【正文】 需提前跟酒店服務(wù)員確認(rèn)，現(xiàn)場(chǎng)最好能放礦泉水；上半場(chǎng)結(jié)束前三分鐘，主持人需在臺(tái)下等候講師；主持人需重視妝扮——白天淡妝，晚上可稍濃，服飾需大方、職業(yè)、有別于其他助教；女主持在講臺(tái)上需特別注意站姿，如：丁字步；主持人給講師遞麥的手勢(shì)(1)一只手握著尾端，一只手托著麥頭；(2)與水平線成30度角，握低托高；(3)握的一邊靠學(xué)員，托的一邊靠舞臺(tái)里側(cè)，主持人需提前確認(rèn)講師從哪個(gè)方向上講臺(tái)，以調(diào)整握麥與托麥的手勢(shì)；(4)遞麥時(shí)，不作雙手平托，不允許主持人雙手抓麥的中間位置。(二)曲目與音量的配合主持人上場(chǎng)音樂需大聲，講師上場(chǎng)音樂不能太大聲激情派的講師可配激情音樂，斯文派講師可配舒緩音樂；若講師需要播放視頻需注意如果老師視頻間要說話就將視頻聲音調(diào)小反之則可大聲終場(chǎng)促成時(shí)的音樂大小需適宜，以減弱鄰桌客戶溝通的干擾為標(biāo)準(zhǔn)，需提前做好標(biāo)記。開關(guān)燈時(shí)必須一步到位。站位：人員要求：(1)兩組，每組男女各一名助教，上下半場(chǎng)各由一組負(fù)責(zé)(2)形象好、狀態(tài)好、積極響應(yīng)課程氣氛位置：會(huì)場(chǎng)中間兩側(cè)各站一名；職責(zé)：跑麥、臨時(shí)客服、紀(jì)律監(jiān)督（如“制止場(chǎng)內(nèi)打電話”）講師護(hù)送：(一)人員要求在與講師確認(rèn)的前提下，可安排兩名男助教，健康活力，著工裝，大方護(hù)送。講師茶水以講師需求為主，如茶、果汁、枇杷膏、水果、抽式紙巾等，兩套（休息室、講臺(tái)各一套）；水杯用貼紙標(biāo)明飲品，以便講師飲用。會(huì)務(wù)總結(jié)：（一）課程結(jié)束后，由會(huì)務(wù)總指揮、營(yíng)銷總監(jiān)以上高管負(fù)責(zé)主持總結(jié)工作——如受時(shí)間或場(chǎng)地限制，需在可安排的情況下第一時(shí)間總結(jié)。(三)短信跟蹤，內(nèi)容參考如下：時(shí)限：總結(jié)會(huì)議結(jié)束半小時(shí)內(nèi)，務(wù)必進(jìn)行短信跟蹤服務(wù)；對(duì)象：現(xiàn)場(chǎng)開戶、有意向開戶的客戶——現(xiàn)場(chǎng)開戶的客戶由當(dāng)?shù)乜头l(fā)，有意向的客戶由學(xué)習(xí)顧問親自發(fā)；第五篇：會(huì)務(wù)工作會(huì)務(wù)工作教學(xué)目的通過本章學(xué)習(xí)，了解會(huì)務(wù)工作的基本內(nèi)容及工作程序，學(xué)會(huì)擬定會(huì)議方案，掌握會(huì)議組織工作的環(huán)節(jié)和會(huì)務(wù)工作中的文書工作。教學(xué)重點(diǎn)會(huì)議籌備工作；會(huì)議方案的制作；會(huì)見與會(huì)談的操作程序與方法；案例分析。教學(xué)時(shí)數(shù)教學(xué)內(nèi)容案例導(dǎo)入：某機(jī)關(guān)定于某月某日在單位禮堂召開總結(jié)表彰大會(huì)，發(fā)了請(qǐng)柬邀請(qǐng)有關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)光臨，在請(qǐng)柬上把開會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)寫得一清二楚。一看會(huì)場(chǎng)布置不像是開表彰會(huì)的樣子，經(jīng)詢問禮堂負(fù)責(zé)人才知道，今天上午禮堂開報(bào)告會(huì)，某機(jī)關(guān)的總結(jié)表彰會(huì)改換地點(diǎn)了。事后，會(huì)議主辦機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)才解釋說，因秘書人員工作粗心，在發(fā)請(qǐng)柬之前還沒有與禮堂負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，一廂情愿地認(rèn)為不會(huì)有問題，便把會(huì)議地點(diǎn)寫在請(qǐng)柬上，等開會(huì)的前一天下午去聯(lián)系，才知得禮堂早已租給別的單位用了，只好臨時(shí)改換會(huì)議地點(diǎn)。盡管領(lǐng)導(dǎo)登門道歉，但造成的不良影響也難以消除。它需要三人以上共同參與，以一定的方式聚合在一起，目的是為了議事，解決各種問題，而且這種行為和過程是有組織、有目標(biāo)、有規(guī)則、有秩序、有領(lǐng)導(dǎo)的。內(nèi)容要素：會(huì)議指導(dǎo)思想、會(huì)議議題、會(huì)議目的、會(huì)議任務(wù)、會(huì)議作用、會(huì)議結(jié)果。財(cái)務(wù)要素：會(huì)議經(jīng)費(fèi)、會(huì)議設(shè)備、會(huì)議服務(wù)設(shè)施。會(huì)議的種類有幾種？根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，常見的會(huì)議種類有：按組織類型分：內(nèi)部會(huì)議和外部會(huì)議，正式會(huì)議和非正式會(huì)議；按會(huì)期分：定期會(huì)議和不定期會(huì)議；按出席對(duì)象：聯(lián)席會(huì)(由若干單位共同召集并參加)、內(nèi)部會(huì)、代表會(huì)、群眾會(huì)等；按功能性質(zhì)：決策性、討論性、執(zhí)行性、告知性、學(xué)術(shù)性、協(xié)調(diào)性、報(bào)告性、談判性、動(dòng)員性、紀(jì)念性等；按議題性質(zhì)：專業(yè)性、專題性、綜合性等；按規(guī)模大?。禾卮笮?萬人以上)、大型(數(shù)千人)、中型(數(shù)百人上下)、小型(數(shù)十人或數(shù)人)等；按召開方式：常規(guī)會(huì)、廣播會(huì)、電話會(huì)、電視會(huì)、網(wǎng)絡(luò)會(huì)等；按與會(huì)者的國籍及議題的范圍：國內(nèi)會(huì)議和國際會(huì)議等。通過會(huì)議的報(bào)告、發(fā)言、討論，可以交流工作情況，相互通氣，彼此較快地了解全局，克服認(rèn)識(shí)上的主觀局限性。通過會(huì)議可能聽取各種不同意見，集思廣益。會(huì)議是人與人的直接接觸，通過 交流思想，總結(jié)工作，開展批評(píng)與自我批評(píng)淪，有助于加強(qiáng)上下 級(jí)之間、同級(jí)之間的了解，增進(jìn)團(tuán)結(jié)。通過會(huì)議作出決議、決定，共同 貫徹，以推動(dòng)工作的開展，防上各行其是，減少相互矛盾。成千上萬的會(huì)議，已經(jīng)形成“會(huì)議產(chǎn)業(yè)”。1．造成時(shí)間、精力的浪費(fèi)。前蘇聯(lián)的一位文秘專家叫作卡婕琳娜的曾引一份研究資料：“會(huì)議比重占指揮員和專家工作時(shí)間的30％～33％?！痹谖覈?，領(lǐng)導(dǎo)人員開會(huì)的比重究竟占多少，目前尚無人去研究，大約不會(huì)低于上述所列百分點(diǎn)。開會(huì)就要用錢，越高級(jí)、越長(zhǎng)、越大型的會(huì)議，一般說來用錢越多。3．信息的重復(fù)、浪費(fèi)。4．滋長(zhǎng)不正之風(fēng)。還有些人除了“開會(huì)”外，別無他事，開完會(huì)并不去認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹，成為典型的會(huì)議型官僚主義者。課堂討論：你參加過一些什么樣的會(huì)議？你是否喜歡這些會(huì)議？為什么？會(huì)議申報(bào)與審批的形式有哪些？口頭申報(bào)、書面申報(bào)、會(huì)議申報(bào)。指導(dǎo)會(huì)務(wù)工作的原則有哪些？準(zhǔn)備充分；組織嚴(yán)密；服務(wù)周到；確保安全。B —參加會(huì)議的人數(shù)。A為與會(huì)者平均工資的3倍是因?yàn)閯趧?dòng)產(chǎn)值遠(yuǎn)比工資高，乘以2是因?yàn)殚_會(huì)時(shí)經(jīng)常性的工作中斷而造成了損失等間接成本都計(jì)入其中，成本就將更高昂。會(huì)議秘書工作的基本任務(wù) 1，組織的工作主要包括：(1)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)確定會(huì)議議題；(2)根據(jù)議題安排議程、日程；(3)發(fā)會(huì)議通知，負(fù)責(zé)會(huì)議報(bào)到；(4)對(duì)與會(huì)人員進(jìn)行編組；(5)布置會(huì)場(chǎng)，安排座次；(6)印發(fā)會(huì)議證件(出席證、列席證、工作證等)；(7)負(fù)責(zé)會(huì)議簽到；(8)會(huì)中組織和協(xié)調(diào)；(9)會(huì)場(chǎng)其他組織和管理；(10)會(huì)外的聯(lián)絡(luò)和協(xié)調(diào)(負(fù)責(zé)與會(huì)議有關(guān)的邀請(qǐng)、報(bào)道、乘車、參觀、文體娛樂活動(dòng)等方面的聯(lián)系和組織)。2．文書工作主要包括：(1)會(huì)議文書的起草；(2)會(huì)議文書編寫；(3)會(huì)議文書印發(fā)及管理。4．安全保衛(wèi)工作主要包括：(1)會(huì)議的保密工作；(2)會(huì)議的警衛(wèi)工作；(3)會(huì)場(chǎng)內(nèi)外的安全保衛(wèi)工作。秘書辦會(huì)，離不開辦文、辦事能力。會(huì)務(wù)工作的具體內(nèi)容會(huì)務(wù)工作流程圖會(huì)前：確定會(huì)議主題與議題→確定會(huì)議名稱→確定會(huì)議規(guī)模與規(guī) 格→ 明確會(huì)議組織機(jī)構(gòu)→ 明確會(huì)議所需設(shè)備和工具→確定會(huì)議時(shí)間與會(huì)期→ 確定與會(huì)者名單→ 選擇會(huì)議地點(diǎn)→ 安排會(huì)議議程和日程→ 制發(fā)會(huì)議通知→ 安排食住行→準(zhǔn)備會(huì)議文件材料→ 制作會(huì)議證件 → 制定會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算方案 →布置會(huì)場(chǎng) →會(huì)場(chǎng)檢查 會(huì)中：報(bào)到及接待工作 → 組織簽到→ 做好會(huì)議記錄→ 做好會(huì)議值班保衛(wèi)工作 → 會(huì)議信息工作 → 編寫會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)或快報(bào)→ 做好會(huì)議值班保衛(wèi)工作→ 做好會(huì)議保密工作 →做好后勤保障工作會(huì)后：安排與會(huì)人員離會(huì)→ 撰寫會(huì)議紀(jì)要 → 會(huì)議的宣傳報(bào)道→ 會(huì)議文書的立卷歸 檔 →催辦與反饋工 作 →會(huì)議總 結(jié)一、確定會(huì)議籌備方案（大中型）議題確定后，秘書人員應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意圖、工作的需要，制定會(huì)議籌備方案。它包括會(huì)議主題、議題名稱、會(huì)議時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)人員、議程、日程及經(jīng)費(fèi)預(yù)算等項(xiàng)目。（二）確定會(huì)議名稱。（四）確定會(huì)議的時(shí)間和日期。（八）確定會(huì)議住宿和餐飲安排(九)大型會(huì)議還需確定籌備機(jī)構(gòu)與人員分工。會(huì)議的重點(diǎn)是討論研究如何在全公司展開技術(shù)發(fā)明和創(chuàng)造的競(jìng)賽，并提出提高訓(xùn)練質(zhì)量的對(duì)策，探討新的技術(shù)訓(xùn)練方法。3月5日上午8：30報(bào)到?？傆?jì)50人。上午：(1)總經(jīng)理做關(guān)于技術(shù)訓(xùn)練問題的工作報(bào)告。(3)生產(chǎn)部總監(jiān)專題發(fā)言。(2)人力資源部總監(jiān)宣讀公司開展技術(shù)競(jìng)賽評(píng)比的計(jì)劃草案。五、會(huì)議議題：(1)技術(shù)訓(xùn)練與提高企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)力。(3)如何提高技術(shù)訓(xùn)練的質(zhì)量。六、會(huì)場(chǎng)設(shè)備和用品的準(zhǔn)備：準(zhǔn)備會(huì)議所需的投影儀、白板和音像設(shè)備，由公司前臺(tái)秘書負(fù)責(zé)。(1)總經(jīng)理的工作報(bào)告?！?3)公司開展技術(shù)競(jìng)賽評(píng)比的計(jì)劃(草案)。八、會(huì)議服務(wù)工作：由行政部綜合協(xié)調(diào)。(2)會(huì)議日程表。確定主題的主要方法：一是要有切實(shí)的依據(jù)；二是必須要結(jié)合本單位的實(shí)際；三是要有明確的目的。（二）怎樣確定會(huì)議名稱？會(huì)議名稱要擬得妥當(dāng)，名實(shí)相符。會(huì)議名稱一般由“單位+內(nèi)容”兩個(gè)要素構(gòu)成，如“中國共產(chǎn)黨第十五次全國代表大會(huì)”，其中“中國共產(chǎn)黨”即組織名稱，也可稱單位；“第十五次全國代表大會(huì)”即會(huì)議內(nèi)容。有的會(huì)議名