中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(cbss1000)-在線瀏覽
2024-11-09 12:51本頁面
【正文】 有專業(yè)的大堂經(jīng)理引導(dǎo)咨詢服務(wù)和管理，按照客戶需求的不同，由大堂經(jīng)理有效引導(dǎo)與分流客戶，同時(shí)借助各種服務(wù)渠道和設(shè)備形成的電子服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，方便快捷地為客戶服務(wù)，使服務(wù)“效率化、系統(tǒng)化”。第三部分：用心服務(wù),提升服務(wù)質(zhì)量XX支行將服務(wù)與績效、考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)掛鉤,有效激發(fā)員工做好服務(wù)工作的積極性和創(chuàng)造性，并強(qiáng)化服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)，確保柜面服務(wù)質(zhì)量。第四部分：合規(guī)經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展XX支行嚴(yán)密內(nèi)控機(jī)制，依法合規(guī)經(jīng)營，認(rèn)真執(zhí)行監(jiān)管部門與上級(jí)行下達(dá)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)章制度，在日常經(jīng)營中樹立合規(guī)發(fā)展的理念，將“合規(guī)”融入到日常工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，定期組織員工召開安全教育專題會(huì)議和培訓(xùn)，取得良好的效果，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)的可持續(xù)發(fā)展。近幾年來，員工獲得了各種獎(jiǎng)項(xiàng)，如：先進(jìn)黨員、優(yōu)秀管理人員，優(yōu)秀員工等。結(jié)束語：服務(wù)工作永無止境,XX支行將以更加飽滿的服務(wù)熱忱、更加專業(yè)的服務(wù)素養(yǎng)、更加豐富的服務(wù)內(nèi)涵，力求做到：每一位走進(jìn)XX銀行的新客戶，都讓他們帶著滿意的笑容離開，成為XX銀行的潛在客戶；每一位在XX銀行辦理過業(yè)務(wù)的老客戶，都讓客戶體驗(yàn)到我行高效、快捷的服務(wù)，成為我行的忠誠客戶，為我行業(yè)務(wù)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步做出更加積極的貢獻(xiàn)！第三篇：銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范標(biāo)準(zhǔn)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)環(huán)境規(guī)范會(huì)員單位營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)按各行（社）統(tǒng)一、規(guī)范的形象標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置行（社）標(biāo)、行（社）名、行（社）徽、門楣招牌等形象標(biāo)識(shí)。營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境整潔，衛(wèi)生狀況良好，光線充足，空氣清新，溫度適宜，綠色植物長青長綠。營業(yè)廳內(nèi)各類單據(jù)、憑條擺放整齊無空缺，宣傳材料張貼有序，宣傳內(nèi)容符合有關(guān)規(guī)定，無損毀貶低他行或誤導(dǎo)客戶的內(nèi)容。公布利率及有關(guān)產(chǎn)品服務(wù)價(jià)格。設(shè)置便于客戶監(jiān)督、與當(dāng)班員工相符的服務(wù)監(jiān)督牌（員工牌）、客戶意見簿。1設(shè)置有一米線或相當(dāng)功能的設(shè)施，保證客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)相關(guān)信息安全保密。服務(wù)禮儀規(guī)范員工儀表整潔，按要求統(tǒng)一著裝，穿著得體。員工精神飽滿，精力集中，訓(xùn)練有素。員工接待客戶用語文明規(guī)范，語調(diào)、音量適中，語氣平和，語言謙和，稱謂得體，語意明確，用語貼切，表達(dá)清楚，做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。員工接待客戶提倡使用普通話。按一定程序接待客戶，做到先外后內(nèi)。按規(guī)定的時(shí)間營業(yè)，做到滿點(diǎn)服務(wù)。誠懇接受客戶的批評(píng)，嚴(yán)禁強(qiáng)調(diào)客觀，強(qiáng)辭奪理，與客戶爭吵。上崗不許吸煙，嚴(yán)禁酒后上崗。（每出現(xiàn)一張假幣扣一分，扣完5分即止，無負(fù)分）嚴(yán)禁其它不良行為，避免引起客戶反感和不滿。采取不同形式組織員工開展服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)。員工根據(jù)不同崗位要求，必須持證上崗。涉外服務(wù)窗口，員工應(yīng)具有基本的外語會(huì)話、交流能力。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人有明確的文明服務(wù)管理職責(zé)要求。營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)影像資料保存完整，不得缺漏，使之在保存期內(nèi)柯隨時(shí)調(diào)閱，以便檢查。營業(yè)場所要公開監(jiān)督投訴電話號(hào)碼和服務(wù)熱線，確保暢通。較好地完成上級(jí)行下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營業(yè)務(wù)計(jì)劃。為保證評(píng)選活動(dòng)的有序進(jìn)行，支行成立“銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)‘明星大堂經(jīng)理’評(píng)選活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組，支行行
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