【正文】 惜時間就等于延長生命。”??經(jīng)驗證明,只要贈言含蓄而中肯,風(fēng)趣而富哲理,學(xué)生都會高興地接受,并當(dāng)作座右銘來對待。（翁慧榕，溝通———心與心的交流，赤峰學(xué)院學(xué)報，2009年第10期）有一名女生向某輔導(dǎo)員請一個星期的假，理由是要送妹妹到父母打工的廣州去讀書，并說已經(jīng)托人買好了火車票。并打電話與她家長聯(lián)系，取得了家長的支持。我知道，這時候與她談話，不會有什么效果。兩天以后，我得知該女生的情緒穩(wěn)定了下來，便約她在家里吃晚飯，順便與她談話。（陳志林，也談“班主任談話技巧”，新湘評論，2010年第？期，中國知網(wǎng)）某輔導(dǎo)員知道了本班一男生與一社會女青年談戀愛且租居校外的情況。晚飯后，他約男生到校園外散步。終于，學(xué)生體會到了老師對他的尊重和苦心，以感激的心情愉快地答應(yīng)改正錯誤。（參考：陳志林，也談“班主任談話技巧”，新湘評論，2010年第？期，中國知網(wǎng)）北京李賀武老師指出，教師對學(xué)困生要常說三句話：“你能行!”、“看你，不是很好嗎？”、“做吧，別低估了自己的實力！”這三句話不僅是一般的鼓勵，它還充滿了教師對學(xué)生的信任和了解。一次普通的談話，可能會讓學(xué)生受益終生。在語言方面，適當(dāng)使用“嗯”、“噢”、“好”等回應(yīng)性的語言，多用描述的、具體的、肯定的句子,如“我覺得??”“依我看??”“我相信??”等，不要用“從來”、“總是”、“根本”之類帶有偏見和蓋棺定論的字眼；在舉止方面，放下手頭工作，面向?qū)W生，與其保持適當(dāng)?shù)木嚯x，并適時地做些點頭、身體前傾等動作，不能或歪靠在椅子上，邊抽煙邊談話，或邊看書，邊寫字，邊聽學(xué)生談話。輔導(dǎo)員不學(xué)習(xí)，談話必然索然無味，必然無法進(jìn)行下去?！耙粋€人在談話過程中可以采取三種不同的方式，一種是獨白，一種是靜聽，一種是互話。談話過程中應(yīng)有50 %—70 %的時間注視對方眼睛，這會使對方開始喜歡你；如果目光注視對方眼睛的時間不到l／3，很難贏得對方的信任，很難建立默契的交流關(guān)系。只有掌握了與人的談話技巧，才能更好的與客戶溝通交流工作人員在與顧客談話講解業(yè)務(wù)過程中，要注意哪些說話技巧呢？我們說，溝通要有技巧，良好的口才可以助您事業(yè)成功，擁有好的溝通能力可以改變您的人生。下面就向大家說說談話技巧。要知道與顧客爭辯解決不了任何問題，只會招致顧客的不滿或者反感。那您還高興嗎？還認(rèn)為你是贏家嗎？應(yīng)該說你成為了最大的輸家。用質(zhì)問或者審訊的口氣與顧客談話，是您不懂禮貌的體現(xiàn)，是不尊重顧客的反映，是最傷害顧客的感情和自尊心的。不要用命令的口語與客戶交流工作人員在與顧客交談時，多一點微笑，態(tài)度和藹一點，說話輕/4聲一點，語氣柔和一點，要用征詢、協(xié)商或者請教的口氣與顧客交流，千萬不能采取命令和批示的口吻與人交談。但是要做到不卑不亢，吐字清晰，條例分明。這樣就會人為地造成雙方的隔閡和距離。一定要記住，能夠引起顧客青睞的不是您的學(xué)識您的出身，而是您公司的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品性能、價格，對他有什么價值。多數(shù)人最忌諱在眾人面前丟臉、難堪，要忌諱直白?！蔽覀円欢ㄒ唇徽劦膶ο?，看什么人說什么話，要分析一個人的性格。要知道批評與指責(zé)解決不了任何問題，只會招致對方的怨恨與反感。有句話叫話不投機(jī)半句多，所以一定要注意這一點。比如推銷保險產(chǎn)品時，由于在每一個保險合同中，都有死亡或者是殘疾的專業(yè)術(shù)語，中國的老百姓大多忌諱談到死亡或者殘疾等字眼，如果您不加顧忌地與顧客這樣去講，肯定招致對方的不快。交流不是你一個人在說話與顧客談話時要鼓勵對方講話，多讓顧客來說話，通過他的說話，我們可以了解顧客個人的基本情況，理解他內(nèi)心的想法了解他的需求。俗語講：嘴上無毛，辦事不牢。任何情況下都不要冷場與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止都要流露出真情實感，要熱情奔放、情真意切、話貴情真。在談話中，冷談必然帶來冷場，冷場必定帶來業(yè)務(wù)泡湯。要有聲有色，有張有弛，聲情并茂，生動活潑。談話是人與人溝通的紐帶，人與人交流的橋梁。第三篇：業(yè)務(wù)員談話技巧業(yè)務(wù)員的注意事項：1）對行銷的產(chǎn)品，本身要深具信心。一蹴而就完成整個過程是不正常的，遇到客戶阻礙才是營銷的第一步，遇障礙，要認(rèn)為是考驗，樹立自信心。勤業(yè)：A、（一）語言技巧的巧妙運用，語調(diào)要低沉明朗,說話不要太快,聲音不要太小,要讓對方聽得到。,.（二）正確、迅速、謹(jǐn)慎地打接電話。通話時先問候，并自報公司、部門。未聽清時，及時告訴對方。，要詢問對方單位名稱及所屬部門，接轉(zhuǎn)電話時為指定受話 人提供便利。，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。，不得打私人電話。不得使用免提通話。未授權(quán)的情況下不要說出指定受話人的行蹤。不過，電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時，應(yīng)告知來訪的客人稍等，然后繼續(xù)通話。，而直接詢問上司的去向，此時應(yīng)客氣而禮貌地詢問：“對不起，請問您是哪位?”，若有急事需要轉(zhuǎn)達(dá)時，最好不要口頭轉(zhuǎn)達(dá)，可利用紙條傳遞口信，這樣不僅可以避免泄露秘密，也可以避免由于打岔引起的尷尬和不悅。相反如果是你撥錯了電話，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼?。，并道謝，待對方切斷電話，自己再放話筒。、專注的態(tài)度傾聽對方的話語。并記下重點。e拜訪客戶時，都要盡量帶給客戶一個積極的能給他帶來利益的消息，從而誘發(fā)他的興趣和好奇心，這樣，每一次客戶看到你時都會表現(xiàn)出興奮的狀態(tài)，而你與客戶接觸就相對容易了。點頭：不需要用語言表明你正在注意傾聽別人講話的最好方式之一就是點頭。(三）掌握客戶真正的想法,、首先要聽清客戶所說的是什么?它代表什么意思?他說的是一件事實，還是一個意見?他為什么要這樣說?她說話的依據(jù)，是自己親身經(jīng)歷的，還是聽別人說的。,不要過分夸張，（五）給對方以自重感真心地向客戶求教，是使客戶認(rèn)為他在你心目中是個重要人物的最好辦法，既然你如此重視他，他也不會讓你真的失望。不必說一個字，你的身體語言就能夠表露出你的感覺和你的想法。）252。252。252。實際上，人們的身體語言傳遞的信息比他們所說的更令人相信。身體語言主要包括以下幾個方面：眼神。身體姿勢和動作。身體接觸。（七）眼神目光的交流目光對視:目光接觸可以使我們不僅聽到客戶所說的話，也可以了解他的感受。在談話中,目光要真誠、專注、柔和地平視客戶。但是當(dāng)你同一位煩惱的客戶交往時，這種并不想打擾他人、使他人尷尬的自然反應(yīng)就不適合了。相反，要保持目光的接觸。要表示出同情和耐心。建議大家對客戶盡量多一些微笑，這樣，可除去兩人之間的陌生感，使雙方敞開心扉，陌生感消失了，彼此就在某一點上溝通了（設(shè)法讓客戶笑）。有些人每當(dāng)講話時，就一邊說話，一邊做手勢，似乎是在指揮一支管弦樂隊。是指那些依靠某些道具，能夠清楚地為你提供關(guān)于客戶情緒信息的手勢，這些手勢包括：A、把筆帽套在鋼筆上并把它裝進(jìn)衣袋：這個動作表示準(zhǔn)備結(jié)束這次會面或談話。D、嘩啦嘩啦地抖動衣袋里的零錢：這個動作通常意味著：我很著急，我要離開！2．單獨用手表示，是指不用任何道具。張開手的姿勢也是指向一個人或物品的更有禮貌、更優(yōu)雅的一種方式。C、推進(jìn)的手勢當(dāng)你在路上遇到交通堵塞時，你會從后視鏡中看到這種手勢。表達(dá)過度：要想了解最多、最充分運用手勢的情況，那么看一看在夜間電影播映期間為汽車商所做的商業(yè)廣告。表達(dá)不充分：明顯的缺乏手勢會分散人的注意力，就如同它們像章魚一樣四處揮舞一樣。手到哪里，胳膊就跟到哪里。而另外一些國家的人，如日本人，喜歡保持很小的胳膊和手的姿勢，而且很少用手勢。所以運用手勢要把握好尺度。：頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性職員頭發(fā)不宜太長。女性職員涂指甲油要涂無色的。：保持清潔，上班前盡量不吃有異味的食品，不得喝酒。工作場所的服裝應(yīng)清潔。：外出前或要在眾人面前出現(xiàn)時，應(yīng)佩帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫相配。，如有破損應(yīng)及時修補，不得穿帶釘?shù)募奥糜涡?，正式場合男性?yīng)穿系帶鞋，女性上班不得穿無跟涼鞋。夏天女性不得穿無領(lǐng)無袖的衣服,不得穿露臍裝及奇裝異服。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。要移動椅子的位置時，應(yīng)先把椅子放到應(yīng)放的位置，然后再坐。進(jìn)門后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。，如遞名片、文件等，要正面、文字對著對方的方向遞上去，、走廊時要放輕腳步。(十一)握手：握手可以使本來陌生的兩個人馬上建立起友誼。握手時脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。正確的握手要迅捷，但是在握手的瞬間應(yīng)有力度并且充滿熱情。握手的姿勢、力度和持續(xù)時間都可表達(dá)不同的感情信息。雙手重疊握住對方，顯得真摯、熱情；為表示熱烈，可以長時間緊緊握手，并上下?lián)u動幾下。女士不伸手無握手之意，男士點頭、鞠躬致意即可。，男子應(yīng)脫下手套，摘下帽子。在特殊情況下用左手與人握手應(yīng)當(dāng)說明或者道歉。，應(yīng)先把地位低者介紹給地位高者。，應(yīng)先把男性介紹給女性。（十四）寒喧是交談的潤滑劑，是建立人際關(guān)系的基石，也是向?qū)Ψ奖硎娟P(guān)注的一種行為，寒喧能使客戶產(chǎn)生認(rèn)同心理，滿足人們的親和要求，所以有針對性的寒喧是一個人際關(guān)系好壞的關(guān)鍵，所以要特別重視。（十五）結(jié)束交流前，有意識地將客戶的要求和意向與客戶再敘述一遍，保證溝通的質(zhì)量。提高部分切入市場客戶的技巧切入時機(jī)：A、適合洽談時間：高興、空閑、正常業(yè)務(wù)接待時間。切入方式：A、自我介紹： B、用雜志開路：C、點明客戶做廣告的利益： D、首先發(fā)問：E、散發(fā)小禮品：請柬類。接近廣告主后如何介入廣告業(yè)務(wù)： ： B． 直接介入：C．：廣告洽談原則A、選擇適當(dāng)時機(jī)，、保持洽談友好氣氛。誘導(dǎo)的幾種方法A 針對客戶情況進(jìn)行有效、真誠、可信的廣告建議。G 邏輯推理：（邏輯學(xué)中三段論AB，BC，所以AC）H 舉例說明。I 掌握客戶情緒如何贏得難以對付的客戶如出現(xiàn)以下的反應(yīng)，有六個步驟可以以幫你順利渡過對付難對付客戶的難關(guān)?？蛻粢l(fā)泄怒氣可能會強(qiáng)烈到碰上誰就向誰發(fā)泄的程度。然而，不先了解客戶的感覺就試圖解決問題是難以奏效的。要閉而不言當(dāng)帶有問題的客戶在發(fā)泄時，沒有什么比告訴客戶讓他們平靜下來而更快激怒他們了。最好的辦法是保持沉默，而不是打斷客戶的發(fā)泄而使事情變得更糟。當(dāng)他們發(fā)泄時，你應(yīng)該做到以下三點：√ 不斷地點頭?！?保持眼神交流。所有這些情感中，氣憤是你最可能把它個人化的一種。提高的音量、突出的血管、罵娘和晃動拳頭可能使你想跑、隱藏或者以牙還牙。如果你的腳尖踢在沙發(fā)上，你會生沙發(fā)的氣；如果一只蚊子叮了你，你會生蚊子的氣；如果你將鑰匙鎖在車?yán)?，你會生你自己的氣，然后狠狠地踢車輪一腳以表示你的沮喪。第二步：避免陷入負(fù)面評價你與難對付的客戶之間的摩擦往往因你評說他（她）的行為的方式而弄得更糟，想一想你對他們說的那些難聽的話（不是當(dāng)著他們面，而是在內(nèi)心默默地罵）。有時還會稱呼客戶為：傻冒、笨蛋、素質(zhì)差、腦積水等。如果在客戶處受了委屈，可回公司向你的經(jīng)理發(fā)泄。問題是不要陷入這些負(fù)面評價中。但這樣你就有了是否重視它們的想法。你可以自問一下：客戶需要的是什么?而我又是如何提供的?這個問題為你提供了一個可供選擇的方法。這種偏見就會逐漸消失了，而積極主動的態(tài)度占據(jù)了主要地位。通過改變你的注意力，就會知道需要注意些什么問題，而不是主觀地去評價一個客戶的言行了。用簡短而真誠的移情作用的表達(dá)方式，使不易相處的人平靜下來，這是非常有效的。通過讓客戶知道你明白他們?yōu)槭裁措y受，那你就能在你們之間架起一座理解的橋梁。同情就是你過于認(rèn)同他人的處境。移情用語移情作用的措詞是一個用簡單而容易的表達(dá)方式，來表達(dá)你明白客戶的處境?！?我明白您的意思?！?我理解那一定使人心灰意冷。移情意味著你總要說很遺憾第四步：主動解決問題現(xiàn)在你可能已經(jīng)結(jié)束了與客戶的對話，那就可以通過提問的方式，主動幫助客戶解答問題。不要因為你以前也可能有過相同的經(jīng)歷，就誤以為已經(jīng)知道答案了，從而疏忽了一些對于客戶來說很重要的細(xì)節(jié)。如果你還不知怎樣能讓他滿意，就要問他。在這種情況下，要切實讓客戶知道你讓他等候的原因及要等多長時間。第六步：跟蹤服務(wù)對客戶進(jìn)行跟蹤服務(wù)通過電話、電子郵件或信函核實解決方案實施得如何，會使你在服務(wù)記分榜上取得高分。有意識地注意這些舉動。熟能生巧，你會發(fā)現(xiàn)使用這六步法越多，你就越能贏得難以對付的客戶。記?。骸白钪匾氖?，只要有心，并付諸于行動，就一定會積累豐富的”斗爭“經(jīng)驗，就一定會成功！”第四篇：課前談話的技巧（一）于永正《梅蘭芳學(xué)藝》師：我知道你們是省府路小學(xué)二（1）班的小朋友，知道我是怎么知道的嗎？生：問同學(xué)。生：看我們這個校牌（生指自己校服上的）師：哦，這個就表示你們省府路小學(xué)呀？明白了，不過看這個呀，得是你們自己人才明白。）生：你多大歲數(shù)了？師：嗯，這個詞好聽多了。生：我想問您，您是教什么的？師：我是教語文的。師：喲，你可真會聽！我再介紹一下，我姓于，干鉤于（板書）叫于永正，永遠(yuǎn)的永，正確的正 呵呵，永遠(yuǎn)正確的。師：老虎趕車——沒人敢 誰來叫一聲？生：于老師師：哦，在這兒，我是老師呢生：于永正，你好！師：你好！多有禮貌??！生：于永正！師：到?。⒄Γ煟航形矣诶蠋熥鹁次遥形矣谟勒愫?，那是有禮貌，叫我于永正，那就是朋友。知道我姓什么嗎？（王）真會聽！能在大家面前站起來滔滔不絕地發(fā)言，那是能力。當(dāng)別人在發(fā)言時，能認(rèn)真聽，并且記住要點，這就是修養(yǎng)！你們語文老師姓什么？生：支師：拿王老師和支老師比比，有什么不同？生：支老師不戴眼鏡，王老師戴眼鏡。師：哦，這眼鏡一戴，那可就有學(xué)問了。師：時間觀念強(qiáng)。生：都是男的。（三）孫雙金《天游峰的掃路人》課前談話師：聽說我姓什么了嗎？生：孫師：對了，孫悟空的“孫” 誰知道孫悟空有什么本事？生：孫悟空有七十二般變化。?? 師：我感覺我們同學(xué)的知道真是豐富啊，知道得真多！剛才聽同學(xué)們介紹了我孫家名人孫悟空的本事，你知道我孫家還有哪些各人？生：孫中山 孫臏 孫權(quán) 孫武 ??（師分別插幾句簡介）師：感謝你們對我孫家這么了解。?? 學(xué)生在介紹過程中也加了“我們家的”幾個字，感覺特別自豪！師：剛才同學(xué)們也講了自己家的名人，真可謂名人輩出啊，但是同學(xué)們，你們知道名人都是從什么人開始的嗎？生：普通人。你們心里在想什