【正文】 尤其是我們上夜班的時候，門房部門只有一個人，所有的事情都是我們自己處理，不像白天有主管在前面值班。記得有一次一大早遇到一個英語不太好的外賓。禮貌是一個人綜合素質的集中體現(xiàn)，尤其是在酒店。當然，溝通不僅限于客人之間，與同事之間，甚至與上司之間也是存在的。往往搬運工的話會影響酒店的整體印象，甚至影響客人一整天的心情。三、實習的主要收獲和體會（1）、實習收獲溝通能力的提高記得當初選擇門房的初衷是為了鍛煉自己的溝通能力。在學習期間，我對禮賓的一些基本日常操作有了深入的了解，比如酒店客人如何入住和退房。），早上6點升旗，周日夜班維護行李間衛(wèi)生，清潔行李車。如遇雨天，需要提供借傘服務；送房卡或者幫客人開門；帶領客人到指定的房間，介紹房間設備及其使用方法。禮賓部可以在大堂乃至整個客房為客人提供優(yōu)質、規(guī)范、個性化的服務，覆蓋客人的方方面面，是星級酒店最直接、最突出的表現(xiàn)之一。酒店擁有豐富美麗的自然資源。這是一種集旅游、休閑、商務、蕭條于一體的熱帶自然風格。（一）、實習單位品牌介紹喜來登酒店及度假村是喜達屋酒店集團最大的連鎖酒店品牌。不斷提高自己的專業(yè)技能。酒店禮賓部實習報告范文5一、前言20xx年9月4日，來到?？谙瞾淼菧厝燃倬频辏_始為期九個月的實習。再一個我感到社會的殘酷性，不論你學歷再高，沒有后門，沒有工作經驗，單位和企業(yè)就不想，不敢用你，最后你只能成為憤青?；貋砗笏麄兺娴耐Ω吲d，要感謝我?？腿擞謫枺ヲ谥е迧u怎么去，我說蜈支洲島離酒店35公里，只能包車去車費也就150，或者參加旅行社去，包車比較自由，參團比較便宜。我迫不及待的去禮賓部報到了，我只知道我們主管叫羅軍禮賓部在大堂門口。我很委婉的拒絕了何經理，表示希望到前廳部，我們5人都想去前廳最后由領導商量決定，而后由周蕊領我們熟悉了一下酒店。安置好后，在我們的要求下，酒店又派車（商務別克）由宿舍管理員鄭勇引領我們去買生活必需品，鄭勇帶我們去了第一市場，第一市場的東西就是便宜，因為怕當?shù)厝嗽淄獾厝?，我們看好了東西就讓鄭勇去買，誰讓他是海南人，晚上我們滿載而歸，有被子，臉盆，衣架等。沒接我們的些許不快也消失了。實習開始凌晨4點多到站了，王書記把我們聚在一起讓實習的各個酒店的負責人來領各自的實習生，大家都挺緊張都希望看到的自己的負責人都是好的，可等其他人都被負責人領走了，我們的臭負責人還沒顯形，我們頓時感到自己是被神遺棄的兒子，我是大海中的一粒浮沉無依無靠隨時都會被海水和黑暗淹沒。20號下午終于考完英語四級，外面在王書記的帶領下扛著包拉著箱子興高采烈地唱著歌去了北戴河車站，然后在北京轉車去三亞，我們還打算在北京玩半天，結果事與愿違，車在唐山站就耽擱了三個小時，不是給動車讓路，就是雪太大得清理車軌。所以當學校征求學生去三亞實習時，我毫不猶豫的決定去了，就當去三亞玩一趟，順便也可拿個實習鑒定，以便拿到畢業(yè)證順利畢業(yè)。我在實踐中學到了很多技巧，包括溝通技巧、溝通技巧、銷售技巧等等；體驗了酒店管理的藝術性和合理利用人力資源的重要性，獲得了很多寶貴的經驗財富；了解自己的缺點。這次實習后，我不僅鞏固了自己的專業(yè)知識并將其應用到工作中，還從工作中認識到了實踐和理論的許多差異。由于工作踏實熱情，曾被評為“最佳溫馨服務”，順利被酒店授予。我每天都努力工作，并做好全勤記錄。第一天上班，經理給我詳細介紹了部門。總的來說，酒店給我們的感覺是豪華的。酒店分為A、B兩棟，B座底層主要是面向長住市場的公寓樓，A座是主樓，高22層，地下2層。為期三天的培訓讓我們對酒店結構和我的工作范圍有了大致的了解。學校對我們實習的要求是：好好學習，虛心求教，把我們的理論知識帶過去，努力把實踐經驗學回來，掌握各種技術技能，在給酒店帶來最大效益的同時，順利完成實習，安全返校。不管是保潔阿姨還是工程部的叔叔，大家都熱情地招呼客人。如果酒店不是我描述的那樣，你到了酒店，一個人不熱情招呼你，一個人不熱情為你服務，我今天不收車費。出租車司機說，沒問題！我有責任確保你滿意。酒店于xx年9月試營業(yè)，到xx年4月差不多兩年半。在禮賓部工作，每天都要跟各種各樣的人打交道，其服務的范圍也比較廣，所以各種各樣的事情也很多。如何調整好自己的心態(tài)，用最好的心態(tài)去面對每一個人。剛開始的時候，我面對有些賓客，看他們很生氣的樣子，不知道說什么。作為一名行李員，作為酒店的一線員工，與賓客的接觸式面對面的，是最直接的。顯而易見，禮賓部的工作量是很大的。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，基本上都是從這里開始的。酒店的禮賓部工作班次分為早班、中班和夜班三個班，輪換工作，并一周兩休。禮賓部的存在能為大堂乃至整個客房的賓客提供高質量的，標準化的以及個性化的服務，范圍涉及賓客的方方面面是星級酒店最直接最突出的體現(xiàn)之一。酒店擁有豐富、優(yōu)美的自然資源。這是一座集旅游、休閑度假、商務、郁的熱帶自然風情。（一）、實習單位品牌介紹喜來登酒店與度假村集團（Sheraton Hotels and Resorts）是喜達屋（Starwood）酒店集團中最大的連鎖旅館品牌。不斷提高自己在專業(yè)方面的技能。沒有他們，就沒有我們的實習，沒有這個實習，就沒有現(xiàn)在的我。最重要的是英語口語。還有一個，我感受到了社會的殘酷。5月11日，我們踏上了回家的火車。實習結束5月7日，我們沒有課可上。他們讓我?guī)退麄儼才??？腿朔謩e住在8308308308308325105105108，我們決定我把主樓的五個房間和甲區(qū)的四個房間送到房間?？腿撕荛_心。當?shù)厝巳ケ阋说牡胤?，但是要注意體重。給客人演示如何開門，開空調開窗戶，介紹房間設備?？腿讼萝嚭螅バ欣钴嚧蜷_行李箱，把行李放在行李車里給客人。第一天，因為不熟悉羅俊，我被要求在行李室查看部門制度和評估內容。對了，公共服裝不用在酒店制服房洗。我們五個人都想去前廳，最后領導商量決定。當我們被要求選擇部門時，我沒有情緒化。他們先用俄語和英語自我介紹，因為我們最近一直在學英語，所以俄語不如以前，然后問了我們一些問題。他是海南人，晚上我們拿著被子、臉盆、衣架回家?？蛷d住著兩三個人，但還是很大。因為位置高，我們可以看到宿舍的藍海。宿舍離酒店挺近的，走路10分鐘。一些沒有讓我們振作起來的不快消失了。突然她想到如果我能擁有它，我就天天住在這里。她把我們放在大廳的沙發(fā)上坐下。他打電話給我們酒店的負責人，讓她來接我們。實習開始我們早上4點到達車站，王樹基讓我們聚在一起，讓實習酒店的負責人帶他們的實習生。最后花了很久才到了晚上四點，剛好趕上火車。在王樹基的帶領下，我?guī)е秃凶尤チ吮贝骱诱?，愉快地唱歌。我們整天忙著準備去三亞實習。所以當學校要求學生去三亞實習的時候，我毫不猶豫的決定去，這樣我就可以去三亞參觀，順便可以拿到實習鑒定，這樣我就可以拿到畢業(yè)證，順利畢業(yè)。我們要總結經驗教訓，在以后的學習生活中明確自己努力的方向，不斷自己增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯奠定基礎。通過實踐，我們獲益匪淺。每天認真上班，保持了全勤的紀錄，每一次行李的迎來送往，每一次接送機服務都做到有理有節(jié)，幾乎沒有出過一次差錯，我努力參加酒店的活動，分別在酒店的啤酒節(jié)、圣誕節(jié)上有優(yōu)異的表現(xiàn)，同時，我努力為酒店銷售各個餐廳的消費券，獲得不錯的成績，由于我工作踏實熱情，曾被評為“最佳溫馨服務”，并順利獲得酒店頒發(fā)的實習合格證書。酒店分為a、b兩座大樓，b座樓層較低以面向長住客市場的公寓樓為主，a座為主樓，樓高22層，地下負2層，酒店共有450間客房，酒店設有中餐廳、咖啡廳、西餐廳以及日本料理餐廳4個餐廳，商務中心會議室健身中心配套齊全，總的來說，酒店給我們的感覺就是豪華氣派。學校對我們的實習要求是，認真學習，虛心求教，把我們的理論知識帶過去，把強硬的實戰(zhàn)經驗學回來，在最大限度的為酒店帶來利益的情況下，熟練掌握各種技術技能，圓滿完成實習，安全返校。有這樣一個案例，一位游客只身來到寧波，出飛機場后要求出租車司機推薦一家好的酒店，出租車司機說，沒問題!包在我的身上，保證讓你滿意，我推薦的酒店，設備豪華，服務一流。而這項工作對于每一個員工都必須熟知并能用英文熟練地表達出來。而且很多服務確實是不可不少了。雖然禮賓部是一個沒有營業(yè)收入的輔助性部門，但正是由于禮賓部的存在才能為大堂乃至整個客房的賓客提供高質量的，標準化的以及個性化的服務amp。我們要總結經驗教訓，在以后的學習生活中明確自己努力的方向，不斷自己增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯奠定基礎。通過實踐，我們獲益匪淺。每天認真上班，保持了全勤的紀錄，每一次行李的迎來送往，每一次接送機服務都做到有理有節(jié)，幾乎沒有出過一次差錯，我努力參加酒店的活動，在酒店的圣誕節(jié)上有優(yōu)異的表現(xiàn)。為期三天的培訓讓我們大致了解了酒店結構以及我的工作范圍，寧波天港喜悅酒店坐落于繁華的鄞州區(qū)中心，在別的酒店中，禮賓部又被細分為行李部酒店代表部行李房部等等。禮賓部的崗位包括門童，行李員，詢問處。2012年的12月，我們全班同學來到了寧波，真正走出實習生活的第一步，經過簡單的面試，我們被拆開分配到各個部門，而我被安排到了酒店迎來送往客人最重要的一個部門禮賓部。治標不治本吶，現(xiàn)代管理絕不再是制定合理有效的制度體系了，而是如何讓人和看似完美的制度和諧的結合。事實上卻是，員工們都是帶著怨氣而懈怠的應付著工作，有的人真的忙，但忙的不甘心。即使是像喜來登這種由喜達屋集團完善制度體系管理的酒店，其本身并沒有企業(yè)文化所引導的那樣，讓人向往和期待。我們要總結經驗教訓，在以后的學習生活中明確自己努力的方向，不斷自己增值，為以后策劃自己的職業(yè)生涯奠定基礎。通過實踐，我們獲益匪淺。每天認真上班，保持了全勤的紀錄，每一次行李的迎來送往，每一次接送機服務都做到有理有節(jié)，幾乎沒有出過一次差錯，我努力參加酒店的活動，分別在酒店的啤酒節(jié)、圣誕節(jié)上有優(yōu)異的表現(xiàn)，同時，我努力為酒店銷售各個餐廳的消費