【正文】 安全管理。l 督導(dǎo)并協(xié)助總經(jīng)理組建酒店安全委員會、消防委員會、交通安全委員會等組織，擔(dān)任或選派各委員會副主任并主持日常工作。保安隊長/隊員主要職責(zé)和權(quán)限一、保安隊長職責(zé)主持全隊工作，堅決執(zhí)行客理處主任指令，帶領(lǐng)全隊人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。及時做好保安員的崗位培訓(xùn)、軍事訓(xùn)練及日常考核工作。經(jīng)常檢查各崗位工作情況，零點之后的夜間查崗每周不少于兩次。負(fù)責(zé)全隊隊員的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。二、保安隊長權(quán)限對本管理處物業(yè)有權(quán)進(jìn)行安全監(jiān)督。三、保安員的職責(zé)和權(quán)限有權(quán)制止一切違法犯罪行為，在值班時，對殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等現(xiàn)行違法犯罪分子，有權(quán)抓獲并扭送公安機關(guān)，但無實施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財產(chǎn)和罰款的權(quán)力。在防范和打擊犯罪活動時，保安員可以配備和使用非殺傷性防衛(wèi)械具。對違法分子不服制止，甚至行兇、報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。對出入酒店的可疑人員、車輛及所攜帶、運載的物品，按規(guī)定有權(quán)進(jìn)行驗證、檢查。積極配合衛(wèi)生、綠化、維修等其他服務(wù)，制止違章行為，防止破壞，不能制止解決的向總值班室或啦、領(lǐng)班報告（制止違章要先敬禮）熟悉酒店內(nèi)部配套的公共設(shè)施、機電設(shè)備、消防器材，并熟練掌握各種滅火器材的使用方法。1積極協(xié)助公安機關(guān)開展各項治安防范活動或行動，努力完成各項治安服務(wù)工作。下面介紹 幾種常見的可疑情況及其處理方法。了解確切的冒煙口，了解冒煙的原困|（著火、電線短路等），并下報處理。了解冒水的確切位置，冒水的原因（上水管、下水管冒水、下雨等），及時堵漏并上報處理。尋找味源，如因電源短路造成，要及時切斷；如是其他化學(xué)品異味，要及時封鎖現(xiàn)場，并通知有關(guān)部門處理。密切觀察其舉動，必要時勸其離工。詢問、核查攜帶工具的用途，如用途不明的，帶回保安值班室處理，或者送當(dāng)?shù)嘏沙鏊Ａ⒓丛O(shè)法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財務(wù)的，送交公安機關(guān)處理。⑧遇到保安員即轉(zhuǎn)身遠(yuǎn)離或逃跑的人。二、常見的治安、刑事案件處理發(fā)生打架、斗毆的處理方法①、積極果斷勸阻雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，防止事態(tài)擴大。②如事態(tài)嚴(yán)重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，通知當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)前來處理或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C關(guān)處理。④說服圍觀群眾離開，保證所轄范圍內(nèi)的正常治安秩序。②如果是盜竊案發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報告管一處及公安機關(guān)，同時保護(hù)好案發(fā)現(xiàn)場，重點是犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱楊、抽屈等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。發(fā)生兇殺案件的處理①如發(fā)現(xiàn)歹徒在作案的，應(yīng)設(shè)法制服、阻攔歹徒，并 召集各崗位保安員配合，同時迅速向上司和公安機關(guān)報案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。③案發(fā)時，前門崗及后門崗要加強戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記。⑤案發(fā)時的現(xiàn)場人員一律不能離開，等待公安人員詢問。遇到犯罪分子搶劫的處理（1）在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進(jìn)行打、砸、搶、強行奪取他人錢財時，應(yīng)迅速制止，同時呼叫附近保安和周四群眾一起制止犯罪，并立即報警。（3）保護(hù)搶劫現(xiàn)場，不要讓群眾進(jìn)入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關(guān)。（5）事主或在場群眾若有受傷的，要立即送醫(yī)院并作報告。同時以最快速度報告高層管理者，并立即向當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)報案。增派保安，加強出入口管理，對于陌生或行跡可疑人員嚴(yán)加防范，認(rèn)真查驗證件，檢查攜帶物品。（4）確定確有爆炸物品時，立即疏散人員，同時請求公安機關(guān)協(xié)助處理。（2）立即成立臨時指揮部，由物業(yè)管理公司最高當(dāng)值、工程部、物業(yè)部人員組成。（4）消防監(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有無火災(zāi)等可疑情況，各在崗員工也要堅守崗位，密切注意有無可疑情況。四、遇到臺見、潮汛時的處理（1）接到防風(fēng)、防汛的通知后，管理處主任進(jìn)行總動員，并根據(jù)各部門職責(zé)做出具體工作布置，積極做好搶險準(zhǔn)備工作。（3）工程部要準(zhǔn)備好防汛工具，加強值班力量，保證人力充足；保證地面排水通道暢通；必要時放下防洪閘。五、遇到停電、停水時的處理（1）接到停電、停水通知后，張貼通知，告知全體用戶，請用戶配合關(guān)閉室內(nèi)各種設(shè)備（照明除外）。（3）工程部負(fù)責(zé)后備電源啟動的具體操作工作。（5）市電轉(zhuǎn)為備用發(fā)電。供電轉(zhuǎn)入正常后，最高當(dāng)值仍要在監(jiān)控室觀察電梯運行情況，在正常進(jìn)行半小時后方可離開。（7）保安員加緊巡邏，防止盜竊、火災(zāi)等事件發(fā)生。（8）接到停水通知后，工程人員將蓄水池的水注滿。小區(qū)每20000M2安裝1個，大廈每座五層樓安裝1個。（2）簽到箱鑰匙的保管。（3）保安員在巡邏中，小區(qū)每小時找開簽到箱到簽到卡上簽到，大廈90MIN簽到一次，責(zé)任區(qū)內(nèi)有多少簽到箱，均應(yīng)簽至，每張簽至卡，不允許同時簽到，每個箱之間間隔為20min左右。（5）簽到人、檢查人均要求在卡上簽名并注明時間，房管員發(fā)現(xiàn)不合格的可直接記錄在卡上，保安隊長作為考核依據(jù)。（7）由保安隊長負(fù)責(zé)每周簽到箱收發(fā)簽到卡一次，由保安隊長保管，保存時間1個月。酒店安全、消防服務(wù)質(zhì)量的負(fù)責(zé)人。組織排好保安工作，負(fù)責(zé)培訓(xùn)本部門做好本部各項工作。負(fù)責(zé)公司的不合格服務(wù)的處理及糾正、預(yù)防措施實施和跟蹤。負(fù)責(zé)制定小區(qū)工作計劃，堅持定期召開公司部門負(fù)責(zé)人會和員工大會制度，及時總結(jié)講評工作，督促員工不斷改進(jìn)服務(wù)，考核全體工作人員，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)。監(jiān)督履行與小區(qū)有關(guān)的各種合同協(xié)議，做好對外協(xié)調(diào)工作。（二）經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)按規(guī)定時間檢查、審核各部門人員的各項工作任務(wù)完成情況，并監(jiān)督其整改的效果。當(dāng)緊急事件發(fā)生時，立即趕到現(xiàn)場，及時有效處理，消除影響。對上級有關(guān)部門在檢查工作中發(fā)現(xiàn)并提出的問題及時拙現(xiàn)整改措施?？刂聘鞣N能源費用消耗。二、辦公室主任及相應(yīng)人員崗位職責(zé)和標(biāo)準(zhǔn)（一）辦公室主任崗位職責(zé)有高度的責(zé)任心和事業(yè)心，有開拓業(yè)精神和創(chuàng)新意識，積極協(xié)助經(jīng)理做好公司各部門工作的督導(dǎo)，當(dāng)好參謀和助手。負(fù)責(zé)公司內(nèi)部日常行政事務(wù)，包括組織會議、管理人事、后勤、培訓(xùn)員工以及接待來訪各項工作。負(fù)責(zé)檢查保安、保潔、綠化等工作的服務(wù)質(zhì)理，并監(jiān)督發(fā)現(xiàn)問題后整改、落實情況。按時按質(zhì)完成好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。規(guī)定監(jiān)督辦公室保人員、保安、保潔、綠化、電梯等職能人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程、規(guī)范。按相關(guān)法規(guī)、公司規(guī)定的原則具體、詳細(xì)制訂出公司內(nèi)部有關(guān)部門和人員的工作程序及標(biāo)準(zhǔn)并定期檢查執(zhí)行情況。對內(nèi)外做好協(xié)調(diào)工作，防止工作扯皮或矛盾升級。妥善保管物業(yè)公司的各類來文，并填寫《收文登記》。協(xié)助經(jīng)理、辦公室主任組織、發(fā)起的會議，并做好會議紀(jì)要。(四）文員工作標(biāo)準(zhǔn)所有資料分門別類，帛作檔案目錄，并在檔案柜上票蛤存放類別，以便迅速查找資料，各類檔案、資料管理完整清晰，易于使用、查閱。對本管理小區(qū)的產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍檔案及圖、檔、冊、卡等