【正文】 間，沒有半個(gè)小時(shí)是完成不了的。哎呀，就是耽誤了你下班，真不好意思。傳統(tǒng)銀行業(yè)樹大根深，資金實(shí)力十分雄厚，這也注定了轉(zhuǎn)型的艱難。面臨著越發(fā)困難的挑戰(zhàn)，如何突圍則顯得至關(guān)重要。所以尋求改革，是一件十分重要的事情，也是一件，十分深刻的事情。現(xiàn)在的商業(yè)銀行都在尋求差異化服務(wù)，希望能憑己優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)吸引有這一業(yè)務(wù)需求的客戶并通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)維持客戶黏性。在我看來，xx銀行作為地方性商業(yè)銀行，一直以來的定位都比較清晰，即始終以服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城市居民為己任。為了實(shí)現(xiàn)這一承諾，我行還一直不斷探索與進(jìn)步，謀求更加全面的布局。社區(qū)支行是指定位于服務(wù)社區(qū)居民和小微企業(yè)的簡(jiǎn)易型銀行網(wǎng)點(diǎn)，在我國(guó)也叫小微支行，屬于支行的一種特殊類型。在國(guó)外社區(qū)銀行已經(jīng)十分成熟，但在國(guó)內(nèi)社區(qū)銀行仍在起步階段。2013年4月,我銀便積極探索“立足社區(qū)、依靠社區(qū)、服務(wù)社區(qū)”的金融發(fā)展新模式,率先把腳步邁向基層社區(qū),開設(shè)大山洞、碧海、世紀(jì)城三家社區(qū)支行,目前有更多的社區(qū)銀行在籌備中。從趨勢(shì)上看，以后必然是全方位，多功能的便利店。目前社區(qū)銀行進(jìn)程最快的銀行之一是民生銀行。曾經(jīng)去體驗(yàn)過位于小河區(qū)碧園花城內(nèi)的民生銀行小微社區(qū)支行，體驗(yàn)不錯(cuò)。其社區(qū)銀行被定位為投資咨詢和客戶服務(wù)，主要滿足客戶的線下咨詢需要，并提供相對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品銷售和電子化操作指引。民生銀行的模式是與我行社區(qū)銀行發(fā)展模式最為接近，對(duì)于我行的社區(qū)銀行發(fā)展有一定的指導(dǎo)意義。除此之外，我行還有預(yù)約上門服務(wù)以及進(jìn)行創(chuàng)新金融知識(shí)普及。而在今年年中，《貴州銀監(jiān)局關(guān)于中國(guó)民生銀行xx分行設(shè)立中天會(huì)展城等30家小微支行的批復(fù)》中可以明確看到，民生銀行已經(jīng)在迅速進(jìn)行社區(qū)銀行的布局了。篇二：服務(wù)提升年演講稿：服務(wù)，只為成為更好的自己服務(wù)是什么？服務(wù)是履行職務(wù),為大家做事。借著開展這次征文活動(dòng)的契機(jī)，趁著周末的空閑時(shí)間，我選擇了一些銀行網(wǎng)點(diǎn)，去感受了一下不同銀行差別化的服務(wù)體驗(yàn)。浦發(fā)銀行貴陽分行營(yíng)業(yè)部于2010年1月29日開業(yè)。營(yíng)業(yè)部坐落于貴陽噴水池附近。該網(wǎng)點(diǎn)因?yàn)槭菭I(yíng)業(yè)部，大廳十分寬敞，功能分區(qū)明顯。從我一進(jìn)來后，在正中央前臺(tái)里的大堂經(jīng)理就迎了上來，輕聲詢問我需要辦理什么業(yè)務(wù)。到了柜臺(tái)前，右邊一角擺放著精心照料過的綠色植物，在右側(cè)顯眼處貼著小心財(cái)物，賬號(hào)安全等提示語；抬頭向兩邊的其他柜臺(tái)看，柜面顯眼處還貼著現(xiàn)金業(yè)務(wù)、殘鈔兌換處或零鈔兌換處等功能分區(qū)指示牌。在詳細(xì)詢問后得到耐心解答，被告知使用手機(jī)銀行只需要下載浦發(fā)銀行手機(jī)銀行手機(jī)客戶端就可以之后，我選擇辦理了手機(jī)銀 一直以來都說浦發(fā)銀行在對(duì)公業(yè)務(wù)方面比較得心應(yīng)手，而個(gè)人業(yè)務(wù)方面相對(duì)薄弱，我只去辦過一次業(yè)務(wù)，其實(shí)力我無法判斷，但就服務(wù)而言，從我這個(gè)小而微的個(gè)人客戶眼中，我看到了浦發(fā)銀行融入服務(wù)的各種細(xì)節(jié)，這是一種經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的摸索而最終形成的恰到好處的細(xì)節(jié)。這一次征文活動(dòng)也是對(duì)“三優(yōu)兩滿意”活動(dòng)的延續(xù)與豐富?！皳衿渖普叨鴱闹?擇其不善者而改之”，了解他行的優(yōu)點(diǎn)，明確認(rèn)識(shí)自身存在的問題與不足，這對(duì)于我行提升自身素質(zhì)與競(jìng)爭(zhēng)力，有著十分積極地意義。光憑這一點(diǎn)，相信浦發(fā)銀行有許多讓我們學(xué)習(xí)之處。人民群眾是天下之本，是國(guó)家之基，走群眾路線就是走基礎(chǔ)之線，走根本之線。走群眾路線，就是要求我們切切實(shí)實(shí)的為群眾辦實(shí)事，切實(shí)融入群眾之中。今天我演講的題目是：《愛崗敬業(yè)，踐行群眾路線》“如果你是一滴水，你是否滋潤(rùn)了一寸土地？如果你是一線陽光，你是否照亮了幾分黑暗？如果你是一粒糧食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一顆螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你生活的崗位？”這是雷鋒同志在日記中的一段話，它告訴我無論在什么樣的崗位，無論做著什么樣的工作，都要發(fā)揮最大的潛能，做出最大的貢獻(xiàn)。敬業(yè)是把自己的工作當(dāng)作一種精神享受的人生體驗(yàn)。凡是做過或者正在做著計(jì)劃生育工作的同志,幾乎一致地認(rèn)為，計(jì)劃生育是一件十分繁雜的工作。計(jì)劃生育工作是關(guān)系到國(guó)強(qiáng)民富,關(guān)系到中華民族繁榮昌盛,關(guān)系到子孫后代健康幸福,關(guān)系到千家萬戶切身利益的大事,沒有群眾的理解和支持是不可能搞好的。要將把參與權(quán)交給群眾，讓群眾說話，聽群眾的需求。要將選擇權(quán)交給群眾，服務(wù)群眾，剔除形式主義。要將評(píng)判權(quán)交給群眾，一把尺子量到底，群眾評(píng)價(jià)、群眾打分、群眾出結(jié)果，避免出現(xiàn)打招呼，講人情、搞平衡的情況。動(dòng)之于情，曉之于理，切實(shí)從群眾的角度出發(fā)，為群眾利益、為需求著想，解決好群眾后顧之憂，以人為本，關(guān)懷服務(wù)對(duì)象，不但可以使計(jì)生工作更好開展，而且可從根本上改善黨群、干群關(guān)系，使計(jì)生工作步入穩(wěn)定、可持續(xù)的道路。第二篇：淺議如何提升農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量近年來，由于資本市場(chǎng)火爆、銀行業(yè)務(wù)品種增加、市民理財(cái)意識(shí)增強(qiáng)等因素，銀行柜面業(yè)務(wù)十分繁忙，排長(zhǎng)隊(duì)的現(xiàn)象比較突出。在此，擬結(jié)合個(gè)人的工作實(shí)踐，對(duì)如何提升農(nóng)業(yè)銀行服務(wù)質(zhì)量談幾點(diǎn)想法。服務(wù)的環(huán)境有軟環(huán)境和硬環(huán)境之分，在硬件建設(shè)上，要立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，根據(jù)客戶多樣化的需求，盡可能設(shè)置人民幣、外幣現(xiàn)金服務(wù)區(qū)、銀行卡理財(cái)區(qū)、非現(xiàn)金和個(gè)人理財(cái)服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等。二、提升服務(wù)質(zhì)量，必須確立以客戶為中心的理念。比如通過建立優(yōu)質(zhì)客戶檔案資料庫(kù)，細(xì)心收集優(yōu)質(zhì)客戶的資料，如客戶生日、愛好、家庭情況等，采用各種方式與優(yōu)質(zhì)客戶取得聯(lián)系、進(jìn)行溝通，節(jié)日時(shí)為客戶送上祝福和問候；平時(shí)經(jīng)常舉辦各類座談，聽取客戶意見，以利改進(jìn)工作。三、提升服務(wù)質(zhì)量，必須提高柜面人員的形象。在銀行前臺(tái)服務(wù)中，員工的形象舉止都被客戶看在眼里，會(huì)極大地影響客戶對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)。試想，當(dāng)一個(gè)客戶排了很長(zhǎng)時(shí)間的隊(duì)，