【正文】 得這一場(chǎng)各個(gè)銀行間銀行卡的“戰(zhàn)爭(zhēng)”.期間有幾件事情記得比較清楚:曾有一個(gè)女記者來(lái)咨詢我,手上拿著一張打印的表單,表單的縱向列寫著各個(gè)銀行的各個(gè)卡種,橫向是銀行卡各個(gè)業(yè)務(wù)的名稱,我看到上面都有不同標(biāo)準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目,而當(dāng)女記者問(wèn)我的時(shí)候,她每念的一個(gè)項(xiàng)目,我的回答都是“不收費(fèi)用”,我看著她越發(fā)驚訝和歡喜的神情,自己也覺(jué)得開(kāi)心——為自己已經(jīng)可以清晰講解給她東發(fā)卡的各種功能,:“我和同事也辦有這種卡,一直知道是很省錢很貼心的39。即使偶爾有疑問(wèn),也都是很小或者很簡(jiǎn)單和單一的咨詢,而這些問(wèn)題往往柜員都可以很輕松地順口講解,:倘若主動(dòng)去問(wèn)詢客戶是否需要幫助,有時(shí)會(huì)把客戶嚇一跳,有時(shí)只是得到一個(gè)搖頭的微笑。還有協(xié)助經(jīng)理錄入一些資料信息等等,雖然這些工作中我也有寫感謝和建議,但這些都與個(gè)金工作沒(méi)有太大關(guān)系,所以就不詳細(xì)說(shuō)明了.以上是我5月28日至今在上海浦東發(fā)展銀行的和個(gè)一點(diǎn)淺薄的工作建議.希望可以繼續(xù)和浦發(fā)續(xù)約工作.浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)總結(jié)3在浦發(fā)的實(shí)習(xí)已經(jīng)快兩個(gè)月了，感觸頗深，無(wú)論是在學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的銀行知識(shí)，還是在對(duì)營(yíng)銷和與客戶的交流方面，都值得自我去細(xì)細(xì)的揣摩和體會(huì)。首先，我們對(duì)支行附近的區(qū)域進(jìn)行了一個(gè)撒網(wǎng)式的調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查的結(jié)果，對(duì)周邊的單位，寫字樓，和社區(qū)制定了詳細(xì)的營(yíng)銷方案和人員安排。在那幾個(gè)星期的活動(dòng)里，受益頗多。要本著時(shí)刻從客戶利益出發(fā)的原則，推薦我行的卡類產(chǎn)品。而通過(guò)那幾個(gè)星期的宣傳和營(yíng)銷，發(fā)現(xiàn)了其中的難度之大，任務(wù)之艱巨，不是起初所能想象的。每當(dāng)把銀行卡成功的推銷給客戶，心里不禁的高興和開(kāi)心，畢竟是通過(guò)自我的努力。：也許是我們推銷的技巧還不夠成熟，也許是我們自我沒(méi)能擺正好心態(tài)。第一，以前從未有過(guò)推銷經(jīng)歷，在對(duì)此事情的認(rèn)知方面有些偏頗。再次，沒(méi)能很好的選定客戶群，沒(méi)能把握客戶的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)心理。但是，經(jīng)過(guò)不斷總結(jié)和討論，在全體成員共同努力的基礎(chǔ)上，我們小組還是取得了一些可喜的業(yè)績(jī)。之后，支行的領(lǐng)導(dǎo)給我們開(kāi)了個(gè)小型的交流會(huì)。大家也都用心的為如何提高業(yè)績(jī)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，會(huì)議的氣氛也十分的融洽和活躍。同時(shí)，此做法也為以后的營(yíng)銷做了很好的鋪墊。我們通過(guò)每一天在上下班的高峰，免費(fèi)為乘客兌換零鈔和帶給純凈水的活動(dòng)，在公交站點(diǎn)設(shè)立移動(dòng)的便民小站的形式展開(kāi)宣傳活動(dòng)。晚上，五點(diǎn)也開(kāi)始進(jìn)行宣傳，七點(diǎn)左右結(jié)束。譬如，如何的去和人溝通交流，如何的去替別人排憂解難，如何的在宣傳的過(guò)程中挖掘潛在的客戶等等。因?yàn)?，自我始終地相信：“把簡(jiǎn)單的事情做好就是不簡(jiǎn)單，把平凡的事情做好就是不平凡”。并且，合理的安排每個(gè)實(shí)習(xí)生去實(shí)習(xí)大堂經(jīng)理的職位。此刻，這個(gè)公益活動(dòng)仍在進(jìn)行中，效果還是比較的明顯，為浦發(fā)贏得了聲譽(yù)和形象。立足點(diǎn)還是在江岸支行附近，時(shí)光一般是在周末的上午。雖然時(shí)光很短，但在此過(guò)程中，我們學(xué)會(huì)了如何的去針對(duì)不一樣的人群運(yùn)用不一樣的營(yíng)銷方法，學(xué)會(huì)了營(yíng)銷時(shí)機(jī)的把握。商貿(mào)學(xué)院地處江夏區(qū)，交通不便，我們便在學(xué)院設(shè)立了浦發(fā)的工作室，以便更好的去宣傳和推廣我行的理財(cái)產(chǎn)品。因?yàn)榇蠖鄶?shù)的學(xué)生都是異地求學(xué)，對(duì)銀行的一些業(yè)務(wù)（匯款方式，柜員機(jī)的使用和手續(xù)費(fèi)等）不甚了解。譬如：如何能既省錢又省時(shí)的進(jìn)行異地匯款；如何使用自動(dòng)存取款機(jī)和如何開(kāi)通個(gè)人網(wǎng)上銀行等。從而，切實(shí)的，更進(jìn)一步的感受到了社會(huì)的方方面面，感受到了社會(huì)的殘酷和競(jìng)爭(zhēng)的激烈。于是，我開(kāi)始了在上海浦東進(jìn)展銀行江陰支行的實(shí)習(xí)工作。在實(shí)習(xí)初期，我對(duì)浦發(fā)的這種貌似散漫的工作環(huán)境很絕望——沒(méi)有那么多的硬性規(guī)定，沒(méi)有制訂好的規(guī)章制度，這樣的企業(yè)能夠最大限度的創(chuàng)造價(jià)值嗎？這樣的印象直到我第一次參與浦發(fā)的實(shí)習(xí)員工培訓(xùn)后才得以消除。第一位培訓(xùn)的老師，說(shuō)實(shí)話我已經(jīng)記不清他的名字了，因?yàn)樗o我們講浦發(fā)銀行的進(jìn)展歷史和浦發(fā)的經(jīng)營(yíng)理念，我只顧著用心聽(tīng)他講課了，其他的并未在意。記得一位企業(yè)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，一個(gè)企業(yè)是應(yīng)當(dāng)有自己的氣質(zhì)的，這個(gè)氣質(zhì)就是他的工作目標(biāo)，他的工作理念，我想，我就是被浦發(fā)銀行這種“創(chuàng)造卓越”的氣質(zhì)所吸引吧！在實(shí)習(xí)中我領(lǐng)悟到，做大堂引導(dǎo)看似是一個(gè)簡(jiǎn)潔枯燥乏味的工作，其實(shí)這是一個(gè)最鍛煉人和最能學(xué)到東西的工作。銀行每天都接待許多人，和他們接觸，是一個(gè)很珍貴的經(jīng)受，我的引導(dǎo)原則是：無(wú)論出現(xiàn)什么問(wèn)題，一切皆是用微笑面對(duì)，我信任，微笑不會(huì)被任何人拒絕！果真，在做大堂引導(dǎo)的日子里，我從未與客戶發(fā)生過(guò)矛盾，相反卻和他們相處的很開(kāi)心，還結(jié)識(shí)了很多客戶伴侶，不定期和他們商量金融學(xué)問(wèn)，理財(cái)產(chǎn)品等等。也參加一些合同的填寫及風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)工作總結(jié)指導(dǎo)填寫等。在我們支行這幾位客戶經(jīng)理身上，我看到了浦發(fā)銀行的服務(wù)質(zhì)量，看到了浦發(fā)銀行員工的素養(yǎng)——只有優(yōu)秀的企業(yè)才會(huì)有如此優(yōu)秀的員工！客戶經(jīng)理常年奔波在企業(yè)與銀行之間，這種為工作不懈努力的精神讓我很感動(dòng)，他們用自己的雙手創(chuàng)造著自己人生的卓越！平常有空的時(shí)候，我也主動(dòng)向同學(xué)們、伴侶們推舉我們浦發(fā)銀行的輕松理財(cái)卡―――東方卡，在這樣的小營(yíng)銷中，我看到了我們浦發(fā)銀行與其他銀行相比的優(yōu)勢(shì)和缺乏。而且，我們的環(huán)境，雖然說(shuō)銀行的裝修并不是那么氣概恢弘，但是窗明幾凈，沙發(fā)旁邊的小茶幾上還擺著小糖果，都是很人性化的！我們的服務(wù)也是一流的，我不用說(shuō)我們的員工是怎么為客戶服務(wù)的，因?yàn)椴恍枰艺f(shuō)，客戶的反映就能證明：我曾親耳聽(tīng)到很多客戶說(shuō)，浦發(fā)銀行的服務(wù)就是好！客戶滿意了，我們要做的，就是繼續(xù)努力！但是在向客戶推舉東方卡的時(shí)候，客戶提出的問(wèn)題最突出的，就是浦發(fā)銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，很不方便。我本人也盼望是這樣的，我知道，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少是我們的硬傷，解決起來(lái)還是有肯定的困難的，因?yàn)橛性S多因素制約著網(wǎng)點(diǎn)的增加，我信任銀行的高層領(lǐng)導(dǎo)也在主動(dòng)拓展我們的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。這就需要我們充滿激情，假如沒(méi)有激情，工作就會(huì)變得猶如嚼蠟，索然無(wú)味。才能從客戶那里得到更多的信息，以利于我們更好的開(kāi)展業(yè)務(wù)。我向張老師學(xué)習(xí)開(kāi)朗的性格，向趙老師學(xué)習(xí)他的平易近人的微笑，向劉老師學(xué)習(xí)吃苦耐勞的精神；我記得朱老師對(duì)我屢犯錯(cuò)誤的寬容，記得李老師對(duì)我的關(guān)懷，記得梅老師對(duì)我業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)要求的嚴(yán)峻；我更思念田老師對(duì)每一位客戶甜甜的微笑和保安老吳那憨厚的笑容。從這次實(shí)習(xí)中，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與書(shū)本上的學(xué)問(wèn)是有肯定距離的，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習(xí)。俗話說(shuō)，千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎(chǔ)的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特殊是目前的就業(yè)形勢(shì)下所反映的高級(jí)技工的工作機(jī)會(huì)要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于大學(xué)本科生，就是因?yàn)樗麄兊膭?dòng)手能力要比本科生強(qiáng)。浦發(fā)銀行實(shí)習(xí)總結(jié)5六月末，我和經(jīng)濟(jì)學(xué)院的其他幾名同學(xué)一起在浦發(fā)銀行泉城支行開(kāi)始了自己的大堂助理的實(shí)習(xí)經(jīng)歷。確實(shí)這次實(shí)習(xí)對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一次直接接觸社會(huì)的寶貴機(jī)會(huì)，是我們走出校園這座象牙塔邁入社會(huì)的一次嘗試，從一個(gè)多月的實(shí)習(xí)效果來(lái)說(shuō)，我們的變化體現(xiàn)在各方面。而我們的學(xué)習(xí)范圍也不僅僅局限在書(shū)本上，而是更加注重從實(shí)踐中獲得第一手的知識(shí)。根據(jù)我們一個(gè)月的實(shí)習(xí)經(jīng)歷來(lái)看，大堂經(jīng)理的作用主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：首先是連接客戶與柜臺(tái)的橋梁，把客戶要表達(dá)的意思轉(zhuǎn)化為工作術(shù)語(yǔ)傳遞到柜臺(tái)，并在客戶去柜臺(tái)前完成填單子等一些準(zhǔn)備工作，以提高柜臺(tái)的工作效率；其次，從更高的層次上面說(shuō)，在顧客過(guò)多的時(shí)候，長(zhǎng)時(shí)間的等待可能會(huì)使顧客產(chǎn)生不耐煩的情緒，我們要通過(guò)引導(dǎo)分流，讓能從自助機(jī)上辦理業(yè)務(wù)的顧客避免排號(hào)等待，緩解柜臺(tái)的壓力，另外要時(shí)刻關(guān)注等待中的顧客的情緒，通過(guò)談話、發(fā)放宣傳材料等方式來(lái)分散其注意力，安撫其情緒，并合理解釋柜臺(tái)上正在發(fā)生的業(yè)務(wù)避免其對(duì)工作人員的工作效率產(chǎn)生質(zhì)疑。在與客戶進(jìn)行面對(duì)面的交流時(shí)我們的措辭及語(yǔ)氣都要十分得體，把我們的一面展現(xiàn)給客戶，體現(xiàn)浦發(fā)“新思維，心服務(wù)”的服務(wù)理念。大堂的工作還教給了我們要擅長(zhǎng)“一心多用”，大堂有限的人員不可能實(shí)現(xiàn)與客戶一對(duì)一的服務(wù)，因此在為一名客戶提供服務(wù)的過(guò)程中還要兼顧其他有需要的客戶以及柜臺(tái)上的需要，需要保持高度的敏感性，以保證各個(gè)環(huán)節(jié)都能高效運(yùn)轉(zhuǎn)。很感謝浦發(fā)給我們提供的這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我們得到成長(zhǎng)，在接下來(lái)的一個(gè)多月中我們會(huì)學(xué)到更多，也會(huì)在自己的崗位上為浦發(fā)的發(fā)展增添自己的一份力量。這次，感謝浦發(fā)給了我寶貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)。從這天起，開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)之旅，也開(kāi)始成為一個(gè)銀行人、一個(gè)浦發(fā)人！這是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，從學(xué)校到社會(huì)，從學(xué)生到銀行員工，一切神秘的面紗一一揭開(kāi)！對(duì)于我們實(shí)習(xí)生來(lái)說(shuō)，首先需要改變的是個(gè)人的態(tài)度，態(tài)度端正的快，進(jìn)入角色的時(shí)間就越少，收獲也就越多。以前總是看見(jiàn)別人發(fā)單，路人高姿態(tài)的睬比不睬全靠他心情，也總以為銀行的工作是坐在柜臺(tái)里吹空調(diào)，等著客戶上門找你的。我們的客戶經(jīng)理就教我們“放下高姿態(tài)才能改變態(tài)度”，我學(xué)習(xí)這去做，認(rèn)真地去實(shí)踐，給來(lái)來(lái)往往的路人邊發(fā)單邊解釋，只要有路人愿意停下腳步聽(tīng)我們多說(shuō)幾句我們就興奮得不行了！下班后，收拾著疲憊的身體，看著一天的收獲（客戶留下的聯(lián)系電話），又能讓我精神飽滿，為第二天的`工作期待新的成績(jī)。有幾次，我們支行經(jīng)常在旁邊的中百倉(cāng)儲(chǔ)做宣傳，感興趣的倒是不少，但最要命的就是留不下客戶的聯(lián)系方式，他們說(shuō)銀行就在旁邊，可以自己親自去看看，所以我們那幾天總是空手而回，心里難免有失落感。不過(guò)有一次回行拿資料的時(shí)候卻發(fā)現(xiàn)了一位客戶，就是剛剛給宣傳過(guò)的，她對(duì)基金比較感興趣，果真她來(lái)了，并且第二天帶了一萬(wàn)元錢來(lái)買基金！自從這次之后，我的積極性又提高了許多，因?yàn)槲蚁嘈牛焊冻鍪菚?huì)有回報(bào)的！接下來(lái)的工作充滿了快樂(lè)業(yè)充滿了競(jìng)爭(zhēng)，我們支行的實(shí)習(xí)生分成了兩個(gè)組，實(shí)行pk制，并且進(jìn)行任務(wù)分工，不過(guò)每天下來(lái)，大家見(jiàn)面時(shí)總會(huì)交流一下一天的成績(jī)和心得，并會(huì)把遇到的困難說(shuō)出來(lái)大家一