這對快遞業(yè)在學(xué)生中的形象有負(fù)面的影響，在服務(wù)態(tài)度上的改善是快遞行業(yè)必須重視并應(yīng)實施措施加以改善的。感覺一般的占到了36%，不好和差評更是普遍存在。導(dǎo)致一般滿意和不滿意的分別占了23%和26%，提貨點對學(xué)生提貨的方便程度有直接影響。送貨地點及送貨人員服務(wù)態(tài)度，很滿意16%、滿意28%、不滿意26%、很不滿意7%、一般滿意23%。由調(diào)查結(jié)果得出目前大部分的快遞價格都在1015元之間，而快遞費用是影響消費者上網(wǎng)購物的重要因素?？爝f配送速度是顧客選擇快遞公司的十分重要的考慮因素，調(diào)查結(jié)果顯示49%的調(diào)查對象只是感覺一般，對配送速度不滿意的高達(dá)23%，可見配送速度方面快遞公司必須有所改善，這是急需快遞公司提高的方面。根據(jù)上面數(shù)據(jù)顧客對快遞行業(yè)總體態(tài)度還是滿意的，但是一般滿意占48%的高比率，說明行業(yè)的提升空間還有很大，還有很長的路要走。在132份回收問卷中有效問卷124份，有效率94%。質(zhì)量的服務(wù)和高水平的客戶滿意度決定了企業(yè)的發(fā)展為了進一步了解客戶對快遞行業(yè)的服務(wù)的滿意度，我們調(diào)查小組對快遞行業(yè)客戶滿意度進行調(diào)查。但我國快遞企業(yè)由于進入門檻低、從業(yè)人員素質(zhì)低，同時行業(yè)規(guī)模較小，行業(yè)發(fā)展內(nèi)生動力不足，使得快遞市場遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足網(wǎng)絡(luò)購物的需求，物流仍是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。第一篇：對網(wǎng)上購物快遞服務(wù)滿意度調(diào)查湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術(shù)學(xué)院調(diào) 查 報 告 題目：專業(yè)：班級：學(xué)號：學(xué)生姓名：指導(dǎo)老師：2012年二學(xué)期網(wǎng)上購物快遞服務(wù)滿意度調(diào)查報告隨著我國電子商務(wù)的迅速發(fā)展和網(wǎng)上購物的人數(shù)逐漸增多，快遞市場呈現(xiàn)出爆發(fā)式的發(fā)展然而現(xiàn)階段我國快遞行業(yè)的服務(wù)水平并不能達(dá)到其他國家的水平，為了更深入了解其行業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀此次就“快遞行業(yè)整體滿意度”“快遞速度”“快遞費用” “送貨地點”“送貨人員服務(wù)態(tài)度”“售后服務(wù)及客戶選擇”幾個方面對在校大學(xué)生進行了一次抽樣調(diào)查并對其調(diào)查結(jié)果分析分別從速度、價格、服務(wù)態(tài)度等方面提出了相應(yīng)的解決方案一、調(diào)查的原因及目的據(jù)統(tǒng)計，目前我國規(guī)模不等的快遞公司有2萬余家，快遞業(yè)務(wù)量每年以60—120%的速度遞增。2010年，國家郵政局頒發(fā)了5889件快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證，占快遞市場90%以上份額的快遞企業(yè)依法獲得了經(jīng)營許可。網(wǎng)絡(luò)購物異軍突起，在給快遞行業(yè)帶來發(fā)展機遇的同時，也對其服務(wù)能力提出了挑戰(zhàn)。二、調(diào)查時間、地點、方法調(diào)查時間：2012年6月7日調(diào)查地點：湖南現(xiàn)代物流職業(yè)技術(shù)學(xué)院
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