20xx年醫(yī)學(xué)專題—口腔診所中的醫(yī)患溝通(二)-(1)-在線瀏覽
2024-11-08 23:53本頁面
【正文】 。jī) 惡性刺激,14,第十四頁，共八十頁。nɡ x236。 提高病人大腦及整體神經(jīng)系統(tǒng)的張力(zhāngl236。,15,第十五頁，共八十頁。 x236。 臉色蒼白、血壓上升、心率及呼吸頻率改變(gǎibi224。n)、新陳代謝活動受抑等。,口腔診療中語言(yǔy225。w232。,語言(yǔy225。 chū)問題,先做自我介紹 從非專業(yè)的問題進入專業(yè)性的問題 注意回避(hu237。)觸及個人隱私的問題 永遠要掌握主動權(quán),18,第十八頁，共八十頁。ngy232。,自我介紹舉例(jǔ l236。您叫我X醫(yī)生就可以了。我的工作(gōngzu242。（能夠為您服務(wù)十分榮幸，我在這個行業(yè)已工作(gōngzu242。）,20,第二十頁，共八十頁。 chū)的問題,干什么工作？有什麼業(yè)余愛好？喜歡吃什么？口腔衛(wèi)生習(xí)慣如何？ 您覺得自己的牙齒如何？ 您想達到一個怎么樣的目標(biāo)？ 您估計(gūj236。nt237。nt237。,不可以(kěyǐ)提出的問題,多大年齡？ 收入多少？ 婚姻狀態(tài)如何？ 是否(sh236。,2. 傾聽(qīngtīng),全神貫注，感同身受 去蕪存精，衡量價值 寬容大度，求同存異， 相互影響，變被動(b232。ng)為主動,23,第二十三頁，共八十頁。 哈里森（美國(měi ɡu243。ngy224。ngy224。ngy224。,24,第二十四頁，共八十頁。ngq237。,心浮氣燥的人、利欲熏心的人、精于算計的人、急功近利的人不會(b249。)重視傾聽，沒有耐心傾聽。,傾聽(qīngtīng)的重要性:,1.對他人的一種鼓勵(gǔl236。,傾聽(qīngtīng)時的眼神,很投機(t243。,傾聽(qīngtīng)時的反應(yīng),不要讓任何外來因素干擾。 不要打斷說話(shuō hu224。 認真做好記錄。,28,第二十八頁，共八十頁。nsh232。,提高(t237。i) 4.傾聽主要的觀點 5.以批評的態(tài)度聽 6.抵制分心 7.記筆記 8.幫助講話者,30,第三十頁，共八十頁。nɡ tīnɡ)別人的良言 做有興趣狀：讓對方相信你在注意聆聽 觀察對方：將注意力集中在傳遞者身上有助于聆聽,31,第三十一頁，共八十頁。ngh233。,不要臆測：此乃溝通失敗之大敵 不要過早做結(jié)論：溝通終止在結(jié)論出現(xiàn)之時 適當(dāng)做筆記：有助聆聽、避免走題、取悅對方 走出自我中心的陰影：注意力集中在對方是傾聽的前提 溝通雙方都應(yīng)成為傾聽者：用眼神和動作鼓勵對方傳遞(chu225。)和接收信息,傾聽(qīngtīng)的技巧（3）,33,第三十三頁，共八十頁。n) 解釋性語言 安慰性語言 保護性語言,34,第三十四頁，共八十頁。o)的口頭表達,基本的講話(jiǎng hu224。,說是為了達到(d225。o)共識,認可 + 贊美或致歉 + 表達(biǎod225。,潤滑劑、催化劑,“認可(r232。,如何(r)打破僵局,讓病人知道，提出的問題與治療效果有直接關(guān)系。如果我知道您平常(p237。ng)喜歡吃什么，我就會知道您口腔的酸堿度，牙齒的狀態(tài)，用什么方法治療效果最好，不會不舒服。,僵局(jiāngj 你問的越多，他越高興(gāox236。,不講文明的生冷(shēnglěng)話,拔牙哪兒有不疼的？ 早不來治療，干嘛去了？ 我們這兒的條件就是這樣，沒辦法(b224。 想便宜就別看牙??！ 你沒看我這兒還忙著嗎？ 有意見？找我們領(lǐng)導(dǎo)去呀！,40,第四十頁，共八十頁。 zhu243。)的外行話,乳牙反正要換的，讓他去吧。 沒問題，再不整齊的牙齒也可以矯正。ngzh237。 牙周病沒什麼好辦法。,41,
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