【正文】 ，并且可以使顧客足不出門就可以把花送到目的地，滿足顧客個性化的需求。同時在配送方面要求很高，這無疑是給網(wǎng)店增加了間接成本。（四）威脅由于網(wǎng)上花店發(fā)展還不成熟，導(dǎo)致沒有一個完整的業(yè)務(wù)鏈或者一個可以復(fù)制的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，支撐著花店發(fā)展壯大下去。五、營銷策略建站初期，品牌應(yīng)當(dāng)?shù)玫椒浅Ｖ匾暎W(wǎng)站必須精心策劃，一定要達(dá)到品牌效應(yīng)和先入為主的效應(yīng)。在包裝上狠下功夫，做到個性、創(chuàng)新和浪漫。除此之外，在原料，包裝，服務(wù)等方面力求盡善盡美，努力給客戶最大限度的享受和心理滿足。定價策略：數(shù)量少的，如1支和3支，采用尾數(shù)定價法，如x元9角RMB，滿足消費(fèi)者的求廉心理。總體上說，網(wǎng)上花店的價格與同類網(wǎng)上的價格相比有較大幅度上的降低，這一點我們有很大優(yōu)勢由于我們的營銷模式是采用的B2C方式，故我們是一條龍式的銷售服務(wù)理念，主要因此在內(nèi)部，我們選用員工時，重要的是側(cè)重于他們的服務(wù)技能和信譽(yù)及業(yè)績等方面，在我們所覆蓋的地域內(nèi)各大院校里設(shè)定校園“花代”，主要經(jīng)管所屬校區(qū)的經(jīng)營和管理工作，由于開店初期儲藏設(shè)施建設(shè)的局限性，故我們的地域范圍可能會較小一些，但可以就進(jìn)選擇我們的鮮花的采購點，降低運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)成本。選擇批發(fā)商時，一般考察其經(jīng)營業(yè)績、信譽(yù)、合作態(tài)度、供貨是否及時等方面。將來，隨各地業(yè)務(wù)的開展，加盟的網(wǎng)店越來越多，也可以實現(xiàn)異地訂購，異地專遞服務(wù)。（1）可以根據(jù)特別的節(jié)日，制定節(jié)日價格折扣策略。（3）在各個學(xué)校網(wǎng)站進(jìn)行宣傳促銷，比如提倡團(tuán)購，舉辦有獎活動等等來擴(kuò)大影響力。2．網(wǎng)下促銷（1）印制宣傳品，到學(xué)生宿舍分發(fā)。（3）與各大報社、地方電臺與電視臺建立良好的關(guān)系，采取互惠互利雙贏的戰(zhàn)略模式。介于目前的形勢，在售后服務(wù)方面，一定先要在獲得顧客允許的情況下，咨詢顧客的消費(fèi)反饋，無條件接收客戶的退貨，并集中受理客戶投訴，在網(wǎng)站上建立消費(fèi)者消費(fèi)心得平臺，便于交流信息，溝通感情，解答顧客最感興趣的問題，爭取將市場的潛在客戶發(fā)展成忠實客戶。待模式成功后，再運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式在鄰近的區(qū)域進(jìn)行推廣，經(jīng)將近半年的運(yùn)營后，再擴(kuò)展到其他市場。年輕化，100%為青年人，以男性學(xué)生為主；他們信譽(yù)高，文化素質(zhì)高，無壞帳現(xiàn)象。宣傳內(nèi)容包括：⑴懸掛統(tǒng)一的彩色橫幅，位于校園主干道上，數(shù)量為35條，以“花之坊花店”網(wǎng)址和“校園花店隆重推出”為題搭配懸掛。⑶請學(xué)校廣播站播發(fā)“花之坊花店”宣傳部門擬定的宣傳材料，在早、中、晚各一次，連續(xù)數(shù)日。EMAIL定單，直接進(jìn)入“花之坊花店”網(wǎng)站校園花店訂購，電話訂購。支持用支付寶，財付通等第三方支付。七． 網(wǎng)上花店財務(wù)分析把每一分錢用在刀刃上，充分發(fā)揮每一分錢的價值這一時期,資金主要用于外購整體網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(虛擬主機(jī))，產(chǎn)品采購,系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)，前期宣傳，物流配送等方面上，預(yù)計需要兩萬多塊錢左右。這一階段我們的服務(wù)將輻射平頂山各大高校，服務(wù)的內(nèi)容會有很大的擴(kuò)展，服務(wù)的質(zhì)量也將有進(jìn)一步的提高。八．策劃小結(jié)主要工作完成情況調(diào)查了解到廣大大學(xué)生朋友的真實需求，而且公司從實現(xiàn)目標(biāo)，運(yùn)營機(jī)制，項 目策略等方面都進(jìn)行了總體規(guī)劃。最重要的是，針對目前鮮花市場上適合大學(xué)生朋友特 殊要求的情況，我們自行設(shè)計了一系列服務(wù)產(chǎn)品，如短信訂購鮮花，附帶祝福 卡片，電話傳情等并且制定了合理的價位。在網(wǎng)站設(shè)計制作方面，由于我們小組成員對與此相關(guān)的知識了解得不夠多，致使我們在網(wǎng)站設(shè)計時有很大的困難，但是經(jīng)過我們的共同努力和協(xié)作，綠葉花店網(wǎng)站已初具規(guī)模，送人玫瑰之手，終久留有余香。這樣我們創(chuàng)辦網(wǎng)上花店以鮮花專遞為市場切入點，兼顧網(wǎng)站長期市場占有率和短期資金回報率以搶占市場，以滿足個性消費(fèi)為主題，以鮮花為試點帶動其他產(chǎn)品，最終能形成具有“新新花店”品牌優(yōu)勢的市場,是十分可行的。我們的綠葉將成為一個可愛的信使，把祝愿和幸福送到千家萬戶。創(chuàng)建網(wǎng)上花店一流的公司。三、經(jīng)營環(huán)境與客戶分析行業(yè)分析新新花店網(wǎng)站是由新新花店推出垂直網(wǎng)站，目標(biāo)消費(fèi)者定位為在烏魯木齊該網(wǎng)站除新農(nóng)大的總站外，在烏魯木齊各高校設(shè)有分站，因此，暫定的目標(biāo)消費(fèi)群以新農(nóng)大各高校大學(xué)生為重點，將來逐步擴(kuò)大市場，以新農(nóng)大為例，各類在校生近5萬人。調(diào)查結(jié)果分析本公司對新農(nóng)大的各高校大學(xué)生為重點進(jìn)行客戶分析，主要采取問卷調(diào)查和個別訪談的方式。由于時間有限，問卷數(shù)量不多，但還是從一定程度上反映了廣大消費(fèi)朋友的消費(fèi)心理和需求。⑵購買行為基本上是感性的，但由于受自身經(jīng)濟(jì)收入的影響其購買行為又帶有理性色彩，一般選擇價位較低但浪漫色彩較濃的品種。⑷接受和吸收新事物的能力強(qiáng)，追求時尚，崇尚個性⑸影響產(chǎn)品購買的因素依次為:價格，品種，包裝，服務(wù)等。目標(biāo)客戶分析在校大學(xué)生購買一般不問價格，但從網(wǎng)上定單來看側(cè)重于中檔價位。包裝一般傾向于要求高檔化，有向個性化方向發(fā)展的趨勢，對鮮花的質(zhì)量要求比較苛刻，如不允許有打蔫現(xiàn)象等。在品牌包裝上，由美工人員根據(jù)詳細(xì)的市場調(diào)查和大膽預(yù)測，采取動態(tài)與靜態(tài)頁面相結(jié)合的設(shè)計方案，從視覺形象和文字字體都經(jīng)過精心規(guī)劃，力求具有獨特創(chuàng)新。既走價格路線，又走質(zhì)量路線，滿足不同層次消費(fèi)者的需求。另外利用網(wǎng)站本身信息流。⑵服務(wù)方面網(wǎng)上花店的服務(wù)必須是一流的，對于配送隊員而言，只要有定單，就必須按照定單要求按時按地送到，并且是微笑服務(wù)。②無條件接受客戶退貨，集中受理客戶投訴。④第一次訂購的客戶將收到隨花贈送的花瓶，并享受價格優(yōu)惠，成為會員后享受會員價格。⑥建立客戶數(shù)據(jù)庫檔案，客戶重復(fù)訂購時只要輸入名字，客戶的其他信息便自動調(diào)入系統(tǒng)。選擇批發(fā)商時，一般考察其經(jīng)營業(yè)績，信譽(yù)，合作態(tài)度，供貨是否及時等方面，要求此批發(fā)商在同一城市有位于不同區(qū)域的幾家營銷網(wǎng)點，以便于各高校配送成員就地取花。網(wǎng)上花店策略實施市場范圍選擇在投入期僅選擇網(wǎng)站總站所在新農(nóng)大東校區(qū)作為試點市場，具有代表性，試點時間為一個半月。先在已經(jīng)建成的另外7個分站試運(yùn)營，經(jīng)過3到6個月的運(yùn)營后再擴(kuò)張到其余的市場?，F(xiàn)場促銷選擇每年9月8日和9月9日兩天為重點宣傳日期，在此之前，將宣傳單分發(fā)至學(xué)生宿舍。⑵在校園人流量較高的位置如宿舍門口和食堂附近搭一宣傳臺，擺放35臺微機(jī)，可以上網(wǎng)查詢并訂購；放置一宣傳板詳細(xì)介紹花店內(nèi)容，并擺放實物鮮花，在宣傳當(dāng)天將配送禮品現(xiàn)場送出。⑷為營造氣氛，安排兩名小姐佩帶寫有“新新花店”網(wǎng)址的綬帶，進(jìn)行解說，并組織抽獎活動，中獎?wù)呖梢袁F(xiàn)場訂購20元以下的鮮花，由網(wǎng)站付款。五、營銷效果預(yù)測與分析營業(yè)額收入據(jù)調(diào)查分析，我們可以預(yù)測在主要節(jié)假日，每天銷售額在1000元以上。訂貨方式EMAIL定單，直接進(jìn)入“新新花店”網(wǎng)站校園花店訂購，電話訂購。客戶特點 年輕化，100%為青年人，以男性學(xué)生為主；他們信譽(yù)高，文化素質(zhì)高，無壞帳現(xiàn)象。信息基礎(chǔ)設(shè)施公司網(wǎng)站主要是以虛擬主機(jī)的形式存在的，故公司暫時不需要具備信息方面的硬件設(shè)施。B2C網(wǎng)站雖然在理論上可以實現(xiàn)零庫存，但是現(xiàn)實中要達(dá)到這一點卻很困難。預(yù)計需要人民幣2萬元左右。第二期投資這一階段我們的服務(wù)將輻射各大高校和烏魯木齊市區(qū)。其資金來源主要是公司前