【正文】 ，我特別感慨，日本街上最多最多的就是小飯店，小什么，整個街上反正都是開店的，很多店出來都告訴你，我們這個店已經(jīng)70多年了，那個130多年的店，我進去的時候我說你，他去賣那種象日本的這種很小的點心，他說哪里啊，我們一年以內(nèi)還貢獻一次給日本皇宮用的，這種驕傲勁，我想皇宮又怎樣，他說這個東西不一樣，為什么日本很多企業(yè)那能夠這樣。你設(shè)定一個這樣長遠的目標的時候，設(shè)定目標是很容易的事情，但是也很難，第一，你目標設(shè)定以后，最難的是怎么樣把目標實施起來，一旦設(shè)定了102年這樣的目標，我們就要為102年這個目標建立這樣的體系和制度和文化去適應(yīng)，每個人考慮問題的時候是不一樣，你如果設(shè)定一年的目標，一年以內(nèi)考慮的問題完全不一樣，設(shè)定102年的目標，你做的很多的基礎(chǔ)建設(shè)都不一樣，比方說正因為設(shè)了102年，我們每一年我都在算，我們現(xiàn)在已經(jīng)走掉了7年，還有95年，我們開始規(guī)劃每五年的戰(zhàn)略，從現(xiàn)在開始，到未來五年以內(nèi)我們需要做什么，以及為了這五年的計劃，前三年要做什么，你這么規(guī)劃的時候，你才會發(fā)現(xiàn)你對產(chǎn)業(yè)的看法都不一樣，員工的心態(tài)也平定下來，反正我們公司搞102年，對不對，做事踏踏實實的來，如果搞8個月，每個人的心態(tài)都不一樣，正因為這樣，設(shè)定這樣的目標需要這樣的文化去配套他，好，提了一個102年的目標，第二，我們提出要做世界十大網(wǎng)站之一，提這個目標的時候是2000年，世界十大網(wǎng)站這是一個什么樣的概念，當年提這個目標的時候，阿里巴巴是全世界可能是倒數(shù)第十個，第十二個，因為我們還在湖畔花園創(chuàng)業(yè)，對不對，但是心特大，要搞成世界十大，世界十大意味著什么，象雅虎，微軟，GE這樣的公司，綜合排名前十強的，如果說五年以后是世界十大，他一定是世界五百強的公司，而中國今天為止，真正打進世界五百強的公司，幾乎是全是國有企業(yè)和國有壟斷的一些資源，中海油，中石化，移動，他是把大家都湊起來打進，靠民營企業(yè)一點一滴從零開始打到那個的話是挺艱難的，所以設(shè)定到全世界十大網(wǎng)站的時候，我們自己也迷茫，但是既然說出了，咱們也就干，對不對，然后一點一滴一點一滴的往前挪動，挪到這個，我覺得最又意思是2002年網(wǎng)絡(luò)泡沫破滅的時候，我們公司問我們咱還干不干網(wǎng)絡(luò)了，因為那個時候幾乎百分之九十幾的公司都不稱自己互聯(lián)網(wǎng)公司了，都改名字叫高科技什么公司什么公司，覺得互聯(lián)網(wǎng)誰粘上互聯(lián)網(wǎng)誰就倒霉，誰都覺得燒錢，對不對，不干活，所以我們那時候最后在2002年，我們繼續(xù)提出個口號說我們還是認為未來十年二十年以內(nèi)，世界十大網(wǎng)站一定會起來，而且我們一定要進入世界十大網(wǎng)站，才有機會，這是第一天的夢想，今天還是要堅持，這個我想給大家講個例子，很多人天天有夢想，但是這些夢想并不能堅持多久，99年，我跟盛正義談的時候，現(xiàn)在我們是很好的朋友，7年以前，跟他第一次談判的時候，他投資了我們，然后2002年，互聯(lián)網(wǎng)泡沫，他到上海來，中國他大概投資了七八十家公司，這七八十家公司的CEO都在一起開了個會，盛正義的意思就是請大家每個人講個兩三分鐘，聽聽你們現(xiàn)在干的怎么樣，那時候互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)泡沫沒了，我是最后一個講，我聽聽很好奇，因為每個人故事都不一樣，當年是做這個都這樣，講了以后呢我也懶，我就上去我就講了三句話，第一，兩年前我一定要融資是這個故事，今天我還是這個故事，還是這個夢想，唯一的區(qū)別是我往前走了一步，其他人都忘了，其他人都已經(jīng)開始叫做隨著時間的變化而變化自己的夢想，所以我們覺得，人的初戀是最美的，最后你找了好多好多個，最后你回過來一看還是第一個最好，但已經(jīng)不行了，對不對，所以創(chuàng)業(yè)和理想和使命和目標一樣，一旦確定好了目標就不能改，所以我們那時侯盡管大逆不道提出了這個B2B企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站，說心里話，企業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站想要進入全世界排名一百都是幾乎是很難很難，但是我們說，我們不會改變的，到今天為止，我們阿里巴巴是排名全世界第21名，到現(xiàn)在為止第21名，但是第二名的電子商務(wù)網(wǎng)站是3500多名以外，這就是一個距離，但是我們今天并沒有說三大網(wǎng)站之一，我們今天說，作為世界十大網(wǎng)站之一，我們有信心讓三個網(wǎng)站進入世界前十強，第一，阿里巴巴進入世界前十強，我們一定有信心和努力，再堅持搞幾年，就被我們搞進了，對不對，第二，我們的淘寶網(wǎng)一定能進世界十強，第三，我們現(xiàn)在的雅虎中國我們收購下來以后，他也會進入世界十強，我們現(xiàn)在理想說，理想是慢慢搞大的，我們現(xiàn)在說，未來全世界的十大網(wǎng)站中，我們阿里巴巴希望搞出三個來，我們就往前面挪進了一步，但不是說轉(zhuǎn)變了，而是往前挺進了。二、價值觀和使命感是企業(yè)文化的核心目標確定以后呢，我們接下來進入了第二個問，什么是那些偉大企業(yè)走下去的一個最重要的東西，我那時候很迷茫，我們阿里巴巴在03年的時候我們在B2B的領(lǐng)域已經(jīng)是獨樹一幟，已經(jīng)是全世界最大最好，但是我不知道下面改往哪兒走，所以很迷茫的我那時候我碰上了克林頓，克林頓那天早餐會，他講了一個問題，他說美國這個國家是全世界最先進的國家，無論你相不相信，同不同意是另外一回事，政治，經(jīng)濟，軍事，美國是最強大的，但是美國國家這個總統(tǒng)應(yīng)該把美國帶到哪里去，因為你是第一名是很難琢磨方向，你第二名只要跟著第一名走就可以，第三第四永遠后面可以跟，但是如果你今天已經(jīng)是第一名，請問你往哪個方向跑，這是個好問題，我今天也在問這個問題，就是阿里巴巴在B2B全世界第一名，那到底B2B該往哪兒走，克林頓講，他說，我是用使命感驅(qū)動我往哪兒走，然后我們再看看共產(chǎn)黨打天下，是解放全人類這個使命，建設(shè)共產(chǎn)主義，這是個使命驅(qū)動，我們再去看所有偉大企業(yè)的組織機構(gòu)里，最有意思的一個使命，就是象一百多年前，GE，今天的GE，通用電信，愛迪生發(fā)明電燈泡，創(chuàng)立GE的時候，他的使命是什么，light the world，讓全世界亮起來，他那時候電燈泡，就是讓全世界亮起來，結(jié)果所有的員工，從CEO到管門的人都知道，我今天的目標就是讓我們的電燈泡越來越亮，讓電燈泡亮的時間越來越長，大家都這樣，正因為全部的公司都是這么去想的，GE電器打遍天下沒對手，我們再去看另外一家公司，叫做迪斯尼樂園，迪斯尼這家公司他的使命是什么,make world happy，讓全世界開心，所以迪斯尼所生產(chǎn)的任何產(chǎn)品，任何服務(wù)，任何東西，都是開開心心，他拍電影全是戲劇，沒有悲劇的，哪怕是悲劇他也把它拍成喜劇，他的員工也是開開心心的，他招來的人首先是開心的，他才能搞出開心的事，這個人陰森森每天生氣，他讓人家開心事不可能的事情。我們再去看另一家公司TOYOTA，大家知道，豐田。才會出現(xiàn)芝加哥的一個大雨天，一輛豐田車停在路中間，突然雨刮器壞掉了，司機傻在那兒，該怎么辦？突然從雨中沖出來一個老頭，雨衣也不穿，就趴在上面修那個雨刮器。這就是強大的使命感和企業(yè)文化導致于每個員工覺得這是我的事情，公司的事情就是我的事，只有這樣的員工，這樣的文化才能讓一個企業(yè)走得持久，才會誕生象今天的GE，誕生今天的TOYOTA，誕生今天的迪士尼。美國汽車公司是誰也打不過，全世界哪家公司敢號稱能打過美國汽車公司。這是使命感的驅(qū)動。這幫人都是替天行道啊，他使命感驅(qū)動。也就是說阿里巴巴是幫助企業(yè)成長的話，我們所做的任何服務(wù)，任何產(chǎn)品都必須是幫客戶解決問題，必須幫他的生意越做越簡單，如果違背這個東西，我們一定不做。我說是使命感，我們做任何產(chǎn)品就是為了看這個產(chǎn)品出去會不會幫客戶簡單，如果這個產(chǎn)品出去讓客戶越來越復(fù)雜我們就不做。不抱怨就去創(chuàng)造，所以我們創(chuàng)造這個支付寶公司，來解決網(wǎng)上，為什么呢，我們覺得如果支付寶不推出來，網(wǎng)上生意根本沒法做，推出來的話生意就越來越好做，所以我們就推出這個東西。所以我們剛才講共同的目標，使命感，還有一個重要的，就是價值觀。中華民族以前有個很強的價值觀。所以我們那時迷惘什么是我們相信的，我們該相信什么，所以在我們這個企業(yè)里面，必須有些東西是我們大家堅定不移地相信他。梁山好漢除了使命感以外，有些東西如果他們不是互相信任，有些東西大家不是堅持在一起，這些一百零八將在山上自己打起來就亂套了。所以我們提出一個梁山好漢講的最多的就是，江湖義氣，兄弟為大。當然今天阿里巴巴不能講兄弟義氣，我們要問，我呆過很多公司，看過很多企業(yè)里邊，爾虞我詐，越大的公司，上班的時候背后最好要帶一把刀，今天我要捅他一刀，要不他捅我，對不對，然后天天看看這個領(lǐng)導要把我弄掉，那個領(lǐng)導要把我弄掉，這個同事跟我在爭斗。如果你進入這種公司，哪怕工資很高，你都會不舒服。第一個價值觀就是客戶第一，在這個公司里面可能跟別人不一樣，很多人講員工第一，我認為員工第一有點虛偽，我們聚在一起的目的是什么，是為社會創(chuàng)造價值，是改變別人，是去影響別人，服務(wù)客戶。所以客戶永遠是上帝，客戶第一。所以只有客戶第一的公司才能持續(xù)增長地發(fā)展。我們講做人的道理，第一是誠信，一個企業(yè)如果不講究誠信，這個企業(yè)不會走得很長。我們做了幾個案子，在2002年阿里巴巴最難的時候，那一年我們要做到收資平衡，真難！人，我們招不到，剛才講街上會走路的都被我們招來。最難的時候我們突然發(fā)現(xiàn)，做生意過程中一定給回扣。所以在最痛苦的時候大家覺得要不要給回扣，給回扣，我們公司能活下來，不給回扣，我們公司可能明天就關(guān)門。但這個時候我們開了一次會，是劉莊會議，在杭州的劉莊，我們在那里用了個高級會議室，在這個里面我們開了第一個所謂遵義會議。你不給回扣你的公司死了，在價值觀和利益之間你取代哪一個？那時候我們做了一個決定，從今天開始，公司永遠不給任何人一分回扣，如果說誰給回扣，我們就請這個人離開。這個決定是很痛苦的，后來我們發(fā)現(xiàn)偉大的決定都是痛苦的，但痛苦的決定不一定都是偉大的。但今天為止，我們開除了不少優(yōu)秀員工，業(yè)績非常優(yōu)秀。他痛哭流涕但是沒辦法，這是life，誰讓你違背我們的價值觀。我們寧可把這個精力，把該給的錢花在把他的生意做到更好上去，而不是說這個。另外再給大家講一個誠信里面的事，說我們阿里巴巴做很多采購，我們一年內(nèi)要買的東西要兩三個億，機器設(shè)備，廣告，加起來今年可能要四五個億、七八個億投進去，買各種采購。如果我們發(fā)現(xiàn)有任何這樣的問題發(fā)生的話，我們公司集團內(nèi)將永不跟你做生意。我們覺得這個社會倡導誠信，我們自己必須從這兒做起。新加坡李光耀所做的第一個步驟，是先把那個送賄賂的公司吊銷營業(yè)執(zhí)照，十年以內(nèi)不能干，然后再把他送進監(jiān)獄，再罰死他們企業(yè)，把路給堵上。從此以后新加坡就沒人敢玩這些東西了。所以在講究誠信的過程中是這樣。按做人的道理說，誠信、敬業(yè)、激情。就像我是杭師院畢業(yè)的，我在杭師院讀書的時候我為杭師院感到驕傲，今天我離開杭師院了，我還是為杭師院感到驕傲，因為這是你呆在里面的時候，只有你每個人都愛他，他才會越來越好，每個人都說他不好，他會越來越不好。就像你天天埋怨你的丈夫、太太，你又不離婚，每天做人真沒意思，那就離開。另外一個，中國的職業(yè)經(jīng)理人，為什么我不用職業(yè)經(jīng)理人？我不太喜歡職業(yè)經(jīng)理人，我討厭那些所謂的職業(yè)經(jīng)理人。在我的“領(lǐng)導”叫l(wèi)eadship，他不是我們這種“領(lǐng)導”，是領(lǐng)袖能力，和職業(yè)經(jīng)理人的一種區(qū)別是什么？在經(jīng)理人是分配資源，然后他腦子里是經(jīng)理人眼光里看出來，你問他你覺得這個小張怎么樣，經(jīng)理會告訴你，小張這個好象不乍地，那個好象也不行，那個還馬馬虎虎啦，這往往是個經(jīng)理人。他懂得鼓勵，懂得拉拉隊，懂得發(fā)揮幫助發(fā)揮人的強項。領(lǐng)導者敢于承擔責任，領(lǐng)導者敢于在災(zāi)難的時候說“是我”，災(zāi)難出現(xiàn)的時候，“我來承擔責任，我們愿意一起往前走”，所以這是一個領(lǐng)導，公司里培養(yǎng)的是領(lǐng)導者，而不是經(jīng)營管理者。所以呢我們覺得中國的很多的職業(yè)經(jīng)理人在災(zāi)難過程中，我們講他們是部隊里面的參謀，有的說“參謀不帶長，放屁都不響”，這些人都沒有用，一大堆。然后干過以后，你說你這個干了沒有，他說都干過了。參謀長跟師長的區(qū)別是，師長說這3個里面我只要搞一個就夠了，還有2個你幫我搞好。我現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)有很多的職業(yè)經(jīng)理人離開一個單位以后天天罵那個單位，你如果離開這個單位對于你來說最職業(yè)的話說“I amsorry!no ments”。你就說ok。我覺得前面一年內(nèi)有痛苦有快樂，但是我更看好的是未來的發(fā)展，對未來這前面都是經(jīng)歷。有些人甚至出書來抱怨前老板，我覺得這是最不職業(yè)的人，這些人一定會被封殺掉的，你去看在業(yè)內(nèi)有幾個出來的，跨國公司出來的人，只要出來抱怨過原公司的人，大家都會知道有一年都會被封殺掉的，我們不會用這樣的人。西門子和GE是競爭和激烈的兩家公司，兩個文化都很強硬。不是說西門子爛，而是他是我的競爭者。如果GE人跳槽到西門子，西門子問他“這個小徐啊，你們GE當年怎么干的？”你說還是不說？你說了對不起在GE跟你同甘共苦的那幫哥們，你不說你又對不起今天這幫人，你是里外不是人，所以他們有些職業(yè)經(jīng)理人，說“hei sorry！我出來了，我今天是做電冰箱的，我出來不做電冰箱好不好？我去做電風扇去了。”每個人要學習這些東西，所以我的敬業(yè)讓每個員工明白什么是職業(yè)經(jīng)理人，什么是職業(yè)精神，什么是專業(yè)精神，什么叫待著這一天。這個工號是一輩子跟著你，你離開以后這個工號還是留在你這兒，我們翻開歷史的時候，某年某月某一天馬云在這個公司待過一天，他的工號是多少號。感謝他在這一天內(nèi)對阿里巴巴做出的貢獻。但是五年十年以后我一定不適合這個公司的發(fā)展。他是一個4100米的賽跑，我是跑第一棒的人，有時候第一棒跑第一名，你以為第二棒你還可以跑第一名。所以我作為跑第一棒的CEO，我要求做到的是自己做到這個一路往前跑，跑的最快的一個把這個棒交給一下，所以員工也一樣，鐵打的營隊流水的兵，員工必須堅持這個理想、使命感、價值觀，然后一代一代繼承下，像DNA這個公司的人可以老去，這個公司人可以換去，但這個公司堅持的使命感、價值觀、共同的目標、文化是不能斷掉下去的。所以我剛才講了敬業(yè)，還有是講到激情，年輕人都有激情，但年輕人的激情來的快去的更快，激情要持續(xù)不斷的激情才叫是真正值錢的激情，否則這種激情是沒有用的。這就是激情。所以我們說我希望阿里巴巴的員工那時候文化里面，企業(yè)文化里面有一種，一個最優(yōu)秀的公司怎么樣？晚上這幫人趕到十一點十二點疲憊不堪，然后回家，第二天早上笑瞇瞇他們又來上班，這樣的激情才是不斷的起來不斷的做，而且，我們要的激情是這種激情，而激情是可以傳遞的，因為有一個偉大的理想使命的時候，你這個激情就會……比方說，你說讓天下沒有難做的生意，比方說阿里巴巴……巨大的就業(yè)機會，我們在影響中國經(jīng)濟，影響亞洲經(jīng)濟，甚至影響世界經(jīng)濟的時候，突然發(fā)現(xiàn)我們做每樣東西都會改變別人。我覺得挺得意，我說怎么回事。我說，哎呀這個生意是沒法做的。東三省開玩笑。那我就去看了看下吧。我說350好象是不是少了