【正文】 象征。喜歡仙鶴和烏龜，認(rèn)為是長(zhǎng)壽的象征。在西方一些國(guó)家，白色鮮花則象征著純潔無(wú)暇。（）17．正式宴會(huì)是一種講究排場(chǎng)、氣氛的大型聚餐活動(dòng)。（）19．英國(guó)式刀叉的使用要求在進(jìn)餐時(shí)始終右手持刀，左手持叉。（）二、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分）1．在人際交往中，人們通常在哪些場(chǎng)合可以以花贈(zèng)人？ 2．在交談時(shí)可以選擇哪些主題？ 3．西餐座次排列的一般法則是什么？ 4．撰寫(xiě)感謝函要注意哪些要點(diǎn)？三、論述題（每小題10分，共20分）1． 論述做客的常規(guī)禮儀有哪些？2． 什么是電話(huà)形象？撥打電話(huà)者如何塑造自己良好的電話(huà)形象？四、實(shí)踐操作題（每小題20分，共20分）評(píng)論，觀念，各有不同做好自己那份就好你在日常生活工作中應(yīng)該如何規(guī)范使用手機(jī)？第二篇：社交禮儀復(fù)習(xí)資料說(shuō)明：材料題后的參考答案是同學(xué)們給的大致參考，考試時(shí)遇到類(lèi)似的題目，需根據(jù)所學(xué)內(nèi)容用心思考有針對(duì)性地回答。社交禮儀一、王峰在大學(xué)讀書(shū)時(shí)學(xué)習(xí)非?？炭啵煽?jī)也非常優(yōu)秀，幾乎年年都拿獎(jiǎng)學(xué)金，為此同學(xué)們給他起了一個(gè)綽號(hào)“超人”。一晃八年過(guò)去了，王峰現(xiàn)在已成為公司部門(mén)經(jīng)理。一天，在大劇院觀看音樂(lè)劇，剛剛落座，就發(fā)現(xiàn)有3個(gè)人向他們走來(lái)。賈征大學(xué)沒(méi)考上，自己跑到南方去做生意，賺了些錢(qián)，如今回到上海注冊(cè)公司當(dāng)起了老板。這對(duì)生意伙伴是他交往多年的年長(zhǎng)的香港夫婦。賈征大聲寒暄之后，才想起了王峰身邊還站著一位女士，就問(wèn)王峰身邊的女士是誰(shuí)。待王峰介紹完畢，賈征高興地走上去，給了王峰妻子一個(gè)擁抱禮。問(wèn)題：上述場(chǎng)合的見(jiàn)面禮有無(wú)不符合禮儀的地方。參考答案：不和禮儀的地方主要有：二、吳霏是大學(xué)畢業(yè)不久，剛進(jìn)入Q公司工作的新人。作為女秘書(shū)，她對(duì)上司F經(jīng)理，充滿(mǎn)了敬意，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)。公司和家屬都盡可能瞞住F經(jīng)理，不讓他知道實(shí)情。推開(kāi)病房門(mén)，吳霏一臉驚訝地對(duì)上司說(shuō)：“F經(jīng)理，您得了這么重的病，怎么能不躺下好好休息呢？”F經(jīng)理一臉疑惑：“是嗎？你能告訴我，我得了什么病嗎？”這時(shí)，吳霏才意識(shí)到自己說(shuō)漏了嘴。支吾吾地說(shuō)：“其實(shí)沒(méi)什么大病，你很快就能出院的??”吳霏走后，本來(lái)情緒好好的，F(xiàn)經(jīng)理馬上像變了一個(gè)人似的。家屬問(wèn)他究竟發(fā)生了什么，他也不理不睬。（2）推開(kāi)病房不禮貌（3）一臉驚訝的神情和支支吾吾的說(shuō)法方式不妥當(dāng)正確的做法：（1）遵照醫(yī)囑，在規(guī)定時(shí)間看望（2）進(jìn)病房前小聲敲門(mén)，使病人感到受人尊重（3）注意說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣，要用平常、溫和和自然的口氣問(wèn)候病人（4）和病人家屬、醫(yī)生口徑一致，不可當(dāng)著病人泄露天機(jī)。下面是他們組織請(qǐng)客的經(jīng)過(guò)，試分析，在這一過(guò)程中，李明等人犯了哪些錯(cuò)誤？正確的做法應(yīng)該是怎樣？李明等人商議好之后，決定在如家飯店預(yù)訂一個(gè)房間請(qǐng)客，時(shí)間定在周三下午五點(diǎn)，一切準(zhǔn)備好之后請(qǐng)王老師時(shí)卻被告知沒(méi)有時(shí)間，于是將時(shí)間改在周五下午五點(diǎn)。二人到達(dá)后口渴難耐，立即坐下喝水，這時(shí)，導(dǎo)師等人都有些不快。席間，韓梅將杯子高高舉起，答謝導(dǎo)師。于是招呼眾人一起。⑵請(qǐng)客前應(yīng)事先與客人商量好雙方均適合的時(shí)間，最好能避免大型節(jié)假日。⑷席位的排列，主位在離門(mén)最遠(yuǎn)的位置，以主位為中心，以右為尊，依次排開(kāi)。⑹主人或主要人物說(shuō)話(huà)時(shí)，他人應(yīng)該放下碗筷，細(xì)心聆聽(tīng)。四、秘書(shū)小李到機(jī)場(chǎng)去接待他們公司的合作伙伴張經(jīng)理，到機(jī)場(chǎng)，小李細(xì)心地舉著牌子，這樣可以讓張經(jīng)理一下子看到自己。到公司時(shí)，小李在張經(jīng)理右前方約一點(diǎn)五米處引領(lǐng)張經(jīng)理。當(dāng)張經(jīng)理和他的主管談判完時(shí)，小李起身相送，并等張經(jīng)理的車(chē)子消失在眼前時(shí)，才離開(kāi)。（1）用心準(zhǔn)備。（2）親切熱情。（3）引領(lǐng)得當(dāng)。（4）照顧周到。（5）禮儀周全、完備。（只要回答合乎禮儀就可以。公司的總經(jīng)理已做了決定，向A公司購(gòu)買(mǎi)這批辦公用具?？偨?jīng)理打算，等對(duì)方來(lái)了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。為了談這件事，銷(xiāo)售負(fù)責(zé)人還帶來(lái)了一大堆的資料，擺滿(mǎn)了臺(tái)面。這位銷(xiāo)售員等了不到半小時(shí)，就開(kāi)始不耐煩了，一邊收拾起資料一邊說(shuō)：“我還是改天再來(lái)拜訪(fǎng)吧。但這個(gè)不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，A公司不僅沒(méi)有機(jī)會(huì)與對(duì)方商談員工宿舍的設(shè)備購(gòu)買(mǎi)，連幾乎到手的數(shù)百萬(wàn)元辦公用具的生意也告吹了。預(yù)約拜訪(fǎng)時(shí)，要重視有三個(gè)方面的具體問(wèn)題，一是約定時(shí)間，二是約定人數(shù)，三是如約而至，如約而至是指最好準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，既不早到，讓對(duì)方措手不及；不不要遲到令對(duì)方望眼欲穿。接過(guò)他人的名片看過(guò)之后，應(yīng)將其精心放入自己的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)，切勿放在其他地方，而A公司這位銷(xiāo)售人員卻隨意存放他人名片，掉在地上而渾然不知，這是對(duì)對(duì)方不敬，不尊重的表現(xiàn)。此生意告吹也情有可原了。它一般是指前往他人的工作地點(diǎn)或私人居所會(huì)晤對(duì)方，探望對(duì)方，或是與之進(jìn)行的接觸。協(xié)商議定到訪(fǎng)的具體時(shí)間與停留的具體時(shí)間長(zhǎng)度，及屆時(shí)到訪(fǎng)的具體人數(shù)及其各自的身份，約定拜會(huì)時(shí)間之后，必須認(rèn)真加以遵守，輕易不再改動(dòng)。三是為客有方，任何一次登門(mén)拜訪(fǎng)，都必然有其目的性，圍繞著自己進(jìn)行拜會(huì)的主旨而行，別“跑題”欲使拜會(huì)圍繞主題而行，客人應(yīng)自覺(jué)地限定個(gè)人的交際范圍與活動(dòng)范圍。六、小顧有心讓朋友老張和自己的新朋友小朱認(rèn)識(shí)，正好一次小朱陪小顧看展覽，遇到了老張。小顧先對(duì)小朱說(shuō)：“這就是我常和你提起的老張，是泥塑高手?！比说街心甑睦蠌堃?jiàn)小朱只是個(gè)20多歲的普通青年，不禁感到被介紹給他很丟面子。請(qǐng)結(jié)合所學(xué)知識(shí)分析，小顧的此番介紹為什么以失敗而告終？參考答案：介紹他人，又稱(chēng)第三者介紹，它是第三者為彼此不相識(shí)的雙方進(jìn)行引見(jiàn)的一種介紹方式。根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，處理這一問(wèn)題時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況的法則”其含義是：在為他人作介紹前，首先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者，這樣做，可以使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，以便見(jiàn)機(jī)行事，在交際中掌握主動(dòng)權(quán)。小顧顯然犯了這一法則，老張與小朱相比年齡上應(yīng)屬于長(zhǎng)者，根據(jù)這一法則，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者，而小顧缺正好相反。所以小顧此番介紹以失敗而告終也不足為奇了。這天，小李特意穿上剛買(mǎi)的西裝，左袖袖口上夢(mèng)特嬌的商標(biāo)還清晰可見(jiàn)。小李與她親切的握手。請(qǐng)指出小李的禮儀錯(cuò)誤答案：小李西裝標(biāo)簽沒(méi)拆除。小李穿了白色的襪子。在很多國(guó)家深色西裝是正裝，黑色皮鞋是基本要求，中間夾雙白襪子他們稱(chēng)為“驢蹄子”，反差太大小李接過(guò)名片卻沒(méi)有看，匆匆塞進(jìn)口袋。八、場(chǎng)景一：一位旅美華人在家鄉(xiāng)舉辦了一次酒會(huì)，宴請(qǐng)當(dāng)?shù)貛讉€(gè)房地產(chǎn)界的商人，希望借宴會(huì)增進(jìn)彼此間的了解，尋找合適的合作伙伴。但遺憾的是，旅美華人與鄭先生握手時(shí)，握到了一只潮濕柔軟的、被動(dòng)無(wú)力的手，這只死魚(yú)一般的手與它的主人的灑脫熱情的外表極端不相稱(chēng)。最終，這次合作機(jī)會(huì)被另一位實(shí)力稍遜的地產(chǎn)商獲得。場(chǎng)景二：陳剛?cè)ツ迟Q(mào)易公司應(yīng)聘，招聘主管是個(gè)女士。面試進(jìn)行得很順利，陳剛給女主管留下了很好的印象。女主管面露微妙的驚異之色。陳剛就這樣被女主管從新員工名單中劃掉了。失去了合作的機(jī)會(huì)。（2）在社交場(chǎng)合中，規(guī)范的握手方式是怎樣的？答：規(guī)范的握手方式，是行禮時(shí)行至距握手對(duì)象約1米處，雙腿立正，上身略向前傾，伸出右手，四指并攏，拇指張開(kāi)與對(duì)方相握。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)注意神態(tài)、姿勢(shì)、手位、力度、時(shí)間五個(gè)方面的問(wèn)題。原來(lái)，王榮趁老師在為其他職員答疑之際，便忙里偷閑，掏出自己的化妝盒，對(duì)著小鏡子悠然自得拔著眉毛，之后涂起了口紅。羅斯小姐心平氣和地對(duì)王榮說(shuō)：“你是一個(gè)非常愛(ài)美的女孩，我很欣賞。作為老師和朋友，我想告訴你，如果我是你的話(huà)，我是不會(huì)在公眾的關(guān)注之下進(jìn)行化妝的。在國(guó)外，只有風(fēng)塵女子才會(huì)那么做，而良家婦女絕對(duì)不會(huì)如此這般。試分析：化妝是個(gè)人私事嗎？為什么？化妝有哪些禮儀要求？請(qǐng)分析?；瘖y的原則：自然原則；協(xié)調(diào)原則（妝面協(xié)調(diào)、全身協(xié)調(diào)、身份協(xié)調(diào)、場(chǎng)合協(xié)調(diào)）；避人原則。十、在辦公室里，事無(wú)小事，每一個(gè)細(xì)節(jié)都會(huì)成為你表現(xiàn)的機(jī)會(huì)?？墒?，她對(duì)一些生活禮節(jié)細(xì)微得體的把握，贏得了大家甚至老板的心。我在北京想你，你的朋友，小林。其實(shí)，在平時(shí)我們的交情并不深，我想她是個(gè)十分重情誼和情理的人，對(duì)別人的關(guān)心也是一樣細(xì)致周到。果然，她很快就得到老板的重用和提拔。？？參考答案：，因?yàn)槿伺c人相處應(yīng)該是互相關(guān)心，互相幫助，尤其體現(xiàn)在細(xì)微之處，這樣才能在細(xì)節(jié)中盡顯個(gè)人的良好素質(zhì)和訓(xùn)練有素的品質(zhì)。小林在辦公室里能夠與客人親切交談，主動(dòng)為大家服務(wù)。第三篇：社交禮儀考試復(fù)習(xí)資料,是社會(huì)交往的簡(jiǎn)稱(chēng),通常指社會(huì)上人與人之間的交際、往來(lái),人類(lèi)的基本需求大體可以劃分為以下五個(gè)層次,也是人們傳遞思想和感情的過(guò)程,目標(biāo)是自我實(shí)現(xiàn)即達(dá)成人生目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)人生價(jià)值，要注意公共觀念，要注意愛(ài)惜公共設(shè)施和物品。 韓國(guó) 朝鮮等國(guó),，應(yīng)遵循“單行右行”的規(guī)則，以免阻擋他人:其一,要合乎規(guī)范 其二,要照顧習(xí)慣 其三,要入鄉(xiāng)隨俗、交流思想感情的應(yīng)用文書(shū)。,一般不要隨便超過(guò)前行的客人,如需超過(guò),首先應(yīng)說(shuō)::謝謝!,是最為常見(jiàn)的一種個(gè)人名片,交談時(shí)既要注意談話(huà)時(shí)的態(tài)度、措辭，顧及周?chē)沫h(huán)境、場(chǎng)合，更要講究談的主題和方式,增進(jìn)了解,建立聯(lián)系的一種最基本,就是在必要的社交場(chǎng)合,由自己擔(dān)任介紹的主角,:Ttime 時(shí)間 Pplace地點(diǎn) ,即著裝與時(shí)間 地點(diǎn) ,與社會(huì)發(fā)展和文明程度的提高有關(guān)():面必凈 須必剃 發(fā)必理 甲必修 口必漱 妝必適:(多選擇): 30社交禮儀中常用的四種站姿: : : ： : ：—輕重得當(dāng)，以輕禮寓重情 —選時(shí)擇機(jī)，時(shí)不我待 ： 、動(dòng)作和言語(yǔ)表達(dá) ： ，保持距離 ： ： :(簡(jiǎn)答),使社會(huì)的運(yùn)行更加有序化 ,使和諧社會(huì)的建設(shè)成為可能 ,成為友誼的紐帶 ,成為提升社會(huì)生產(chǎn)力的軟件條件:(問(wèn)答題) ：（問(wèn)答題），尊重為本 ，善于表達(dá) ，入鄉(xiāng)隨俗 ，信守約定 ，避免犯忌 ，愛(ài)護(hù)動(dòng)物：（問(wèn)答題） 第四篇：電大社交禮儀復(fù)習(xí)資料禮儀課程復(fù)習(xí)資料一、單項(xiàng)選擇題每小題中只有一個(gè)選項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確選項(xiàng)前的字母填在括號(hào)內(nèi)。赫爾，鈕扣的扣法很有講究，穿(D)西裝，不管在什么場(chǎng)合，一般都要將扣子全部扣上，否則會(huì)被認(rèn)為輕浮不穩(wěn)重。(C)是最受日本人歡迎的快餐。日本人到了(A)祝賀“米壽”。不同的花表示不同的感情。53．交際原則可概括為（ABCDE）A、平等互動(dòng)原則