商務(wù)中心服務(wù)員工作職責(zé)-在線瀏覽
2024-11-09 02:26本頁面
【正文】 人給予及時(shí)關(guān)心；8．接到客人的電話，應(yīng)馬上派行李員去服務(wù)，不能耽誤； 9．將上級(jí)命令、所有重要事件或事情記在交接本上； 10． 為了行李的安全要在行李上掛牌標(biāo)明； 11． 控制酒店門前車輛活動(dòng)；12． 對受前廳部經(jīng)理委派進(jìn)行培訓(xùn)的行李員進(jìn)行指導(dǎo)和訓(xùn)練； 13． 在客人登記入住時(shí)，指導(dǎo)每個(gè)行李員幫助客人； 14． 與團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)關(guān)系，使團(tuán)隊(duì)行李順利運(yùn)送； 15． 確保行李房的衛(wèi)生、清潔； 16． 保證門內(nèi)和大廳崗位有人值班；17． 保證行李部服務(wù)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常，隨時(shí)檢查行李車、行李存放架、傘架及輪椅。1．檢查、督導(dǎo)員工履行客人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條例，確保員工按照工作程序?yàn)榭腿朔?wù)；2．對客人的要求及投訴要盡最大努力答復(fù)并重視，遇到不能解決的問題要及時(shí)報(bào)告主管；3．確保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰，符合有關(guān)部門的規(guī)定； 4．通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況； 5．每天檢查房態(tài)、準(zhǔn)確控制房況；6．詳細(xì)記錄交班事項(xiàng)，如有重要事情或需繼續(xù)跟催事件應(yīng)詳細(xì)記錄，并在交班時(shí)簽上自己的名字；7．確保所有的信件、郵包和留言的發(fā)送、存放，記錄存檔無誤； 8．遇特殊情況，如客人不按期到達(dá)、延長住房日期、提前離店或遇客投訴以及其它緊急事件，處理不了的要及時(shí)上報(bào)主管或大堂副理； 9．完成經(jīng)理分派的其它工作。第四篇：商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)⒈工作積極主動(dòng),文明禮貌服務(wù),嚴(yán)格要求自己,努力提高服務(wù)質(zhì)量。⒉為中心客人提供長途電話、傳真、復(fù)印、打字等秘書性服務(wù)工作。⒋商務(wù)中心服務(wù)員要求熟練掌握辦公自動(dòng)化和過硬的打字技術(shù)，熟悉和掌握所用儀器和設(shè)備的性能、保養(yǎng)和簡單維修，以便迅速、準(zhǔn)確地為客人提供服務(wù)。⒍微笑服務(wù)，對客人熱情有禮，有問必答，晝滿足客人的要求，耐心解釋客人的疑問。并保持工作場所的干凈。商務(wù)中心工作流程 ⒈預(yù)訂票務(wù)：⑴如有客人到來，應(yīng)起身，并打招呼在先，問清客人所需要的服務(wù)。⑵打電話到票務(wù)處，把客人要求詳細(xì)告知，（時(shí)間、張數(shù)、姓名等）。并開好收據(jù)。⑷票子送到后，
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