夜班看護崗位職責(zé)-在線瀏覽
2024-11-14 18:28本頁面
【正文】 身時刻保持良好形象對客服務(wù)，對所有客人給予個性化服務(wù)的幫助，回答賓客的詢問并提供有關(guān)資料，及時解決客人所有正當(dāng)、合理的服務(wù)需求。具體職責(zé)：負責(zé)檢查、督促酒店各部（崗）工作，代行酒店總經(jīng)理督導(dǎo)酒店各部門的形象和服務(wù)都達到酒店規(guī)定的標準，隨時為賓客提供優(yōu)質(zhì)卓越的服務(wù)，確保工作的正常運行。然后將投訴過程記錄下來上呈總經(jīng)理，并有責(zé)任和義務(wù)確保所采取的方法實施到底。查閱每天的VIP到店報表和住店客人的生日報告，按照秘書服務(wù)功能和標準安排客人的抵店、起居、就餐、外出、公（商）務(wù)、會議、洽談、娛樂、向?qū)?、離店等相關(guān)事宜。在VIP到達時，應(yīng)及時熱情問候客人并為其領(lǐng)路，并陪同客人入房登記，向第一次來酒店的VIP客人介紹酒店的各種服務(wù)設(shè)施，同時告知酒店最近的一些活動。在送別VIP客人時要向他們詢問此次入住的情況，同時征求客人意見并記錄下來。熟悉、掌握酒店所有設(shè)施、布局以及營業(yè)時間。時刻注意酒店大堂的各種動態(tài)，確保正常運作。1觀察酒店公共場所里的活動及動向，當(dāng)客人需要時主動為客人提供方便。1檢查客房的狀態(tài)差異，并采取相應(yīng)措施。1每天至少兩次以上主動聯(lián)系住店客人，禮貌拜訪賓客，獲得并聽取客人對酒店的意見，在記錄本上詳做記錄。1合理安排員工，在工作繁忙和用餐時應(yīng)確保充足的人力。協(xié)助餐飲部及其他部門對所安排的會議、早、晚正餐等迎領(lǐng)、咨客、巡視、安排、巡征、送客等客人直接交流的對客服務(wù)工作。2熟悉并掌握酒店的消防程序，當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時，應(yīng)按規(guī)定采取相應(yīng)的措施。2執(zhí)行綜合部主任或上級領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作。夜班經(jīng)理工作程序夜班經(jīng)理每日工作程序：上崗前自查儀容儀表。檢查各部（崗）當(dāng)班人員儀容儀表是否符合上崗標準，給予監(jiān)督與糾正。檢查大堂及公共區(qū)域衛(wèi)生狀況是否良好。熟悉當(dāng)天將入、離客人及住店VIP客人以及預(yù)定情況，了解客人是否有特殊要求。核實將離店的VIP客人帳單并保證結(jié)帳順利。1在預(yù)定VIP客人排房前檢查預(yù)定單與電腦輸入記錄。1通知相關(guān)部門客人到店時間及房號，以便及時將VIP房間所需物品放入房間。1核對電腦房態(tài)是否差異，查明差異原因，確保房態(tài)正常。1解答客人詢問、征求客人意見，并利用機會推銷酒店各項服務(wù)項目。1冷靜、機敏的正確處理客人的投訴。2果斷、沉穩(wěn)地處理一些突
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