夜班經(jīng)理崗位職責-在線瀏覽
2024-11-14 18:22本頁面
【正文】 熱情問候客人并為其領路，并陪同客人入房登記，向第一次來酒店的VIP客人介紹酒店的各種服務設施，同時告知酒店最近的一些活動。在送別VIP客人時要向他們詢問此次入住的情況，同時征求客人意見并記錄下來。熟悉、掌握酒店所有設施、布局以及營業(yè)時間。時刻注意酒店大堂的各種動態(tài)，確保正常運作。1觀察酒店公共場所里的活動及動向，當客人需要時主動為客人提供方便。1檢查客房的狀態(tài)差異，并采取相應措施。1每天至少兩次以上主動聯(lián)系住店客人，禮貌拜訪賓客，獲得并聽取客人對酒店的意見，在記錄本上詳做記錄。1合理安排員工，在工作繁忙和用餐時應確保充足的人力。協(xié)助餐飲部及其他部門對所安排的會議、早、晚正餐等迎領、咨客、巡視、安排、巡征、送客等客人直接交流的對客服務工作。2熟悉并掌握酒店的消防程序，當出現(xiàn)緊急情況時，應按規(guī)定采取相應的措施。2執(zhí)行綜合部主任或上級領導分配的其他工作。夜班經(jīng)理工作程序夜班經(jīng)理每日工作程序：上崗前自查儀容儀表。檢查各部（崗）當班人員儀容儀表是否符合上崗標準，給予監(jiān)督與糾正。檢查大堂及公共區(qū)域衛(wèi)生狀況是否良好。熟悉當天將入、離客人及住店VIP客人以及預定情況，了解客人是否有特殊要求。核實將離店的VIP客人帳單并保證結帳順利。1在預定VIP客人排房前檢查預定單與電腦輸入記錄。1通知相關部門客人到店時間及房號，以便及時將VIP房間所需物品放入房間。1核對電腦房態(tài)是否差異，查明差異原因，確保房態(tài)正常。1解答客人詢問、征求客人意見，并利用機會推銷酒店各項服務項目。1冷靜、機敏的正確處理客人的投訴。2果斷、沉穩(wěn)地處理一些突發(fā)事件，對客人提出的合理要求及時采 取行動，確保給客人滿意的答復。并歡迎下次再來。并第一時間將日志中所列序的問題反饋至相關責任部門領導，直至總經(jīng)理。2注意觀察大堂內人員動向，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知安全部。2合理安排前廳及其它各部（崗）員工夜宵就餐時間，保證無空崗及其他情況發(fā)生。2復查房間夜報表。確保酒店的正常運行和企業(yè)、客人的生命及財產的安全和滿意。第二篇：夜班值班經(jīng)理崗位職責，妥善處理酒店夜間發(fā)生的治安事件。，對違紀員工有權按規(guī)章予以處罰，對工作中表現(xiàn)突出的員工，有權向上級部門建議給予獎勵。
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