【正文】 第一天，經(jīng)理便給我詳細(xì)的介紹了部門的情況，我了解到，不管是自駕車還是打車，客人來到酒店，第一個(gè)接觸的肯定禮賓部，所以我們禮賓部被譽(yù)為酒店的面子。每天認(rèn)真上班，保持了全勤的紀(jì)錄，每一次行李的迎來送往，每一次接送機(jī)服務(wù)都做到有理有節(jié)，幾乎沒有出過一次差錯(cuò)，我努力參加酒店的活動(dòng)，在酒店的圣誕節(jié)上有優(yōu)異的表現(xiàn)。在禮賓部工作，需要和各個(gè)相關(guān)部門的同事密切配合處理部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)，如信息查詢、顧客咨詢和接送機(jī)服務(wù)、VIP 服務(wù)等等。通過實(shí)踐，我們獲益匪淺。體驗(yàn)到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富。我們要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以后的學(xué)習(xí)生活中明確自己努力的方向，不斷自己增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ)。第三篇：酒店禮賓部實(shí)習(xí)報(bào)告禮賓部簡介：禮賓部（concierge）是屬于房務(wù)部所轄一個(gè)對(duì)于星級(jí)酒店而言十分重要的部門。雖然禮賓部是一個(gè)沒有營業(yè)收入的輔助性部門，但正是由于禮賓部的存在才能為大堂乃至整個(gè)客房的賓客提供高質(zhì)量的，標(biāo)準(zhǔn)化的以及個(gè)性化的服務(wù)amp。是星級(jí)酒店最直接最突出的體現(xiàn)之一。而且很多服務(wù)確實(shí)是不可不少了。由于中國大酒店有近90％的外籍住客，因此，每天都會(huì)有許許多多的客人前來咨詢旅游，購物，飲食等娛樂的好去處。而這項(xiàng)工作對(duì)于每一個(gè)員工都必須熟知并能用英文熟練地表達(dá)出來。第四篇：酒店禮賓部實(shí)習(xí)報(bào)告酒店禮賓部實(shí)習(xí)報(bào)告為了讓同學(xué)們把課堂中所學(xué)到得知識(shí)合理得運(yùn)用到各個(gè)工作崗位上，加之更加感性得認(rèn)識(shí)自己所學(xué)習(xí)得技能，以便在完成學(xué)業(yè)步入社會(huì)后能更加了解自己所從事得工作，更加能熟練得掌握自己得技能，更加強(qiáng)于同條件人找到合適得工作，結(jié)合系上要求以及以往慣例，我們管理工程系旅游xx班被分配到浙江省XX市一家五星級(jí)酒店—華僑豪生大酒店，進(jìn)行為期半年得頂崗實(shí)習(xí)。有這樣一個(gè)案例，一位游客只身來到寧波，出飛機(jī)場后要求出租車司機(jī)推薦一家好的酒店，出租車司機(jī)說，沒問題!包在我的身上，保證讓你滿意，我推薦的酒店，設(shè)備豪華，服務(wù)一流。話語間，車已經(jīng)到了酒店大門，客人首先看到的是一幢金碧輝煌的大樓，豪華、大氣。學(xué)校對(duì)我們的實(shí)習(xí)要求是，認(rèn)真學(xué)習(xí)，虛心求教，把我們的理論知識(shí)帶過去，把強(qiáng)硬的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)學(xué)回來，在最大限度的為酒店帶來利益的情況下，熟練掌握各種技術(shù)技能，圓滿完成實(shí)習(xí)，安全返校。20xx年的9月，我們?nèi)嗤瑢W(xué)來到了寧波，真正走出實(shí)習(xí)生活的第一步，經(jīng)過簡單的面試，我們被拆開分配到各個(gè)部門，而我被安排到了酒店迎來送往客人最重要的一個(gè)部門禮賓部。酒店分為a、b兩座大樓，b座樓層較低以面向長住客市場的公寓樓為主，a座為主樓，樓高22層，地下負(fù)2層，酒店共有450間客房，酒店設(shè)有中餐廳、咖啡廳、西餐廳以及日本料理餐廳4個(gè)餐廳，商務(wù)中心會(huì)議室健身中心配套齊全，總的來說，酒店給我們的感覺就是豪華氣派。各自不一，而我們酒店為了正合，合理利用資源，整齊劃一，統(tǒng)籌禮賓部，這樣以前各個(gè)小部門的工作現(xiàn)在都統(tǒng)一一起做，看似工作復(fù)雜，其實(shí)這樣減少了很多不必要的麻煩，大大提高了工作效率。每天認(rèn)真上班，保持了全勤的紀(jì)錄，每一次行李的迎來送往，每一次接送機(jī)服務(wù)都做到有理有節(jié)，幾乎沒有出過一次差錯(cuò)，我努力參加酒店的活動(dòng)，分別在酒店的啤酒節(jié)、圣誕節(jié)上有優(yōu)異的表現(xiàn)，同時(shí)，我努力為酒店銷售各個(gè)餐廳的消費(fèi)券，獲得不錯(cuò)的成績，由于我工作踏實(shí)熱情，曾被評(píng)為“最佳溫馨服務(wù)”，并順利獲得酒店頒發(fā)的實(shí)習(xí)合格證書。在禮賓部工作，需要和各個(gè)相關(guān)部門的同事密切配合處理部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)，如信息查詢、顧客咨詢和接送機(jī)服務(wù)、vip服務(wù)等等。通過實(shí)踐，我們獲益匪淺。體驗(yàn)到了酒店管理的藝術(shù)性和人力資源合理利用的重要性，得到了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)財(cái)富。我們要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，在以后的學(xué)習(xí)生活中明確自己努力的方向，不斷自己增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯奠定基礎(chǔ)。但有一點(diǎn)要向?qū)W校提出，其實(shí)很多同學(xué)實(shí)習(xí)結(jié)束以后還想回學(xué)校上課，出于各種理由，有的想再次體驗(yàn)來之不易的大學(xué)生活，有的想利用在校時(shí)間補(bǔ)充自己在實(shí)習(xí)時(shí)發(fā)現(xiàn)的不足，有的是想為在校的同學(xué)“現(xiàn)身說法”，不管出于什么理由，對(duì)學(xué)校對(duì)我們都是利大于弊，在酒店實(shí)習(xí)的其他學(xué)校已經(jīng)實(shí)行這樣的制度，所以，我們希望學(xué)校能慎重考慮這個(gè)問題!第五篇：酒店禮賓部實(shí)習(xí)報(bào)告酒店禮賓部實(shí)習(xí)報(bào)告范文1實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年12月22日至20xx年5月10日實(shí)習(xí)地點(diǎn)：xxxxx酒店實(shí)習(xí)單位和部門：前廳禮賓部禮賓練習(xí)內(nèi)容和經(jīng)驗(yàn)：三亞，一個(gè)大家向往的地方，純凈、迷人、安靜、有活力、有內(nèi)涵，總能吸引到我這樣的年輕人。所以當(dāng)學(xué)校要求學(xué)生去三亞實(shí)習(xí)的時(shí)候，我毫不猶豫的決定去，這樣我就可以去三亞參觀，順便可以拿到實(shí)習(xí)鑒定，這樣我就可以拿到畢業(yè)證，順利畢業(yè)。最后，菲達(dá)、姚明、小南、劉明被分配到三亞大東海風(fēng)景區(qū)麗晶灣酒店，這是一家四星級(jí)酒店，也是我們學(xué)校第一家合作單位。我們整天忙著準(zhǔn)備去三亞實(shí)習(xí)。晚上我們躺在床上幻想著三亞的美麗，訴說著對(duì)實(shí)習(xí)的憧憬，訴說著每一個(gè)想去的哥們。在王樹基的帶領(lǐng)下，我?guī)е秃凶尤チ吮贝骱诱?，愉快地唱歌。我們也打算在北京玩半天，結(jié)果適得其反。最后花了很久才到了晚上四點(diǎn)，剛好趕上火車?？粗珖鞯馗鞣N各樣我們從未見過的面孔，我們的心中充滿了喜悅和一種信念——我們一定要開辟一個(gè)屬于自己的世界，穿越南方，穿越北方，讓人們認(rèn)識(shí)和崇拜自己。實(shí)習(xí)開始我們早上4點(diǎn)到達(dá)車站，王樹基讓我們聚在一起，讓實(shí)習(xí)酒店的負(fù)責(zé)人帶他們的實(shí)習(xí)生。我是一個(gè)漂浮在海里無助的人，隨時(shí)會(huì)被大海和黑暗淹沒。他打電話給我們酒店的負(fù)責(zé)人，讓她來接我們。最后，椰子海灘的幫助把我們帶回了我們的麗晶灣酒店。她把我們放在大廳的沙發(fā)上坐下。說實(shí)話，酒店環(huán)境不錯(cuò)，給人一種安靜高貴的感覺。突然她想到如果我能擁有它，我就天天住在這里。當(dāng)時(shí)才6點(diǎn)。一些沒有讓我們振作起來的不快消失了。三亞讓我們更加失落。宿舍離酒店挺近的，走路10分鐘。菲達(dá)和小南以及劉明住在三樓。因?yàn)槲恢酶?，我們可以看到宿舍的藍(lán)海。只有現(xiàn)在，我們才能理解我用綠色來形容大海?？蛷d住著兩三個(gè)人，但還是很大。安置結(jié)束后，應(yīng)我們的要求，酒店派了一輛車（商務(wù)別克），宿舍管理員雍正帶領(lǐng)我們購買生活必需品。他是海南人，晚上我們拿著被子、臉盆、衣架回家。下午三點(diǎn)，人事部經(jīng)理羅、前廳部經(jīng)理徐光友、客房部經(jīng)理何磊、周瑞對(duì)我們進(jìn)行了采訪。他們先用俄語和英語自我介紹，因?yàn)槲覀冏罱恢痹趯W(xué)英語，所以俄語不如以前，然后問了我們一些問題。一月份在北戴河實(shí)習(xí)拿到了1500元。當(dāng)我們被要求選擇部門時(shí)，我沒有情緒化。徐經(jīng)理是一個(gè)追求完美、嚴(yán)格要求的人才。我們五個(gè)人都想去前廳，最后領(lǐng)導(dǎo)商量決定。半個(gè)小時(shí)后，我們回到灣廳，知道了我們最終的歸屬：我——前廳——門房部，菲達(dá)——前廳——前臺(tái)，劉明——前廳——總機(jī)；姚明—客房，小南—客房。對(duì)了，公共服裝不用在酒店制服房洗。我等不及要向禮賓部報(bào)到了。第一天，因?yàn)椴皇煜ち_俊，我被要求在行李室查看部門制度和評(píng)估內(nèi)容。我用一個(gè)案例介紹一下行李服務(wù)：1月15日下午3點(diǎn)15分，一家商務(wù)別克經(jīng)銷店停在大堂門口。客人下車后，他去行李車打開行李箱，把行李放在行李車?yán)锝o客人。站在離車一米遠(yuǎn)的地方，離客人兩米遠(yuǎn)。給客人演示如何開門，開空調(diào)開窗戶，介紹房間設(shè)備。當(dāng)客人突然問在哪里買東西時(shí)，我說你可以去王浩超市，那里有各種各樣的東西。當(dāng)?shù)厝巳ケ阋说牡胤?，但是要注意體重。我說武陟州離酒店35公里，票價(jià)只要150元，或者可以去旅行社?？腿撕荛_心。3月3日下午3點(diǎn)我們接到9個(gè)俄羅斯代表團(tuán)的通知，我們密切關(guān)注?？腿朔謩e住在8308308308308325105105108，我們決定我把主樓的五個(gè)房間和甲區(qū)的四個(gè)房間送到房間。我馬上用中文給客人寫了步行街，客人說想看看當(dāng)?shù)厣贁?shù)民族的文化和生活習(xí)俗。他們讓我?guī)退麄儼才?。他們回來后，玩得很開心，多虧了我。實(shí)習(xí)結(jié)束5月7日，我們沒有課可上。5月8日，我們辦了一些手續(xù)。5月11日，我們踏上了回家的火車。不管哪個(gè)國家的人說英語，我都經(jīng)常想幫助外賓。還有一個(gè)，我感受到了社會(huì)的殘酷。最后只能變成憤青。最重要的是英語口語。語言是基礎(chǔ)。沒有他們，就沒有我們的實(shí)習(xí)，沒有這個(gè)實(shí)習(xí)，就沒有現(xiàn)在的我。在這一年的實(shí)習(xí)中讓我感受很深，認(rèn)識(shí)很多，收獲很大，切身體會(huì)到工作的辛苦，社會(huì)的復(fù)雜，實(shí)踐的重要和讀書的必要，實(shí)習(xí)期間我嚴(yán)格按照酒店的安排和計(jì)劃一步一步地開展工作，努力的學(xué)習(xí)，積極的工作。不斷提高自己在專業(yè)方面的技能。通過與領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流，我不僅學(xué)到了更多關(guān)于專業(yè)方面的學(xué)問，還學(xué)到了更為寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。（一）、實(shí)習(xí)單位品牌介紹喜來登酒店與度假村集團(tuán)（Sheraton Hotels and Resorts）是喜達(dá)屋（Starwood）酒店集團(tuán)中最大的連鎖旅館品牌。（二）、實(shí)習(xí)單位：?？谙瞾淼菧厝燃倬频旰？谙瞾淼菧厝燃倬频旰？谙瞾淼菧厝燃倬频晡挥凇碍傊莺{國家級(jí)旅游度假區(qū)”中心區(qū)域的?？谖骱０逗I，距?？诿捞m國際機(jī)場：40分鐘車程，距?？谑兄行模?0分鐘，距?？诨疖囌荆?分鐘車程。這是一座集旅游、休閑度假、商務(wù)、郁的熱帶自然風(fēng)情。每間客房配備了喜來登特有的白色甜夢之床、寬敞的工作區(qū)、加大浴缸、室內(nèi)海南溫泉、分離的熱帶雨林式淋浴、高速寬帶上網(wǎng)、私人露臺(tái)等。酒店擁有豐富、優(yōu)美的自然資源。禮賓部作為賓客迎來送往在最重要的39。禮賓部的存在能為大堂乃至整個(gè)客房的賓客提供高質(zhì)量的，標(biāo)準(zhǔn)化的以及個(gè)性化的服務(wù)，范圍涉及賓客的方方面面是星級(jí)酒店最直接最突出的體現(xiàn)之一。行李員是大堂服務(wù)的服務(wù)崗位之一，主要任務(wù)是：為賓客提供迅速、準(zhǔn)確的行李運(yùn)送服務(wù)。酒店的禮賓部工作班次分為早班、中班和夜班三個(gè)班，輪換工作，并一周兩休。早班主要負(fù)責(zé)發(fā)送報(bào)紙和郵件，為一些check out的賓客拉行李等；中班主要負(fù)責(zé)check in 的賓客的行李，以及晚上需要降旗；夜班主要負(fù)責(zé)復(fù)印當(dāng)日客用車車單，整理第二天用車車單，將一些車單入賬，還有就是整理當(dāng)天白天工作用過的東西（工作記錄表，行李牌，出租