【正文】 變。2007年5月的今天，許多人依然覺得這種方式在中國無法實行。一個完整的商務活動，必須通過信息流、商品交流，貨幣流、物品交流等４個流動過程有機構(gòu)成。所以，電子商務等于鼠標加車輪，這是對上述公式的一個通俗的解釋。網(wǎng)上交易相配合的實物運動，結(jié)合傳統(tǒng)送貨的手段,尤其是新經(jīng)濟運行的啟動期和初期，采取各種適用的經(jīng)濟手段和管理方式是必然的過程。根據(jù)市場學原理，按照電子商務購銷雙方地位和主導作用不同。市面上有很多公司都聲稱自己的是商務公司，他們以自己的一兩款產(chǎn)品并且價格虛高，而且沒有物流，關(guān)鍵是真正讓消費者高于市面上零售的同類產(chǎn)品，他們會宣傳自己的產(chǎn)品非常獨特，其實這些企業(yè)不但留下了非常不好的影響。只有賣方必須把送貨或配送作為一種服務手段，這樣才能夠爭取到用戶、占領(lǐng)市場，讓消費者更實惠更加，讓消費者持續(xù)購物。這樣就可以降低產(chǎn)品成本，更有效率分配產(chǎn)品。傳統(tǒng)銷售模式肯定會受到巨大的沖擊，對于傳統(tǒng)賣方而言，這是一個非常殘酷的現(xiàn)實，但是他們必須適應這種新型的沖擊。實際上，讓網(wǎng)民覺得不接受主要有網(wǎng)絡安全問題、網(wǎng)上結(jié)算問題還有信用問題和對產(chǎn)品的質(zhì)疑，因為沒有確認產(chǎn)品的質(zhì)量為前提，所有人都不愿意冒險投一球。中國一千多家上市公司，每天幾百億人民幣的網(wǎng)上交易和結(jié)算，已經(jīng)成功運作很多年，就已經(jīng)證實了這些問題都不是所謂的瓶頸。他們寧愿相信傳統(tǒng)認識的觀念。然后隨波主流。跟傳統(tǒng)大量廣告宣傳相反。我們可以說，現(xiàn)代經(jīng)濟的水平，在很大程度上取決于群眾的消費觀念。第二，電子商務是傳銷。也讓人們放棄了多層次直銷。隨著電子信息的迅猛發(fā)展，人類正疾步跨入信息社會。周記（10）電子商務，即EB或EC，它是利用互聯(lián)網(wǎng)進行的商貿(mào)或商務活動。據(jù)一項調(diào)查顯示，截止到2000年3月底，我國已有消費類電子商務網(wǎng)站1100多家，交易額達4億元。B2B網(wǎng)站1527家，其中綜合類網(wǎng)站189家，專業(yè)類網(wǎng)站1338家，能有效運行的796家；電子商務市場規(guī)模,電子商務交易額2002年1809億元，比2001年1088億元增長66。15億元，2002年25億元,年增長率90%；B2B交易額2001年為1075億元,2002年1784億元,年增長率65。據(jù)專家預測，在未來5年內(nèi)，電子商務貿(mào)易額將占到全球貿(mào)易額的1/4。由此可以看出，電子商務的發(fā)展給我國的經(jīng)濟發(fā)展帶來了一個前所未有的機遇。據(jù)美國國際電信聯(lián)盟和國際數(shù)據(jù)公司統(tǒng)計，全球互聯(lián)網(wǎng)上的交易額1996年為30億美元，1997年為134億美元，1998年為313億元，預計1999年將達到710億美元，2000年將突破2230億美元，到2010年網(wǎng)絡貿(mào)易額占全球貿(mào)易總額的比重將達到42%。到2010年網(wǎng)絡貿(mào)易額占全球貿(mào)易總額的比重將達到42%。隨著全國各個企業(yè)，行行業(yè)業(yè)的高度重視，讓利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)進行高級商務開發(fā)、管理和營銷的電子商務人才成為了人力資源市場需求的熱點。如何在這樣一個年代里提升自己的職業(yè)價值也就顯得尤為重要。平均一下，每年社會上就需要20萬電子商務專業(yè)人才，這與每年不到2萬的人才輸入有很大落差。不但緩解就業(yè)壓力！同時讓財富分配更加均勻。可以激烈的就業(yè)競爭中占有一席之地。周記（12）我認為中國傳統(tǒng)商業(yè)零售的問題，中國的消費者在購物便利性上是很幸福的，一般家庭所需要的都可以非常便宜購買回來，因為商業(yè)零售點特別多，幾乎每處都是銷售生活的方方面面，小百貨店、便利店到處都是，個個都以居民日常所需的煙酒糖茶油鹽醬醋為經(jīng)營方向，這些小百貨店大都是由一個人負責，兼營居民的報刊雜志、訂奶訂水。當然產(chǎn)品質(zhì)量、服務質(zhì)量如何就不敢保證。在利益驅(qū)動下假冒偽劣產(chǎn)品開始泛濫，先是批發(fā)市場，慢慢小百貨店、便民店再后來連百貨商場。沃爾馬、家樂福更是看好中國零售市場。如果 每一人都有這樣的優(yōu)勢，代理的產(chǎn)品要豐富品質(zhì)又好，人人都需要，投資少，可持續(xù)發(fā)展，具有全國的市場。讓所有消費者消費省錢。為什么這么多直銷公司都不執(zhí)行這個政策呢？是難實行還是他們跟本不實行？？唯利是圖呢？沒有人能夠否認直銷模式的先進意義，但是在中國確實受到太多的壁壘。難道說一個互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，一個電子商務的出現(xiàn)就能改變這一切？如果戴爾模式這么好，為何IBM等電子商務發(fā)起人自己不采用。周記（14）為什么要選擇電子商務，是因為他憑借Internet本身所具有的開放性、全球性、低成本、高效率的特點，并使得電子商務大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價值，它不僅會改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理活動，而且將影響到整個社會的經(jīng)濟運行與結(jié)構(gòu)。第二電子商務所具有的開放性和全球性的特點，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機會。每一個有他們核心技術(shù)的企業(yè)都不愿這樣做。最重要的是電子商務跟直銷相似，重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個社會經(jīng)濟運行的方式。電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。要實現(xiàn)完整的電子商務真的不簡單，會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構(gòu)、政府機構(gòu)、認證機構(gòu)、配送中心等機構(gòu)的加入才行。周記（15）我會選擇選擇本地電子商務，還是遠程國內(nèi)電子商務是，還是全球電子商務？當然無需質(zhì)疑，獲益最大的是全球電子商務。全球電子商務業(yè)務內(nèi)容繁雜，數(shù)據(jù)來往頻繁，要求電子商務系統(tǒng)嚴格、準確、安全、可靠。都每一個業(yè)主來說，也不容易，因此，所有人會花很多時間在廣告宣傳、咨詢洽談。平時應該如何咨詢洽談？經(jīng)過長時間探索可借助非實時的電子郵件(Email)，新聞組(News Group)和實時的討論組(chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一 步的需求，還可用網(wǎng)上的ｕｃ會議來交流即時的圖形信息。另外必須堅持把這些網(wǎng)上訂購，網(wǎng)上支付，電子帳戶，服務傳遞，意見征詢這方方面面做好。真正具有消費實力并能形成購買力的群體，依然遠不足以與現(xiàn)實生活中的傳統(tǒng)商業(yè)模式相匹敵。中國的消費市場一向缺乏信用消費的概念的支持，與此相關(guān)的就是貨幣電子化進程的緩慢。面對許多非常棘手又無奈的問題，通過過去大學里所積累知識的，是遠遠不夠的，因為那只是理論而已，我體會到了實際的工作與所學知識是有一定距離的，與應用知識的距離就更為遙遠。特別關(guān)注現(xiàn)在的趨勢，也許別人機會當作陷阱，但是自己一定要理智。一支真正的團隊是一個能夠真正為他人付出汗水的而不是虛偽在表面上做功夫。如何做到呢？這些完全取決于自己的言行之中需不偏不倚，需以身作則，需修身養(yǎng)性。能夠把自己溶入群體，而不恥向工人群眾學習。這樣才有利于思想與實際行動真正地結(jié)合，只有在思想演練，才能在最短的時間里把自己要從事的行業(yè)中處于領(lǐng)先的地位進而起著不可替代的作用，因為我將會為它比其他人付出更多創(chuàng)造更多價值?？偨Y(jié)這周讓我分享電子商務中中的整個認識。其主要功能包括網(wǎng)上的廣告、訂貨、付款、客戶服務和貨物遞交等銷售、售前和售后服務。也有麥當勞、肯德基店面小營業(yè)時間長降低成本，以數(shù)量多、購物方便吸引顧客 的優(yōu)勢，關(guān)鍵是利用人脈把支出轉(zhuǎn)化成收入，因為電子商務可以大大減低管銷成本。讓我體會最深的就是收入是跟你的廣告效應的增長而增長的運用客戶關(guān)系管理來更好地了解網(wǎng)站客戶的成分和行為方式需經(jīng)過整合、分析、行動三個階段。國美網(wǎng)上商城、家樂福網(wǎng)上商城、西單網(wǎng)上商城、百聯(lián)E城市、流行海岸網(wǎng)上商城。電子商務不僅有沃爾瑪這類的大賣場的產(chǎn)品種類齊全和價格低廉，廉吸引和留住顧客。而沃爾瑪06年的全球收入約為27105億元人民幣。需要強調(diào)一點的，169億是平臺上的交易額。但是長遠關(guān)鍵看消費者會持續(xù)購買產(chǎn)品嗎？除非市面上沒有同類產(chǎn)品，或者普遍比零售低。選擇上網(wǎng)消費？這些客戶在什么條件下選擇網(wǎng)上購買而不是去商場，他們購買的產(chǎn)品有哪些。對現(xiàn)有客戶和新的網(wǎng)上客戶來講，網(wǎng)站上哪些廣告對哪些網(wǎng)上購買最有效？新的網(wǎng)上客戶傾向于購買哪些特定產(chǎn)品？有什么方法可以按照點擊流數(shù)據(jù)來辨別有希望購買的新的網(wǎng)上瀏覽者？對他們來說哪些廣告最為有效？下面是如何運用客戶關(guān)系管理來解決問題。通過集成網(wǎng)上交易紀錄和商店交易紀錄，可以辨別出既是網(wǎng)上顧客又是商店顧客的消費者。對網(wǎng)上廣告的響應率同樣可以與非網(wǎng)上廣告相比較。需要分析的第一個問題，也是最重要的一個，就是網(wǎng)上銷售收入到底是新的收入還是僅僅是從商店渠道到網(wǎng)上渠道的轉(zhuǎn)移。當然所有的新客戶都標制著收入的增長，但如果現(xiàn)有客戶在一段時間內(nèi)通過任何渠道的購買增加，也意味著收入的增長。這是直接的全方位分析（按照客戶級別、渠道、時間和產(chǎn)品幾個基本方面），有助于辨別現(xiàn)有客戶喜歡的購買方式。與網(wǎng)站上推薦的產(chǎn)品信息有關(guān)的點擊流是另外一個需要分析的方面。全方位的深入的CRM分析可以使網(wǎng)上廣告、促銷、加盟網(wǎng)絡以及搜索引擎等電子營銷活動（emarketing）取得高成效，也使這些活動與不同層次的客戶的特殊產(chǎn)品購買行為產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。預測模型有助于按網(wǎng)站瀏覽者的點擊流行為來區(qū)分哪些人最有可能購買某種產(chǎn)品。當能購用名字來區(qū)分網(wǎng)站瀏覽者時，點擊流數(shù)據(jù)成為更有用的指數(shù)。這家公司需要開發(fā)出一種機制來獲取客戶的姓名和其他描述數(shù)據(jù)，以及激勵瀏覽者提供這些信息。例如，如果客戶喜歡上網(wǎng)查看，但實際上是去商店購買產(chǎn)品，客戶可以在網(wǎng)上要求在指定的商店能夠得到某一產(chǎn)品。廣告、激勵因素和產(chǎn)品銷售地點得以個性化，并按每個客戶的喜好來分發(fā)與配送。增強的客戶關(guān)系會帶來更高的客戶忠誠度、低成本的客戶獲取，并為公司帶來更高的收益。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向和前景等。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時候便主動伸出援助之手，令我非常感動。也就是打根基。為了保證最后能夠順利，前面的每一步基礎(chǔ)都要打好。同事通常也不催促，都把任務安排好，然后便交給我自己去處理，同時還不時提供一些幫助。我可以簡單的總結(jié)為幾個字，那就是：多看，多問，多觀察，多思考！多動手一方面要發(fā)揚自主思考問題的能力，在碰到問題的事情，自覺努力去獨立解決，這樣對問題便能夠有一個更深刻的了解，當解決的時候也會獲益良多。開始獨立接觸一些業(yè)務，老板也知道我是一個很新的新手，所以剛開始讓我做的，主要是通過電話跟客戶溝通。這就要求我對公司本身的一些業(yè)務流程和產(chǎn)品特點有相當?shù)氖煜ぁ９ぷ鬟M行的還是比較順利的，通常每天都要接受好多個語音交流，語音通常都較短，只需要簡單的作一些相關(guān)的介紹即可，當然也有些客戶或合作伙伴需要更詳細的信息，于是我需要對全局都做一番描述，力圖讓對方更深的了解我們的產(chǎn)品，最重要的是讓他們覺得我們的產(chǎn)品是非常出色的。雖然自認為口才并不好，但我能夠把事情描述的比較清晰，如此也令客戶或合作伙伴滿意。工作都是辛苦的，特別是周末，語音特別的多，等到假期的時候也不可以安心的休息。大家互相幫助也使問題容易解決得多了。我對這段時間的工作非常滿意。偶爾也出去跟客戶或合作伙伴面談。不再會在陌生的場合怯場。人往往都是這樣，沒有經(jīng)歷過的話，永遠都不知道事情到底是怎么一個樣子，是真的那么難，還是并非如此，所以，不管怎么樣，即使是自己完全陌生的事情，只要有機會，都一定要去嘗試，努力去做好。另外就是不要害怕失敗，只要用心去做就可以了。比如我的第一次跟客戶或合作伙伴面談，雖然我做得不夠好，或者可以說失敗了，但通過這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對我之后的幾次任務的成功都起到了極大的推動作用。只有通過不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng)驗，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補不足的時候，我們便實實在在的提高了自己。今天談談我的電子商務的一些理性認識和看法。不僅時間越來越縮短，交易速度越來越縮快，這種方式的存在大大降低成本，尤其對于廣泛需求的商品。需要指出的是，這些商品大多為生活資料，有很多的可移動性和適應性；而標準化、大批量生產(chǎn)的商品，大多為生活必須資料。網(wǎng)上交易更適合于經(jīng)營者和經(jīng)營者，經(jīng)營者和消費者也有非常大的前景。何況，在新的世紀，基本消費者的消費習慣也會發(fā)生很大變化，商品的標準化與個性化也會有效地融合，人們可能用更多的時間追求服務，而力求節(jié)約商品的購買時間，通過服務來獲得滿足而不是通過親自購買商品獲得滿足,在這種情況下經(jīng)營者和消費者形式的電子商務前景也是非常廣闊的。周記（5）平時在寢室晃晃蕩蕩沒事干，覺得日子過得好慢好無聊?，F(xiàn)在不知不覺一個月很快過去。這些深刻的感受只有經(jīng)理過的人才會體驗到。一個月的時間，雖然短，但學到的東西可不少，如果快速的適應公司的環(huán)境，融入企業(yè)的團體，如何更好的跟同事溝通，更好的完成既定的任務。都需要一個逐步的從點到面的認識，今天我學到的所有這些都必將對我將來的就業(yè)產(chǎn)生深刻的影響。我慶幸也感謝有這樣一個學習的機會，能夠在就業(yè)前很好的提高自己、鍛煉自己。周記（6）網(wǎng)上交易對于商品交易的作用，已經(jīng)越來越受到廣大群眾的肯定,然而，網(wǎng)上交易只是電子商務的一個環(huán)節(jié)，做為一個完整的電子商務過程，正如一個完整的商品流通過程一樣，如果進行細分，可以分解成信息交流，網(wǎng)上交易，網(wǎng)上結(jié)算，物流流等４個主要組成部分，任何一次商品流通過程，包括完整的電子商務,也都是這“四流”實現(xiàn)的過程。但是這畢竟是“虛擬”的經(jīng)濟過程，最終的資源配置，還需要通過商品實體的轉(zhuǎn)移來實現(xiàn)，也就是說，盡管網(wǎng)上可以解決商品流通的大部分問題，但是卻無法解決“物流”的問題。這個認識的偏差在于：網(wǎng)上交易并沒有完成商品實際轉(zhuǎn)移，只完成了商品“所有權(quán)證書”的轉(zhuǎn)移，更重要的轉(zhuǎn)移，是伴隨商品“所有權(quán)證書”轉(zhuǎn)移而出現(xiàn)的商品的實體轉(zhuǎn)移，這個轉(zhuǎn)移完成，才使商品所有權(quán)最終發(fā)生了變化。所以，網(wǎng)上交易就等同于電子商務，這是一種認識上的偏頗,這種認識上的偏頗很容易把電子商務引上歧途。真正的電子商務是由企業(yè)、供應商、消費者組成的網(wǎng)絡聯(lián)結(jié)。因此，只要利用互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了“網(wǎng)絡聯(lián)結(jié)”，以后的事情，有成熟的社會配送服務系統(tǒng)去解決。在中國，電子商務的建設，如果不包含配送服務在內(nèi)，就不可能完成一個完整的商務活動，這是中國的國情，是我們幾十年忽視配送系統(tǒng)建設對我們的懲罰。預知詳情請看下回分解。其實只要爭議下去，就沒完沒了。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的網(wǎng)絡經(jīng)濟，是“新經(jīng)濟”的核心，網(wǎng)上的信息傳遞和信息經(jīng)營，網(wǎng)上的交易，網(wǎng)上的結(jié)算。如果選擇電子商務就要選擇有這種完整體系的從歷史上曾采用的一般送貨，發(fā)展到以高技術(shù)方式支持的，做