運營商如何挖掘移動互聯(lián)網(wǎng)客戶價值-在線瀏覽
2024-11-09 12:24本頁面
【正文】 開復以國外為例，無論看蘋果還是谷歌都已經(jīng)成長為一個新的生態(tài)鏈，就是設(shè)備加帶寬加應(yīng)用?！碧O果已經(jīng)成功的模式和谷歌正在走的道路對于運營商是值得借鑒的。由于提供的內(nèi)容服務(wù)足夠吸引力，因此APP成為蘋果公司不可或缺的盈利“商店”。巨大的市場空間等待的不僅僅是運營商，更多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用公司已經(jīng)加入了戰(zhàn)團。有網(wǎng)絡(luò)，有應(yīng)用，有用戶，“金礦”的三大要素已經(jīng)具備，剩下的就看運營商如何開發(fā)了。根據(jù)易觀國際發(fā)布的統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，移動娛樂預(yù)計將占移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用收入市場規(guī)模的75％。艾媒市場咨詢在報告中指出，在接受調(diào)查的WAP用戶當中，基于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)條件，約有60％的用戶具有付費傾向。面對移動互聯(lián)網(wǎng)市場的繁榮，運營商紛紛下手建立應(yīng)用開發(fā)平臺。為進一步拓展移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，中國電信加大了對終端的投入。中國移動的起步得更早。上周，中國移動和新華社聯(lián)合宣布雙方將合作成立一家移動搜索公司。浪潮來自于產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)動中國擁有多達4．2億的網(wǎng)民，位居全球首位。根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示，2010年中國手機網(wǎng)民最常進行的上網(wǎng)活動是“看新聞實事”、“聊天”和“搜索信息”，占比分別達到了77．7％、73．0％和66．5％；而“玩手機網(wǎng)絡(luò)游戲”、“在線收聽音樂”和“看視頻／電視”的占比依然較小，不足20％。對于游戲、音樂、視頻類付費服務(wù)的需求還有待進一步激發(fā)。盡管如此，目前的3G用戶活躍度仍未達到預(yù)期。移動互聯(lián)網(wǎng)功能很強大，其商業(yè)價值更大，所以誰都希望分羹，運營商更加首當其沖。雖然差異化競爭是主流，但是光靠差異化未必就跑贏，激活應(yīng)用需求配合活躍產(chǎn)業(yè)鏈更重要，產(chǎn)業(yè)浪潮需要的是全產(chǎn)業(yè)鏈的聯(lián)動。關(guān)鍵詞：運營商，移動互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)營銷，云計算，表層流量經(jīng)營，能力生態(tài)圈信息技術(shù)的發(fā)展引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)革命，社交網(wǎng)(SNS)。移動互聯(lián)網(wǎng)對電信產(chǎn)業(yè)的沖擊 對語音、短信業(yè)務(wù)的沖擊語音和短信業(yè)務(wù)一直是運營商的主要收入來源，而今，互聯(lián)網(wǎng)巨頭、終端生產(chǎn)商正聯(lián)合起來蠶食鯨吞這塊蛋糕。它們的共同特點是：雙向、即時、低流量、免信息費，有的還具有更強大的功能，如顯示實時輸入狀態(tài)和Lbs信息、關(guān)注機制分享簡短實時信息等。移動互聯(lián)網(wǎng)的視頻、話音和短信在許多領(lǐng)域取代并旁路了電信運營商傳統(tǒng)的語音、短信業(yè)務(wù)，并且往往只會消耗少量的網(wǎng)絡(luò)流量。以中移動為例，%，%，量收失衡帶來巨大的成本及網(wǎng)絡(luò)負荷壓力。這都表明運營商在移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)中正在日漸被“管道化”、邊緣化?；ヂ?lián)網(wǎng)巨頭谷歌(Google)通過向手機廠商和內(nèi)容開發(fā)者提供開源的安卓(Android)操作系統(tǒng)，內(nèi)置自身豐富的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，構(gòu)建“免費移動互聯(lián)網(wǎng)+廣告收入”的后向收費商業(yè)模式，打造移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟。蘋果應(yīng)用商店(App Store)所構(gòu)建的“前后向收費模式”，使得在產(chǎn)業(yè)鏈中除運營商之外各方的利益都得到均衡和保障，成為應(yīng)用商店(AppS)成功的基石。2012年1月中國應(yīng)用商店應(yīng)用數(shù)量及增長情況見圖1： 對業(yè)務(wù)和商業(yè)模式的沖擊移動網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合，給用戶需求帶來了巨大的變化，從單一的語音交互發(fā)展到無時不在的個性化的信息交互；因而也導致了移動互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)模式的變化，業(yè)務(wù)不再是單一地提供網(wǎng)絡(luò)能力，而變成“網(wǎng)絡(luò)能力+信息內(nèi)容+服務(wù)”。運營商的收入也不再僅由用戶規(guī)模來決定，而是與信息服務(wù)息息相關(guān)。在云的模式中，計算能力資源放在云端，資源具備彈性化、池化、虛擬化和分布式共享等能力，用戶由客戶端或界面通過互聯(lián)網(wǎng)獲取資源或?qū)崿F(xiàn)信息交互，并根據(jù)實際使用情況付費。移動互聯(lián)網(wǎng)的運營策略 營銷模式和商業(yè)模式傳統(tǒng)媒體的價值鏈大致為：信息—內(nèi)容—廣告—商品—消費，互聯(lián)網(wǎng)營銷的價值鏈中，這個鏈條被大幅縮短或替代。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，電信產(chǎn)業(yè)的需求信息化、社會化，電信運營商應(yīng)放低姿態(tài)面對信息服務(wù)的合作者，以通信需求為基點向外有序延伸，將傳統(tǒng)的電信營銷模式與互聯(lián)網(wǎng)營銷模式有機結(jié)合，按互聯(lián)網(wǎng)的營銷模式設(shè)立專門的營銷機構(gòu)，創(chuàng)新移動互聯(lián)網(wǎng)時代的電信營銷模式。 經(jīng)營策略在移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)日益占據(jù)統(tǒng)治地位的背景下，收入與流量逐漸失去關(guān)聯(lián)性，高價值的表層流量為信息服務(wù)提供商所控制，運營商要避免“管道化”就要主動進軍表層流量的經(jīng)營。所有這些，包含了用戶全方位的數(shù)據(jù)軌跡，具有可感知、深度個人綁定及真實性，并可實時干預(yù)而產(chǎn)生新的價值。據(jù)此分析用戶行為，為業(yè)務(wù)開發(fā)提供指引，提供開發(fā)者需要的數(shù)據(jù)。(2)開放基礎(chǔ)電信能力、運營能力。根據(jù)Mariana Group對開發(fā)者進行的調(diào)研，開發(fā)者最需要開放的電信能力中，排名前三的是計費信息、位置信息和用戶配置文件數(shù)據(jù)。在移動互聯(lián)網(wǎng)的價值體系中，運營商處于不可或缺的核心位置。 能力生態(tài)圈電信運營商應(yīng)以云計算為突破口，構(gòu)建能力開放PaaS層，以PaaS能力開發(fā)為核心，提供ICT能力開放，構(gòu)建產(chǎn)品資產(chǎn)庫，形成產(chǎn)品孵化環(huán)境，通過融合IT和CT兩類能力，服務(wù)開發(fā)者、信息服務(wù)運營商和最終消費用戶，打造移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下以運營商為主導的PaaS能力生態(tài)圈。結(jié)論
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