【正文】 3000元作為晉升標(biāo)準(zhǔn)；業(yè)務(wù)提高期：（3－6月）⑴、熟悉本區(qū)域房地產(chǎn)市場(chǎng)及最新動(dòng)態(tài)；⑵、業(yè)績(jī)承諾，完成業(yè)績(jī)不低于每月3000元（按照公司級(jí)別要求的規(guī)定）； ⑶、對(duì)客戶管理進(jìn)行分類(lèi)管理并建檔，按照標(biāo)準(zhǔn)及質(zhì)量要求予以及時(shí)跟蹤；⑷、在部門(mén)銷(xiāo)售主管的幫助下，做到1－2個(gè)樓盤(pán)專(zhuān)家（樓盤(pán)專(zhuān)家概念：能清楚明白小區(qū)的周邊狀況、發(fā)展商、樓盤(pán)歷史情況、建成年份、使用年限、小區(qū)管理狀況、配套設(shè)施、幢數(shù)及分布、梯戶數(shù)、總戶數(shù)及戶型配比、戶型朝向、車(chē)位配比、每幢層高、居住人群、開(kāi)盤(pán)售價(jià)、目前售價(jià)、目前租金、置換率、交通狀況、教育入學(xué)狀況、購(gòu)物商場(chǎng)、金融行業(yè)、菜市場(chǎng)等）；⑸、完成基礎(chǔ)工作量化指標(biāo)： ①、能清楚了解市區(qū)樓盤(pán)不少于50個(gè)；②、平均每月的信息拓展量不低于房源20個(gè)，客源20個(gè)（以房友系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示為準(zhǔn)）；③、每天回訪電話不少于20個(gè)（以房友系統(tǒng)跟進(jìn)數(shù)據(jù)顯示為準(zhǔn)）；④、每月不少于20個(gè)房源勘驗(yàn)（以房友系統(tǒng)跟進(jìn)數(shù)據(jù)顯示為準(zhǔn)）；⑤、每月不少于50組客戶帶看（以房友系統(tǒng)跟進(jìn)數(shù)據(jù)顯示為準(zhǔn)）； ⑹、按時(shí)完成每周工作總結(jié)及月工作總結(jié)（以經(jīng)紀(jì)人月報(bào)表與周報(bào)表為準(zhǔn)）；⑺、能獨(dú)立完成稅費(fèi)計(jì)算；⑻、在銷(xiāo)售部門(mén)主管的指導(dǎo)下能獨(dú)立完成合同簽署；⑼、熟悉房產(chǎn)貸款操作流程； ⑽、參予公司其他技能提升培訓(xùn)；⑾、接受公司綜合考評(píng)，獲取級(jí)別與薪資調(diào)整機(jī)會(huì)；技能成熟期：（7－9個(gè)月）⑴、具有指導(dǎo)和帶領(lǐng)新員工能力；⑵、能獨(dú)立操作個(gè)案； ⑶、完成基礎(chǔ)工作量化指標(biāo)：①、能清楚了解市區(qū)樓盤(pán)不少于70個(gè)；②、平均每月的信息拓展量不低于房源15個(gè)，客源15個(gè)（以房友系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示為準(zhǔn)）；③、每天回訪電話不少于20個(gè)（以房友系統(tǒng)跟進(jìn)數(shù)據(jù)顯示為準(zhǔn)）；④、每月不少于30個(gè)房源勘驗(yàn)（以房友系統(tǒng)跟進(jìn)數(shù)據(jù)顯示為準(zhǔn)）；⑤、每月不少于26組客戶帶看（以房友系統(tǒng)跟進(jìn)數(shù)據(jù)顯示為準(zhǔn)）；⑷、接受公司綜合考評(píng)，接受級(jí)別與薪資調(diào)整機(jī)會(huì)；二、電話溝通：一）、接聽(tīng)電話：接聽(tīng)標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：電話鈴聲三聲之內(nèi)，必須接聽(tīng)。⑶、手續(xù)代辦，客戶如尋求代辦手續(xù)：①、當(dāng)值人員應(yīng)講明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；②、留下客戶電話與詳細(xì)需求，移交權(quán)證部，約定辦理時(shí)間；獲得業(yè)務(wù)咨詢要獲取的信息：⑴、房產(chǎn)出售/租；①、獲知房產(chǎn)詳細(xì)地址、面積、戶型、售/租價(jià)等相關(guān)情況；②、詢問(wèn)客戶從何處了解我公司及獲取信息的途徑；③、了解客戶的姓名、基本需求，聯(lián)系電話等個(gè)人背景情況的資訊，最重要的是留下對(duì)方的主要聯(lián)系方式；④、說(shuō)服業(yè)主進(jìn)行勘驗(yàn)并約定勘驗(yàn)時(shí)間，告知勘驗(yàn)對(duì)他的好處；⑤、填寫(xiě)房產(chǎn)出售出租登記表，當(dāng)日交主管審核；⑵、求購(gòu)/租房產(chǎn)需求，房產(chǎn)咨詢；①、了解客戶需求；②、通過(guò)客人需求了解，予以房產(chǎn)介紹：引起客人興趣、產(chǎn)生看樓的欲望；③、以豐富的信息量，邀請(qǐng)客戶到公司來(lái)，爭(zhēng)取有面談的機(jī)會(huì)，增進(jìn)與客戶的進(jìn)一步溝通，同時(shí)讓客人對(duì)公司有更多的了解；④、詢問(wèn)客戶從何處了解我公司及獲取信息的途徑；⑤、詢問(wèn)客人打過(guò)來(lái)的電話是否本人所有并請(qǐng)客人留下主要聯(lián)系方式；⑥、留下客人聯(lián)系方式的技巧：A、假裝電話聽(tīng)不清，讓對(duì)方留下電話再打過(guò)去。C、說(shuō)自己不是該房源信息的業(yè)務(wù)員，說(shuō)該業(yè)務(wù)員不在，留下電話詢問(wèn)清楚后再聯(lián)系。⑶、電話接聽(tīng)注意技巧：①、反客為主，不要一味回答客戶的問(wèn)題，被客戶牽著走，要正確引導(dǎo)客戶。②、在電話接聽(tīng)中，可留下伏筆（如不回答問(wèn)題，說(shuō)去詢問(wèn)稍后或過(guò)兩天給他回應(yīng)，以便今后追蹤）。⑷、電話接聽(tīng)注意事項(xiàng)：①、時(shí)間不要太長(zhǎng)，盡量控制在5分鐘之內(nèi)；②、要求客人過(guò)來(lái)公司多了解，與客人有近距離接觸，以便多了解；③、保持輕松、愉快的心情，客人可以感受到；④、不要打斷客人談話，善于傾聽(tīng)；⑤、準(zhǔn)備紙、筆，重點(diǎn)予以記錄；⑥、標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束語(yǔ)（或類(lèi)似）：XX先生/小姐，謝謝你的來(lái)電，我們會(huì)XX時(shí)候與您再聯(lián)系，再見(jiàn)！必須由客人掛電話，銷(xiāo)售人員方可放下電話；二）、撥打電話：撥打前的準(zhǔn)備：⑴、撥打電話之前，確定打電話的對(duì)象是業(yè)主還是客人；⑵、確定要談的內(nèi)容，并逐項(xiàng)予以記錄；標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ)：你好！XX先生/小姐，我是XXX,請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在方便嗎?確定打電話內(nèi)容：⑴、要求勘驗(yàn)：①、約業(yè)主勘驗(yàn)，闡述勘驗(yàn)的必要性：②、了解房屋的現(xiàn)狀，是業(yè)主本人在住還是空置，或是出租中，約定好勘驗(yàn)的時(shí)間，告知自己會(huì)在什么時(shí)候到；③、確定自己到的時(shí)間，確定業(yè)主到達(dá)勘驗(yàn)點(diǎn)的時(shí)間； ④、了解勘驗(yàn)是業(yè)主本人過(guò)去還是其他聯(lián)系人，問(wèn)清聯(lián)系人的電話；⑤、如是出租中房產(chǎn)，是業(yè)主過(guò)去或是先與租客聯(lián)系后，銷(xiāo)售人員再與租客電話溝通，約定勘驗(yàn)的時(shí)間；⑵、致電業(yè)主有客人要求看房：①、詢問(wèn)業(yè)主房屋目前的狀況，是否有出售，了解價(jià)錢(qián)是否有變動(dòng)，賣(mài)方市場(chǎng)情 況下以先入為主的方式進(jìn)行詢問(wèn)，目前是不是XX元？買(mǎi)方市場(chǎng)情況下，以客戶的反應(yīng)情況，詢問(wèn)房?jī)r(jià)是否變化？②、詢問(wèn)業(yè)主看房的時(shí)間，上午還是下午比較方便一些； ③、告知業(yè)主自己出門(mén)的時(shí)間及可能到達(dá)的時(shí)間；④、提醒業(yè)主有客人到后需注意的事項(xiàng)，以站在業(yè)主立場(chǎng)的利益進(jìn)行分析。約客戶到公司：⑴、讓客戶對(duì)公司加深了解，感受更多的信息和服務(wù)；⑵、有助于與客戶加強(qiáng)溝通及進(jìn)行基礎(chǔ)感情維護(hù)，對(duì)客戶的需求了解更加深入；⑶、帶看是簽約的基礎(chǔ)，客戶到公司，有助于簽署中介服務(wù)協(xié)議書(shū)，防止客戶跑單，保障傭金的收取，同時(shí)，也確保銷(xiāo)售人員自身的人身安全；⑷、告知客戶成交前我們不收取任何費(fèi)用，只需支付成功簽訂購(gòu)買(mǎi)協(xié)議后的傭金比例；⑸、提醒客戶帶上自己的身份證。⑵、根據(jù)客戶的職業(yè)特征，分析其一天的生活規(guī)律，給他打電話。⑷、邀請(qǐng)客人過(guò)來(lái)或看樓，避免用提問(wèn)式的方法，要用選擇式的方法提問(wèn)。三）、部門(mén)主管電話溝通能力檢測(cè)：部門(mén)主管必須定期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員電話檢測(cè)，包括電話接聽(tīng)，撥打；營(yíng)銷(xiāo)管理人員電話接聽(tīng)檢測(cè)；檢測(cè)為每月不定時(shí)進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果作為員工技能考核供人力行政部進(jìn)行績(jī)效評(píng)分；三、客戶接待： 一）、客戶到訪流程：起身（快步出門(mén)）問(wèn)好――詢問(wèn)需求――邀請(qǐng)入店――邀請(qǐng)入座、遞名片、遞水――了解需求標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)柡茫嚎吹娇蛻舻皆L（櫥窗外）應(yīng)于三秒鐘內(nèi)起身迎接，微笑問(wèn)好，精神飽滿，聲音清脆、洪亮或立即開(kāi)門(mén)出外詢問(wèn)；服裝整齊，保持良好儀表，挺直身體，微往前傾，