【正文】 跟客戶或合作伙伴面談，雖然我做得不夠好，或者可以說(shuō)失敗了，但通過(guò)這次的嘗試，卻令我獲益匪淺，對(duì)我之后的幾次任務(wù)的成功都起到了極大的推動(dòng)作用。 只有通過(guò)不斷的努力，不斷的嘗試，不斷的積累經(jīng) 驗(yàn)，才能夠發(fā)現(xiàn)自己的不足，然后在彌補(bǔ)不足的時(shí)候，我們便實(shí)實(shí)在在的提高了自己。而現(xiàn)在，就完全不一樣了，每天緊張的工作狀態(tài)，完全沒(méi)有時(shí)間考慮其它事情。其實(shí)如果可以的話，真想每天多 24 個(gè)小時(shí)，但這次的經(jīng)歷卻是實(shí)實(shí)在在的，就感覺(jué)自己每天都在進(jìn)步，每天都能夠接觸新的事物，一點(diǎn)一點(diǎn)的吸收進(jìn)去，覺(jué)得自己離成功不遠(yuǎn)了，正應(yīng)了那句話：社會(huì)是一所最好的大學(xué)。果然沒(méi)錯(cuò)。這些都不是信手拈來(lái)的。而對(duì)我來(lái)說(shuō)，真正的就業(yè)也已經(jīng)不遠(yuǎn)了。同時(shí)也讓自己對(duì)自己的能力更加自信，相信自己將來(lái)能夠成為一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的一員。今天談?wù)勎业碾娮由虅?wù)的一些理性認(rèn)識(shí)和看法。不僅時(shí)間越來(lái)越縮短，交易速度越來(lái)越縮快，這種方式的存在大大降低成本，尤其對(duì)于廣泛需求的商品。需要指出的是，這些商品大多為生活資料，有很多的可移動(dòng)性和適應(yīng)性；而標(biāo)準(zhǔn)化、大批量生產(chǎn)的商品，大多為生活必 須資料。 網(wǎng)上交易更適合于經(jīng)營(yíng)者和經(jīng)營(yíng)者，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者也有非常大的前景。何況，在新的世紀(jì)，基本消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣也會(huì)發(fā)生很大變化，商品的標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化也會(huì)有效地融合，人們可能用更多的時(shí)間追求服務(wù)，而力求節(jié)約商品的購(gòu)買時(shí)間，通過(guò)服務(wù)來(lái)獲得滿足而不是通過(guò)親自購(gòu)買商品獲得滿足 ,在這種情況下 經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者形式的電子商務(wù)前景也是非常廣闊的。 周記（ 6） 網(wǎng)上交易對(duì)于商品交易的作用，已經(jīng)越來(lái)越受到廣大群眾的肯定 ,然而，網(wǎng)上交易只是電子商務(wù)的一個(gè)環(huán)節(jié)，做為一個(gè)完整的電子商務(wù)過(guò)程，正如一個(gè)完整的商品流通過(guò)程一樣，如果進(jìn)行細(xì)分，可以分解成信息交流，網(wǎng)上交易，網(wǎng)上結(jié)算，物流流等４個(gè)主要組成部分，任何一次商品流通過(guò)程，包括完整的電子商務(wù) ,也都是這“四流”實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。但是這畢竟是“虛擬”的經(jīng)濟(jì)過(guò)程，最終的資源配置，還需要通過(guò)商品實(shí)體的轉(zhuǎn)移來(lái)實(shí)現(xiàn)，也就是說(shuō)，盡 管網(wǎng)上可以解決商品流通的大部分問(wèn)題，但是卻無(wú)法解決“物流”的問(wèn)題。這個(gè)認(rèn)識(shí)的偏差在于：網(wǎng)上交易并沒(méi)有完成商品實(shí)際轉(zhuǎn)移，只完成了商品“所有權(quán)證書(shū)”的轉(zhuǎn)移，更重要的轉(zhuǎn)移，是伴隨商品“所有權(quán)證書(shū)”轉(zhuǎn)移而出現(xiàn)的商品的實(shí)體轉(zhuǎn)移，這個(gè)轉(zhuǎn)移完成，才使商品所有權(quán)最終發(fā)生了變化。所以，網(wǎng)上交易就等同于電子商務(wù)，這是一 種認(rèn)識(shí)上的偏頗 ,這種認(rèn)識(shí)上的偏頗很容易把電子商務(wù)引上歧途。 真正的電子商務(wù)是由企業(yè)、供應(yīng)商、消費(fèi)者組成的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)。因此，只要利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)了“網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)”，以后的事情，有成熟的社會(huì)配送服務(wù)系統(tǒng)去解決。在中國(guó)，電子商務(wù)的建設(shè)，如果不包含配送服務(wù)在內(nèi)，就不可能完成 一個(gè)完整的商務(wù)活動(dòng)，這是中國(guó)的國(guó)情，是我們幾十年忽視配送系統(tǒng)建設(shè)對(duì)我們的懲罰。預(yù)知詳情請(qǐng)看下回分解。其實(shí)只要爭(zhēng)議下去，就沒(méi)完沒(méi)了。以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，是“新經(jīng)濟(jì)”的核心，網(wǎng)上的信息傳遞和信息經(jīng)營(yíng)，網(wǎng)上的交易，網(wǎng)上的結(jié)算。如果選擇電子商務(wù)就要選擇有這種完整體系的從歷史上曾采用的一般送貨，發(fā)展到以高技術(shù)方式支持的，做為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略手段的配送，也是近一二十年的事情。國(guó)外一篇文章提到，“在過(guò) 去十年里，這種態(tài)度和認(rèn)識(shí)有了極大轉(zhuǎn)變。 2021 年 5 月的今天，許多人依然覺(jué)得這種方式在中國(guó)無(wú)法實(shí)行。一個(gè)完整的商務(wù)活動(dòng)，必須通過(guò)信息流、商品交流，貨幣流、物品交流等４個(gè)流動(dòng)過(guò)程有機(jī)構(gòu)成。所以，電子商務(wù)等于鼠標(biāo)加車輪，這是對(duì)上述公式的一個(gè)通俗的解釋。 網(wǎng)上交易相配合的實(shí)物運(yùn)動(dòng)，結(jié)合傳統(tǒng)送貨的手段 ,尤其是新經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的啟動(dòng)期和初期，采取各種適用的經(jīng)濟(jì)手段和管理方式是必然的過(guò)程。根據(jù)市場(chǎng)學(xué)原理，按照電子商務(wù)購(gòu)銷雙方地位和主導(dǎo)作用不同。市面上有很多公司都聲稱自己的是商務(wù)公司，他們以自己的一兩款產(chǎn)品并且價(jià)格虛高，而且沒(méi)有物流，關(guān)鍵是真正讓消費(fèi)者高于市面上零售的同類產(chǎn)品，他們會(huì)宣傳自己的產(chǎn)品非常獨(dú)特，其實(shí)這些企業(yè)不但留下了非常不好的影響。 只有賣方必須把送貨或配送作為一種服務(wù)手段，這樣才能夠爭(zhēng)取到用戶、占領(lǐng)市場(chǎng)，讓消費(fèi)者更實(shí)惠更加，讓消費(fèi)者持續(xù)購(gòu)物。這樣就可以降低產(chǎn)品成本，更有效 率分配產(chǎn)品。傳統(tǒng)銷售模式肯定會(huì)受到巨大的沖擊，對(duì)于傳統(tǒng)賣方而言，這是一個(gè)非常殘酷的現(xiàn)實(shí)，但是他們必須適應(yīng)這種新型的沖擊。實(shí)際上，讓網(wǎng)民覺(jué)得不接受主要有網(wǎng)絡(luò)安全問(wèn)題、網(wǎng)上結(jié)算問(wèn)題還有信用問(wèn)題和對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)疑，因?yàn)闆](méi)有確認(rèn)產(chǎn)品的質(zhì)量為前提，所有人都不愿意冒險(xiǎn)投一球。中國(guó)一千多家上市公司，每天幾百億人民幣的網(wǎng)上交易和結(jié)算，已經(jīng)成功運(yùn)作很多年，就已經(jīng)證實(shí)了這些問(wèn)題都不是所謂的瓶頸。他們寧愿相信傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)的觀念。然后隨波主流。跟傳統(tǒng)大量廣告宣傳相反。我們可以說(shuō)，現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的水平，在很大程 度上取決于群眾的消費(fèi)觀念。 第二，電子商務(wù)是傳銷。也讓人們放棄了多層次直銷。 隨著電子信息的迅猛發(fā)展，人類正疾步跨入信息社會(huì)。 周記（ 10） 電子商務(wù)，即 EB 或 EC，它是利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的商貿(mào)或商務(wù)活動(dòng)。據(jù)一項(xiàng)調(diào)查顯示，截止到 2021 年 3 月底，我國(guó)已有消費(fèi)類電子商務(wù)網(wǎng)站 1100 多家，交易額達(dá) 4 億元。 B2B 網(wǎng)站 1527 家，其中綜合類網(wǎng)站 189 家，專業(yè)類網(wǎng)站 1338 家，能有效運(yùn)行的 796 家；電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模 ,電子商務(wù)交易額 2021 年 1809 億元，比 2021 年 1088億元增長(zhǎng) 66。 15 億元， 2021 年 25 億元 ,年增長(zhǎng)率 90%； B2B 交易額 2021 年為 1075 億元 ,2021 年 1784 億元 ,年增長(zhǎng)率 65。 據(jù)專家預(yù)測(cè)，在未來(lái) 5 年內(nèi)，電子商務(wù)貿(mào)易額將占到全球貿(mào)易額的 1/4。由此可以看出，電子商務(wù)的發(fā)展給我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來(lái)了一個(gè)前所未有的機(jī)遇。 據(jù)美國(guó)國(guó)際電信聯(lián)盟和國(guó)際數(shù)據(jù)公司統(tǒng)計(jì)，全球互聯(lián)網(wǎng)上的交易額 1996 年為 30 億美元， 1997 年為 134 億美元， 1998 年為 313 億元，預(yù)計(jì) 1999 年將達(dá)到 710 億美元， 2021 年將突破 2230 億美元，到 2021年網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額占全球貿(mào)易總額的比重將達(dá)到 42%。到 2021 年網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易額占全球貿(mào)易總額的比重將達(dá)到 42%。隨著全國(guó)各個(gè)企業(yè)，行行業(yè)業(yè)的高度重視，讓利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行高級(jí)商務(wù)開(kāi)發(fā)、管理和 營(yíng)銷的電子商務(wù)人才成為了人力資源市場(chǎng)需求的熱點(diǎn)。如何在這樣一個(gè)年代里提升自己的職業(yè)價(jià)值也就顯得尤為重要。平均一下，每年社會(huì)上就需要 20 萬(wàn)電子商務(wù)專業(yè)人才，這與每年不到 2 萬(wàn)的人才輸入有很大落差。不但緩解就業(yè)壓力！同時(shí)讓財(cái)富分配更加均勻?？梢约ち业木蜆I(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地。 周記（ 12） 我認(rèn)為中國(guó)傳統(tǒng)商業(yè)零售的問(wèn)題，中國(guó)的消費(fèi)者在購(gòu)物便利性上是很幸福的，一般家庭所需要的都可以非常便宜購(gòu)買回來(lái)，因?yàn)樯虡I(yè)零售點(diǎn)特別多，幾乎每處都是銷售生活的方方面面，小百貨店、便利店到處都是， 個(gè)個(gè)都以居民日常所需的煙酒糖茶油鹽醬醋為經(jīng)營(yíng)方向，這些小百貨店大都是由一個(gè)人負(fù)責(zé)，兼營(yíng)居民的報(bào)刊雜志、訂奶訂水。當(dāng)然產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量如何就不敢保證。在利益驅(qū)動(dòng)下假冒偽劣產(chǎn)品開(kāi)始泛濫，先是批發(fā)市場(chǎng)，慢慢小百貨店、便民店再后來(lái)連百貨商場(chǎng)。 沃爾馬、家樂(lè)福更是看好中國(guó)零售市場(chǎng)。如果每一人都有這樣的優(yōu)勢(shì)，代理的產(chǎn)品要豐富品質(zhì)又好，人人都需要，投資少，可持續(xù)發(fā)展，具有全國(guó)的市場(chǎng)。讓所有消費(fèi)者消費(fèi)省錢。為什么這么多直銷公司都不執(zhí)行這個(gè)政策呢？是難實(shí)行還是他們跟本不實(shí)行？？唯利是圖呢？沒(méi)有人能夠否認(rèn)直銷模式的先進(jìn)意義，但是在中國(guó)確實(shí)受到太多的壁壘。難道說(shuō)一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，一個(gè)電子商務(wù)的出現(xiàn)就能改變這一切？如果戴爾模式這么好，為何 IBM 等電子商務(wù)發(fā)起人自己不采用。 周記（ 14） 為什么要選擇電子商務(wù)，是因?yàn)樗麘{借 Inter 本身所 具有的開(kāi)放性、全球性、低成本、高效率的特點(diǎn)，并使得電子商務(wù)大大超越了作為一種新的貿(mào)易形式所具有的價(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。第二電子商務(wù)所具有的開(kāi)放性和全球性的特點(diǎn)，為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會(huì)。每一個(gè)有他們核心技術(shù)的企業(yè)都不愿這樣做。最重要的是電子商務(wù)跟直銷相似，重新定義了傳統(tǒng)的流通模式，減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。 電子商務(wù)指的是利用簡(jiǎn)單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)。 要實(shí)現(xiàn)完整的電子商務(wù)真的不簡(jiǎn)單，會(huì)涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才行。 周記（ 15） 我會(huì)選擇選擇本地電子商務(wù)，還是遠(yuǎn)程國(guó)內(nèi)電子商務(wù)是，還是全球電子商務(wù)？當(dāng)然無(wú)需質(zhì)疑，獲益最大的是全球電子商務(wù)。全球電子商務(wù)業(yè)務(wù)內(nèi)容繁雜，數(shù)據(jù)來(lái)往頻繁，要求電子商務(wù)系統(tǒng)嚴(yán)格、準(zhǔn)確、安全、可靠。都每一個(gè)業(yè)主來(lái)說(shuō)，也不容易，因此，所有人會(huì)花很多時(shí)間在廣告宣傳、咨詢洽談。平時(shí)應(yīng)該如何咨詢洽談？經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間探索可借助非實(shí)時(shí)的電子郵件 (Email)，新聞組 (NewsGroup)和實(shí)時(shí)的討論組(chat)來(lái)了解市場(chǎng)和商品信息、洽談交易事務(wù)，如有進(jìn)一步的需求，還可用網(wǎng)上的ｕｃ會(huì)議來(lái)交流即時(shí)的圖形信息。另外必須堅(jiān)持把這些網(wǎng)上訂購(gòu)，網(wǎng)上支付，電子帳戶，服務(wù)傳遞，意見(jiàn)征詢 這方方面面做好。真正具有消費(fèi)實(shí)力并能形成購(gòu)買力的群體，依然遠(yuǎn)不足以與現(xiàn)實(shí)生活中的傳統(tǒng)商業(yè)模式相匹敵。中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)一向缺乏信用消費(fèi)的概念的支持，與此相關(guān)的就是貨幣電子化進(jìn)程的緩慢。面對(duì)許多非常棘手又無(wú)奈的問(wèn)題，通過(guò)過(guò)去大學(xué)里所積累知識(shí)的，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因 為那只是理論而已，我體會(huì)到了實(shí)際的工作與所學(xué)知識(shí)是有一定距離的，與應(yīng)用知識(shí)的距離就更為遙遠(yuǎn)。特別關(guān)注現(xiàn)在的趨勢(shì)，也許別人機(jī)會(huì)當(dāng)作陷阱，但是自己一定要理智。一支真正的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)能夠真正為他人付出汗水的而不是虛偽在表面上做功夫。如何做到呢？這些完全取決于自己的言行之中需不偏不倚，需以身作則，需修身養(yǎng)性。能夠把自己溶入群體，而不 恥向工人群眾學(xué)習(xí)。這樣才有利于思想與實(shí)際行動(dòng)真正地結(jié)合，只有在思想演練，才能在最短的時(shí)間里把自己要從事的行業(yè)中處于領(lǐng)先的地位進(jìn)而起著不可替代的作用，因?yàn)槲覍?huì)為它比其他人付出更多創(chuàng)造更多價(jià)值?？偨Y(jié) 這周讓我分享電子商務(wù)中中的整個(gè)認(rèn)識(shí)。其主要功能包括網(wǎng)上的廣告、訂貨、付款、客戶服務(wù)和貨物遞交等銷售、售前和售后服務(wù)。也有麥當(dāng)勞、肯德基店面小營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)降低成本，以數(shù)量多、購(gòu)物方便吸引顧客的優(yōu)勢(shì)，關(guān)鍵是利用人脈把支出轉(zhuǎn)化成收入，因?yàn)殡娮由虅?wù)可以大大減低管銷成本。讓我體會(huì)最深的就是收入是跟你的廣告效應(yīng)的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)的運(yùn)用客戶關(guān)系管理來(lái)更好地了解網(wǎng)站客戶的成分和行為方式需經(jīng)過(guò)整合、分析、行動(dòng)三個(gè)階段。國(guó)美網(wǎng)上商城、家樂(lè)福網(wǎng)上商城、西單網(wǎng)上商城、百聯(lián) E 城市、流行海岸網(wǎng)上商城。電子商務(wù)不僅有沃爾瑪這類的大賣場(chǎng)的產(chǎn)品種類齊全和價(jià)格低廉，廉吸引和留住顧客。而沃爾瑪 06 年的全球收入約為 27105 億元人民幣。需要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)的， 169 億是平臺(tái)上的交易額。這是可行的 .這個(gè)電子商務(wù)網(wǎng)站初期獲得了成功，但是長(zhǎng)遠(yuǎn)關(guān)鍵看消費(fèi)者會(huì)持續(xù)購(gòu)買產(chǎn)品嗎？除非市面上沒(méi)有同類產(chǎn)品，或者普遍比零售低。選擇上網(wǎng)消費(fèi)？這些客戶在什么條件下選擇網(wǎng)上購(gòu)買而不是去商場(chǎng)，他們購(gòu)買的產(chǎn)品有哪些。對(duì)現(xiàn)有客戶和新的網(wǎng)上客戶來(lái)講，網(wǎng)站上哪些廣告對(duì)哪些網(wǎng)上購(gòu)買最有效？新 的網(wǎng)上客戶傾向于購(gòu)買哪些特定產(chǎn)品？有什么方法可以按照點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)來(lái)辨別有希望購(gòu)買的新的網(wǎng)上瀏覽者？對(duì)他們來(lái)說(shuō)哪些廣告最為有效？ 下面是如何運(yùn)用客戶關(guān)系管理來(lái)解決問(wèn)題。通過(guò)集成網(wǎng)上交易紀(jì)錄和商店交易紀(jì)錄，可以辨別出既是網(wǎng)上顧客又是商店顧客的消費(fèi)者。對(duì)網(wǎng)上廣告的響應(yīng)率同樣可以與非網(wǎng)上廣告相比較。 需要分析的第一個(gè)問(wèn)題，也是最重要的一個(gè)，就是網(wǎng)上銷售收 入到底是新的收入還是僅僅是從商店渠道到網(wǎng)上渠道的轉(zhuǎn)移。當(dāng)然所有的新客戶都標(biāo)制著收入的增長(zhǎng)，但如果現(xiàn)有客戶在一段時(shí)間內(nèi)通過(guò)任何渠道的購(gòu)買增加，也意味著收入的增長(zhǎng)。這是直接的全方位分析（按照客戶級(jí)別、渠道、時(shí)間和產(chǎn)品幾個(gè)基本方面），有助于辨別現(xiàn)有客戶喜歡的購(gòu)買方式。與網(wǎng)站上推薦的產(chǎn)品信息有關(guān)的點(diǎn)擊流是另外一個(gè)需 要分析的方面。 全方位的深入的 CRM 分析可以使網(wǎng)上廣告、 促銷、加盟網(wǎng)絡(luò)以及搜索引擎等電子營(yíng)銷活動(dòng)（ emarketing）取得高成效，也使這些活動(dòng)與不同層次的客戶的特殊產(chǎn)品購(gòu)買行為產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。 預(yù)測(cè)模型有助于按網(wǎng)站瀏覽者的點(diǎn)擊流行為來(lái)區(qū)分哪些人最有可能購(gòu)買某種產(chǎn)品。 當(dāng)能購(gòu)用名字來(lái)區(qū)分網(wǎng)站瀏覽者時(shí)，點(diǎn)擊流數(shù)據(jù)成為更有用的指數(shù)。這家公司需要開(kāi)發(fā)出一種機(jī)制來(lái)獲取客戶的姓名和其他描述數(shù)據(jù)，以及激勵(lì)瀏覽者提供這些信息。例如，如果客戶喜歡上網(wǎng)查看，但實(shí)際上是去商店購(gòu)買產(chǎn)品，客戶可以在網(wǎng)上要求在指定的商店能夠得到某一產(chǎn)品。 廣告、激勵(lì)因素和產(chǎn)品銷售地點(diǎn)得以個(gè)性化，并按每個(gè)客戶的喜好來(lái)分發(fā)與配送。增強(qiáng)的客戶關(guān)系會(huì)帶來(lái)更高的客戶忠誠(chéng)度、低成本的客戶獲取，并為公司帶來(lái)更高的收益。主要了解一些公司的背景、產(chǎn)品、發(fā)展方向和前景等。同事們都很熱心，很照顧我，經(jīng)常在我碰到困難的時(shí)候便主動(dòng)伸出援助之手，令我非常感動(dòng)。也就是打根基。為了保證最后能夠順利，前