【正文】 三篇：淺談卷煙零售終端建設(shè)淺談卷煙零售終端建設(shè)國家局姜成康局長在全國煙草專賣局長、公司總經(jīng)理座談會(huì)上明確提出，?零售終端是煙草系統(tǒng)連接消費(fèi)者的橋梁，要從提高煙草系統(tǒng)市場控制力，鞏固和完善煙草專賣制度，努力做到‘兩個(gè)切實(shí)維護(hù)’的高度重視零售終端工作?？梢哉f煙草行業(yè)正面臨著前所未有的競爭壓力，而作為連結(jié)煙草系統(tǒng)與消費(fèi)者橋梁的零售客戶終端在其中將起到?jīng)Q定性關(guān)鍵作用，只有全面搞好卷煙零售終端建設(shè)工作，才能盡快提高控制市場的能力，來積極應(yīng)對(duì)市場環(huán)境的各種變化和挑戰(zhàn)。著名的品牌營銷專家曾說過?擁有市場比擁有工廠更重要，控制了零售市場才是真正意義上的擁有市場，零售終端成為企業(yè)決戰(zhàn)市場，控制和占領(lǐng)市場的最重要的陣地。隨著煙草行業(yè)深度營銷階段的到來，零售終端資源的搶奪必然也會(huì)像酒類等行業(yè)一樣激烈。二、當(dāng)前卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)終端的現(xiàn)狀卷煙零售戶經(jīng)營范圍偏大且卷煙陳列不規(guī)范目前卷煙零售客戶普遍兼營副食品，柜臺(tái)陳列有些隨意，卷煙堆放雜亂。零售客戶素質(zhì)參差不齊，導(dǎo)致部分其經(jīng)營能力不強(qiáng)受知識(shí)結(jié)構(gòu)、世俗觀念的影響，大部分農(nóng)村零售客戶卷煙經(jīng)營能力不強(qiáng)、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)及市場競爭意識(shí)都相對(duì)較差，缺少主動(dòng)推銷、品牌宣傳、培育品牌的經(jīng)營理念。卷煙零售戶對(duì)煙草公司依賴不強(qiáng)、自律意識(shí)不夠當(dāng)前由于部分零售戶在銷售卷煙方面所獲利潤往往不能達(dá)到其預(yù)期值，因此與煙草公司沒有形成利益共同體，對(duì)煙草公司的依賴性不強(qiáng)，部分零售客戶規(guī)范自律意識(shí)薄弱，低價(jià)競銷現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，零售戶利益得不到保證。加強(qiáng)零售終端的基礎(chǔ)信息管理，樹立全員終端意識(shí) 真實(shí)掌握終端信息，在市場營銷管理過程中起著極為重要的作用，誰掌握了終端，也就掌握了市場主動(dòng)權(quán)。開展規(guī)范化建設(shè)，提升零售戶整體形象規(guī)范化建設(shè)是對(duì)零售終端包裝展示的形象描述，主要是 針對(duì)零售客戶店容店貌的建設(shè)，包括：統(tǒng)一的店面裝飾、柜臺(tái)、卷煙陳列等，充分包裝和生動(dòng)展示零售終端形象。目前，市局（公司）正通過打造零售終端示范街（店）活動(dòng)，來營造誠信經(jīng)營、守法經(jīng)營的良好終端氛圍，積極引導(dǎo)?終端建設(shè)示范店?發(fā)揮標(biāo)桿作用，從而全面提升零售終端整體形象。一是創(chuàng)新培訓(xùn)方式，借助所屬區(qū)域大專院校的師資力量授課和行業(yè)內(nèi)部授課相結(jié)合的方式進(jìn)行培訓(xùn)，大膽嘗試優(yōu)秀的客戶經(jīng)理、標(biāo)桿零售戶及社區(qū)優(yōu)秀代表進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流互動(dòng)教學(xué)的教學(xué)培訓(xùn)方式。通過有針對(duì)性的培訓(xùn)，幫助客戶提高盈利水平，從而推動(dòng)品牌的培育和銷售，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，最終實(shí)現(xiàn)?雙贏?，進(jìn)一步提高客戶滿意度。要把握好價(jià)量關(guān)系，既保證零售戶的合法收益，又要增強(qiáng)煙草商業(yè)企業(yè)在市場的影響力，保證市場的有序競爭。我們要通過規(guī)范卷煙價(jià)格市場，確保零售價(jià)格到位，提高零售客戶的贏利度。內(nèi)容包括信息溝通、銷售情況、盈利分析、庫存管理等方面，客戶提升工作的開展很好地成為為零售客戶服務(wù)的平臺(tái)，尤其是對(duì)一些文化程度低，年老體弱的農(nóng)村零售客戶幫助很大。構(gòu)建專銷協(xié)作網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)零售戶的自律能力要通過加大煙草法律、法規(guī)的宣傳，提高與工商部門聯(lián)合懲治無證經(jīng)營的力度，保護(hù)守法零售客戶的合法權(quán)益。卷煙零售戶作為煙草企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基石，是市場信息最直接的反饋者，因此需要我們努力去建設(shè)與維護(hù)，建設(shè)好的終端，不僅是為了?把控?消費(fèi)者市場，更是為了塑造終端品牌。第四篇：卷煙終端建設(shè)指南卷煙零售終端規(guī)范化建設(shè)指南為有效落實(shí)國家煙草專賣局“營銷上水平”和甘肅省煙草專賣局“以硬件提升店面形象、軟件提升客戶經(jīng)營能力”的工作要求,加強(qiáng)卷煙零售終端建設(shè)，充分發(fā)揮零售終端培育品牌、宣傳促銷和信息采集三大功能，把零售終端打造成卷煙流通環(huán)節(jié)最有價(jià)值的一環(huán)，實(shí)現(xiàn)終端建設(shè)的現(xiàn)代化、流程化和規(guī)范化。一、店面形象 ，有專門形象標(biāo)識(shí)，易于消費(fèi)者識(shí)別。、煙柜、煙架等由市煙草公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)，有條件的逐步改造或統(tǒng)一式樣。包括墻面、柱子、窗戶、天花板及中空地帶等店堂內(nèi)空間。店地面立地式X展架、地貼、花樣展架等。立地式X展架根據(jù)主題活動(dòng)需要進(jìn)行陳列或宣傳，活動(dòng)結(jié)束后應(yīng)及時(shí)撤離?！稛煵輰Ｙu零售許可證》保持干凈，懸掛在醒目位置或擺放于卷煙專用的貨架正上方，做到亮證經(jīng)營。，四周無其他商品遮擋，避免陽光直射，從門外或窗外可以一眼所見，如朝門正對(duì)面、收銀臺(tái)后面、入口附近等。，做到整潔有序、布局合理、重點(diǎn)突出。、上軟下硬、先進(jìn)先出。、整潔，無其它商品混雜。，做到豐滿陳列，形成視覺沖擊力。，條裝原則上以貨架為主。促銷區(qū)設(shè)置在貨柜或貨架的左右的最中間部分，促銷區(qū)左為低焦區(qū)，右為新品區(qū)。，條包卷煙原則上以煙模出樣，煙模應(yīng)與實(shí)物有明顯的區(qū)別標(biāo)志。，避免包裝色彩相同或相近的品牌相鄰陳列。，將A品牌系列進(jìn)行集中展示；，將A品牌豐滿地陳列于競爭品牌中間，突出對(duì)比效果；，在品字型陳列中特地少一包，給顧客造成緊俏的感覺。，卷煙品牌之間、卷煙與其他酒類等相關(guān)產(chǎn)品的組合陳列，以求相互促進(jìn)、相得益彰。若售完統(tǒng)一用“本品售完”等提醒標(biāo)簽。，價(jià)格變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)更換,價(jià)格標(biāo)簽內(nèi)容應(yīng)該為印制或印章簽蓋,避免書寫。（規(guī)格），上柜品牌（規(guī)格）數(shù)量不少于35個(gè)。（規(guī)格）（規(guī)格）為主，上柜品牌（規(guī)格）數(shù)量不少于30個(gè)。（規(guī)格）（規(guī)格）為主，上柜品牌（規(guī)格）數(shù)量不少于35個(gè)。、鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道食雜店品牌（規(guī)格）（規(guī)格）為主，上柜品牌（規(guī)格）數(shù)量不少于25個(gè)。（規(guī)格）上柜數(shù)量根據(jù)實(shí)際情況確定。、超市卷煙集中出樣面積：大規(guī)模的客戶不小于6㎡、5 中規(guī)?？蛻舨恍∮?㎡、小規(guī)?？蛻舨恍∮?㎡。：城鎮(zhèn)大規(guī)模的客戶不小于7㎡、中規(guī)?？蛻舨恍∮?㎡、小規(guī)?？蛻舨恍∮?㎡；鄉(xiāng)村大規(guī)模的客戶不小于6㎡、中規(guī)?？蛻舨恍∮?㎡、小規(guī)?？蛻舨恍∮?㎡。，對(duì)符合上述分類但經(jīng)營面積狹小達(dá)不到上述條件的（如電話亭、窗口店），根據(jù)實(shí)際情況確定，但倡導(dǎo)陳列面積不低于商品陳列面積的20%。（規(guī)格）、數(shù)量，實(shí)行分類、分區(qū)集中存放，整齊堆碼存放于展架和展柜下方的儲(chǔ)藏柜。，主要體現(xiàn)三個(gè)功能。：交流溝通了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品消費(fèi)反映，市場狀況等信息。：如代存物品等服務(wù)。、態(tài)度和藹，應(yīng)盡量避免與消費(fèi)者發(fā)生爭執(zhí)。 整理、整頓、清掃、清潔店堂環(huán)境，保持店堂環(huán)境整潔、美觀。：定期對(duì)樣品、價(jià)格標(biāo)簽（牌）、POP展架、銷售表單、《客戶服務(wù)手冊(cè)》進(jìn)行擺放，做到美觀整潔。：利用經(jīng)營空檔，隨時(shí)整理、清掃店內(nèi)設(shè)施及商品，7 確保經(jīng)營場所井然有序。，經(jīng)營品牌的價(jià)格、產(chǎn)地、吸味、賣點(diǎn)等信息，積極向消費(fèi)者宣傳介紹經(jīng)銷品牌特點(diǎn)，主動(dòng)有效推介品牌。，向客戶主動(dòng)介紹同價(jià)位、同檔次、同特性替代品牌。，保持商品和店容店貌整潔。 ，文明經(jīng)商，禮貌待客，誠實(shí)守信。，熱情招呼。 善于觀察和掌握顧客心理，善于與客戶進(jìn)行有效溝通。，盡量正視顧客，認(rèn)真傾聽，不打斷顧客說話。，尊重消費(fèi)者的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰，對(duì)待消費(fèi)者一視同仁，以禮相待。 ，引導(dǎo)顧客購買。、醒目，所有品牌均上架銷售。，不斷豐富和拓寬品牌寬度。、零售價(jià)格咨詢、促銷活動(dòng)信息等服務(wù)。，錢款當(dāng)面點(diǎn)清。，對(duì)可疑人員加強(qiáng)防范。三、配合協(xié)作 ，查看卷煙庫存，確定周需求品牌數(shù)量。，如遇電話故障或其它特殊情況不能訂貨時(shí)，提前與客戶經(jīng)理聯(lián)系。:59前完成。：積極學(xué)習(xí)手機(jī)訂貨、電視訂貨等其它現(xiàn)代信息技術(shù)知識(shí)，通過多種渠道進(jìn)行網(wǎng)上訂貨。、及時(shí)對(duì)營銷工作的意見和建議或經(jīng)營中遇到的疑難通過“新商盟”進(jìn)行留言和咨詢。、隨時(shí)登錄“新商盟”系統(tǒng)查看“營銷建議”，接受營銷人員提供的經(jīng)營指導(dǎo)建議。“新商盟”網(wǎng)絡(luò)調(diào)查信息。，訂單確認(rèn)后不隨意抽取結(jié)算卡資金，保證電