【正文】 二，企業(yè)文化是一種制度文化。在企業(yè)文化的感召下，企業(yè)全體員工才具有了高度的責(zé)任感和統(tǒng)一性，換句話說(shuō)，就是有了較強(qiáng)的執(zhí)行力，這樣就保障了企業(yè)的高速、高效運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到事半功倍的效果。三，企業(yè)文化是一種物質(zhì)文化。這三種文化，好比三個(gè)同心圓，企業(yè)文化就是圓心，始終圍繞企業(yè)文化而旋轉(zhuǎn)。從某種意義上來(lái)說(shuō)，企業(yè)文化的重要性甚至并不局限于企業(yè)自身，也是對(duì)社會(huì)具有深遠(yuǎn)影響的大事。所以總的說(shuō)來(lái)，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的發(fā)展有非常重要的作用。一是為了企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，二是能推動(dòng)我們采暖散熱器行業(yè)和諧發(fā)展?？偛吭O(shè)在中國(guó)乳都核心區(qū)――內(nèi)蒙古呼和浩特市和林格爾盛樂(lè)經(jīng)濟(jì)園區(qū)，前后四期工程占地面積55萬(wàn)平方米，建筑面積14萬(wàn)平方米，綠化面積11萬(wàn)平方米，擁有總資產(chǎn)100多億元，乳制品年生產(chǎn)能力達(dá)600萬(wàn)噸。到目前，蒙牛集團(tuán)在全國(guó)15個(gè)省市區(qū)建立生產(chǎn)基地20多個(gè)，擁有液態(tài)奶、冰淇淋、奶品三大系列300多個(gè)品相，產(chǎn)品以其優(yōu)良的品質(zhì)榮獲“中國(guó)名牌”、“民族品牌”、“中國(guó)馳名商標(biāo)”、“國(guó)家免檢”和消費(fèi)者綜合滿意度第一等榮譽(yù)稱號(hào)。從1999年到2007年，蒙牛銷售收入從4365萬(wàn)元躍升至213億元，短短8年時(shí)間，蒙牛增長(zhǎng)470多倍，以“火箭速度”經(jīng)歷了神話般的發(fā)展，創(chuàng)造了在誕生1000余天里平均一天超越一個(gè)乳品企業(yè)的銷售奇跡，榮列“中國(guó)乳品行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)第一名”。創(chuàng)業(yè)10年，他們創(chuàng)造了舉世矚目的“蒙牛速度”和“蒙牛奇跡”。企業(yè)文化是不斷地自我超越，是精神變物質(zhì)、物質(zhì)變精神的創(chuàng)造過(guò)程。我們要建立一套高屋建瓴、自始至終、全方位的企業(yè)文化宣貫與管理體系。觀念與思維方式的革命比其它一切都重要。蒙牛理念，是指導(dǎo)蒙牛全部工作的價(jià)值觀與方法論，它源于我們對(duì)哲學(xué)與社會(huì)科學(xué)的學(xué)習(xí)、研究及運(yùn)用。這個(gè)世界不是有錢人的世界，不是有權(quán)人的世界，而是有心人的世界。企業(yè)文化影響目標(biāo)，涉及到企業(yè)生態(tài)圈的所有相關(guān)人群；通過(guò)經(jīng)營(yíng)人心為紐帶，最有力地召集、聯(lián)結(jié)、管理與擴(kuò)大蒙牛的生態(tài)圈。誠(chéng)信:百德誠(chéng)為先,百事信為本,誠(chéng)信是蒙牛文化的核心。尊重:建立相互尊重的蒙牛拇指文化,讓人人都感到偉大和崇高,在工作中感受生命的意義。分享:一個(gè)人最大的智慧就是與別人分享的智慧,只有分享的思想才有力量,沒(méi)有分享,就沒(méi)有團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)。 蒙牛企業(yè)文化的核心內(nèi)容 ：百年蒙牛強(qiáng)乳興農(nóng) ：學(xué)習(xí)溝通自我超越（1）學(xué)習(xí)溝通：每一位蒙牛人都要致力于在團(tuán)隊(duì)中減少相互之間的誤解和被誤解。對(duì)用戶：提供綠色乳品，傳播健康理念 對(duì)客戶：合作雙贏共同成長(zhǎng) 對(duì)股東：高度負(fù)責(zé)長(zhǎng)效回報(bào) 對(duì)員工：學(xué)習(xí)培訓(xùn)成就自我對(duì)社會(huì)：注重環(huán)?；仞伌蟊姽芾砝砟羁茖W(xué)化、市場(chǎng)化、系統(tǒng)化 人才理念國(guó)際化、專業(yè)化、品牌化 質(zhì)量理念產(chǎn)品人性化、標(biāo)準(zhǔn)全球化 為國(guó)家創(chuàng)建一個(gè)具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的卓越企業(yè)；為民族創(chuàng)建一個(gè)具有百年發(fā)展力的世界品牌；為提升消費(fèi)者的健康品質(zhì)服務(wù)；為員工搭建人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)平臺(tái)。學(xué)習(xí)節(jié)：7月19日將學(xué)習(xí)成果與半年工作成果總結(jié)相結(jié)合的一次團(tuán)隊(duì)分享共贏的節(jié)日。蒙牛將這一天做為一個(gè)特別重要的節(jié)日，對(duì)我們的合作者、支持者、消費(fèi)者進(jìn)行真誠(chéng)答謝和感恩活動(dòng)。 企業(yè)SWOT分析 蒙牛優(yōu)勢(shì)（Strengths）品牌優(yōu)勢(shì)蒙牛集團(tuán)從全國(guó)1500多家企業(yè)中躍居為全國(guó)著名品牌。企業(yè)多年來(lái)市場(chǎng)形象良好，以“安全、健康”的品牌形象深入人心，擁有較穩(wěn)定的忠誠(chéng)客戶群體。技術(shù)優(yōu)勢(shì)也是公司高品質(zhì)的保障。蒙牛乳業(yè)倡導(dǎo)健康的生活方式，不斷提高產(chǎn)品的高附加值，不斷推出新產(chǎn)品。全國(guó)資源的優(yōu)化配置使蒙牛形成乳業(yè)發(fā)展的全方位優(yōu)勢(shì)，新鮮乳品，超高溫乳品和冰激凌同步發(fā)展。廣告優(yōu)勢(shì)蒙牛企業(yè)通過(guò)產(chǎn)品差異化定位和請(qǐng)消費(fèi)者免費(fèi)品嘗，從而贏得消費(fèi)者的口碑宣傳，以產(chǎn)品知名度來(lái)提升品牌知名度，因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)者心中有一定律：產(chǎn)品質(zhì)量等同于產(chǎn)品形象與企業(yè)形象。 蒙牛劣勢(shì)（Weakness）人才晉升與引進(jìn)存在問(wèn)題人才是企業(yè)發(fā)展的基石，有“人”才會(huì)有“財(cái)”。另一方面，蒙牛太重品牌與產(chǎn)品，不太重視個(gè)人的價(jià)值，無(wú)法突破創(chuàng)新人才引進(jìn)的思維桎梏，導(dǎo)致多數(shù)人依領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人的意念行事，存在“多干的不如少干的，能干的不如會(huì)干的”這種現(xiàn)象。經(jīng)驗(yàn)論的局限性。服務(wù)體系的薄弱。營(yíng)銷職業(yè)化建設(shè)問(wèn)題。穿新鞋，走新路。 蒙牛機(jī)會(huì)（Opportunities）全面提升產(chǎn)品質(zhì)量，消費(fèi)者信任感增強(qiáng)三聚氰胺事件是中國(guó)乳品業(yè)全面提升產(chǎn)品質(zhì)量的一次機(jī)會(huì)，蒙牛乳業(yè)借此可以重新定位自己的品牌，提高產(chǎn)品質(zhì)量安全，以此為契機(jī)，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品的忠誠(chéng)度。目前越來(lái)越多的消費(fèi)者重新將蒙牛列入了家庭采購(gòu)的必需品名單。政府政策支持 改革開(kāi)放以后，中國(guó)政府對(duì)乳業(yè)一直很重視，1997年將乳業(yè)列為重點(diǎn)支持產(chǎn)業(yè)，2007年《國(guó)務(wù)院關(guān)于促進(jìn)奶業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的意見(jiàn)》明確了奶業(yè)發(fā)展目標(biāo)，加大了奶業(yè)扶持力度。中國(guó)消費(fèi)者市場(chǎng)巨大，城鎮(zhèn)化可提升居民乳品消費(fèi)水平。由于受到金融風(fēng)暴的影響，蒙牛股價(jià)嚴(yán)重縮水，導(dǎo)致原先抵押的股權(quán)價(jià)格已經(jīng)嚴(yán)重與價(jià)值不符，蒙?？赡苊媾R著有敵意的收購(gòu)對(duì)手購(gòu)買這些被抵押的股權(quán)，其控制權(quán)的歸屬受到嚴(yán)重威脅。而三聚氰胺事件又使中國(guó)乳品業(yè)重新洗牌，很多鐘情蒙牛乳品的消費(fèi)者分流到其他品牌中去；此外，由于對(duì)國(guó)內(nèi)乳制品失去信心，更多人選擇國(guó)外品牌，這些都構(gòu)成蒙牛乳業(yè)的外部威脅。 伊利集團(tuán)擁有全國(guó)最大的優(yōu)質(zhì)奶源基地，公司生產(chǎn)具有清真特色的伊利牌系列產(chǎn)品暢銷全國(guó)各地，深受廣大消費(fèi)者的青睞。在冰激凌市場(chǎng)上，由張韶涵代言的“巧樂(lè)茲”冰激凌是伊利眾多冰激凌產(chǎn)品中的代表，一直受到消費(fèi)者的眷顧。伊利集團(tuán)通過(guò)推廣巧樂(lè)茲升級(jí)產(chǎn)品。說(shuō)起和路雪的銷售奇跡，這得益于它“上下通吃”的策略：，和路雪的產(chǎn)品覆蓋了冰激凌市場(chǎng)的高中低檔價(jià)位。光明冷飲繼續(xù)深化著經(jīng)典復(fù)興路線。光明冷飲今年會(huì)不會(huì)有新的動(dòng)作？讓我們拭目以待。企業(yè)的營(yíng)銷離不開(kāi)營(yíng)銷人員，顧客的購(gòu)買也離不開(kāi)營(yíng)銷人員。然而在蒙牛冰淇淋的營(yíng)銷中，一些營(yíng)銷員素質(zhì)還并不完善。一些業(yè)績(jī)不佳的營(yíng)銷員常常把失敗的原因歸結(jié)到客觀方面，如條件、對(duì)方、他人等，從未從主觀方面檢討過(guò)自己對(duì)失敗應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。（2）不遵守諾言，容易與顧客產(chǎn)生問(wèn)題。昨天答應(yīng)顧客的事，今天就忘記了。（3）不夠堅(jiān)持。要想做好蒙牛冰淇淋銷售，第一件事，就是要先了解自己的產(chǎn)品，這叫知已。但有的蒙牛冰淇淋營(yíng)銷人員產(chǎn)品知識(shí)不過(guò)硬。這樣一來(lái)，由于營(yíng)銷人員對(duì)于企業(yè)產(chǎn)品的基本知識(shí)不過(guò)硬，很多東西都是一知半解，在開(kāi)展?fàn)I銷工作時(shí)面對(duì)較為專業(yè)的顧客就很難開(kāi)展?fàn)I銷工作。蒙牛公司的宗旨是：為每一個(gè)消費(fèi)者的身心健康提供優(yōu)質(zhì)奶食品。但有的銷售人員只把它們作為口號(hào)，而沒(méi)有落實(shí)到行動(dòng)上。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)，蒙牛企業(yè)的銷售量占全國(guó)市場(chǎng)的第一、二位。其原因是：他們產(chǎn)生了驕傲自滿的情緒，殊不知市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如逆水行舟，不進(jìn)則退。但蒙牛在產(chǎn)品信息介紹、與用戶溝通、用戶管理得問(wèn)題上也還存在比較突出的問(wèn)題。在聯(lián)系我們版塊中，只留下了蒙牛的地址、郵編和電話號(hào)碼，缺少Email地址，給Email營(yíng)銷帶來(lái)困難。，提高營(yíng)銷人員的素質(zhì) 對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行素質(zhì)教育每月都要結(jié)合實(shí)際對(duì)推銷人員進(jìn)行素質(zhì)教育。同時(shí)，針對(duì)營(yíng)銷中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行教育。沒(méi)有指示就不會(huì)做事，沒(méi)有上級(jí)的監(jiān)督就想套人情，這種人是絕對(duì)無(wú)法成為優(yōu)秀的營(yíng)銷人員的。（2）對(duì)不遵守諾言，容易與顧客產(chǎn)生問(wèn)題的營(yíng)銷人員：要讓他們認(rèn)識(shí)到，誠(chéng)信與重合同、守信譽(yù)是長(zhǎng)久立足于市場(chǎng)的必然條件，更是企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)。（3）對(duì)不夠堅(jiān)持、業(yè)績(jī)不佳、往往容易半途而廢的營(yíng)銷人員：要讓他們認(rèn)識(shí)到，推銷是一場(chǎng)馬拉松賽跑，是長(zhǎng)久的事情，所謂持續(xù)生財(cái)，僅憑一時(shí)的沖動(dòng)，是無(wú)法成功的。再有，要健全優(yōu)勝劣汰制度，讓更多高素質(zhì)營(yíng)銷人才加入蒙牛集團(tuán)。防止走過(guò)場(chǎng)，并要健全考核制度。蒙牛企業(yè)的營(yíng)銷人員必須對(duì)蒙牛公司和所營(yíng)銷的液態(tài)奶和冰激凌等產(chǎn)品爛熟于胸。社會(huì)知識(shí)。世事洞察皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。很好的收集信息的能力。對(duì)顧客信息搜集能力對(duì)于營(yíng)銷人員是非常重要的。在對(duì)掌握的顧客信息進(jìn)行很好的篩選和分析之后，開(kāi)展?fàn)I銷工作就會(huì)達(dá)到事半功倍的效果，也就能夠比較容易的開(kāi)展工作營(yíng)銷成功。有按事業(yè)部體制核算的，有分公司體制核算的；有獨(dú)立的，有非獨(dú)立的；有經(jīng)銷商獨(dú)立操作的，有廠家獨(dú)立操作的；有獨(dú)資的，有合股的；有控股的，有不控股的。只要賣的是蒙牛產(chǎn)品，認(rèn)同蒙牛品牌，你就是我這個(gè)團(tuán)隊(duì)或聯(lián)盟中的一分子，就能為我的品牌和銷量提升做出貢獻(xiàn)。對(duì)于一群行業(yè)專家組建的新企業(yè)來(lái)說(shuō)，跟進(jìn)戰(zhàn)略不丟人，而更能穩(wěn)、準(zhǔn)、狠的占領(lǐng)行業(yè)制高點(diǎn)，是最合適的戰(zhàn)略。伊利在冷飲市場(chǎng)上取得成功后它也緊跟其后，伊利苦咖啡銷量很好，蒙牛也出了苦咖啡；伊利出了四個(gè)圈，蒙牛就出了圈中圈；伊利出了小布丁，蒙牛也搞個(gè)小布丁。從營(yíng)銷布局上，根據(jù)乳品的消費(fèi)習(xí)慣和競(jìng)品布局，蒙牛按先易后難的原則，先南方，后北方；先城市，后鄉(xiāng)鎮(zhèn)；利用利樂(lè)枕比利樂(lè)包成本低30%的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)低價(jià)，依靠搞退換貨這種挑戰(zhàn)行業(yè)潛規(guī)則的方法籠絡(luò)零售商的感情，并且留足利潤(rùn)空間，每箱奶能賺十幾元，售點(diǎn)不論大小、檔次高低，一律做店招，從而得到了廣大零售商的追捧。，差異化產(chǎn)品策略。牛奶是一個(gè)同質(zhì)化程度很高的產(chǎn)品，大多數(shù)牌子都是一個(gè)味，蒙牛剛面世時(shí)喝過(guò)的人就會(huì)感覺(jué)與別的牌子相比更濃更香，在眾所雷同的地方作出差異化，讓消費(fèi)者產(chǎn)生驚喜，并一下子記住他。二十年磨一劍，厚積勃發(fā)，必然成功。對(duì)于食品企業(yè)來(lái)說(shuō)，品質(zhì)好口感好很重要，品質(zhì)是品牌的基礎(chǔ)，沒(méi)有好品質(zhì)，再好的概念也走不遠(yuǎn)。企業(yè)要加大產(chǎn)品研發(fā)的力度，做好產(chǎn)品的更新?lián)Q代，在同質(zhì)化市場(chǎng)上作出差異化，從而脫穎而出。把優(yōu)良的企業(yè)文化氛圍推入具體實(shí)踐中去，結(jié)合實(shí)際中取得的成功經(jīng)驗(yàn)對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行企業(yè)文化教育。提高企業(yè)獲利能力。維護(hù)企業(yè)形象。充分了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中，選擇客戶不要盲目性，應(yīng)重點(diǎn)培養(yǎng)“忠誠(chéng)型”“蒙牛型”“雙贏型”客戶。當(dāng)年，伊利公司網(wǎng)點(diǎn)密布、片面追求銷量的政策，以此造成的營(yíng)銷弊端為我們深深地上了一課。我相信蒙牛明天的輝煌，必將擁有一大批“忠誠(chéng)型”“蒙牛型”“雙贏型”的客戶。提供一個(gè)Email地址。 （1）管理的80%是執(zhí)行，即對(duì)戰(zhàn)略的執(zhí)行。（2）快速——指縮短綜合計(jì)劃周期、任務(wù)周期、作業(yè)流程時(shí)間來(lái)加快發(fā)展與作業(yè)速度。準(zhǔn)確——全方位達(dá)成目標(biāo)。（4）建立與完善以職責(zé)規(guī)范、流程再造為基礎(chǔ)的常規(guī)目標(biāo)管理（OEC）。（6）建立與完善以流程再造與內(nèi)部市場(chǎng)化為基礎(chǔ)的個(gè)人事業(yè)部制。（2）蒙牛的發(fā)展鏈機(jī)制建立完善的集團(tuán)、產(chǎn)品事業(yè)部、區(qū)域銷售事業(yè)部三級(jí)戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，并擁有一批與職位匹配的戰(zhàn)略型企業(yè)家；以“牧場(chǎng)管到奶站；工廠科學(xué)規(guī)范；市場(chǎng)客戶稱贊”為管理方針，建立完善的大研發(fā)、大質(zhì)量管理、大生產(chǎn)（?。?、大品牌、大流通的杠鈴型經(jīng)營(yíng)機(jī)制建立完善的國(guó)際化的資本擴(kuò)張機(jī)制。大道行簡(jiǎn)。（4）研發(fā)理念全球?qū)W習(xí)，本土創(chuàng)新。（5）質(zhì)量理念產(chǎn)品即人品。（7）營(yíng)銷理念營(yíng)銷就是服務(wù)?？?、猛、狠，寸土必爭(zhēng)。（1）蒙牛超高速發(fā)展，必須有與之相適應(yīng)的各層次的雙強(qiáng)式上下級(jí)關(guān)系架構(gòu)。（2）每一個(gè)下級(jí)要成為自主創(chuàng)業(yè)的經(jīng)營(yíng)單位，具有高效自治能力與強(qiáng)大的自我發(fā)展能力。、盈利、成長(zhǎng)并舉的發(fā)展原則。我們?cè)谠O(shè)計(jì)與實(shí)施任一商業(yè)模式時(shí)，要引入零應(yīng)收款、零庫(kù)存、低運(yùn)營(yíng)資本、低成本的營(yíng)運(yùn)機(jī)制。（1）成就“百年蒙?！钡牡缆芬彩前賾?zhàn)危機(jī)的過(guò)程。（3）建立危機(jī)的預(yù)測(cè)、預(yù)警、管理快速反應(yīng)與危機(jī)公關(guān)的機(jī)制。（5）以正合以奇勝。 從“原點(diǎn)導(dǎo)向思維”轉(zhuǎn)向“倒推思維”。倒推