【正文】 及同事們的贊揚(yáng)，取得了一定的成績(jī)，這些成績(jī)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營(yíng)業(yè)工作。用我心換你心，真心面對(duì)每一位客戶。移動(dòng)給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們?cè)趰徫簧铣浞职l(fā)揮自己的光和熱，移動(dòng)公司是一個(gè)大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過(guò)我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭(zhēng)創(chuàng)一流服務(wù)，我們移動(dòng)公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在我沒(méi)有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣的就是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。我熱愛(ài)我的工作。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之后，經(jīng)朋友介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信xx分公司做營(yíng)業(yè)員。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高?？措娨暋㈦娪?，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么？我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要?！澳?！歡迎光臨！”、“您好！交費(fèi)是嗎？您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼??”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)！這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人！通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺(jué)得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。人的一生，總是離不開(kāi)工作的。盡管我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長(zhǎng)，見(jiàn)證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿！電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)（二）通過(guò)這四個(gè)月的實(shí)習(xí)我收獲 頗多，實(shí)習(xí)期間分為三個(gè)階段，在xxx營(yíng)業(yè)廳的兩個(gè)月我學(xué)習(xí)了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的操作，熟悉了營(yíng)業(yè)前臺(tái)的服務(wù)，電信產(chǎn)品的的套餐和新接收的cdma的套餐，通過(guò)這階段的學(xué)習(xí)我能夠單獨(dú)的面對(duì)顧客的投訴和要求，并為其提供服務(wù)，在學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)的同時(shí)我也學(xué)習(xí)了服務(wù)的規(guī)范和服務(wù)態(tài)度，豐富了我以前在校所學(xué)不到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)。第三個(gè)階段是在客戶支撐室，我學(xué)習(xí)了全球眼的業(yè)務(wù)流程和故障派單程序，并了解了全球眼的種類，并學(xué)習(xí)了錄單對(duì)前個(gè)階段在設(shè)備維護(hù)組的學(xué)習(xí)有了更深入的了解。在實(shí)習(xí)期間同事之間關(guān)系融洽，各位老師和各位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們新員工都非常的關(guān)心，不但在業(yè)務(wù)上，在生活上也給于了極大的關(guān)心，讓我感受到了家一般的溫暖。電信營(yíng)業(yè)員工作總結(jié)（三）在我沒(méi)有加入電信公司前，印象里就是服務(wù)最廣，是中國(guó)客戶群最大的電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。我熱愛(ài)我的工作。在此之前我是做傳媒的，在報(bào)社和雜志社做過(guò)記者和編輯，之后，經(jīng)朋友 介紹我正式進(jìn)入職場(chǎng)，就在湖南電信郴州分公司做營(yíng)業(yè)員。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘訣在于我保持對(duì)公司與工作的興趣。我的工作主要是與電信客戶直接面對(duì)面溝通。電信的客戶分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國(guó)家機(jī)關(guān)，像國(guó)稅局、工商局等。營(yíng)業(yè)員的工作內(nèi)容重復(fù)性較高。看電視、電影，念書(shū)時(shí)，好象所有的對(duì)錯(cuò)都很清楚，非白即黑，但面對(duì)客戶的反應(yīng)，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對(duì)他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。但同時(shí)我也擁有筆墨難以形容的喜悅。之后，他每次到營(yíng)業(yè)臺(tái)辦理業(yè)務(wù)，都會(huì)再三地向我表達(dá)謝意，聽(tīng)到他的稱贊，我特別高興，并表示這是我份內(nèi)該做的事。營(yíng)業(yè)員終究是要解決問(wèn)題的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì)冷靜面對(duì)客戶的情緒，不要被他們的情緒牽著走。由于營(yíng)業(yè)員的工作很瑣碎，往往挫折 感大于成就感，但一有成就感又會(huì)樂(lè)上好幾天。有人問(wèn)我，你一個(gè)大男人什么不好干，偏要跑到電信做營(yíng)業(yè)員，公司到底給我什么 我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺(tái)，一個(gè)繼續(xù)深造的機(jī)會(huì)。我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，什么自然啊、親切啊、微笑啊，感覺(jué)不是那么重要?！澳茫g迎光臨！”“您好！、交費(fèi)是嗎 您請(qǐng)坐，請(qǐng)報(bào)號(hào)碼??”，一句句多么簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，多么樸素的話語(yǔ)，卻代表了電信公司對(duì)客戶的真誠(chéng)與關(guān)愛(ài)!這也教會(huì)我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠(chéng)的人！通過(guò)工作的這些日子，讓我在各方面的技能都得到提高，也讓我感受到電信公司不光光是一個(gè)服務(wù)型的企業(yè)，他更多的是培養(yǎng)人才的搖籃，讓進(jìn)入公司的員工都能夠更快的進(jìn)入角色。工作中比較讓我擔(dān)心的是我有什么會(huì)讓客戶覺(jué)得不滿意，我要怎么為客戶提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。同時(shí)，我向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習(xí)很重要，它能幫助我不斷地提高自己。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法還不錯(cuò)。人的一生，總是離不開(kāi)工作的。盡管現(xiàn)在，我還是一名新員工，但是我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，能與電信共成長(zhǎng)，見(jiàn)證電信公司走向新的輝煌，能夠做好客戶的貼心服務(wù)將是我最大的心愿!篇三：電信營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)電信營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)工作實(shí)務(wù)手冊(cè)一、店長(zhǎng)的身份二、店長(zhǎng)應(yīng)有的能力三、店長(zhǎng)不能具備的品質(zhì)四、店長(zhǎng)一天的活動(dòng)五、店長(zhǎng)的管理權(quán)限人員的管理缺貨的管理?yè)p耗的管理收銀的管理報(bào)表的管理衛(wèi)生的管理促銷的管理培訓(xùn)的管理獎(jiǎng)懲的管理目標(biāo)的管理1情報(bào)的管理1對(duì)投訴的管理1突發(fā)事件的管理1降低成本的管理1安全的管理1和營(yíng)銷部的聯(lián)系1店面設(shè)備的管理1保密管理六、店長(zhǎng)的自我檢查七、店長(zhǎng)的考核本手冊(cè)是幫助各營(yíng)業(yè)店的店長(zhǎng)，理解自己的職責(zé)范圍，并更好的完成店長(zhǎng)的工作任務(wù)。營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)者你所管理的店面，必須有盈利才能證明你的價(jià)值，而在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中，你的管理和以身作則，將是極其重要的，所以，營(yíng)業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，50%是依賴你的個(gè)人的優(yōu)異表現(xiàn)。二、店長(zhǎng)應(yīng)有的能力指導(dǎo)的能力是指能扭轉(zhuǎn)陳舊觀念，并使其發(fā)揮最大的才能，從而使?fàn)I業(yè)量得以提高。而須擁有的組織能力和凝聚力，以及掌握員工的能力良好的判斷力面對(duì)問(wèn)題有正確的判斷，并能迅速解決專業(yè)知識(shí)的能力對(duì)于你所推薦電信產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、手機(jī)的了解和營(yíng)業(yè)服務(wù)時(shí)所必備的知識(shí)和技能營(yíng)業(yè)門店的經(jīng)營(yíng)能力指營(yíng)業(yè)門店經(jīng)營(yíng)所必備的管理技能管理人員和時(shí)間的能力改善服務(wù)品質(zhì)的能力指讓服務(wù)更加合理化，讓顧客有親切感，方便感，信任感和舒適感自我訓(xùn)練的能力要跟上時(shí)代提升自己，和公司一起快樂(lè)成長(zhǎng)1誠(chéng)實(shí)和忠誠(chéng)三、店長(zhǎng)不能有的品質(zhì)越級(jí)匯報(bào)，自作主張（指突發(fā)性的問(wèn)題）推卸責(zé)任，逃避責(zé)任 私下批評(píng)公司，抱怨公司現(xiàn)狀不設(shè)立目標(biāo)，不相信自己和手下員工可以創(chuàng)造營(yíng)業(yè)奇跡 有功勞時(shí)，獨(dú)自享受 不擅長(zhǎng)運(yùn)用店員的長(zhǎng)處，只看到店員的短處 不愿訓(xùn)練手下，不愿手下員工超越自己 對(duì)上級(jí)或公司，報(bào)喜不報(bào)憂專挑好聽(tīng)的講 不愿嚴(yán)格管理店面，只想做老好人四、店長(zhǎng)一天的活動(dòng)早晨開(kāi)門的準(zhǔn)備（開(kāi)店前15分鐘）a：手下員工的確認(rèn)，出勤和休假的情況，以及人員的精神狀況。開(kāi)店后到中午a：今日工作重點(diǎn)的確認(rèn) 今日營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)量要做多少今日全力促銷哪樣產(chǎn)品(轉(zhuǎn)載于:電信營(yíng)業(yè)員面試技巧)b：營(yíng)業(yè)問(wèn)題的追蹤（設(shè)備修理、燈光、宣傳物料等）d：今天的營(yíng)業(yè)高峰是什么時(shí)候？中午輪班午餐 下午（1：00~3：00）a：對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)和交談、鼓舞士氣 b：對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理和上報(bào) c：四周同行店的調(diào)查（生意和我們比較如何）d：及時(shí)對(duì)帳并到銀行解款，登陸bss進(jìn)行解款錄入。c：確認(rèn)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)量的完成情況，并上報(bào)當(dāng)日營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)。f：作好離店的工作（保障店面晚間的安全）五、店長(zhǎng)的權(quán)限從業(yè)人員的管理a：出勤的管理：嚴(yán)禁遲到、早退、嚴(yán)格遵守紀(jì)律 b；服務(wù)營(yíng)銷的管理：以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、高效營(yíng)銷吸引回頭客 c：工作效率管理：不斷提高每個(gè)員工的工作速度和工作的質(zhì)量 d：對(duì)不合格的管理。（2）店員誤入歧途時(shí)，有幾種表現(xiàn) *先進(jìn)短溢，所收現(xiàn)金總是少于報(bào)表數(shù)額，甚至為了配合現(xiàn)金收入制作虛假報(bào)表。答案：自有營(yíng)業(yè)廳。答案：營(yíng)銷服務(wù)渠道?？蛻?、_____或_____，擁有產(chǎn)權(quán)或使用權(quán)的營(yíng)業(yè)服務(wù)場(chǎng)所，包括自建自營(yíng)、自建他營(yíng)、租賃自營(yíng)、租賃他營(yíng)等方式。租賃 ，可分為旗艦營(yíng)業(yè)廳、_______、________、小型營(yíng)業(yè)廳。標(biāo)準(zhǔn)營(yíng)業(yè)廳。答案：全業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)廳。服務(wù)、________，同時(shí)為集團(tuán)客戶提供服務(wù)。個(gè)人客戶 、小型營(yíng)業(yè)廳的不同之處在于________和________。業(yè)務(wù)功能演示與體驗(yàn) ：服務(wù)功能主要以_____、簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)受理為主，同時(shí)具備業(yè)務(wù)銷售功能，專門服務(wù)于______或者特定的專業(yè)市場(chǎng)、人員等，一般場(chǎng)所、服務(wù)半徑較小。社區(qū)：定位于3g品牌形象傳播、________、________，同時(shí)兼顧全業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售。答案：3g業(yè)務(wù)體驗(yàn)。答案：樣板示范。標(biāo)準(zhǔn)化 ，重點(diǎn)考慮以下因素：服務(wù)半徑、服務(wù)區(qū)域內(nèi)自然人口（固定人口與流動(dòng)人口）數(shù)量、________、區(qū)域?qū)傩裕ㄐ姓小⑵髽I(yè)集中、商業(yè)集中、文化集中等）、交通條件、_______、爭(zhēng)激烈程度、企業(yè)物流條件、協(xié)作渠道分布、單位營(yíng)業(yè)廳購(gòu)建或租賃成本等。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分布 、外應(yīng)按照公司有關(guān)營(yíng)業(yè)廳的要求進(jìn)行裝修、布局，所有標(biāo)識(shí)及懸掛物必須按照__________統(tǒng)一設(shè)計(jì)和制作。按_______設(shè)置營(yíng)業(yè)臺(tái)席，服務(wù)柜臺(tái)應(yīng)高低適度，以方便客戶辦理業(yè)務(wù)。答案：一、____、防水、_____、通風(fēng)等有關(guān)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的要求。防靜電 ：歡迎區(qū)、_______、手機(jī)終端展示區(qū)、______、銷售與業(yè)務(wù)受理區(qū)、vip客戶區(qū)、技術(shù)支持區(qū)、_________、休息區(qū)。業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)。答案：固網(wǎng)業(yè)務(wù)。答案：資費(fèi)政策。答案：值班經(jīng)理、_________、統(tǒng)計(jì)信息等?？蛻粜畔?，做好接班的準(zhǔn)備工作。答案：班前會(huì)。答案：帳。票據(jù)存根 ，執(zhí)行_______、_________、________的三級(jí)業(yè)務(wù)稽核制度。營(yíng)業(yè)值班長(zhǎng)抽查。答案：1000元rmb以下(含1000元rmb，)，把安全防火工作列入日常工作的主要議事日程。答案：固定。答案：營(yíng)業(yè)時(shí)間牌。答案：一臺(tái)清。10 、移機(jī)時(shí)限：平均值≤7日，最長(zhǎng)為_(kāi)__日。答案：20；1 ≤___工作日，最長(zhǎng)為5工作日。答案：3。答案：“服務(wù)項(xiàng)目”?！皹I(yè)務(wù)辦理及使用須知” ，做好登記、查處，并應(yīng)在_____天內(nèi)答復(fù)、處理完畢。答案：90 。答案：網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳；自助服務(wù)終端 、1001網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、***國(guó)際漫游（境外）客戶服務(wù)熱線、短信營(yíng)業(yè)廳、自助服務(wù)店、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳均提供______小時(shí)服務(wù)答案：724 第二章 ，其主要職責(zé)為全面負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)廳的日