【正文】 意”，避免說“不可以調(diào)換和更換”等話。表達我們還愿意為她服務(wù)的想法，避免表達不情愿和冷落的情緒，更不能說“不可以再試穿”等話。用平攤的方法去分解價格。并請顧客給我們的商品和同類競爭對手的商品提供建議，為我們搜集競爭對手的信息建立來源。在介紹產(chǎn)品的時候不能死記硬背，要用自己的語言適當?shù)乇磉_，讓顧客感覺你很專業(yè)，對你產(chǎn)生信任感，并對你所傳遞的信息產(chǎn)生信賴感，達到解除疑義的效果。切記態(tài)度要誠懇，避免表現(xiàn)出懷疑和表達不信任的語言。在表達意思的時候態(tài)度要誠懇，讓顧客感覺到你是站在顧客的立場去考慮問題的，給來店的顧客留下好的印象，為顧客再度光臨做鋪墊。（可選擇庫存較多的款式作為樣衣穿著）（店內(nèi)地面放包裝袋的促銷手段除外），隨時對店內(nèi)服裝進行整理擺放（做到清潔整齊，美觀大方，便于選購）。，營業(yè)員必須主動招呼客人。,每位店員都要做到面帶微笑,（如沒扣眼，斷線，線頭過多，破洞等），能自行修復(fù)的可以自行修復(fù)。,上班絕對不允許玩手機短信,應(yīng)及時改正,并說明原因,無理由差錯(數(shù)額多與少同等計賠)。當日下班時，總結(jié)報表內(nèi)當日總銷售額，各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷售額。店長工作職責(zé),并兌換第二天備用零錢,并同員工共同查找不利因素,。對于未能完成當日銷售計劃的，需要及時找出原因并調(diào)整工作方法。將確認后的輪休時間上報備案，并依此嚴格做好考勤工作。各連鎖店每人每月規(guī)定休息2天（需休息時應(yīng)提前說明，以便排班），如放棄休息,則另獎10元/天,如超過2天,則扣10元/天,應(yīng)提前10天說明原因,本店將對其工資及提成獎全額發(fā)放, 對10天內(nèi)突然提出辭職的,公司只發(fā)基本工資,由當日衛(wèi)生值班人負責(zé)當日店內(nèi)及店門前區(qū)域衛(wèi)生情況。2務(wù)必遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。如需請假，須提前一天向店長申請經(jīng)批準后方可生效。工作時間，須將個人物品存放在指定地點，下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹，并隨時由店長或指定檢查員清檢員工儲物柜。5工作時，要持續(xù)口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食。7不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，務(wù)必尊重上司。9工作時間嚴禁利用公司電話做私人用途，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。11穿著已購買的店鋪服飾回店鋪須向主管或店長登記款號。13工作時間不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時，需做好登記。二為了促進店員的工作熱情，能夠采取提成分割法，首先是個人提成，以萬為單位逐漸提升提成。三萬以下是2%這樣逐漸上漲。三能夠一開票的形式，每個員工設(shè)置一個自己的代號，在開票的時候簽入自己的代號，到月底能夠按小票來算個人的提成服裝鞋帽店的經(jīng)營業(yè)績很大程度上取決于員工的素質(zhì)與工作表現(xiàn)，一些服裝鞋帽店鋪往往重視營銷方案，但因為忽視了店員管理，在零售方案實施的過程中并不能到達預(yù)期的效果。當服裝零售店收到了應(yīng)聘人員的個人材料之后，通常要選取必須的測試方法包括筆試工，作為選取應(yīng)聘人員的基本依據(jù)。因此在選聘店員時，需要考察應(yīng)聘人員以下幾個方面的素質(zhì)身體素質(zhì)。個性。工作潛力。員工是店鋪的生命力，一個好的員工會給店鋪生意帶來意想不到的飛躍。服裝店管理制度 2基本工作事項及權(quán)責(zé)上班時統(tǒng)一佩戴工作牌（要求上交相片，立刻制作），穿店內(nèi)樣衣營業(yè)。上班時堅持精神飽滿，不允許無精打采。顧客離開時，說聲“慢走”或“有空再來”等告別語。工作中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題時（如沒扣眼，斷線，線頭過多，破洞等），能自行修復(fù)的能夠自行修復(fù)。注意辯認假幣，如收取假幣將自行承擔(dān)。收銀差錯時，應(yīng)及時改正，并說明原因，無理由差錯(數(shù)額多與少同等計賠)。當日下班時，總結(jié)報表內(nèi)當日總銷售額，各人銷售額及男褲與女褲各自的總銷量及總銷售額。店長工作職責(zé)1店長在每一天xx點之前到銀行上交前一日門店銷售現(xiàn)金，并兌換第二天備用零錢1店長要對店鋪的行勢進行分析，并同員工共同查找不利因素，及時做出每一天店內(nèi)工作心得和月總結(jié)、1店長需協(xié)助上級人員共同制定每月的銷售目標。對于未能完成當日銷售計劃的，需要及時找出原因并調(diào)整工作方法。店長還有哪些更多的權(quán)責(zé)？作息時間：各連鎖店每一天早8:00準時營業(yè)，晚22:00打佯、時間上的輪休設(shè)定：由各店店長依據(jù)季節(jié)和門店銷售情景確定好和店內(nèi)店員的時間輪休情景。特殊情景提前報告。衛(wèi)生要求：由當日衛(wèi)生值班人負責(zé)當日店內(nèi)及店門前區(qū)域衛(wèi)生情景。上班時間:根據(jù)店鋪地理位置進行制定。員工嚴禁未經(jīng)店長同意而私自換班或代班。員工一個月可向店長申請調(diào)換班2次休息，調(diào)班休息時必須提前申請，與同事做好工作的交接。二、儀容儀表員工進入工作崗位前應(yīng)按要求著統(tǒng)一工裝、戴工牌(左胸上方)。指甲修剪整齊、不留長指甲；口腔堅持清新，班前不吃生蔥、生蒜等食品。三、日常行為規(guī)范上班期間手機統(tǒng)一保管，方可銷售。員工在上班時間內(nèi)不準吃零食，不準看報紙、雜志、寫信或打盹等。員工上班時間嚴禁私自外出。員工要及時整理和維護賣場的貨品陳列，各負責(zé)區(qū)的商品不能反掛、掛鉤朝向不一致、商品間距不一致。員工未接到店長同意私自出貨，將店鋪衣服外借、打折或去零頭。1收銀員要及時登記顧客資料、嚴禁資料不完整、少登漏登并未妥善保管維護好顧客檔案情景。1收銀員要管理好賣場的電話、電腦等相關(guān)收銀設(shè)備。1員工要注意堅持賣場內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，做好店面及倉庫衛(wèi)生，開票臺上不得隨意亂放東西(水杯、手機、雜志、報紙等)，倉庫物品需歸類疊好直接放入包裝袋，私人物品不得隨處亂丟。1員工必須把店內(nèi)貼心服務(wù)傳達給我們接待的每一位顧客，供給給顧客的貼心服務(wù)(如:茶水、糖果、水果等)員工當班期間不得享用。1員工對店長安排的重要、緊急工作完成后應(yīng)及時反饋，要執(zhí)行及反饋。四、會議、培訓(xùn)管理員工在參加會議及培訓(xùn)前，一律不準遲到，早退或缺席，否則曠工處理。員工在會議中對工作安排有意見時，請直接將意見或提議私下當面提出或直接向領(lǐng)導(dǎo)反映，嚴禁私下相互埋怨、指責(zé)，嚴禁會上爭吵辱罵、打架斗毆及私自離會場等情景，情節(jié)嚴重者直接給予以開除處理。員工未經(jīng)允許而動用他人私人物品者或發(fā)現(xiàn)偷盜行為。員工在賣場內(nèi)發(fā)表虛假、誹謗的語言及與同事、顧客爭吵、打架斗毆的，經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以開除。員工聘用時供給或填寫虛假資料、證明及證書是虛假的，可直接給予辭退處理。未按正常手續(xù)辦理離職手續(xù)的除了扣除當月工資外，不給予退還押金。本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。六、請假程序和方法員工請假，必須先填寫《請假單》，經(jīng)店長審批簽字備案后方能請假，否則以曠工論處；請1天以內(nèi)的假(含1天)，必須提前一天申請；1天以上3天以下(含3天)，必須提前二天申請；3天以上的假，必須提前三天申請，否則可不予審批。批假權(quán)限采用層級制，即按職務(wù)高低進行審批，店長審批權(quán)限為一天以上三天(含三天)以下；凡未按請假程序辦理者以曠工論處。不準許連請休5天以上，凡超5天以上屬于自動離職，無工資；連續(xù)曠工2天或在30天內(nèi)無故曠工總計達3次者屬于自動離職，無工資。服裝店管理制度 4一、店內(nèi)任何員工應(yīng)無條件服從上級的管理。表現(xiàn)：與顧客爭吵，辱罵顧客。處罰：第一次：罰款五十元。遲到、早退五分鐘以內(nèi)扣二元。曠工罰款五十元，超過2次予以開除。（違者罰一元）五、上班時可淺淡化妝，不可濃裝艷抹，不得披頭散發(fā)。不得無故串崗，不得聊天和看報刊雜志，不得吃零食（違者罰兩元），工作時間不得擅自離崗（違者罰五元），有顧客時在賣場聊天者罰五元。（違者罰兩元）八、賣場上員工盡量講普通話，九、在賣場內(nèi)確保正確站姿，不準依靠道具或做出有損店面形象的舉止。每月末掃除一次（違者罰二元。十一、員工上下班必須在考勤機上簽到簽退。因當天上班時間不能及時趕到而臨時請他人暫代一下班的，則本人來后必須先簽到，然后代班者方能簽退。3：一個月內(nèi)忘簽到（簽退）一次按遲到（早退）五分鐘內(nèi)處理；一個月累計忘簽到（簽退）二次每次按遲到（早退）三十分鐘內(nèi)處理；一個月累計忘簽到（簽退）三次及以上每次扣除當天工資。十二、在銷售過程中，每位導(dǎo)購都要做到面帶微笑，態(tài)度真誠。針扎應(yīng)：見到顧客，應(yīng)及時為其提供服務(wù)。顧客進門必須使用歡迎用語打招呼。員工必須服從店組長管理及安排，否則店組長可上報負責(zé)人進行處理，行為嚴重的可由店組長向負責(zé)人建議辭退。風(fēng)雨同行。應(yīng)該尊重和助店內(nèi)每一位員工。換班需填寫《換班單》，經(jīng)店組長同意并簽字，否則視曠工處理。如本店需要加班，員工無特殊原因不得拒絕。發(fā)現(xiàn)一次給予嚴重警告。）十八、每天進行貨品核對。月底進行全場盤，如有責(zé)任不明失物，按失物正常銷售價由全體導(dǎo)購賠償。十九、每天員工要對店鋪的形勢進行分析，查找不利因素，及時做出個人工作心得和月總結(jié)。二十一、辭職：試用工應(yīng)提前二天。工裝損耗按規(guī)定從保證金中扣除（工作未做滿半年扣除xx元）。二十三、正式員工在本店購物憑指標可享受七折優(yōu)惠，具體如下：工作時間滿1個月有購買一套當季服飾的指標，工作時間滿半年以上即擁有一年分四季各購買一套服飾的指標。使用指標購物時需通知組長，并經(jīng)負責(zé)人同意。特價和促銷商品不在優(yōu)惠范圍內(nèi)。服裝店賬物制度細則：文件的負責(zé)人，交接制度，財物的管理流程（營業(yè)款收?。?，店鋪物品申請（需求）服裝店管理制度 5工作時間保持愉快精神，和氣待人。保持店面衛(wèi)生整潔，保持天天打掃衛(wèi)生，整理貨品。收銀結(jié)算收款時注意辨認假{和諧}錢，如收取假{和諧}錢將在月結(jié)工資中扣除同等數(shù)額的貨幣。如果盤點存貨發(fā)現(xiàn)貨品被盜，按照被盜商品的成本價在月結(jié)工資中扣除。按時上班，吃飯時間不超過1小時。任何因主觀原因引起的貨品退換均不予接受，需要向客人解釋清楚：“物品如無任何質(zhì)量和品質(zhì)問題，我們均不接受退換。上班時間盡量不要異性朋友探訪，特別是不要逗留在店鋪內(nèi)，影響工作情緒及客人選購商品。對于店員的禮儀，服裝等有哪些管理制度呢以下是某服裝店員工管理制度的范本，僅供參考。在當今競爭日益激烈的服裝銷售市場中，店員成為其中最為活躍、最為亮麗的風(fēng)景，只有讓這道風(fēng)景大放光彩，小店才能煥發(fā)勃勃生機，屹立于強手之林。此外，還要養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣，要做到勤洗手，勤剪指甲，勤洗澡，勤理發(fā)，男性勤刮胡須，勤洗換工作服。裝扮得體所謂裝扮得體，就是要求店員在上崗時，服飾穿著要整潔合體、美觀大方，與工作環(huán)境、工作特點，個人體型等協(xié)調(diào)一致、和諧統(tǒng)一。反過來，如果店員穿著褶皺不堪、印有污跡、污垢的工作服，就會給顧客一個極不雅觀的印象，導(dǎo)致顧客不愿與她交談，不愿請她幫忙選購商品，從而抑制顧客的購買欲望，損壞商店的聲譽。舉止文雅所謂舉止文雅，就是要求店員在經(jīng)營服務(wù)過程中，在體態(tài)、動作、氣質(zhì)、風(fēng)度等方面表現(xiàn)出大方、端莊、有禮等高素質(zhì)、修養(yǎng)好的形象。店員舉止文雅的具體要求是：站立，要有一種挺、直、高而自然的感覺；行走，要矯健、輕快、穩(wěn)重、不慌不忙；拿遞商品要準確、敏捷、方法正確、輕拿輕放；招呼顧客，要面帶微笑，聲音清晰；為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。服裝店管理制度 7一：工作制度1)應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備有所從事崗位的職業(yè)形象及職業(yè)素質(zhì)。3)與同事合睦相處，對新進員工應(yīng)親切，公平對待。5)不得利用職務(wù)之便圖謀私利。6)不得故意關(guān)閉遮擋店鋪的監(jiān)控設(shè)備。8)每個應(yīng)聘人員應(yīng)在入職前提供身份證學(xué)歷證件復(fù)印件及填寫入職信息表供存檔。9)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。11)工作時需嚴格遵守店鋪儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。12)工作時間嚴禁在工作場所說笑、打鬧、爭吵、追逐、大聲渲嘩、玩手機及一切有損店鋪形象的行為。14)妥善保管好自己客人財物和店內(nèi)貨品，謹防小偷。當月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。每日下班前需拖地，每周一進行店內(nèi)玻璃及模特的清洗。18 )必須遵守勞動紀律，自覺遵守輪班制度。如需請假，須提前一天申請經(jīng)批準后方可生效。二：服裝店薪酬制度薪酬結(jié)構(gòu)為基本工資每月提成浮動補貼指標分紅1)過試用期，基本工資在半年內(nèi)定為1800元，每半年調(diào)整一次。2)提成采取提成分割法，首先是個人提成，以萬為單位逐漸提升提成。2—4萬之間的營業(yè)額部分提成為2%。8萬以上的營業(yè)額部分提成為5%。生日補貼每人100元，中秋及過年100元。銷售總額目標區(qū)間分紅比例低于360000 1‰ 360000—480000(月均銷售額3萬到4萬) 2‰ 480000—640000 (月均銷售額4萬到萬) 3‰ 640000及以上(月均銷售額8萬以上、) 5‰每月工資結(jié)算區(qū)間為每月1號到本月月底，下月6發(fā)放工資及提成，指標分紅的年銷售總額的計算區(qū)間為當年的2月至下年的1月，計算出來的分紅獎金發(fā)放日為過年前，即大年三十之前幾天中的任一天。6導(dǎo)購試用期定為1個月，薪酬為底薪1600+1%銷售額提成。三：假期安排每月可以享受2天帶薪假期，要提前安排假期日并告知。若當月假期休完后確實需再請事假，不超過2天，所請事假將在下月假期中扣除。加班工資按每月工資除以28X上班天數(shù)算。事假病假一次超過15天以上者，按辭職處理。四：店鋪每日工作流程1按規(guī)定時間上班，開早會，總結(jié)昨天的工