【正文】 予以及進維修，特別是對水、電、石油氣，地下排水溝渠，廣告棚架，外墻窗戶及玻璃門等設備設施的安全保障。三、氣象災害預警信號的傳遞：氣象災害預警信號由廣東省氣象局與江門門氣象局通過電視新聞、報紙、手機信息等方式發(fā)布，并由酒店總經理辦公室將收到的氣象信息以書面形式及時、準確地呈報總指揮并向酒店各部門傳達。四、各階段臺風暴雨防御措施及方案：（一）白色臺風信號表示熱帶氣旋48小時內可能影響本地。指揮部應加強值班，副總指應主動與氣象部門聯系將情況報告并通知各部門提高警惕。防御措施：做好防暴風雨準備，繼續(xù)做好白色臺風信號的防御工作。加強對棚架，廣告牌，霓虹燈、裸露電線，天臺物品等的檢查，要組織力量排險。（三）黃色臺風信號表示熱帶氣旋12小時內可能或已經影響本地，平均 風力可達8級以上。防御措施：全酒店進入臺風、防暴雨狀態(tài)，繼續(xù)做好綠色臺風信號未完成工作。各部門要加強對露天行走員工生命安全的宣傳，禁止外出。加強各下水道的疏通工作，確保地下溝渠，水道暢通無阻。紅色暴雨信號表示在剛過去的3小時內本地部分地區(qū)降雨量已達50毫米以上，且雨勢可能持續(xù)。各出入口的玻璃門不能單獨加鎖，還在在內外加裝夾板以之穩(wěn)固，將備用沙袋運至各出入口。各防臺風、抗水浸的救災隊伍必須各就崗位，服從統(tǒng)一指揮執(zhí)行各種任務。（五）黑色臺風信號則表示熱帶氣旋12小時內可能或已經影響本地，平均風力12級以上。防御措施：全酒店進入特別緊急的防臺風、防暴雨狀態(tài)，繼續(xù)做好紅色臺風信號未完成工作。在第一線的指導抗臺風暴雨工作的領導要科學指揮，顧全大局，調動一切積極因素，爭取把損失降到最低程度。全體總動員加強值班，直到解除警報為止。防御措施：繼續(xù)關注氣象臺發(fā)布的臺風信號，若臺風暴雨信號確已解除要及時呈報總指揮。五、總結：臺風暴雨過后指揮部立即召開會議，總結此次防御措施的落實情況，立足長遠，查找不足，以備今后進一步改進。突遇停電，如何應對，為此酒店決定制定“停電”應急預案。全酒店的應急照明和消防樓梯的照明燈將啟動和保障得到電力供應。酒店有關部門的員工立即戴黃色“安全疏散員：標志，協助助疏散酒店的賓客。酒店客房部樓層服務員根據入住情況，向賓客做出解釋，協助賓客打開門窗通風酒店物業(yè)部向賓客、租戶解釋停電原因，并指導賓客可找開窗戶通風，使用消防樓梯疏散到酒店安全位置酒店保安部及趕到現場做好防搶，防盜措施，維持秩序保障酒店賓客的財產及人身安全。酒店保安部監(jiān)控中心查看消防監(jiān)控系統(tǒng)，電梯監(jiān)控系統(tǒng)，接到困梯賓客的呼叫時，一邊向相應部門發(fā)出解救指令，一邊負責安撫賓客。酒店工程部在保證有效供電的同時，向電力部門了解停電原因及恢復供電時間，并及時將有關信息知會相關部門。酒店各部門在恢復供電后，迅速檢查管轄范圍內的用電設備情況，有故障馬上與工程部聯絡（4）停電分析：酒店工程部負責將停電的原因，發(fā)電機起動的情況，設備受損情況，恢復供電后設備運作的情況，及時向供電局和酒店管理當局匯報。二、組織與功能：（一）、組織機構：（略）（二）、組織功有與作用：根據地震部門發(fā)布的警報，酒店將立即通過應急廣播系統(tǒng)轉播和發(fā)出避震撤離公告，同時各部門進行安全檢查及落實防震措施地震發(fā)生后，酒店抗震救災指揮部立即運作，各專職小組展開救援行動酒店在立足自救的同時，積極主動與政府有關部門保持密切的溝通聯系，以其得到最大限度的幫助除救援需要，酒店范圍內全面封閉，經安全鑒定才能解封。三，實施方案（一）發(fā)生“地震災害（二）酒店抗震救災指揮部投入運作（三）搶險救援組搜救被困人員排除險情，拆除障礙物修復供電、供水設備（四）、醫(yī)療急救組疏散賓客救治傷員妥善處理難者遺體，消毒防疫統(tǒng)計傷亡人數（五）、安全保衛(wèi)組：維持秩序，制止盜搶保護重點區(qū)域設安全警戒線排除障礙物，恢復交通（六）、后勤保障組管理救災物資統(tǒng)計受損情況協助賓客盡快離境聯系社會救援機構監(jiān)聽地震消息。五、如案件中有人受到傷害，立即知會醫(yī)務室人員到場，傷勢嚴重者應馬上電召120急救中心?！敖俪秩速|案件”應急預案一、目的與意義：為防范盜竊、搶劫、惡意破壞等罪案在酒店內發(fā)生，及發(fā)生案件后能及時有效地處理，依據《刑法》、《治安管理處罰法》的要求，并結合酒店實際情況制定本預案。（4）如事件中有人受到傷害，應立即知會120到場進行救治保安監(jiān)控中心迅速將案發(fā)區(qū)域的攝像機調整到監(jiān)視屏幕上，進行實時監(jiān)控和錄像立即封鎖各主要通道口，清理車道，引導警車、急救車進入酒店在公安人員到現場后，酒店應全力配合，聽從公安人員的指揮，為解決人質事件提供力所能及的幫助案件處理期間，酒店將根據實際情況作出相應部署，減少案件對正常經常造成的影響。二、組織機構：（略）三、事件處理程序（一）可疑物品的處理程序發(fā)現來歷不明的可疑物品，不能隨便觸動，應立即向保安部通報接到報警后，保安主管，大堂副理迅速到達現場，對可疑物品進行外觀鑒別，如認定為疑似爆炸物，即該向酒店總經理報告，同進向當地公安部門報告迅速疏散現場周圍的人員，設立安全警戒線，防止無關人員闖入禁區(qū)根據情況封閉部份交通道路，把守主要出入口，截查可疑人員專職消防隊奉召到現場戒備，同進將防爆液氮罐運抵現場全面配合公安部門的鑒定，偵查及排爆等工作。第二篇：酒店突發(fā)事件應急預案2017突發(fā)事件應急預案淶水縣盛世國際酒店有限公司突發(fā)事件應急預案一、突發(fā)事件應急處理小組： 組長：劉帥副組長：張會軍、劉志鵬、馮濤組員：李志偉、徐鵬、劉紅杰、劉樹生、劉濤、李旭升、邱慶軍 發(fā)生突發(fā)事件，在處理小組成員到達之前，由總值班經理負責處理。如劫匪未持有武器且有足夠人手可以制服匪徒時，則等待適當機會將之擒獲交與警方，但決不可草率從事以免造成不必要的傷亡。（2）如劫匪乘車逃離現場，應記下其車牌號碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。（4）如現場在交通要道、公共場所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應一一收拾起來用塑料袋裝好，交給警方處理。同時，公安人員未勘查現場或未處理完畢之前，相關人員不要離開。綁架人質案件應急措施：（1）當酒店客房發(fā)生人質綁架案件時，樓層服務人員應立即向部門經理、高值經理和保安部報告。（3）在警方到達之前應封鎖消息,嚴禁向無關人員透露現場情況,以免引起客人驚慌和群眾圍觀,導致劫匪鋌而走險，危害人質安全。（5）保安、設備人員在附近待命，以便配合公安人員的行動，并劃出警戒范圍。（6）及時收集、準備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、工程圖紙等資料，提供給警方。（2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面難以控制時，應迅速報告公安機關及知會酒店相關部門人員。（3）如酒店物品有損壞，則應將毆斗者截留，要求賠償?，F場須保持原狀以便警方勘查，并協助警方辯認滋事者。（5）協助警方勘查打斗現場，收繳各種打架斗毆工具。B、保護中毒者所在現場，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。D、將中毒者之私人物品登記交與警方。F、將有關資料（包括警車、救護車到達及離開之時間、警方負責人姓名等資料）登記備案。（2）在酒店如有客人出現疾病等現象，處理立即報急救中心外，還應做到 A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務人員沒有及時趕來，突發(fā)疾病這有生命危險，要將病人送附近醫(yī)院搶救，并通知病人的單位或親友。C、安排好車位以便警車和救護車到達及離開時用。E、防止閑雜人員圍觀。J、發(fā)現可疑人員，立即滯留，交警方處理。（2）設備部應對天棚、墻外裝飾、招牌等進行檢查，必要時給予加固。要確保下水道暢通，避免引致水浸。同時要加強警戒，防止不法人員趁機作案。B、假裝聽不清電話、拖延來電者占線時間以盡量獲得更多信息，并作詳細記錄。同時通知保安迅速采取行動。如有錄音設備要及時對通話進行錄音（2）接到電話后處理辦法：A、對電話內容絕對保密，并立即通知總經理、高值經理。C、應急處理小組應對事件進行評估并決定是否需要組織人員對炸彈進行搜索。E、警方到達現場并開展搜查時，保安部應知會相關部門經理，以配合警方行動。A、應急處理小組或保安部經理負責指導正當的搜索行動。C、如發(fā)現情況，應及時報告應急小組或保安部經理。D、在警方到達現場對可疑物品進行檢測和解爆時，應疏散附近無關人員并知會各相關部門經理，以配合警方工作和確保人員生命財產安全。B、妥善處理客人對炸彈威脅的恐慌。D、如有客人要求與某位權威人士通話，話務員可將電話轉給應急處理小組成員。F、保安部負責派出人員到危險區(qū)附近的入口進行警戒，嚴禁無關人員進入。J、如警方到達后，警戒人員應指引他們從后方區(qū)域到達事發(fā)現場。H、如發(fā)生意外有人員受傷時，辦公室負責組織人員搶救和疏散。酒店客人意外傷害應急措施目的：客人入住酒店，在日常生活中，難免有一些磕磕碰碰，受到不同程度的傷害，為了保障客人的正常生活，讓客人在受到傷害后，能夠感受到家的溫暖，根據酒店情況，分為兩種情況處理。處理程序：酒店客人在酒店范圍內受到輕度傷害時?？偨涋k接報后，立即聯系醫(yī)務人員到場為客人進行醫(yī)療處理。如在夜間，由前廳部派人陪同客人打的前往醫(yī)院治療。如確認客人在酒店區(qū)域內受到輕度傷害，由財務部對客人傷勢作適當評估，上報管理層，并協助客人向保險公司索賠。設備部安排人員檢查客人受傷區(qū)域的相關設備，對故障設備予以維修。重度傷害 定義：客人在外部（如下雨、衛(wèi)生間地面濕滑、洗澡間水溫失衡、驚慌失措等）條件影響下，滑倒、摔倒、燙傷、割傷等，對身體部分造成重度傷害。保安部當班主管立即協同大堂副理到場查看客人傷勢情況并安撫客人。根據情況需要，由餐飲部負責配餐，安排專人送餐。設備部安排人員對客人受傷區(qū)域的相關設備進行檢查，對有故障的設備予以維修。如確認客人在酒店區(qū)域內受到輕度傷害，由財務部對客人傷勢作適當評估，上報管理層，并協助客人向保險公司索賠。酒店客人突發(fā)死亡處理程序目的：酒店員工在日常工作中遇到客人突然死亡事件時，為了使其他客人免受驚擾，維護酒店的利益，減少不必要的麻煩。處理程序：員工在日常工作中遇到此類事件發(fā)生后，第一時間通知當班管理人員和保安部，由保安部通知酒店管理層，當事員工務必作好保密工作。保安部接報后，由當班主管帶隊，在不影響周邊客人的情況下，帶領待命隊員做好封鎖和保護現場的工作，消控中心人員迅速查找現場區(qū)域的錄像資料，并備份保存。如死亡客人是與酒店有協議公司的客人，銷售部應與該公司負責人聯系，邀請該公司負責人到酒店協助調查。客房部配合前廳部負責向警方提供相應樓層的辦案客房。如屬他殺，警方立案后，保安部全面協助警方調查，將所有涉案材料提交警方，并隨時與警方保持聯系，直到破案為止（死者尸體處理方法與上相同）。善后工作：，跟進相關事宜。如屬他殺，警方破案后，由大堂副理通知死者家屬。如屬他殺，警方立案后，保安部應向警方詢問調查結果，警方破案后，保安部寫出書面報告上交酒店管理層，并將有關材料備檔。酒店報失處理程序目的：為了保障客人及員工的財產安全，維護酒店的形象和利益，通過規(guī)范的程序，指導保安部當班主管和大堂副理處理報失事件的行為。詳細了解并記錄失主姓名、房號、國籍、地址、聯系方式、丟失財物名稱（包括物品的品牌、型號、價值、新舊程度；鈔票的種類及面額等相應特征）、最后一次見到物品的時間、丟失的經過。調查時應提醒失主回憶來店前后的情況，比如來店前有無查看過、來店后有無放錯地方。確認客人物品是否在酒店范圍內丟失，如客人丟失的是信用卡、旅行支票、文件等有價單據和資料，協助客人及時通知銀行等有關部門；如客人丟失的是護照、身份證等證件，派人陪同客人到轄區(qū)派出所和市公安局外事科報案，辦理相關手續(xù)。確認案件成立，且案情嚴重，立即報告公安機關處理，同時保護好現場。如有關人員已經離開酒店，應派人立即找回進行調查。請示酒店管理層，做好報案材料，送交公安機關處理。如客人的物品被找回，要認真履行認領手續(xù)，必須要客人本人或代理人在失物清單上簽字，留下證件復印件，方可領回。備注：員工報失處理程序基本與客人報失處理程序相同。如查出為內部員工所為，保安部寫出報告上交酒店管理層，由管理層提出處理方法。，并保持通道及進出口暢通無阻。、接頭、儀表閥門，防止泄漏；發(fā)現泄漏時，首先要關閉閥門，及時通風，嚴禁明火和啟動各種電源開關。，鍋內的油不得超過2/3，以防溢鍋引起火災。2）首先疏散易燃易爆化學物品，以避免火勢擴大。2）按響離自己最近的緊急報警器（手動報警按鈕）。4）當餐廳發(fā)生火警時，管理人員須立即趕赴現場查看，）消防中心接到火災確認信息后，應馬上告知總機通知突發(fā)事件應急處置小組成員到消防中心組成滅火指揮部。9）餐廳經理向全體人員通告火情，調節(jié)控制好大廳和包廂以免造成混亂場面。11）派人對餐廳和每個包廂進行檢查，看是否有未熄滅的蠟燭、固體酒精爐、煙頭等物要將它們徹底熄滅，搶救貴重物資。疏散方法及注意事項1）疏散的唯一途徑是消防樓梯。切記：千萬不能乘坐電梯疏散。如果某樓梯被煙霧封住時，盡可能使用其他樓梯疏散。4）進入疏散樓梯后，要沿著樓梯往下走。5）如果走廊里充滿煙霧，要注意尋找緊急的指示燈，朝著指示燈的方向走，千萬不能搞錯方向。因為在底部保留著一部分新鮮的空氣。8）疏散到酒店外后，請到酒店后停車場集合，不要隨便離開。其他人員：1）未接到撤退指令，不得離開各自崗位。3）非必要不得使用酒店電話，以免干擾指揮滅火和疏散通知。2）保安部安排消防人員或協助上級有關部門進行現場勘察，以及各項調查處理。4）迅速組織所屬人員撤離現場。2）全體員工要提高安全意識，熟悉此預案的賦予所任務和職責，打有準備之仗。第一條 在酒店消費的客人醉酒的處理一、酒店各崗點員工發(fā)現有醉酒客人，立即向安全部報告并做好跟蹤