【正文】 通信網絡和計算機網絡的多項功能，并可與企業(yè)的其它信息化系統(tǒng)連為一體, 形成一個完整的綜合信息服務系統(tǒng)。關于蘋果公司客服結構如下：客服中心職責方面：1．負責制定客戶服務標準、業(yè)務標準和流程標準，規(guī)范客戶服務行為；(客戶關系管理)2．圍繞客戶開發(fā)計劃，負責客戶關系的維護與開發(fā)管理工作；(營銷職能)3．負責客戶投訴處理及監(jiān)督檢查工作，發(fā)現問題及時改正；(服務職能)4．負責客戶行為分析與調查工作；(客戶關懷)5．負責大客戶關系的重點維系與管理工作；(客戶關懷)6．呼叫中心尤為重要，要有禮貌有耐心的解答、解決顧客問題?？头行哪康模簭墓芾頇C制上強化客戶服務； 從企業(yè)文化上提升服務理念； 從制度保障上提高客戶滿意度。篇二：蘋果公司一、活動背景蘋果公司（Apple Inc.）是美國的一家高科技公司，2007年由蘋果電腦公司（Apple Computer, Inc.）更名而來，核心業(yè)務為電子科技產品，總部位于加利福尼亞州的庫比蒂諾。喬布斯、斯蒂夫20XX年8月21日，蘋果成為世界市值第一的上市公司。15晚會曝光蘋果手機在中國市場實施不同于國外的售后政策，其在中國宣稱的“以換代修”、“整機交換”并沒有真正實現更換整機，而通常沿用舊手機后蓋，以逃避中國手機“三包”規(guī)定，涉嫌歧視中國消費者。三、活動目的宣傳本企業(yè)，證明自己是知錯就改的企業(yè)，是一個負責任的企業(yè)，在遇到此次“售后門”我們要及時解決問題，向公眾致以深刻的道歉。通過媒體的宣傳炒作，擴大影響力，增強市場信心；宣傳公司雄厚的公司實力，樹立良好的企業(yè)形象，重點把握現有內部認購客戶，樹立他們對蘋果的信心，并通過人際傳播帶動新的客戶群。15晚會上，蘋果手機被曝出在中國市場實施不同于國外的售后政策，涉嫌歧視中國消費者。這也是為什么我們在每一家蘋果零售店的Genius Bar 天才吧提供深受消費者喜愛的面對面支持。我們的團隊一直努力超越消費者的期望，并高度重視每一位消費者的意見和建議。我們選擇在3月20日召開新聞記者會，是要采取緊急措施，防止事態(tài)發(fā)展。在初步找到原因的情況下，盡快發(fā)布新聞或者新聞發(fā)布會坦誠告知消費者相關情況，不可以掩飾相關真相，并作出相關承諾及相關解決措施，以表誠意，平息消費者的憤怒和恐懼，為重塑企業(yè)形象做鋪墊。庫克相關嘉賓 中國消費者協(xié)會會長、各活動項目合作單位領導、主要贊助商代表蘋果公司邀請以上嘉賓主要原因如下：本次蘋果公司出現的售后門出現在中國的消費市場，我們公司有義務對中國的消費者致以公開的道歉，因此我們邀請具有權威性以及代表性的中國消費者協(xié)會會長，來參加我們的新聞發(fā)布會。讓更多的消費者在購買蘋果手機后得到做好合理的中國維修和保修政策。蘋果公司請以上新聞媒體的主要原因如下： 邀請北京日報、北京娛樂信報媒體，蘋果公司希望讓廣大的中國消費者更快的知道我們在“售后門”之后做到了公開道歉，對于大多數都市報的記者而言，他們會很快的講此類新聞放在第一要務。最后我們邀請人民網、新浪、搜狐等代表人。新浪、搜狐各大網站具有消息傳播的及時性，而像新浪、搜狐的商業(yè)網站是沒有采訪權的，他們提供的內容服務基本上都是“信息集錦”——只能轉載，不能獨創(chuàng)。八、經費預算會場布置等：XX萬元交通費、禮品等費用：200萬。通過行政助理的全程會議記錄，對問題的解釋態(tài)度符合坦誠告白、真誠溝通的原則，對客觀事實沒有刻意地去文過飾非。分析媒體報道情況。一定程度上，取得了消費者的諒解，并對其抱有較大期望，對其真正的效果試目以待。主持人、發(fā)言人在主持發(fā)言的同時，注意關心下面與會人員的反應，記者朋友提出的問題是否尖酸刻薄，是否積極在傾聽記錄，是否積極發(fā)言提問，是否對你提出的發(fā)言感興趣，其表情是否對回答發(fā)言滿意。蘋果提出四項改進，包括iPhone4和iPhone4S維修政策、在Apple官方*站上提供簡潔清晰的維修和保修政策說明、加大力度監(jiān)督和培訓Apple授權服務提供商，以及確保消費者能夠便捷地聯(lián)系Apple以反饋服務的相關問題。對于此前被廣泛質疑的保留后蓋的維修方式，蘋果稱，對iPhone4和iPhone4S維修政策進行改進，自20XX年4月起，Apple將iPhone4和iPhone4S服務包升級為全部采用新部件的設備更換，并且自更換之日起重新計算1年保修期。在這個寒冷的冬日，讓我們用真誠的道歉來換取你們的原諒以及你們的信任。我們感謝中國消費者對我的支持，在出現這類情況的同時，我們保證不會出現這樣的情況。非常感謝大家能在百忙中抽出時間來參加我們的新聞發(fā)布會，在這里由我想廣大中國的消費者致以深深的歉意！新聞通稿20XX年3月20日，蘋果售后門致歉新聞發(fā)布會暨啟動儀式在蘋果西單大悅城店舉行。這次會議的主題是本次新聞發(fā)布會主題為“致歉書”，宣傳口號為尋求真理，糾正錯誤。另外，參加此次新聞發(fā)布會的媒體主要有，北京日報、北京娛樂信報媒體、中央電視臺記者、北京電視臺、人民網、新浪、搜狐等代表人。庫克展開提問。篇三：對蘋果公司成功原因調查報告在為期四周的調查中，我發(fā)現蘋果公司成功有以下原因:，具有深刻的公司文化背景。1980年XX月XX日，股票在華爾街上市。4月6日蘋果iPad正式在美國發(fā)售。蓋茨(Bill Gates)競跑了30多年之后，史蒂夫20XX年6月8日，北京時間凌晨1點，蘋果公司盛會WWDC20XX(Apple Worldwide Developers Conference 20XX)正式開幕，在本次大會上，喬布斯正式發(fā)布了近來一直引人矚目的蘋果第四代手機iPhone 4。20XX年3月3日，蘋果公司正式發(fā)布了旗下第二款平板電腦iPad2。2炫麗的外形。在史蒂夫喬布斯看來飽滿，明亮的色彩，豪放的特色，才是iMac電腦最大的賣點。創(chuàng)意人發(fā)誓讓矩形屏幕和灰色外殼變成過去，讓他們只能出現在電影里面。蘋果給電腦市場帶來新的氣息，同時也體現了其永不放棄精神。精細的包裝（甚至是一種享受的包裝），他們永遠都關注細節(jié)，把每件事都做到做好。同樣，iPhone每一個集成按鈕，讓眼睛流連忘返。鍵盤和鼠標也采用了同樣的代碼。電腦在執(zhí)行操作面前，不得不使用代碼，這在蘋果中將得到改變。事實上，蘋果的所有產品，都改變了人們使用計算機的理念。無需搜索驅動程序（軟件）設備安裝，當您要刪除一個應用程序，只要把它放在垃圾桶中即可。I還有iPod（260萬張售出的光碟和觸摸屏）已經人被體工程學證明。在日常生活中，我們會遇到這樣的事，電話鈴聲響起的時候，你會說，電話又找我了，而對于iPhone的使用者來說，他們會說，我想我的iPhone了，這就是產品本身給消費者留下的印象，所以說任何東西都是有生命的。那年1月22日，是當年美國最大的體育賽事美國超級杯舉辦的日子，在球場上，數以百萬計的觀眾們驚奇的看到第一臺Macintosh誕生了，像是一場集權的世界革命，當時的老板是喬治奧威爾，他當時把產品的發(fā)展趨勢定義為反向，在當時也就是和微軟公司完全對立的產品理念，這也就意味著和微軟公司建立了一種長期的商戰(zhàn)關系。所以你買蘋果，他給你的不僅僅是銷售給你產品，而是向你提供了一種不同的生活方式。蘋果的專賣店就像是一個廟宇，賣的是一種信仰。，要說一體的、薄的、線條簡潔漂亮、有自己特殊風格的電子產品，蘋果真是比較出彩的。，好像iphone一上市就把代碼公開給蘋果迷開發(fā)軟件，所以愛瘋的軟件是所有智能手機里最豐富的，我很喜歡最近電視上播的愛瘋廣告，其實發(fā)展到現在手機就是個平臺，關鍵看里面能裝什么，像諾基亞那種靠硬件升級和外觀翻新（翻來翻去也就那么幾樣，還不如蘋果經典），這種思路被愛瘋打敗也不足為奇了設計時專注于顧客想法和需求，專注于簡單易用，蘋果公司實際上抓住了用戶體驗最實質的東西。從設計意圖，到概念的提出，到實現概念的整個產品設計過程，一直到用戶使用該產品的體驗，最后到外在的華麗外形，都體現了“簡單即終極復雜”的設計理念。在中國，用戶喜歡傳統(tǒng)元素，而通常的蘋果廣告在中國的播放效果不會很好。在中國，蘋果突出的是“酷”，而不是叛逆。由于產品價格高于中國平均的消費水平，因此這一定位是準確的。很多大公司喜歡說“客戶第一”，但其實只是在裝模作樣，真正能遵循這一信條的寥寥無幾。蘋果則堅若磐石，因為蘋果有不同的世界觀。正是這種理念，成就了蘋果全球創(chuàng)新企業(yè)的美名。篇四：蘋果公司獨特的營銷策略(營銷總結報告)iPod，2001年誕生，2007年銷量過億，成功的擊敗“workman”,成為21世紀的最受歡迎的數碼播放器，更是形成了一種文化。僅依靠一款產品就改變智能手機市場格局，成為20XX年手機的一個奇跡。從直營和渠道定價營銷策略到零售和在線商店，蘋果公司在消費電子領域用一種不同于其他公司的獨特方式銷售自己的產品。該公司確實打折銷售一些翻新的產品，這些產品的價格比較便宜，但是這個并不是“銷售”價格，而是叫假日特價之類的名頭。雖然操縱價格是違法的，但蘋果公司仍然試圖控制零售價格，讓它保持在穩(wěn)定的水平。蘋果公司的零售和在線商店非常獨特。它們非常簡單，甚至有點簡單的過頭，以最少的標志最清楚地提供信息。蘋果公司產品的定位都很獨特。現在，將產品定位為不同于競爭對手；對渠道保持高度控制、保持高定價以維持產品地位的營銷策略已經不新鮮了。很多公司都嘗試這樣做，很多的產品也都采用了這樣的營銷策略，并且取得了不同程度的成功，其中包括英特爾的處理器、微軟的軟件、蒂凡尼的珠寶、施華洛世奇的水晶、戴森的吸塵器，每種產品類別的創(chuàng)始人都試圖采用過類似的營銷策略，從酒、手表和刀，不一而足。這個體系遲早要坍塌。有時候，甚至公司自身也會想要打破這種規(guī)則，以期加速利潤的增長。1．互惠和承諾和一致。它讓顧客進門隨意玩弄器產品，并對顧客講解其產品特性等服務，基本上你在蘋果體驗店可以得到很好的服務。其實很多人或許就只是聽說過蘋果，但沒有真正的接觸過，但是在體驗店里，客戶就可以完全的接觸到了，由于蘋果產品的新穎和獨特的操作，我想如果你是初次玩，那么新鮮感一定會促使你去買下這個產品。其實互惠和承諾這兩條，我覺得蘋果用的并不是很多，但是當你擁有蘋果產品后，它所提供的全球聯(lián)保服務確實讓你感覺很舒服，這也正是蘋果公司的特有魅力之一。其實蘋果產品在全球刮起的旋風，已經讓人為之震撼。這個無可厚非當然已經得到了社會認同，而且越來越多的人為之傾倒。蘋果吸引客戶的第一手法就是讓客戶喜好。但是外觀的背后缺有不少的問題存在，電腦的散熱，手機的信號等；但是人們往往會忽略這些，因為受了承諾和一致的影響。4．短缺。例如今年的iphone4，到現在還沒有穩(wěn)定供貨，確實今年半導體行業(yè)確實在大量的缺貨，但是要知道蘋果所用的元器件可是廠家最先供的啊，如果不是蘋果故意放慢出貨速度，我相信蘋果的產品根本不會如此的缺，因為蘋果知道，他出貨的速度慢，其實它會賣的更快。合理運用，成功運用營銷手段，是一個公司成功的一半！另外，蘋果還有許多值得學習與借鑒的優(yōu)秀營銷手段。蘋果的產品總能以驚奇和喜悅來引起我們的注意﹑刺激我們的欲望。篇五：20XX年售后服務工作總結售后服務工作作為產品售出后的一種服務，而這種服務關系到公司的產品后續(xù)的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。也間接的影響銷售的業(yè)績。根據客戶的需求，我們一般提前發(fā)貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯(lián)系人和聯(lián)系方式，要提前半天與客戶聯(lián)系，商量如何接貨，以做好提前安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退后一點，比如下午能到的話，你可以說：“不出意外，正常晚上之間可以趕到。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝調試結束后可向對方提起?，F場安裝貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。當然此時也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服，你可盡量安排他人完成。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說了以后，他不安排，是另一回事。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規(guī)章制度必須盡快安裝調試。”二、售后中期安裝調試安裝結束后，要對儀器和設備進行調試。期間會遇到一些問題，需要我們解決。不要把不好的產品交給用戶。安裝設備中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現問題的時候，售后服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的情況后，應該及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測！確保產品不再有類似的情況發(fā)生！本人從事服務XX年初到如今，仍然出現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。設備使用儀器安裝結束后，會進行調試和使用，在使用前一定要盡可能的和用戶交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎么處理！儀器使用注意哪些？影響現場的因數有哪些？人，物，設備三者相互相承，必須做到有條不紊。售后尾聲將設備完好無損的交給用戶，讓用戶對產品有足夠的熟悉后，讓對方簽字驗單！留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產品是很好的，是性價比最優(yōu)的，選擇我們的產品，是正確的！適當的時候，給用戶打個電話，詢問儀器使用情況！對出現的問題給與及時的解釋和回復。做不好，也可以毀掉一個關系網。我們售后服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我以為售后服務工作的全局就是，“堅持企業(yè)形象，使客戶對公司產物的稱心度和忠實度最大化。做好售后服務工作，還也是對公司產物的宣傳，以及對公司產物功能的諜報搜集，以便作出實時改良，使產物更好的知足現場的運用要求。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱心就是對公司品牌形象的有力宣傳。作為一個技能服務人員，要在現場勤于察看、自力考慮、多與同事交流, 努力不斷提高本人的營業(yè)程度。四、技能常識程度與實踐操作純熟在過去的工作中獲得了一些領會，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅持陽光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。20XX年售后服務總結做售后已經半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經歷了很多酸甜苦辣，也認識了很多良師