【正文】 主游步道的生態(tài)化、特色化和無(wú)障礙化建設(shè)；加快與景區(qū)環(huán)境、風(fēng)格相協(xié)調(diào)的特色游步道建設(shè)。設(shè)計(jì)制作精美、有特色的門票；加快完善集電腦查詢系統(tǒng)、影視廳、休息廳、售票廳、咨詢和投訴接待處、導(dǎo)游聯(lián)絡(luò)處、郵政和紀(jì)念品服務(wù)、導(dǎo)覽和游覽信息服務(wù)、醫(yī)務(wù)室、提供多語(yǔ)種語(yǔ)音導(dǎo)游服務(wù)等多功能于一體的游客服務(wù)中心建設(shè)；進(jìn)一步規(guī)范完善引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)；正式印刷出版各種形式的景區(qū)宣教資料；不斷提高導(dǎo)游講解服務(wù)的結(jié)構(gòu)和水平；合理布局建設(shè)游客公共休息設(shè)施和觀景設(shè)施；全面完善景區(qū)公共信息圖形符號(hào)設(shè)置。建立合理完善的安全保護(hù)機(jī)構(gòu)，健全安全管理制度，充實(shí)安全保護(hù)人員，加強(qiáng)安全巡查； 完善高峰期游客安全處置預(yù)案和特殊情況的安全處置預(yù) 案，完善危險(xiǎn)地帶安全防護(hù)設(shè)施，配齊消防等設(shè)備，加 強(qiáng)安全監(jiān)控設(shè)施的建設(shè)；加強(qiáng)安全宣傳；設(shè)立安全警告 標(biāo)識(shí)，設(shè)立醫(yī)療服務(wù)和救護(hù)服務(wù)點(diǎn)，建立緊急救援體系。加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生整治，確保場(chǎng)地秩序 井然，她面清潔，建筑物及各種設(shè)施設(shè)備無(wú)剝落、破損、污垢等痕跡，空氣清新，無(wú)異味；加強(qiáng)廢棄物的管理，污水排放設(shè)施齊全、完好，不污染地面；垃圾清掃做到日產(chǎn) 日清，并有跟蹤清掃，垃圾桶布局合理，數(shù)量充足，設(shè)立 分類垃圾桶，加快建立景區(qū)垃圾處理中轉(zhuǎn)系統(tǒng)；景區(qū)內(nèi)設(shè) 立吸煙區(qū)和非吸煙區(qū)；加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理；加強(qiáng)廁所改造 或擴(kuò)建，規(guī)范管理，做到位置合理、數(shù)量充足，設(shè)立殘疾 人廁位，外型美觀，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，內(nèi)有文化氛圍，干凈 衛(wèi)生無(wú)異味，所有廁所改造升級(jí)，達(dá)到三星級(jí)以上。景區(qū)內(nèi)有郵政紀(jì)念服務(wù)，有電訊 服務(wù)，有數(shù)量足夠的公用電話，設(shè)置合理，擺放醒目，與環(huán)境相協(xié)調(diào)，景區(qū)內(nèi)所有景點(diǎn)均能接收移動(dòng)、聯(lián)通、電信等信號(hào)。加強(qiáng)購(gòu)物場(chǎng)所的建設(shè)、管理，有 統(tǒng)一管理措施和手段，環(huán)境清潔，秩序良好，無(wú)尾追兜 售、強(qiáng)買強(qiáng)賣現(xiàn)象，開發(fā)具有本地特色的旅游商品。進(jìn)一步明確景區(qū)管理機(jī)構(gòu)職能和 健全規(guī)章制度，做到職責(zé)分明，貫徹有力；有良好的景 區(qū)形象，有完整的旅游規(guī)劃并得到全面的實(shí)施；有一套 完善的管理服務(wù)培訓(xùn)制度，做到機(jī)構(gòu)、人員、經(jīng)費(fèi)、制 度四落實(shí)，培訓(xùn)人員全面，培訓(xùn)效果好；有游客投訴機(jī) 構(gòu)，設(shè)立投訴電話、投訴信箱、意見薄等，受理投訴迅 速，有完整記錄、處理效果好，定期、定量征詢游客意 見，并有改進(jìn)措施；加強(qiáng)宣傳，通迂互聯(lián)網(wǎng)、電視、報(bào) 刊宣傳景區(qū)；開展電子商務(wù)，建立完善景區(qū)電子網(wǎng)絡(luò)系 統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)與骨干網(wǎng)鏈接，要求中、英文等語(yǔ)種，內(nèi)容全面，并通過(guò)技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)數(shù)字虛擬游覽，接受網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂 門票、住宿、商品、娛樂、餐飲等服務(wù)；有為特殊人群 服務(wù)項(xiàng)目，包括殘疾人輪椅、盲道、無(wú)障礙設(shè)施、老人 拐杖、童車；社會(huì)效益好，基本使用當(dāng)?shù)貑T工，對(duì)當(dāng)?shù)?經(jīng)濟(jì)帶動(dòng)作用明顯?？諝赓|(zhì)量、噪聲均達(dá)到國(guó) 家一類標(biāo)準(zhǔn)；地表水質(zhì)量達(dá)到國(guó)標(biāo)規(guī)定；景觀、生態(tài)、文物、古建筑得到有效保護(hù)；景區(qū)內(nèi)環(huán)境氛圍好，出入 口主體建筑格調(diào)優(yōu)美，區(qū)內(nèi)基本建筑物體量、選址、造 型、用材、建設(shè)做到與景觀相協(xié)調(diào)，商業(yè)廣告不亂貼、亂放和亂擺，服務(wù)招牌不過(guò)分突出，標(biāo)語(yǔ)口號(hào)及布置方 式注重文化性、藝術(shù)性與景觀的協(xié)調(diào)，景區(qū)與周邊環(huán)境 形成隔離帶或緩沖區(qū)，綠化美化措施多樣，效果良好； 景區(qū)內(nèi)餐廳不使用一次性餐具等非環(huán)保型材料。加大景區(qū)的旅游資源挖掘力度，充分展示龍宮洞人文、歷史、生態(tài)、紅色等旅游資源，切實(shí)提升龍宮洞景區(qū)資源吸引力和市場(chǎng)影響力。旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)對(duì)游客意見的 評(píng)分，要求以游客對(duì)該旅游景區(qū)的綜合滿意度為依據(jù)。三、申報(bào)程序國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)嚴(yán)格按照國(guó)家旅游廚頒布的《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定管理辦法》的規(guī)定進(jìn)行，等級(jí)申報(bào) 工作按照逐級(jí)申報(bào)的原則進(jìn)行。四、實(shí)施步驟彭澤縣兆吉溝景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)工作分五 個(gè)階段組織實(shí)施：（一）籌備動(dòng)員階段（2014年8 月10 日一2013年3 月 16 日）成立龍兆吉溝區(qū)創(chuàng)建國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)工作領(lǐng)導(dǎo)小 組和兆吉溝創(chuàng)3A景區(qū)指揮部；制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案，細(xì)化分解創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)；廣泛宣傳我縣創(chuàng)建國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)工作；召開創(chuàng)建工作動(dòng)員會(huì)，部署創(chuàng)建具體工作 和任務(wù)；向市、省、國(guó)家旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定委員會(huì) 提出創(chuàng)建國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)的申請(qǐng)?，F(xiàn)場(chǎng)推動(dòng)階段（2013年4月29日一2013年5月20日）召開創(chuàng)建國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，創(chuàng)建工作 領(lǐng)導(dǎo)小組聽取各創(chuàng)建工作小組和各責(zé)任單位前一階段的 創(chuàng)建工作進(jìn)展情況匯報(bào)，研究解決存在的問題。整體推進(jìn)階段（2013年5月21日一2013年8月30日）各創(chuàng)建工作小組和各責(zé)任單位對(duì)照工作項(xiàng)目、內(nèi)容 和標(biāo)準(zhǔn)，狠抓落實(shí)，提升工作效率和進(jìn)度；創(chuàng)建工作領(lǐng) 導(dǎo)小組組織若干次督查、考評(píng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找不足，落實(shí)整改；各創(chuàng)建工作小組和各責(zé)任單位做好迎接省旅 游局初評(píng)驗(yàn)收的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、有關(guān)資料。（四）整改階段（2013年10月1日—10月31日）按照省旅游局初評(píng)驗(yàn)收提出的意見和要求，抓緊落 實(shí)整改措施。（六）總結(jié)提高階段對(duì)兆吉溝景區(qū)創(chuàng)建國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)工作進(jìn)行總 結(jié)；按照國(guó)家旅游局驗(yàn)收提出的意見與要求，制定整改 方案，明確整改措施、并逐項(xiàng)抓好整改措施的落實(shí)，確 保全面達(dá)到國(guó)家3A級(jí)旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣委書記任組長(zhǎng)，縣長(zhǎng) 任第一副組長(zhǎng)，縣委副書記任常務(wù)副組長(zhǎng)，相關(guān)責(zé)任單 位負(fù)責(zé)人為成員，落實(shí)創(chuàng)建工作責(zé)任制。各責(zé)任單位要做到主要領(lǐng)導(dǎo) 負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層分解，全面落實(shí)?？h委宣傳部、縣政府信息辦、縣電視臺(tái)等有關(guān)單位和媒體要把宣傳工作貫穿于創(chuàng)建工作的全過(guò) 程，及時(shí)宣傳創(chuàng)建工作的進(jìn)展與成效，激發(fā)創(chuàng)建熱情，營(yíng)造全民參與的濃厚氛圍。創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組要積極主動(dòng)邀請(qǐng)國(guó)家、省、市旅 游局的領(lǐng)導(dǎo)、專家來(lái)景區(qū)具體指導(dǎo)創(chuàng)建工作。（四）強(qiáng)化督查，突出整改。同時(shí)，要對(duì)國(guó)家旅游局驗(yàn)收評(píng)定時(shí)失分 最多的三個(gè)單位領(lǐng)導(dǎo)實(shí)行問責(zé)。按照“政府主導(dǎo)，企業(yè)主體，部門聯(lián)動(dòng)”的工作機(jī) 制，為保障創(chuàng)建目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，縣旅游局應(yīng)當(dāng)積極督促兆吉溝旅游開發(fā)有限公司籌措資金用于兆吉溝創(chuàng)建3A級(jí)景區(qū)工作，縣財(cái)政另安排專項(xiàng)創(chuàng)建經(jīng)費(fèi)，給予適當(dāng)補(bǔ)助和獎(jiǎng)勵(lì)，各責(zé)任單位要將創(chuàng)建活動(dòng)納入本部門、本單位的議事日程，全力推進(jìn)3A級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作。AAAA級(jí)是僅次于AAAAA級(jí)的旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)。目前，順義區(qū)尚無(wú)一家國(guó)家AAA級(jí)以上旅游景區(qū)。交通設(shè)施完備，進(jìn)出便捷.。b)有與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)的專用停車場(chǎng)或船舶碼頭。場(chǎng)地平整堅(jiān)實(shí)或水域暢通。c)區(qū)內(nèi)游覽（參觀）路線或航道布局合理、順暢，觀賞面大。d)區(qū)內(nèi)使用低排放的交通工具，或鼓勵(lì)使用清潔能源的交通工具。游客中心有服務(wù)人員，業(yè)務(wù)熟悉，服務(wù)熱情。標(biāo)識(shí)牌和景物介紹牌設(shè)置合理。d)導(dǎo)游員（講解員）持證上崗，人數(shù)及語(yǔ)種能滿足游客需要。導(dǎo)游員（講解員）均應(yīng)具高中以上文化程度，其中大專以上不少于20%。導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量達(dá)到 GB/T 15971－1995中“ ”和“第5章”要求。g)游客公共休息設(shè)施布局合理，數(shù)量滿足需要，設(shè)計(jì)有特色。建立完善的安全保衛(wèi)制度，工作全面落實(shí)。交通、機(jī)電、游覽、娛樂等設(shè)備完好,運(yùn)行正常，無(wú)安全隱患。危險(xiǎn)地段標(biāo)志明顯，防護(hù)設(shè)施齊備、有效，高峰期有專人看守。設(shè)有突發(fā)事件處理預(yù)案，應(yīng)急處理能力強(qiáng)，事故處理及時(shí)、妥當(dāng)，檔案記錄準(zhǔn)確、齊全。無(wú)污水污物，無(wú)亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象?？諝馇逍拢瑹o(wú)異味。餐飲場(chǎng)所達(dá)到GB16153規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；游泳場(chǎng)所達(dá)到GB9667規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。建筑造型與景觀環(huán)境協(xié)調(diào)。廁所整潔，潔具潔凈、無(wú)污垢、無(wú)堵塞。垃圾清掃及時(shí)，日產(chǎn)日清。郵電服務(wù)a)提供郵政及郵政紀(jì)念服務(wù)。游人集中場(chǎng)所設(shè)有公用電話，具備國(guó)際、國(guó)內(nèi)直撥功能。d)通訊方便，線路暢通，服務(wù)親切，收費(fèi)合理。旅游購(gòu)物a)購(gòu)物場(chǎng)所布局合理，建筑造型、色彩、材質(zhì)與環(huán)境協(xié)調(diào)。c)對(duì)商品從業(yè)人員有統(tǒng)一管理措施和手段。經(jīng)營(yíng)管理a)管理體制健全，經(jīng)營(yíng)機(jī)制有效；b)旅游質(zhì)量、旅游安全、旅游統(tǒng)計(jì)等各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理制度健全有效，貫徹措施得力，定期監(jiān)督檢查，有完整的書面記錄和總結(jié)；c)管理人員配備合理，80%以上中高級(jí)管理人員具大專以上文化程度；d)具有獨(dú)特的產(chǎn)品形象、良好的質(zhì)量形象、鮮明的視覺形象和文明的員工形象；確立自身的品牌標(biāo)志，并全面、恰當(dāng)?shù)厥褂谩ｉ_發(fā)建設(shè)項(xiàng)目符合規(guī)劃要求。業(yè)務(wù)培訓(xùn)全面，效果良好。g)投訴制度健全，人員、設(shè)備落實(shí)。h)能為特定人群（老年人、兒童、殘疾人等）提供特殊服務(wù)。b)噪聲質(zhì)量達(dá)到 GB 3096－1993 一類標(biāo)準(zhǔn)。d)污水排放達(dá)到GB8978的規(guī)定。f)科學(xué)管理游客容量。周邊建筑物與景觀格調(diào)協(xié)調(diào)，或具有一定的緩沖區(qū)或隔離帶。綠化覆蓋率較高，植物與景觀配置得當(dāng)，景觀與環(huán)境美化效果良好。旅游資源吸引力a)觀賞游憩價(jià)值較高；b)同時(shí)具有很高歷史價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值，或其中一類價(jià)值具省級(jí)意義；c)有較多珍貴物種，或景觀奇特，或有省級(jí)資源實(shí)體；d)資源實(shí)體體量大，或資源類型較多，或資源實(shí)體疏密度良好；e)資源實(shí)體完整，基本保持原來(lái)形態(tài)與結(jié)構(gòu)。d)有一定特色，并初步形成主題。游客滿意度游客抽樣調(diào)查滿意率較高。下面，我就相關(guān)創(chuàng)建情況進(jìn)行匯報(bào)，提請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)、專家審議。景區(qū)緊鄰京臺(tái)高速及國(guó)省道，距江山市區(qū)約20公里，離國(guó)家5A級(jí)旅游景區(qū)江郎山約20分鐘車程，交通十分便利。近年來(lái)，**鄉(xiāng)立足自身資源稟賦，以“祈福圣地、天然氧吧、快樂老家”的大美**為奮斗目標(biāo)，樹立“因地制宜、文化融入、特色彰顯、建管并重”的建設(shè)理念，堅(jiān)持一張圖規(guī)劃、一把手主抓、一盤棋推進(jìn)、一股勁攻堅(jiān)，大力發(fā)展以旅游為主導(dǎo)的服務(wù)業(yè)，科學(xué)規(guī)劃、綜合施策，深挖潛力、培育特色，努力打造古韻流溢、魅力十足的旅游風(fēng)情小鎮(zhèn)。一是原生態(tài)編排項(xiàng)目。二是本土化民俗彰顯。全力挖掘涵洞探幽項(xiàng)目、狀元省親項(xiàng)目，增強(qiáng)景區(qū)旅游體驗(yàn)。將古民居改造成別具一格的村味坊，讓游客“零距離”體驗(yàn)山茶油制作，構(gòu)建傳統(tǒng)名優(yōu)特產(chǎn)營(yíng)銷新模式。實(shí)施農(nóng)特產(chǎn)業(yè)一條街打造工程，培育發(fā)展油茶、獼猴桃、茶葉、石斑魚、農(nóng)家樂等特色門店，豐富旅游業(yè)態(tài)，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)提檔升級(jí)。