【正文】 識。我相信這次實習經歷會是自己人生的一個積淀，我將會把在浦發(fā)銀行廈門分行養(yǎng)成的職業(yè)素養(yǎng)帶到以后的工作學習中，踏實、認真、奮進。我從客觀上大致了解了對公業(yè)務的工作流程，同時也學習了一些基本業(yè)務的操作流程。只有在實踐中不斷地分析總結，從而提高自身解決問題的能力，才能更好更快的勝任工作。通過閱讀本書我了解到銀行的公司業(yè)務品種是很多的，為了適應經濟發(fā)展的需求，銀行的各項產品是在不斷發(fā)展變化之中的，并且從銀行的產品可以大致估算出國家經濟環(huán)境的大的運行方針政策。并且現(xiàn)在企業(yè)與銀行已經形成了相互發(fā)展，共同促進的合作發(fā)展戰(zhàn)略關系。這使得我對于以前的關于經濟既是命脈有了更加深刻的認識。所謂的貨幣流通功能體現(xiàn)最為明顯的就是銀行了。我想這樣的要求以及這樣的經歷，對于我和每一個浦發(fā)的員工在今后的人生道路上都將是一筆巨大的財富。來到浦發(fā)后，我才知道浦發(fā)所有的業(yè)務都是由線上和線下兩個流程組成，而線上的流程就是在風險管理系統(tǒng)這個平臺上來運行的，因此對風險管理系統(tǒng)的熟悉也變成了我的必修課之一。無信不立的道理就體現(xiàn)出來了。并且通過風險管理系統(tǒng)對于企業(yè)財務報表的分析可以看出企業(yè)的經營狀況。所以授信業(yè)務調查報告時一項非常重要的文件。通過學習我知道了，因此在撰寫時一定要客觀公正；數(shù)據(jù)一定要真實準確。（四）了解對公業(yè)務的各項流程剛才在風險管理系統(tǒng)提到是線上流程，下面具體說說線下流程?？傮w來看，各項業(yè)務的流程都有共同之處，主要歸納為以下幾點：。以此更好地了解整個支行的運行。通過現(xiàn)在的實習，我不僅對銀行業(yè)有了更為詳盡和深刻的了解，也讓自己的各方面的能力得到了鍛煉。尤其是對于我這樣一個非科班出身的人來說要學習的東西是非常的多。千里之行，始于足下。用百分百的熱情去迎接更加美好的明天。于是，我開始了在上海浦東發(fā)展銀行江陰支行的實習工作。在實習初期，我對浦發(fā)的這種貌似散漫的工作環(huán)境很失望——沒有那么多的硬性規(guī)定，沒有制訂好的規(guī)章制度，這樣的企業(yè)能夠最大限度的創(chuàng)造價值嗎？這樣的印象直到我第一次參加浦發(fā)的實習員工培訓后才得以消除。第一位培訓的老師，說實話我已經記不清他的名字了，因為他給我們講浦發(fā)銀行的發(fā)展歷史和浦發(fā)的經營理念，我只顧著專心聽他講課了，其他的并未在意。記得一位企業(yè)家曾經說過，一個企業(yè)是應該有自己的氣質的，這個氣質就是他的工作目標，他的工作理念，我想，我就是被浦發(fā)銀行這種“創(chuàng)造卓越”的氣質所吸引吧！在實習中我領悟到，做大堂引導看似是一個簡單枯燥乏味的工作，其實這是一個最鍛煉人和最能學到東西的工作。銀行每天都接待很多人，和他們接觸，是一個很寶貴的經歷，我的引導原則是：無論出現(xiàn)什么問題，一切皆是用微笑面對，我相信，微笑不會被任何人拒絕！果然，在做大堂引導的日子里，我從未與客戶發(fā)生過矛盾，相反卻和他們相處的很愉快，還結識了許多客戶朋友，不定期和他們討論金融知識，理財產品等等。在客戶經理和客戶講述客戶要辦的業(yè)務的時候，我在旁邊認真的聽，這讓我能夠學到許多有用的知識，漸漸的了解了辦理信貸的過程，以前對這些業(yè)務不是很了解，但現(xiàn)在的情況好多了。首先，我們的東方卡就是一個很大的優(yōu)勢，浦發(fā)系統(tǒng)內異地存、取款免費對客戶是有很大誘惑力的，而且普卡每年刷卡消費一次就免去了年費，網(wǎng)上銀行的手機接收動態(tài)密碼方式，這些都是我們行巨大的亮點。我在給客戶解釋的時候，都說我們行在積極建設，爭取多一些營業(yè)網(wǎng)點。在這樣的小營銷實踐中我還總結出：每一個客戶的成交都不是一蹴而就，都需要反復的了解和溝通，久而久之，很容易產生疲倦和懈怠,如果產生這種情緒，會直接影響到客戶，使公司的形象和經濟效益遭受損失。因此營銷要時刻保持飽滿的熱情，把每一次和客戶的講解和溝通，當作一次尊重的個人表演，全身心的投入，慢慢的給別人一種信任感。實習生活馬上就要結束了，在這短短的30多天里，我經歷了那么多，感覺身體里有那股力量在推著我每天成長。浦發(fā)，給了我一個良好的實習環(huán)境，更讓我覺得應該感謝浦發(fā)的是，她讓我懂得了一個非常淺顯但又是只有經歷過才會真正懂得的道理―――只有努力，才會創(chuàng)造自己人生的卓越！我一定會記住浦發(fā)，感謝浦發(fā)，感謝這個給了我人生第一個實習經歷的地方，感謝這里的所有老師和朋友們！通過這次的實習，我對自己的專業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，也是對這幾年大學里所學知識的鞏固與運用。雖然這次實習的內容多集中于比較簡單的業(yè)務，但是，這幫助我更深層次地理解銀行營銷的流程，提供了極大的幫助，使我在銀行的基礎業(yè)務方面，不在局限于書本，而是有了一個比較全面的了解。從這次實習中，我體會到，如果將我們在大學里所學的知識與更多的實踐結合在一起，用實踐來檢驗真理，使一個本科生具備較強的處理基本實務的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識，這才是我們學習與實習的真正目的。前一階段的實習主要以戶外宣傳活動為中心，期間進行了幾次相關業(yè)務的培訓。透過學習浦發(fā)，使我越來越深刻地了解了浦發(fā)相對于其他銀行的不一樣之處，了解了浦發(fā)為客戶著想的各種業(yè)務，我想這正是能夠使浦發(fā)在銀行業(yè)間不斷壯大不斷深入人心的關鍵所在。有了這些對浦發(fā)的了解，我們便能夠代表浦發(fā)去做宣傳工作。首次工作是去泉城廣場參加銀聯(lián)組織的有關銀行卡的宣傳活動。我們分成左右兩組，各組都在做用心的宣傳。我們憑借我們的熱情和口才還有不怕碰釘子的態(tài)度，更是憑借我們東方卡本身的魅力，贏得這一場各個銀行間銀行卡的“戰(zhàn)爭”。女記者來到我那里的時候已經填寫了部分其他銀行的銀行卡資料，我看到上方都有不一樣標準的收費項目，而當女記者問我的時候，她每念的一個項目，我的回答都是“不收費用”，我看著她越發(fā)驚訝和歡喜的神情，自我也覺得開心——為自我已經能夠清晰講解給她東發(fā)卡的各種功能，更為我們東方卡的魅力?！袄贤狻币贿吢犞矣行┕殴值谋磉_，一邊微笑。透過溝通之后，“老外”最終決定辦理一張卡。后面的工作活動也都跟這個相類似。在整個工作過程中，我作為一個小組的小組長，還負責聯(lián)系組員分化工作以及領取學習資料或證件等。便是跟班工作。本來我的主要工作是推廣個金，安裝網(wǎng)銀，但由于我7月底才放假，比其他實習同學都晚很多，于是我就無法進行相關的工作。宣傳工作主要進行兩種，一種是在銀行大廳給客戶講解以及協(xié)助客戶辦理業(yè)務，另一種戶外路演宣傳。因為一般的客戶都能夠獨立完成辦理業(yè)務；即使偶爾有疑問，也都是很小或者很簡單和單一的咨詢，而這些問題往往柜員都能夠很簡單地順口講解，不會費很大事情也不繁瑣。我在山大路支行的感覺是：倘若主動去問詢客戶是否需要幫忙，有時會把客戶嚇一跳，有時只是得到一個搖頭的微笑；而默默等待別人的咨詢，卻幾乎沒有。然后是戶外路演。然而最終只進行了13日一天的宣傳活動，而發(fā)卡數(shù)也寥寥無幾。13日當天，烈日炎炎，空氣濕度極大，導致整個大氣悶熱到難以忍受。但是，我們冒著高溫犧牲的人力物力并沒有得到應有的回報。即使我們能夠為了工作強忍著來戶外做宣傳工作，但是客戶卻沒有理由冒著高溫出來理解你的宣傳。誰會沒事出來外面換角度說，那些少數(shù)出來外面的人，也都是實在有事情才不得已出來的——而這些人，哪個不期盼迅速辦完自我要做的事情趕緊回家，哪個會在熾熱的馬路上流連我們的宣傳其二，我們只看到了煉油廠這個龐大的個人客戶群，而沒有站在具體客戶群特點的角度進行思考。而煉油廠附近并沒沒有我們銀行的營業(yè)網(wǎng)點，即使是自動柜員機因為沒有。他們說：“銀行看一大堆了，都沒用。所以說，宣傳地點就應選取營業(yè)網(wǎng)點便利可達的地方。比如檔案整理統(tǒng)計，企業(yè)負債等狀況的統(tǒng)計，倉庫整理等等，每一天的午餐統(tǒng)計，財務協(xié)助管理等等；還有協(xié)助經理錄入一些資料信息等等，雖然這些工作中我也有寫感謝和推薦，但這些都與個金工作沒有太大關系，所以就不詳細說明了。期望能夠繼續(xù)和浦發(fā)續(xù)約工作。這次，感謝浦發(fā)給了我寶貴的實習機會。從這天起，開始了我的實習之旅，也開始成為一個銀行人、一個浦發(fā)人!這是一個轉折點，從學校到社會，從學生到銀行員工，一切神秘的面紗一一揭開!對于我們實習生來說，首先需要改變的是個人的態(tài)度，態(tài)度端正的快，進入角色的時間就越少，收獲也就越多。以前總是看見別人發(fā)單，路人高姿態(tài)的睬比不睬全靠他心情。我們的客戶經理李潔就教我們“放下高姿態(tài)才能改變態(tài)度”，我學習這去做，認真地去實踐，給來來往往的路人邊發(fā)單邊解釋，只要有路人愿意停下腳步聽我們多說幾句我們就興奮得不行了!下班后，收拾著疲憊的身體，看著一天的39。宣傳做的多了，其中的苦與樂只有自己知道，做的好上面表揚一下你，做的不好批評是不可避免的，而且還有很大的壓力，總想著能做好點。帶我們的熊威師兄知道情況后也表示能理解，他也建議我們改變策略，盡量留下客戶的電話，并且他也建議我們首先加強自身的專業(yè)知識，讓客戶對我們產生信任感。雖然以競爭，但我們堅持的信念是“友誼第一，比賽第二”。最后，是用投票制選出了我們的“首發(fā)部落”，這代表了我們的團隊要像武昌起義一樣具有首創(chuàng)精神，所以我們需要的口號是“智慧創(chuàng)造財富，激情點燃武昌”。在我們?yōu)榉中械墓?jié)目而進行商討時，經常就會有些具有創(chuàng)意的點子閃出來，使我們準備的節(jié)目變得豐富多彩。記得第一次跟熊師兄去武船推信用卡的時候，一開始幾乎是不敢敲門，也不敢和人交流，生怕自己出錯。以后的敲門、點頭、微笑，都讓我應付自如。這樣的信念在我以后的“掃街”工作中發(fā)揮了不小的作用。這比進辦公樓的工作難度更大。銀聯(lián)的特約商戶做起來比較難，成功率不是很高，偶爾遇上幾個感興趣的，考慮幾天后，再次拜訪的時候，總被費率、押金等問題退了回來，并且還有一個致命的弱點，他們總以浦發(fā)銀行網(wǎng)點太少，取現(xiàn)不方便為由將我們拒之門外!所以，好幾次我們都是希望而來失望而歸的。在浦發(fā)的日子里，做過很多事，推過理財、賣過基金、開過各種卡，但對于我吸引最大的還是樓盤那邊關于房貸的事。有時，一次來幾個客戶，簽合同、交款、解釋，真感覺人都忙不過來了?？蛻粢粋€不留神就特別容易出錯，所以需要我們非常非常地細心，不管你是新手還是老手，新手遇上自己不確定的問題一定要親自打電話詢問客戶，這關系到客戶的切身利益，而且也關于浦發(fā)的信譽，老手更是不能掉以輕心，以為自己熟練什么都不在乎那更可怕，這樣更容易做錯。后來，我們組成了一個房貸小組，派一個人專門負責簽合同，剩下兩個在行里做合同。不過還好，在最后這幾天里，手頭上的工作基本都完成了，行長對我們的表現(xiàn)都還比較滿意，還額外給我們每人發(fā)了點小獎勵。與人的溝通交流以及做人做事的態(tài)度，是決定一個人成功的關鍵，當然我將會永遠銘記浦發(fā)的理念“篤守誠信、創(chuàng)造卓越”，踏踏實實做事，認認真真做人!浦發(fā)銀行實習報告3八月長安，孤城無寐，城南，星空迷離，白月光零落一地，雪色如霜。我輕倚季節(jié)的轉角，依著文字的馨香，將暑期的經歷，和著如水的情思，搖曳成筆尖的曼妙?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行。終于，這個期待已久的夢想在這個暑假里實現(xiàn)了。從20xx年7月29號到8月28號，雖然只有短短一個月，但這次見習卻給我在金融知識、銀行業(yè)務，銷售技巧、人際關系處理、個人性格塑造等方面上了一堂意義深遠的實踐課，特別是友誼東路支行營業(yè)部的各位前輩們對我的悉心教導與細心關懷，讓我感受到友誼東路支行這個大家庭的溫馨與美好，對“友誼之家”充滿了歸屬感與感激之情，對浦發(fā)人“智慧奉獻社會，敬業(yè)實現(xiàn)理想”的座右銘有了更深刻的認識。風吹酒旗，雨打芭蕉，我僥幸地從大浪淘沙中存留下來，被分配到上海浦東發(fā)展銀行西安分行友誼東路支行，負責大堂經理助理的工作。秉承“篤守誠信、創(chuàng)造卓越”的經營理念，浦發(fā)銀行積極探索金融創(chuàng)新，資產規(guī)模持續(xù)擴大，經營實力不斷增強。而我即將進入如此優(yōu)秀的單位見習，壓力自然是有的。在大堂，首先要做的便是迎接客戶。如遇客戶較多時，對新進入大廳的客戶微笑示意其取號等候。這是考驗人的觀察能力的時候，此時要做到神情專注地詢問、傾聽、了解客戶需求，根據(jù)客戶需求，指導客戶填寫各類憑證，并分流、引領客戶至不同業(yè)務區(qū)域。第三個工作便是推介、銷售銀行金融產品。第四，維護大堂秩序。最后，送別客戶。銀行大堂工作是面向廣大群眾客戶的，是一份一舉一動都被廣大群眾客戶監(jiān)督的服務性質的工作，也是一份機遇與挑戰(zhàn)、責任與收獲并存的工作。融入一個新環(huán)境，適應一個新崗位，于我而言，每一步都是挑戰(zhàn)。銀行大堂的工作看似簡單，實則辛苦，里面包含的細節(jié)非常多，每一步都需要工作人員小心謹慎。所以，我必須盡快掌握業(yè)務知識。在學校里，我學習的理論知識只教會了我“是什么”，至于“為什么“和“怎么辦”，則是需要實踐才能獲得的知識。同時，工作之余我還會學習《零售銀行產品手冊》，740頁的書讓我總結為了60頁的筆記?？蛻舻脑儐柋闶菍ξ业男湃?，所以必須準確的回答，才是對客戶對我的寄托和信任負責。做到這一點了，我想我的見習便是有收獲的。我行每周會定期發(fā)布一些理財產品，每天都會有人前來咨詢，理財區(qū)人來人往，我也會幫著解答一些客戶的簡單疑問，對于一些新發(fā)行的理財產品，我便會一邊工作一邊“偷聽”理財經理是如何向客戶講解的，如此“偷師學藝”，倒也學下了不少的理財知識，對于以前在書中學到的債券市場、證券市場，也有了更加深刻的理解。”果然還是“實踐出真知”啊。見習的這一個月里，我行推出了大閱兵紀念金票的活動，在這個活動中，我學到了如何去做銷售，如何觀察人的心理，如何用自己的語言打動客戶說服別人買我推薦的產品，同時也看到了銀行工作人員的辛苦，學到了公司內部管理經驗。我國金融行業(yè)雖然起步晚，但發(fā)展迅速，這也就要求我們必須從現(xiàn)在開始積累業(yè)務知識，將書本與實踐結合起來，為以后的工作奠定基礎。其實，看慣了夏衰秋來，本應淡對花落花開，觸目此情卻仍是奢想無奈；品透了悲歡苦甜，自是驚懼聚散離合，飲盡風霜卻仍是癡心不改。感謝各位前輩們對我的關懷，讓我這一個月里，除了工作上的挑戰(zhàn)與機遇，還收獲了無數(shù)的感動與溫暖。我和每一位同事都相處得很好，也學到了很多東西，包括銀行和與銀行相關的證券、保險等金融知識，如證券投資開戶、保險理賠手續(xù)，還有為人處事的方式方法，從與他們交談中收獲的社會知識和經驗等等?；谥袪I業(yè)部經理和大堂經理對我的信任與肯定，她們多次給予我單獨處理問題的機會，及時解答我所遇到的難題，讓我更好地從中發(fā)現(xiàn)不足，總結工作經驗。每天早晨的晨會是總結前一天工作、分配當天任務和提升業(yè)務技能的時候，接著就以全新的心態(tài)和面貌開始了一天的工作。當一位客戶向我詢問7號柜臺時，我便習慣性的用手指為客戶指路，待客戶走后，大堂經理走到我身邊說“為客戶指路時要用一只手而不是一根手指，遞給客戶叫號牌時要用雙手，服務細節(jié)一定要注