【正文】 一項(xiàng)項(xiàng)進(jìn)行修改，并與我們進(jìn)行面對(duì)面交流，對(duì)我們的方案提供了很多建議。六、人員安排根據(jù)我們組調(diào)研方案，我們對(duì)本次調(diào)研的人員作了如下安排：調(diào)查員：6名進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研，其中3名去宿舍調(diào)查，3名在各個(gè)學(xué)校內(nèi)進(jìn)行攔截訪問(wèn)；2名學(xué)生去主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如糖果KTV實(shí)地訪問(wèn)。七、市場(chǎng)調(diào)查方法及具體實(shí)施對(duì)消費(fèi)者以問(wèn)卷調(diào)查為主，具體實(shí)施方法如下：在完成市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)與制作以及調(diào)查人員的培訓(xùn)等相關(guān)工作后，就可以開(kāi)展具體的問(wèn)卷調(diào)查了。我們并分兩路，三名同學(xué)去宿舍調(diào)查，三名同學(xué)在校園內(nèi)攔截訪問(wèn)。調(diào)查過(guò)程中，調(diào)查員應(yīng)耐心等待，切不可督促。調(diào)查員可以在當(dāng)時(shí)收回問(wèn)卷，也可以第二天收回（這有力于被調(diào)查者充分考慮，得出更真實(shí)有效的結(jié)果）。星光大道在長(zhǎng)清區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手主要有三家：糖果KTV、麥霸KTV、樂(lè)谷KTV，我們的調(diào)查有以顧客的身份進(jìn)KTV了解他們的大包、小包、中包的價(jià)格并探查他們當(dāng)月的優(yōu)惠活動(dòng)。在調(diào)查訪問(wèn)的過(guò)程中要求調(diào)查者做好充分準(zhǔn)備，列出調(diào)查所需了解的所有問(wèn)題，并且 在訪問(wèn)過(guò)程中應(yīng)占據(jù)主導(dǎo)地位，把握整個(gè)談話的方向，并能準(zhǔn)確篩選談話內(nèi)容并做好筆記以得到真實(shí)有效的調(diào)查結(jié)果。實(shí)施階段：根據(jù)調(diào)研要求，采用多種形式，由調(diào)研人員廣泛地收集與調(diào)查活動(dòng)有關(guān)的信息。在客戶確認(rèn)項(xiàng)目后，有計(jì)劃的安排調(diào)研工作的各項(xiàng)日程，用以規(guī)范和保證調(diào)研工作的順利實(shí)施。二、調(diào)查目的了解物流倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)、車(chē)輛調(diào)度系統(tǒng)、訂單管理系統(tǒng)以及物流成本系統(tǒng)的特點(diǎn)，運(yùn)用在校所學(xué)的專業(yè)知識(shí)，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，鍛煉在公司的實(shí)際操作能力，增加社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，從而提高自己的專業(yè)能力。四、調(diào)查方法訪問(wèn)法、詢問(wèn)法、觀察法、實(shí)踐調(diào)查法等。該企業(yè)秉承“誠(chéng)信立企，專業(yè)致勝”的經(jīng)營(yíng)宗旨，堅(jiān)持“一站購(gòu)齊，讓您省心”的服務(wù)理念，一直以來(lái)不斷提升客戶服務(wù)能力和加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)管理水平，引領(lǐng)中國(guó)廣告器材業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，向?qū)I(yè)化、規(guī)?；?、國(guó)際化連鎖企業(yè)闊步邁進(jìn)，打造全球領(lǐng)先的廣告器材渠道服務(wù)商。該店主要經(jīng)營(yíng)的廣告材料有：膠水系列：亞克力專用膠水、PET雙面膠、海綿雙面膠、泡沫雙面膠、凝固膠水、酸性玻璃膠標(biāo)牌系列：廣告牌（廣告銘牌、門(mén)牌、安全指引牌、告示牌、T13指示牌）臺(tái)簽（亞克力臺(tái)簽、喇叭臺(tái)簽、塔式臺(tái)簽）廣告配件：墨水、U型釘槍、U型釘、小邊條、掛畫(huà)軸、框條、扣眼、打扣機(jī)座、廣告螺絲、轉(zhuǎn)角、亞克力拋光電解質(zhì)、注射器、美工刀、勾刀、型材寫(xiě)真噴繪系列：車(chē)身帖、背膠、合成紙、相紙、冷裱膜、單面透、KT板 雕刻系列：亞克力板、吸朔板、PVC、弗龍板、PS板 展示器材：易拉寶、X展架、海報(bào)架、拉網(wǎng)展架、刻字系列：刻字紙、即時(shí)貼、反光膜、轉(zhuǎn)移膜光電產(chǎn)品：變壓器、LED燈模組、電腦時(shí)控開(kāi)關(guān)、鋁朔邊條、鎮(zhèn)流器、燈管（二）******的物流組織結(jié)構(gòu)圖1*****物流組織結(jié)構(gòu)圖 如圖1所示，*****的最高職位是店長(zhǎng)，業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)市內(nèi)和縣城的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、以及質(zhì)量事故的處理，文員主要負(fù)責(zé)接收客戶的電話和訂單，由商品管理員負(fù)責(zé)倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存管理和貨物入庫(kù)、出庫(kù)的驗(yàn)貨工作，配送員和司機(jī)負(fù)責(zé)備貨和貨物的配送，其整個(gè)流程是由店長(zhǎng)監(jiān)督執(zhí)行。有中型貨架5個(gè),重型貨架13個(gè),。同一個(gè)貨架都放置了不同類(lèi)貨物的情況較為普遍，導(dǎo)致部分貨物庫(kù)存較少時(shí)，工作人員很難找到存放位置；因平常銷(xiāo)售量比較大,貨架空間小,不能滿足庫(kù)存的囤貨和旺季的戰(zhàn)略備貨,所以在柱子周?chē)推渌盏匦纬傻囟?等到貨架上的貨物全部出庫(kù)才將地堆的貨物上架。貨物庫(kù)存管理和訂貨由商品管理員負(fù)責(zé)，總公司采用先進(jìn)的SAP管理系統(tǒng),所有分店可共享總公司倉(cāng)庫(kù)貨物的庫(kù)存情況，隨時(shí)查詢倉(cāng)庫(kù)各種貨物在上?？偛總}(cāng)庫(kù)和店內(nèi)倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)存量；商品管理員用臨時(shí)補(bǔ)貨表在SAP管理系統(tǒng)里下訂單，總公司計(jì)調(diào)部負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、制定發(fā)貨單。特殊貨物和銷(xiāo)量較大的貨物（如板材、刻字系列、寫(xiě)真噴繪系列）由工廠直接發(fā)貨，到貨時(shí)間由分店安排，利于靈活的應(yīng)對(duì)市場(chǎng)需求。入庫(kù)作業(yè)均為人工作業(yè)，南湖店沒(méi)有任何物流作業(yè)設(shè)施。配送員根據(jù)備貨單進(jìn)行備貨，按照“后到先裝、重不壓輕”的原則裝車(chē)，然后由商品管理員驗(yàn)貨，店長(zhǎng)開(kāi)出送貨單，會(huì)計(jì)在送貨單上簽字，配送員填寫(xiě)《配送跟車(chē)表》，再出庫(kù)?？蛻羰歉鶕?jù)其臨時(shí)需求訂貨，一天之內(nèi)訂貨多達(dá)67次；為保證服務(wù)質(zhì)量，*****只要客戶有需求就送貨上門(mén)。有時(shí)在規(guī)定時(shí)間之內(nèi)只有一家客戶訂貨，配送車(chē)也必須按照規(guī)定送貨。六、存在問(wèn)題（一）倉(cāng)庫(kù)布局不規(guī)范倉(cāng)庫(kù)面積太小,不能滿足正常運(yùn)營(yíng)時(shí)的貨物種類(lèi)和庫(kù)存,在倉(cāng)庫(kù)柱子旁邊的堆貨占用面積較大,導(dǎo)致作業(yè)通道過(guò)于狹窄,搬運(yùn)過(guò)程中容易撞壞貨物。（二）設(shè)施不健全倉(cāng)庫(kù)日常作業(yè)均為人工操作，無(wú)任何物流作業(yè)設(shè)備。因倉(cāng)庫(kù)面積小，沒(méi)有合理的位置規(guī)劃員工休息區(qū)和辦公區(qū)（三）貨物存放規(guī)劃有待改善貨架空間利用不充分。導(dǎo)致部分商品不能滿足客戶特殊時(shí)期的需求，影響銷(xiāo)售量。同一個(gè)貨架放置多類(lèi)貨物，同一種類(lèi)貨物散放至多個(gè)貨架，作業(yè)效率抵。因部分客戶要求將所定貨物分別送到工廠和店面，迂回運(yùn)輸、繞道運(yùn)輸現(xiàn)象嚴(yán)重，配送車(chē)送貨線路很難合理規(guī)劃。配送成本過(guò)高，直接影響利潤(rùn)。降低倉(cāng)庫(kù)作業(yè)成本、減少損耗。重新制定倉(cāng)庫(kù)貨物存放方案，合理利用貨架空間，使倉(cāng)庫(kù)的每一個(gè)空間都可以得到充分利用。將同系列、同性質(zhì)的貨物放置在同一個(gè)區(qū)域，便于作業(yè)時(shí)的尋找和盤(pán)點(diǎn)的準(zhǔn)確性。提高作業(yè)的快捷度，使作業(yè)線路最少地占用倉(cāng)庫(kù)面積，提高利用空間。(二)改變送貨方案,實(shí)現(xiàn)運(yùn)輸主動(dòng)化實(shí)現(xiàn)最低金額送貨,要客戶訂貨打到一定金額量再進(jìn)行配送,這樣既可以提高銷(xiāo)售量，也可以降低配送成本。送貨地址單一化，對(duì)于客戶訂貨，只送一個(gè)地址。建立自有運(yùn)輸工具，****購(gòu)買(mǎi)適當(dāng)?shù)呐渌蛙?chē)，請(qǐng)員工或者司機(jī)送貨，現(xiàn)在送貨一般都是配送員和司機(jī)一起送貨，若這樣規(guī)劃，一個(gè)司機(jī)送貨就可以了，而且可以將配送的被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)，一方面避免臨時(shí)請(qǐng)不到車(chē)的情況，另一方面外請(qǐng)車(chē)輛的工資比較高，這樣也利于降低一部分運(yùn)輸成本，也提高了公司在客戶心中的信譽(yù)度。其次，感謝*****的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，他們對(duì)我的調(diào)查提供了便利條件，以及資料收集、整理和分析上的諸多幫助。2）分布狀況：2家物流公司都在本縣的郊區(qū)，配車(chē)停車(chē)場(chǎng)不夠用，公司的門(mén)面小。4）信息技術(shù)的應(yīng)用情況：兩家物流公司仍以電話為主。存在的問(wèn)題1）缺乏規(guī)劃，總體布局不合理： 物流企業(yè)應(yīng)向工商企業(yè)進(jìn)行整車(chē)配送的第三方物 流企業(yè)發(fā)展，為此必須把布局緊靠在一區(qū)三塊，而我縣物流企業(yè)布局散漫，與個(gè)工業(yè)地區(qū)距離較遠(yuǎn)，造成運(yùn)輸不便和企業(yè)成本的上升，停車(chē)場(chǎng)缺乏，使車(chē)輛出現(xiàn)亂放現(xiàn)象嚴(yán)重，嚴(yán)重帶來(lái)了一定的交通隱患，2）運(yùn)營(yíng)狀況欠佳：從物流組織上，我縣物流大多數(shù)是第一方物流和第二方物流在部分企業(yè)的物品采購(gòu)、運(yùn)輸、儲(chǔ)藏、加工、銷(xiāo)售等都自行承擔(dān)，自貨自運(yùn)、導(dǎo)致外包業(yè)務(wù)量較小，從運(yùn)力上看，我縣在輛汽車(chē)較少。4）物流人才缺乏：專業(yè)的物流人才在我縣還是一片空白，從事人員大多數(shù)是初中文化，高中文化，對(duì)現(xiàn)代物流技術(shù)裝備了解較少。2）對(duì)策：對(duì)策一：加強(qiáng)規(guī)劃，依托工業(yè)企業(yè)進(jìn)出口貨物大量發(fā)展。對(duì)策三：加大現(xiàn)代物流的理念宣傳與推廣力度。對(duì)策五：采取引進(jìn)和培訓(xùn)相結(jié)合，創(chuàng)新機(jī)制，大力發(fā)展