如何做好一個(gè)收費(fèi)班長-在線瀏覽
2024-11-09 17:30本頁面
【正文】 多照顧，在工作中務(wù)必做到與班員坦誠相待、主動(dòng)溝通、虛心聽取和采納班員意見，促進(jìn)民主管理、加強(qiáng)凝聚力、激發(fā)積極性，使班員形成以站為大家，以班為小家的主人翁意識(shí)。每個(gè)班組成員都有他們各自的特點(diǎn)和擅長，要懂得合理利用，比如班上的男同事能說會(huì)道，可以讓他在現(xiàn)場的糾紛事件中大顯身手，女同事聲音甜笑容好，可以讓她文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中發(fā)光發(fā)亮，最大程度上激發(fā)他們的工作熱情，提高班組工作效率。收費(fèi)工作看似簡單，但要保持零差錯(cuò)卻不容易，日常工作中難免會(huì)出現(xiàn)些許偏差，比如輸錯(cuò)車型、免費(fèi)車誤打印票據(jù)、找錯(cuò)票款出現(xiàn)長短款現(xiàn)象等等，這就要求我們收費(fèi)班組時(shí)刻注意收費(fèi)工作中的細(xì)節(jié)，避免一些不必要的差錯(cuò)和麻煩。堅(jiān)信自己，會(huì)成為一名優(yōu)秀的班長，堅(jiān)信我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)日漸成熟，在高速運(yùn)營工作中發(fā)揮重大的作用。作為收費(fèi)站班組的班長，更應(yīng)該努力提高管理水平與業(yè)務(wù)水平，帶領(lǐng)班組更好的開展收費(fèi)站建設(shè)，然而作為班長，應(yīng)如何開展班組工作呢，如何做好一名班長呢？我認(rèn)為應(yīng)該具備以下的素質(zhì)：一、具備過硬的思想素質(zhì)，提高服務(wù)意識(shí)。為此，班長要不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，全面提高道德修養(yǎng)，敢于堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度；要培養(yǎng)敢為人先的勇氣，注重模范標(biāo)桿的影響；要堅(jiān)持正確客觀的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)事求是地總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)；要嚴(yán)于律已，寬已待人，大力營造班組文化，激發(fā)班組活力。二、切實(shí)增強(qiáng)大局意識(shí)，做好本職工作。要想成為一名合格的班長，對于有損單位形象、利益的行為要堅(jiān)決制止。要以高度的熱情投入其中，拋棄一切懶散、隨意等不良習(xí)氣，盡職盡責(zé)、盡心盡力地完成站里下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。三、全面提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，靈活應(yīng)用。同時(shí)，收費(fèi)班長應(yīng)具有一定的理論水平、表達(dá)能力、組織能力、觀察能力和政治上的敏感性，具有分析判斷能力和處理問題的能力。作為班長，也應(yīng)該經(jīng)常性開展應(yīng)急處置突發(fā)事件的演練，努力培樹遇事冷靜，快速反應(yīng)，科學(xué)處置的能力。四、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，增強(qiáng)班組凝聚力。班組成員人數(shù)雖不多，但組合在一起，就是一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)隊(duì)。作為班長，在處理好與組員關(guān)系的同時(shí)，還需要協(xié)調(diào)好組員之間的關(guān)系，并且?guī)ьI(lǐng)本班人員積極參加站里組織的各項(xiàng)活動(dòng)，加強(qiáng)與其它班組的相互溝通，取長補(bǔ)短，在活動(dòng)中培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，合作能力；產(chǎn)生默契，達(dá)成共識(shí)。高速收費(fèi)窗口是展示交通行業(yè)文明、優(yōu)質(zhì)、高效的窗口，直接關(guān)系到收費(fèi)站的工作業(yè)績和對外形象，而收費(fèi)班長在收費(fèi)管理工作中是直接組織者，也是參與者，同時(shí)更是保證費(fèi)收工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)的紐帶與橋梁，所以，作為班長必須在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，切實(shí)提高自身綜合素養(yǎng)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)營造和諧的工作氛圍，不斷的加強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng)，加強(qiáng)崗位實(shí)戰(zhàn)鍛練，全面提高組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)能力，提高了班組的整體素質(zhì)，帶領(lǐng)班組成員創(chuàng)造性的開展工作，逐步完善各項(xiàng)日常工作。那如何做好一個(gè)班長呢？眾說紛紜，以下幾點(diǎn)看法請大家參考?？偟膩碚f要做到“七三四準(zhǔn)則”，即作為一個(gè)合格的班長應(yīng)具備七項(xiàng)品質(zhì)、理清三方關(guān)系、做好四塊管理職能工作。上班時(shí)認(rèn)真做好特殊事件的記錄，下班后仔細(xì)核對收費(fèi)員上交的各類報(bào)表、憑證，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。2．吃苦耐勞，先人后己要有吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心收費(fèi)員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。4．恪守規(guī)章，堅(jiān)持原則嚴(yán)格遵守公司規(guī)章，起帶頭作用，不受誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭，堅(jiān)決抵制，決不姑息。6．服從指揮，顧全大局堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，凡事以大局為重，處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益和整體利益的關(guān)系。二、其次，作為一個(gè)班長應(yīng)擺正自身位置，理清三方關(guān)系。必須堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，聽從安排。認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)員傳達(dá)上級指示，及時(shí)
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