【正文】 應(yīng)該以身作則，起到表率作用，堅定不移地推進(jìn)物業(yè)精細(xì)化管理。各級管理人員要實行走動式管理，熟悉工作現(xiàn)場，并按照管理學(xué)中的系統(tǒng)方法和過程方法要求，通過策劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）、改進(jìn)（Action）四個階段來實施，即按照PDCA循環(huán)來推進(jìn)。除此之外，還要嚴(yán)格崗位責(zé)任追究制度，推行并實施“首接負(fù)責(zé)制”，對業(yè)主反映的問題，無論誰受理，都要負(fù)責(zé)解決到底，不在職責(zé)范圍內(nèi)的，負(fù)責(zé)聯(lián)系解決。升華精細(xì)化管理理念，形成自身管理文化物業(yè)管理不是設(shè)施設(shè)備和規(guī)章制度的簡單堆砌，更多時候體現(xiàn)了人與人之間的溝通、交流甚至分歧，因而帶來服務(wù)過程中諸多的不確定性和不可預(yù)見性。只有從最根本處著手，加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，提升職工素質(zhì)，增強(qiáng)職工凝聚力，把“服務(wù)第一，業(yè)主至上”的思想，深深植入每個職工的思維和行為習(xí)慣中，把“您的滿意，我的標(biāo)準(zhǔn)”這個服務(wù)理念，變?yōu)槁毠さ淖杂X行動，才能真正實現(xiàn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高。與制造行業(yè)相比，物業(yè)管理生產(chǎn)的產(chǎn)品是服務(wù)，而這種產(chǎn)品往往提供給服務(wù)對象是一個過程，所以在這一過程中就更加要求精細(xì)化。2．服務(wù)人性化人性化服務(wù)，是指服務(wù)要體現(xiàn)“以人為本”，服務(wù)者在服務(wù)過程中要認(rèn)識人性，重視人的尊嚴(yán)與價值，包容人性的弱點(diǎn)，同時以滿足人對資源的需求和社會需求（安全感、舒適感、自由、權(quán)利、關(guān)心、尊重、心理滿足等）為核心和動力來開展服務(wù)。從服務(wù)環(huán)境來看，物業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)行為、服務(wù)語言等對業(yè)主的心理有很大的影響。物業(yè)人員自身的價值也得到了體現(xiàn)。細(xì)微之處顯關(guān)愛服務(wù)無處不在，關(guān)鍵要注重細(xì)節(jié)，物業(yè)應(yīng)在許多細(xì)小處踐行為廣大業(yè)主服務(wù)的理念。在新生報到期間，開辟夜間“綠色通道”，簡化報到程序，讓新生盡快入住寢室。擴(kuò)大服務(wù)范圍根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)，設(shè)置免費(fèi)代訂牛奶，桶裝水等相關(guān)業(yè)務(wù)，以服務(wù)、方便師生為己任，不以盈利為目的，保本收費(fèi)，取得較好的社會效益。在物業(yè)管理過程中構(gòu)建一個有利于人與人之間的溝通、人和校園環(huán)境的社會和諧，有效地增強(qiáng)師生員工與物業(yè)的親情關(guān)系，贏得雙方之間的互動、互利、互融，從而營造出充滿溫馨和諧的新型人性化服務(wù)氛圍。3．用工規(guī)范化隨著高等教育事業(yè)改革，特別是伴隨著高校后勤社會化改革，后勤職工群體結(jié)構(gòu)發(fā)生了巨大的變化，非事業(yè)編制的后勤職工已經(jīng)逐漸成為高校后勤職工隊伍的主體。受體制的制約與影響，不少高校物業(yè)公司缺少用工的中長期規(guī)劃，采用低成本用工方式，未能顧及非編職工應(yīng)享有的基本利益，因而發(fā)生在非事業(yè)編制職工群體內(nèi)的用工不規(guī)范、待遇低和社會保險（保險論文）等勞動投訴屢屢發(fā)生。把崗位職責(zé)、考核競聘、分配晉升有機(jī)地結(jié)合起來，應(yīng)在確保非編職工基本工資不低于政府限定標(biāo)準(zhǔn)的同時，穩(wěn)妥地推進(jìn)薪酬調(diào)整和分配機(jī)制的改革實踐，加快建立與完善崗位績效工資制度，激發(fā)職工做好工作的主觀能動性。4．培訓(xùn)體系化物業(yè)管理是服務(wù)型行業(yè)，做好服務(wù)首先就要建立一支高素質(zhì)的員工隊伍，而優(yōu)秀的員工源自于科學(xué)、系統(tǒng)、嚴(yán)格的培訓(xùn)。培訓(xùn)要從員工入職開始，以“點(diǎn)—線—面—全局、操作—運(yùn)行—指揮—策劃”的梯級培訓(xùn)體系為主導(dǎo)，強(qiáng)化觀念性、人際性、專業(yè)性、整體性的培訓(xùn)，周密安排全員培訓(xùn)計劃，同時輔以考核措施，使員工在服務(wù)觀念、專業(yè)技能和基礎(chǔ)知識方面打好堅實基礎(chǔ)。應(yīng)本著“缺什么補(bǔ)什么”的原則，特別是涉及操作層面的培訓(xùn)，要將培訓(xùn)教室放在工作現(xiàn)場。或是通過播放工作視頻短片，讓安全管理員、公寓管理員以“大家來找茬”的方式，找出日常工作中的不足之處，使受訓(xùn)員工更能直觀的了解服務(wù)規(guī)范要求，激發(fā)受訓(xùn)員工參加培訓(xùn)的興趣和熱情。注重發(fā)揮高校資源優(yōu)勢邀請高校教師和學(xué)生為員工進(jìn)行管理理念、美術(shù)美工、通訊寫作、音樂文化等方面的培訓(xùn)，實現(xiàn)人的全面、和諧發(fā)展。5．提升高校物業(yè)管理人文品位，營造良好的文化氛圍物業(yè)管理不只是一門學(xué)問，還是一種“文化”，它有自己的價值觀、經(jīng)營理念和發(fā)展目標(biāo)。第三篇：物業(yè)實習(xí)周記100篇篇一：物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實習(xí)周記范文原創(chuàng)全套 物業(yè)管理專業(yè)畢業(yè)實習(xí)周記全套（本人在物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)崗位3個月的實習(xí)，十二篇周記，總結(jié)一 篇，全部原創(chuàng)，共6500字，歡迎下載參考）姓 名：杜宗飛 學(xué) 號：2011090118 專 業(yè)：物業(yè)管理專業(yè)班 級： 物業(yè)管理專業(yè)01班 指導(dǎo)教師： 趙曉明 第1周作為物業(yè)管理專業(yè)的大學(xué)生，我很榮幸能夠進(jìn)入物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)的崗位實習(xí)。尤其是從未有過工作經(jīng)歷的職場大學(xué)們。剛開始，崗位實習(xí)不用做太多的工作，基本都是在熟悉新工作的環(huán)境，單位內(nèi)部文化，以及工作中日常所需要知道的一些事物等。這次實習(xí)為以后步入職場打下基礎(chǔ)。一周的時間很快就過去了，原以為實習(xí)的日子會比較枯燥的，不過老實說第一周的實習(xí)還是比較輕松愉快的，嘿嘿，俗話說萬事開頭難，我已經(jīng)邁出了第一步了，在接下去的日子里我會繼續(xù)努力的。雖然第一周的實習(xí)沒什么事情，比較輕松，但我并不放松，依然會本著積極樂觀的態(tài)度，努力進(jìn)取，以最大的熱情融入實習(xí)生活中。第2周過一周的實習(xí)，對自己崗位的運(yùn)作流程也有了一些了解，雖然我是讀是物業(yè)管理專業(yè)，但和實習(xí)崗位實踐有些脫節(jié)，這周一直是在給我們培訓(xùn)那些業(yè)務(wù)的理論知識，感覺又回到了學(xué)校上課的時候。在工作地過程中明白了主動的重要性，在你可以選擇的時候，就要把主動權(quán)握在自己手中。第二周實習(xí)快結(jié)束了，來這里有一段時間了，雖然同事們都很好，工作也輕松，對工作的環(huán)境有一定的了解，但真正在這里生活了，還是會覺得有些不適應(yīng)。第3周不知不覺進(jìn)入了實習(xí)的第三周，生活還在慢慢的適應(yīng)，每天按部就班的工作。實習(xí)不想在學(xué)校，很多工作遇到的很多問題都只能自己鉆研，不過好在有很多資料可以查，大學(xué)里學(xué)習(xí)的物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)知識能夠幫上忙，也不枉大學(xué)的學(xué)習(xí)。經(jīng)過2個多星期的正式實習(xí)工作，我已經(jīng)慢慢適應(yīng)這樣的作息和工作方式了。但是現(xiàn)在開始上班，同事中沒有人再會把我們當(dāng)成孩子，也不會像老師那樣寵溺和包容我們。所以每天早上都不敢偷懶，準(zhǔn)時起床去上班，有時候為了不遲到，不吃早飯都是常態(tài)。雖然都是一些微不足道的小事情，但是也算是給這個辦公室做出的一些貢獻(xiàn)。第4周這周頭一天星期一，我終于接到實習(xí)以來的第一個真正的工作任務(wù)。大部分的時間都是閑著的，我的師父今天終于分配給我第一個工作任務(wù)，我充分利用了大學(xué)里面學(xué)習(xí)的物業(yè)管理專業(yè)相關(guān)知識，把第一個任務(wù)圓滿完成。這個看似簡單的工作任務(wù)就是耐心和細(xì)心，一個小小錯誤就會導(dǎo)致所有的錯誤。接下來幾天，開始正式接手相關(guān)工作，因為是新人，所以在實際執(zhí)行過程中有很多的缺陷與不足，還好有師傅的指導(dǎo)，我順利地完成了工作任務(wù)。感覺有很多東西要學(xué)習(xí)，所以總是感覺時間不夠用。第5周轉(zhuǎn)眼之間，實習(xí)已經(jīng)過去了一個多月。為了確保這個工作任務(wù)完成的更加完美，我對任務(wù)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了不下十遍的檢查，確保不出現(xiàn)一個錯誤。在等待師父到來的這段時間里，時間好像變得特別慢，每一分鐘都好像在跟我作對，就是過不去的感覺。師父只是微微的點(diǎn)了點(diǎn)頭，說，知道了。之后我又再次陷入了無所事事的工作狀態(tài)。要多想多思考多問、多問why；對知識要學(xué)精學(xué)透，不能廣而不精。給自己準(zhǔn)確定位，并朝著這個方向不懈努力。經(jīng)過兩天的苦研，我終于能基本看懂結(jié)構(gòu)施工圖了。今天我開始正式參與部分核心工作了，師傅給我布置了一個任務(wù)。因此，我要盡力做好它。一個相信自己的人，才會在走路時神采飛揚(yáng)，讓老板看上去你有無窮的精力；一個相信自己的人，才會在待人接物時落落大方，這一切能幫助老板培養(yǎng)對你的信心，必要時才會委你以重任。在工作中，要待人如待己。在別人遇到困境時，熱情地伸出援手。第7周通過這段時間的了解，原來師父并不是看上去那樣一個不起眼的人，聽同事說了很多他厲害的事跡，如果能從他身上學(xué)到東西，對我這次實習(xí)所得和以后的職業(yè)發(fā)展之路一定有很大的幫助。本周我總結(jié)出：在職場上取勝的黃金定律之一便是要有責(zé)任心，凡事盡力而為，并且要任勞任怨。有人曾經(jīng)訪問過許多在事業(yè)上功成名就的人，他們一個共同的特點(diǎn)便是，在工作上投入的時間及精力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)要比工作本身所要求的多。篇二：物業(yè)管理實習(xí)周記 xx物業(yè)管理實習(xí)周記 20131~~~~20116 2012年10月31日，是我在xxxx物業(yè)物業(yè)管理處客服部實習(xí)的第一天。這一天是我主要是熟悉小區(qū)的基本情況，根據(jù)了解，我們小區(qū)分為四期，一期是2007年開始入住，二三期是繼2008年慢慢入住，四期是今年9月開始收樓，主要是5層，11層和別墅組成。從第二天開始客服主管把我安排到四期做接管驗收工作。接管驗收工作的自檢工作我持續(xù)了一個星期，把四期的50、55555棟的每一套房子都檢查了一遍，當(dāng)中也學(xué)到許多裝修的知識，覺得日子還覺得充實吧！20117~~~201114 這是工作的第二周了，從第一周的對工作不熟悉慢慢的磨合過來，開始對工作要做的事情上手了。在這里面主要是與裝修商、監(jiān)理公司打交道。學(xué)到了如何去處理好三方的關(guān)系，當(dāng)中有時也與裝商產(chǎn)生矛盾，學(xué)會了如何處理這些矛盾，學(xué)會了怎樣才能把工作做得更好。不知不覺也工作三個星期了，慢慢覺得在學(xué)校里面讀書比工作要幸福，不過也是人生必須經(jīng)歷。這一周主要是為下個星期的業(yè)主收樓做好籌備工作，對之前自檢整改問題再復(fù)查一遍，還特別為我們新入