【正文】 得這一場各個銀行間銀行卡的“戰(zhàn)爭”.期間有幾件事情記得比較清楚:曾有一個女記者來咨詢我,手上拿著一張打印的表單,表單的縱向列寫著各個銀行的各個卡種,橫向是銀行卡各個業(yè)務的名稱,我看到上面都有不同標準的收費項目,而當女記者問我的時候,她每念的一個項目,我的回答都是“不收費用”,我看著她越發(fā)驚訝和歡喜的神情,自己也覺得開心——為自己已經可以清晰講解給她東發(fā)卡的各種功能,:“我和同事也辦有這種卡,一直知道是很省錢很貼心的39。即使偶爾有疑問,也都是很小或者很簡單和單一的咨詢,而這些問題往往柜員都可以很輕松地順口講解,:倘若主動去問詢客戶是否需要幫助,有時會把客戶嚇一跳,有時只是得到一個搖頭的微笑。還有協助經理錄入一些資料信息等等,雖然這些工作中我也有寫感謝和建議,但這些都與個金工作沒有太大關系,所以就不詳細說明了.以上是我5月28日至今在上海浦東發(fā)展銀行的和個一點淺薄的工作建議.希望可以繼續(xù)和浦發(fā)續(xù)約工作.浦發(fā)銀行實習總結3在浦發(fā)的實習已經快兩個月了，感觸頗深，無論是在學習基礎的銀行知識，還是在對營銷和與客戶的交流方面，都值得自我去細細的揣摩和體會。首先，我們對支行附近的區(qū)域進行了一個撒網式的調查，并根據調查的結果，對周邊的單位，寫字樓，和社區(qū)制定了詳細的營銷方案和人員安排。在那幾個星期的活動里，受益頗多。要本著時刻從客戶利益出發(fā)的原則，推薦我行的卡類產品。而通過那幾個星期的宣傳和營銷，發(fā)現了其中的難度之大，任務之艱巨，不是起初所能想象的。每當把銀行卡成功的推銷給客戶，心里不禁的高興和開心，畢竟是通過自我的努力。：也許是我們推銷的技巧還不夠成熟，也許是我們自我沒能擺正好心態(tài)。第一，以前從未有過推銷經歷，在對此事情的認知方面有些偏頗。再次，沒能很好的選定客戶群，沒能把握客戶的消費習慣和消費心理。但是，經過不斷總結和討論，在全體成員共同努力的基礎上，我們小組還是取得了一些可喜的業(yè)績。之后，支行的領導給我們開了個小型的交流會。大家也都用心的為如何提高業(yè)績獻計獻策，會議的氣氛也十分的融洽和活躍。同時，此做法也為以后的營銷做了很好的鋪墊。我們通過每一天在上下班的高峰，免費為乘客兌換零鈔和帶給純凈水的活動，在公交站點設立移動的便民小站的形式展開宣傳活動。晚上，五點也開始進行宣傳，七點左右結束。譬如，如何的去和人溝通交流，如何的去替別人排憂解難，如何的在宣傳的過程中挖掘潛在的客戶等等。因為，自我始終地相信：“把簡單的事情做好就是不簡單，把平凡的事情做好就是不平凡”。并且，合理的安排每個實習生去實習大堂經理的職位。此刻，這個公益活動仍在進行中，效果還是比較的明顯，為浦發(fā)贏得了聲譽和形象。立足點還是在江岸支行附近，時光一般是在周末的上午。雖然時光很短，但在此過程中，我們學會了如何的去針對不一樣的人群運用不一樣的營銷方法，學會了營銷時機的把握。商貿學院地處江夏區(qū)，交通不便，我們便在學院設立了浦發(fā)的工作室，以便更好的去宣傳和推廣我行的理財產品。因為大多數的學生都是異地求學，對銀行的一些業(yè)務（匯款方式，柜員機的使用和手續(xù)費等）不甚了解。譬如：如何能既省錢又省時的進行異地匯款；如何使用自動存取款機和如何開通個人網上銀行等。從而，切實的，更進一步的感受到了社會的方方面面，感受到了社會的殘酷和競爭的激烈。于是，我開始了在上海浦東進展銀行江陰支行的實習工作。在實習初期，我對浦發(fā)的這種貌似散漫的工作環(huán)境很絕望——沒有那么多的硬性規(guī)定，沒有制訂好的規(guī)章制度，這樣的企業(yè)能夠最大限度的創(chuàng)造價值嗎？這樣的印象直到我第一次參與浦發(fā)的實習員工培訓后才得以消除。第一位培訓的老師，說實話我已經記不清他的名字了，因為他給我們講浦發(fā)銀行的進展歷史和浦發(fā)的經營理念，我只顧著用心聽他講課了，其他的并未在意。記得一位企業(yè)家曾經說過，一個企業(yè)是應當有自己的氣質的，這個氣質就是他的工作目標，他的工作理念，我想，我就是被浦發(fā)銀行這種“創(chuàng)造卓越”的氣質所吸引吧！在實習中我領悟到，做大堂引導看似是一個簡潔枯燥乏味的工作，其實這是一個最鍛煉人和最能學到東西的工作。銀行每天都接待許多人，和他們接觸，是一個很珍貴的經受，我的引導原則是：無論出現什么問題，一切皆是用微笑面對，我信任，微笑不會被任何人拒絕！果真，在做大堂引導的日子里，我從未與客戶發(fā)生過矛盾，相反卻和他們相處的很開心，還結識了很多客戶伴侶，不定期和他們商量金融學問，理財產品等等。也參加一些合同的填寫及風險測評工作總結指導填寫等。在我們支行這幾位客戶經理身上，我看到了浦發(fā)銀行的服務質量，看到了浦發(fā)銀行員工的素養(yǎng)——只有優(yōu)秀的企業(yè)才會有如此優(yōu)秀的員工！客戶經理常年奔波在企業(yè)與銀行之間，這種為工作不懈努力的精神讓我很感動，他們用自己的雙手創(chuàng)造著自己人生的卓越！平常有空的時候，我也主動向同學們、伴侶們推舉我們浦發(fā)銀行的輕松理財卡―――東方卡，在這樣的小營銷中，我看到了我們浦發(fā)銀行與其他銀行相比的優(yōu)勢和缺乏。而且，我們的環(huán)境，雖然說銀行的裝修并不是那么氣概恢弘，但是窗明幾凈，沙發(fā)旁邊的小茶幾上還擺著小糖果，都是很人性化的！我們的服務也是一流的，我不用說我們的員工是怎么為客戶服務的，因為不需要我說，客戶的反映就能證明：我曾親耳聽到很多客戶說，浦發(fā)銀行的服務就是好！客戶滿意了，我們要做的，就是繼續(xù)努力！但是在向客戶推舉東方卡的時候，客戶提出的問題最突出的，就是浦發(fā)銀行的網點太少了，很不方便。我本人也盼望是這樣的，我知道，營業(yè)網點少是我們的硬傷，解決起來還是有肯定的困難的，因為有許多因素制約著網點的增加，我信任銀行的高層領導也在主動拓展我們的營業(yè)網點。這就需要我們充滿激情，假如沒有激情，工作就會變得猶如嚼蠟，索然無味。才能從客戶那里得到更多的信息，以利于我們更好的開展業(yè)務。我向張老師學習開朗的性格，向趙老師學習他的平易近人的微笑，向劉老師學習吃苦耐勞的精神；我記得朱老師對我屢犯錯誤的寬容，記得李老師對我的關懷，記得梅老師對我業(yè)務學問要求的嚴峻；我更思念田老師對每一位客戶甜甜的微笑和保安老吳那憨厚的笑容。從這次實習中，我體會到了實際的工作與書本上的學問是有肯定距離的，并且需要進一步的再學習。俗話說，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務往往是不能在書本上徹底理解的，所以基礎的實務尤其顯得重要，特殊是目前的就業(yè)形勢下所反映的高級技工的工作機會要遠遠大于大學本科生，就是因為他們的動手能力要比本科生強。浦發(fā)銀行實習總結5六月末，我和經濟學院的其他幾名同學一起在浦發(fā)銀行泉城支行開始了自己的大堂助理的實習經歷。確實這次實習對我們來說是一次直接接觸社會的寶貴機會，是我們走出校園這座象牙塔邁入社會的一次嘗試，從一個多月的實習效果來說，我們的變化體現在各方面。而我們的學習范圍也不僅僅局限在書本上，而是更加注重從實踐中獲得第一手的知識。根據我們一個月的實習經歷來看，大堂經理的作用主要表現在兩個方面：首先是連接客戶與柜臺的橋梁，把客戶要表達的意思轉化為工作術語傳遞到柜臺，并在客戶去柜臺前完成填單子等一些準備工作，以提高柜臺的工作效率；其次，從更高的層次上面說，在顧客過多的時候，長時間的等待可能會使顧客產生不耐煩的情緒，我們要通過引導分流，讓能從自助機上辦理業(yè)務的顧客避免排號等待，緩解柜臺的壓力，另外要時刻關注等待中的顧客的情緒，通過談話、發(fā)放宣傳材料等方式來分散其注意力，安撫其情緒，并合理解釋柜臺上正在發(fā)生的業(yè)務避免其對工作人員的工作效率產生質疑。在與客戶進行面對面的交流時我們的措辭及語氣都要十分得體，把我們的一面展現給客戶，體現浦發(fā)“新思維，心服務”的服務理念。大堂的工作還教給了我們要擅長“一心多用”，大堂有限的人員不可能實現與客戶一對一的服務，因此在為一名客戶提供服務的過程中還要兼顧其他有需要的客戶以及柜臺上的需要，需要保持高度的敏感性，以保證各個環(huán)節(jié)都能高效運轉。很感謝浦發(fā)給我們提供的這個機會，讓我們得到成長，在接下來的一個多月中我們會學到更多，也會在自己的崗位上為浦發(fā)的發(fā)展增添自己的一份力量。這次，感謝浦發(fā)給了我寶貴的實習機會。從這天起，開始了我的實習之旅，也開始成為一個銀行人、一個浦發(fā)人！這是一個轉折點，從學校到社會，從學生到銀行員工，一切神秘的面紗一一揭開！對于我們實習生來說，首先需要改變的是個人的態(tài)度，態(tài)度端正的快，進入角色的時間就越少，收獲也就越多。以前總是看見別人發(fā)單，路人高姿態(tài)的睬比不睬全靠他心情，也總以為銀行的工作是坐在柜臺里吹空調，等著客戶上門找你的。我們的客戶經理就教我們“放下高姿態(tài)才能改變態(tài)度”，我學習這去做，認真地去實踐，給來來往往的路人邊發(fā)單邊解釋，只要有路人愿意停下腳步聽我們多說幾句我們就興奮得不行了！下班后，收拾著疲憊的身體，看著一天的收獲（客戶留下的聯系電話），又能讓我精神飽滿，為第二天的`工作期待新的成績。有幾次，我們支行經常在旁邊的中百倉儲做宣傳，感興趣的倒是不少，但最要命的就是留不下客戶的聯系方式，他們說銀行就在旁邊，可以自己親自去看看，所以我們那幾天總是空手而回，心里難免有失落感。不過有一次回行拿資料的時候卻發(fā)現了一位客戶，就是剛剛給宣傳過的，她對基金比較感興趣，果真她來了，并且第二天帶了一萬元錢來買基金！自從這次之后，我的積極性又提高了許多，因為我相信：付出是會有回報的！接下來的工作充滿了快樂業(yè)充滿了競爭，我們支行的實習生分成了兩個組，實行pk制，并且進行任務分工，不過每天下來，大家見面時總會交流一下一天的成績和心得，并會把遇到的困難說出來大家一