【正文】 投訴處理情況該行一直重視投訴舉報(bào)，認(rèn)真解決損害發(fā)展環(huán)境的問題，并圍繞優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，創(chuàng)新工作方法，合力解決問題，營(yíng)造良好發(fā)展環(huán)境。在處理過程中，始終堅(jiān)持“積極熱情、來者不拒、有訪必接、言者必聽、有接必果”的原則和思路，對(duì)客戶投訴的問題，認(rèn)真受理，及時(shí)組織人員進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果及時(shí)向投訴人或舉報(bào)人反饋，做到件件有回音，處處有著落。在這方面，主要采取了以下措施：（一）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。（二）強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)。要端正服務(wù)態(tài)度，不頂撞、不刁難客戶，嚴(yán)禁與客戶發(fā)生沖突，遇到不 能及時(shí)辦理或不清楚的業(yè)務(wù)，一定要與客戶做好解釋工作，盡快請(qǐng)示上級(jí)部門，及時(shí)答復(fù)或辦理。嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，按時(shí)交、接尾箱，按要求、程序、流程辦理業(yè)務(wù)。投訴發(fā)生后，按照客戶為中心的原則，嚴(yán)格執(zhí)行處理流程，對(duì)發(fā)生的問題，委派會(huì)計(jì)、副主任要積極做好適時(shí)疏導(dǎo)和安撫勸慰，并及時(shí)向主任匯報(bào)，將投訴的事后處理改為事前規(guī)范、事中處理，切實(shí)降低投訴率，最終實(shí)現(xiàn)客戶“零投訴”。四、其他放心消費(fèi)創(chuàng)建工作開展情況（一）規(guī)范金融服務(wù)行為，提升客戶消費(fèi)體驗(yàn)。針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的金融服務(wù)價(jià)格，嚴(yán)格遵守發(fā)改委提供的政府指導(dǎo)定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，制定了《金融服務(wù)價(jià)格管理辦法》，努力做到各項(xiàng)服務(wù)讓利為民。（二）積極開展各類宣傳，提升消費(fèi)維權(quán)意識(shí)。同時(shí)在東大商廈、錦繡廣場(chǎng)、吉美超市等多處人多、繁華地帶，利用電視屏播放專題片，在城內(nèi)主要街道懸掛燈箱、設(shè)置大廣告牌，在城鄉(xiāng)露天攤點(diǎn)布放太陽(yáng)傘，在人員密集處安置農(nóng)信之窗，在鄉(xiāng)村粉刷墻體廣告，在出租車、公交車、城區(qū)主要街道燈桿、高速公路牌等處張貼、懸掛宣傳標(biāo)語(yǔ)，為行政村配發(fā)MP在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安裝電視等，不失時(shí)機(jī)地播送宣傳內(nèi)容、播放電視宣傳片，并在電視臺(tái)飛播字幕，讓“社農(nóng)難分，魚水情深”深入人心，營(yíng)造了濃厚的宣傳氛圍，進(jìn)一步提升了群眾對(duì)金融消費(fèi)維權(quán)意識(shí)及對(duì)農(nóng)商銀行優(yōu)惠政策、金融知識(shí)的了解和金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升了群眾對(duì)農(nóng)信品牌的美譽(yù)度。要求業(yè)務(wù)部門在銷售金融產(chǎn)品時(shí)名稱不得使用帶有誘惑性、誤導(dǎo)性或易引發(fā)爭(zhēng)議的語(yǔ)言，嚴(yán)禁夸大收益率或隱瞞重要風(fēng)險(xiǎn)信息；正確引導(dǎo)消費(fèi)者充分認(rèn)識(shí)金融產(chǎn)品及其差異，進(jìn)一步完善和落實(shí)金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及分級(jí)管理制度；售前開展消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知和風(fēng)險(xiǎn)承受能力測(cè)試，確保將適合的產(chǎn)品和服務(wù)提供 給合適的消費(fèi)者；事先充分告知收費(fèi)與否及各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)。河北XX農(nóng)村商業(yè)銀行股份有限公司2018年8月31日第三篇：創(chuàng)建放心消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)制度創(chuàng)建放心消費(fèi)工作標(biāo)準(zhǔn)一、積極組織開展放心消費(fèi)創(chuàng)建活動(dòng)，建立創(chuàng)建組織機(jī)構(gòu)，制定創(chuàng)建工作方案，有創(chuàng)建活動(dòng)臺(tái)賬，創(chuàng)建氛圍濃厚。亮證亮照經(jīng)營(yíng)，提高管理水平。堅(jiān)持安全第一、質(zhì)量第一的原則，不施工擾民。設(shè)計(jì)施工中充分體現(xiàn)節(jié)約、環(huán)保理念。創(chuàng)建放心消費(fèi)工作制度創(chuàng)建工作通報(bào)制度：創(chuàng)建工作實(shí)行組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的創(chuàng)建工作情況通報(bào)制度。創(chuàng)建工作辦公室工作制度：創(chuàng)建辦公室工作例會(huì)原則上每月召開一次，或根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的工作要求，適時(shí)舉行。創(chuàng)建工作會(huì)議制度：創(chuàng)建工作例會(huì)原則上每半年召開一次，如遇特殊情況，可不定期舉行。部署下一階段創(chuàng)建工作的總目標(biāo)、總?cè)蝿?wù)、總要求。第四篇：(浙江省放心消費(fèi)示范單位建設(shè)評(píng)估管理辦法)浙江省放心消費(fèi)示范單位建設(shè)評(píng)估管理辦法一、總 則第一條根據(jù)《浙江省人民政府辦公廳關(guān)于全面實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”行動(dòng)的意見》（浙政辦發(fā)〔2017〕21號(hào)）要求，為有序開展放心消費(fèi)示范單位建設(shè)工作，制定本辦法。第三條放心農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、放心商店、放心網(wǎng)店、放心消費(fèi)示范區(qū)建設(shè)工作由省工商局牽頭組織實(shí)施，放心餐飲建設(shè)工作由省食品藥品監(jiān)管局牽頭組織實(shí)施，放心景區(qū)建設(shè)工作由省旅游局牽頭組織實(shí)施，放心民宿牽頭組織實(shí)施單位另行規(guī)定。省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨全面實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”工作聯(lián)席會(huì)議辦公室負(fù)責(zé)對(duì)放心消費(fèi)示范單位建設(shè)工作的統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)。具體評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)由省級(jí)各牽頭部門制訂后報(bào)省消費(fèi)者權(quán) 益保護(hù)暨全面實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”工作聯(lián)席會(huì)議辦公室統(tǒng)一向社會(huì)公布。二、評(píng)估程序第六條放心消費(fèi)示范單位的基本評(píng)估程序?yàn)椋航?jīng)營(yíng)主體申請(qǐng)→當(dāng)?shù)匦姓鞴懿块T審核→消費(fèi)者體驗(yàn)→社會(huì)評(píng)估→異議公示→正式公布。第八條 當(dāng)?shù)匦姓鞴懿块T初審后委托消保委或行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)，組織消費(fèi)者代表對(duì)申請(qǐng)主體進(jìn)行消費(fèi)體驗(yàn)評(píng)價(jià)，并反饋體驗(yàn)評(píng)價(jià)結(jié)果。第九條 省級(jí)行政主管部門建立放心消費(fèi)示范單位社會(huì)評(píng)估專家?guī)?，?duì)消費(fèi)體驗(yàn)通過的申請(qǐng)主體，按照5%10%的比例區(qū)間隨機(jī)抽取，組織實(shí)地或網(wǎng)上評(píng)估并提出評(píng)估意見。公示期為7個(gè)工作日。第十二條對(duì)公示期內(nèi)無異議或經(jīng)裁定異議不成立的申請(qǐng)對(duì)象，由省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)暨全面實(shí)施“放心消費(fèi)在浙江”工作聯(lián)席會(huì)議辦公室向社會(huì)集中公布。三、激勵(lì)措施第十四條 所有放心消費(fèi)示范單位均在“放心消費(fèi)在浙江”官方網(wǎng)站上對(duì)外公布，為廣大消費(fèi)者提供消費(fèi)指引。第十六條對(duì)公布的放心消費(fèi)示范單位，納入“消費(fèi)者信得過單位”“守合同重信用”等相關(guān)活動(dòng)的重要方面予以正向激勵(lì)。四、動(dòng)態(tài)管理與退出規(guī)定第十八條 放心消費(fèi)示范單位應(yīng)切實(shí)履行放心消費(fèi)社會(huì)公開承諾，持續(xù)深化放心消費(fèi)建設(shè)，不斷提高商品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，更好地履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益責(zé)任，維護(hù)好放心消費(fèi)示范聲譽(yù)，并主動(dòng)接受政府部門、消費(fèi)者及社會(huì)各方監(jiān)督。第二十條 在動(dòng)態(tài)跟蹤管理中發(fā)現(xiàn)下列情形之一的，放心消費(fèi)示范單位予以撤銷：（一）經(jīng)查實(shí)在申報(bào)過程中弄虛作假、隱瞞真實(shí)情況的；（二）因未盡到經(jīng)營(yíng)者法定責(zé)任導(dǎo)致商品質(zhì)量抽檢不合格，或發(fā)生商品質(zhì)量、餐飲服務(wù)、景區(qū)旅游等安全事故（事件）產(chǎn)生較大社會(huì)不良影響的；（三）因銷售假冒偽劣商品，或因嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益行為被行政處罰或追究刑事責(zé)任的；（四）消費(fèi)糾紛投訴頻發(fā)且處理不主動(dòng)不及時(shí)，或發(fā)生重大或群體性消費(fèi)投訴事件影響社會(huì)穩(wěn)定，或造成較大社會(huì) 負(fù)面影響的；（五）在消費(fèi)者組織、媒體輿論、社會(huì)公眾等消費(fèi)監(jiān)督中反映與其示范承諾不相符問題，經(jīng)查證屬實(shí)的；（六）經(jīng)營(yíng)主體停業(yè)、經(jīng)營(yíng)不正常、經(jīng)營(yíng)困難已難以達(dá)到示范條件的，或自動(dòng)放棄示范的；（七）其