【正文】 藏號，公司現在僅僅只有30套做活動，只要這30套全部訂購，其他都將恢復原價，您看是現在訂一套還是兩套？ 客戶：（算了，我覺得還是在考慮一下吧，回頭再說吧?？蛻簦憾?，有空我就過來。祝您一切順心，再見！【如果客戶不喜歡人民幣，喜歡郵票】客服：您好，請問是XX先生（女士）我這里是秦漢盛世收藏中心的XX，您還記得嗎？ 客戶：恩客服：今天給您來電話是和您分享一個好消息，目前人民銀行發(fā)行了第五套人民幣豹子號，不知道您關注沒有，現各大報紙都在跟蹤報導，（參考消息，京華時報）非常值得收藏，方便的話我給您介紹一下： 客戶：什么叫豹子號？客服：第五套人民幣豹子號就是現在花的05版這一套，包括6個幣種有100元，50元,20元,10元,5元，1元，各10張，即是順子號又是后三位全同號，（后三位全同號從0到9以此類推下去），現在訂購的客戶特別多，您看您訂購幾套？客戶：我對人民幣不感興趣。客戶：多少錢？ 客服：360元。客服：您看周幾給您送過去呢？ 客戶：明天什么時候都行?？蛻簦号?，我家庭住址XXXXXX。祝您一切順心！?，F在我們討論的不就是一項決定嗎？假如你說是，那會如何？假如你說不是，沒有任何事情會改變，明天將會跟今天一樣。最近很多人都談到市場不景氣，而在我們公司，我們決定不讓不景氣來困擾我們，你知道為什么嗎？因為現在擁有財富的人，大部份都是在不景氣的時候建立了他們事業(yè)的基礎。所以他們做出購買決策而成功了。先生（小姐），你現在也有相同的機會做出相同的決定，你愿意嗎？銷售話術四不在預算內成交法當顧客（決策人）以他們公司沒有足夠預算為借口，準備拖延成交或壓價，你怎么辦？推銷員：經理，我完全理解你所說的，一個管理完善的公司都必須仔細地編制預算。但現實中，我從來沒有見過一家公司能同時提供最優(yōu)秀的品質、最優(yōu)良的售后服務、最低的價格給顧客。所以你現在要選擇產品的話，你是愿意犧牲哪一項呢？愿意犧牲我們產品優(yōu)秀的品質，還是我們公司優(yōu)良的售后服務呢？所以有時候我們多投資一點，能得到你真正想要的東西還是蠻值得的，你說是嗎？（我們什么時候開始送貨呢？）銷售話術六NOCLOSE成交法當顧客因為某些問題，對你習慣說：NOCLOSE，你該怎么辦？推銷員：先生（小姐），在生活當中，有許多推銷員他們都有足夠理由和足夠的自信說服你購買他們的產品。在我的行業(yè)，我的經驗告訴我一個無法抗拒的事實，沒有人會向我說不，當顧客對我說不的時候，他不是向我說的，他們是向自己未來的幸福和快樂說不。你就更應該來上課了，您同意嗎？銷售話術八經濟的真理成交法當顧客想要最低的價格購買最高品質的產品，而你的產品價格不能商量，怎么辦？銷售員：先生（小姐），有時候以價格引導我們做購買的決策是不完全正確的，對嗎？沒有人會想為一件產品投資過多的金錢，但是有時候投資太少，也有它的問題。這個世界上，我們很少發(fā)現可以用最低價格買到最高品質的產品，這是經濟社會的真理，在購買任何產品時，有時多投資一點，也是很值得的，對嗎？假如你同意我的看法，為什么不多投資一點，選擇品質，比較好一點的產品呢？畢竟選擇普通產品所帶來的不是你能滿足的。話術銷售過程中不可避免的需要說服客戶，一流的銷售高手必定也是頂尖的說服高手。世界工廠食品網學堂用古龍《七種武器》來形象地給大家講一下說服性銷售的技巧，希望對你有用!《七種武器》是古龍最著名的作品系列之一，寫的是武林中赫赫有名的武器：長生劍、孔雀翎、碧玉刀、多情環(huán)、霸王槍、離別鉤、拳頭。潛意識說服有一種神秘的無法抗拒的力量讓人跟隨其引導而思考。江湖上同樣流傳則關于潛意識說服術方面的七種最厲害的武器：一、長生劍(提示引導法)：潛意識是一部車子的引擎，意識只是車子的外殼。當你注意閱讀的時候，你會不自覺的吞口水。剛才過程當中你是否開始吞口水?這是提示引導，一個好的溝通者你聽他說話會很順暢，你不會產生抗拒。什么叫負面連接或觀點?現在請你千萬不要想象你的手上拿了一顆檸檬，你也不要想象你正在掌起檸檬張開嘴往嘴里擠汁，你千萬不要感覺檸檬汁滴在嘴里那種酸味，請你千萬不要去想象。提示引導的方式有兩種方式：一是叫做因果提示——而且、并且。這就是一種標準的催眠術語的話?！边@句話順暢不易引起抗拒。第一種方式是用“而且”、“并且”來連接，舉例：“張先生，我知道你現在正在考慮到價格的問題。”這種作法會把顧客的抗拒程度降低很多。第二把前因后果用一些連接詞連接起來，然后去敘述他贊成同意的事情，不斷地敘述重復他現在目前的身體狀態(tài)，心理狀態(tài)?？兹隔岽淼氖且环N必勝的信念，一種絕對成交，一種不達目的誓不罷休的態(tài)度。要問：“我們周六去看電影還是周日，”給他一個機會迭擇。三、碧玉刀(對比原理法)：對比原理是一種潛意識說服，應用于生活與事業(yè)當中效果非常明顯。公司的人發(fā)現全公司沒有人能賣出這么多餅干，這個十二歲的小女孩只是打工竟然打破全公司記錄，專家開始研究那位小孩是怎么做到的，研究之后發(fā)現小女孩用了對比原理。她就是用對比原理，一下子賣掉十包餅干。數字也可以是時間，假如說你說服他人“投資一年付一千塊錢，一年有三百六十五天，一天投資不到三塊錢，張先生，你看一看，一天不到三塊錢，一天妥一包煙都要十塊錢，一天只要投資三分之一包煙的價錢就可以得到東西了。四、多情環(huán)(打斷連結法)：思考有前因后果，所以引出前因導出后果對方會覺得很順暢。打斷連結的方式很多種，比如視覺方面打斷，在對方講話的時候突然做個鬼臉，當思考被打斷的時候再要連接起來就比較困難，當你連接起來很困難的時候，就好象一根繩子，把他剪成兩段還好接，剪成三段你還行，等把它剪成一百段的時候接起來就很困碓了。五、霸王槍(瘋育沙拉效應法)：什么叫瘋言沙拉效應?言行前后不合邏輯，用不連貫的語言或者是肢體動作去模糊一個人的意識，當你模糊了以后自然而然你所講的事情就會進入他人的潛意識，對方就很容易被你說服。完全不合邏輯，越不合邏輯就越能夠模糊一個人的意識。”最后我想到瘋言沙拉，我就說：“小姐，跟你談了快半個小時了，我這么有誠意你真的1000元不賣給我嗎’”她說：“真的沒有辦法?！蔽野褍汕K錢全部拿出來，然后把她的手抓過來，把錢放在她手上說：“那這樣子你1000元錢不賣給我，我2000元錢跟你買?！边€做出很多動作來裝傻，最后那個小姐說：“先生我實在是沒有辦法1000元錢賣給你?！蔽荫R上把床抬走?！本瓦@么以1000元成交了。六、離別鉤(提問法)：問題能夠引導一個人的思想，很少有人會愿意被人：說服，你要說服一個人，最好的方式就是讓他自己說服自己。家庭是不是對你很重要’是。那你認為你應該盡你的心力讓你的家庭過得更幸福更快樂你是不是認為應該要做一點對你的家庭對小孩有更長遠一點意義的號慮’那假設我有方法能夠讓你很好的長遠地為你的家庭做一釁號慮你有沒有興趣了解一下?那請你明天還是后天有空我可不：，J以去拜訪你去跟你聊一聊?借助這些問題引導某些思考，以1：幾個提問把思考方向集中到家庭幸福和責任上面來了呢’所以小一定要去銷售什么產品，只是借助問題引導對方的思想。有時候講得越多影響力就越差。但是有些人不懂得說話，也不懂得如何l叫問題，估的影響就很小，因為他沒有辦法去引導一個人的思你要記住這句話：溝通只要問問題。當—個人不行動，你如何轉換讓他覺得不行動就會有痛苦，尤其是這個人是逃避型的人特別有效。一個人最大的痛苦是發(fā)生在于他的最重要的價值觀沒有辦法達成的時候，比如說一生當中你最重要的是什么，有些人說健康，有些人是事業(yè)等，了解到重要價值觀，你最大的痛苦產生于你的家庭美滿。擴大痛苦之后，你再對方解決方案或者是你想銷售的產品，或者是你想傳達的觀念，通常很容易被對方接受。因為我們可以從他們那里吸取到為什么會被拒絕的教訓。這樣做的目的是讓我們再次面對通用的問題時，我們有足夠的信心去解決，不會害怕，也不會恐懼。假如接電話的人正好是負責人，那么我們就可以直接向其介紹公司產品，通過電話溝通，給其發(fā)產品資料郵件、預約拜訪等，如不是負責人，就要想辦法獲得負責人姓名、電話等資料，然后和其聯系發(fā)郵件、預約拜訪?？蛻糍Y源的收集既然目的明確了，那么就是打電話給誰的問題了，任何行業(yè)的電話銷售都是從選擇客戶開始，電話銷售成功的關鍵在于找對目標，或者說找到足夠多的有效潛在目標客戶，如果連這點都做不到，是根本談不上創(chuàng)造什么良好的業(yè)績的。選擇客戶必須具備三個條件有潛在或者明顯的需求；有一定的經濟實力消費你所銷售的產品；聯系人要有決定權，能夠做主拍板。溝通技巧及話術資料收集好了，就是電話聯系了，這時候你會發(fā)現很多電話是公司前臺或者總機，接電話的人不是你所要找的目標，準備的一大套銷售話術還沒講就被拒之門外，那么我們就要想辦法繞過這些障礙，繞過前臺的話術：，順便找到老板的名字，在打電話的時候，