【正文】 人（2）人民法院通知有未了結(jié)的民事案件不能離境的（3）有其他違反中國法律行為尚未處理，有關(guān)單位需追究的（1）國務(wù)院認(rèn)定出境后對國家會造成重大損失的6外國旅游者不準(zhǔn)入境的：（1）被中國政府驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)入境年限（2）被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴力、顛覆活動（3）被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販毒等活動（4）有嚴(yán)重精神病、傳染性肺結(jié)核、以及可能對公共衛(wèi)生造成嚴(yán)重危害的（5）不能保障其在中國期間所需費(fèi)用的（6）被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行危害我國國家安全和利益的其他活動6航空運(yùn)輸承運(yùn)人的責(zé)任：(1)出具客票（2）保證飛行器安全、航班正常的義務(wù)（3）告知義務(wù)（4）補(bǔ)救義務(wù)（5）賠償義務(wù) 70、航空運(yùn)輸一：承運(yùn)人對旅客人身傷害的賠償：(1)承運(yùn)人承擔(dān)責(zé)任的期間是：旅客上下民用航空器和在民用航空器內(nèi)，在此期間內(nèi)的事件造成的旅客人身傷害(2)承運(yùn)人的責(zé)任限額：在國際航空運(yùn)輸中，對每名旅客的人身賠償責(zé)任限額為16600計(jì)算單位 5 國內(nèi)航空運(yùn)輸：對每名旅客的人身賠償限額是40萬元人民幣 二：對行李損毀的賠償：1旅客隨身攜帶的行李，責(zé)任范圍是：民用航空器上、旅客上下民用航空器過程中 對旅客托運(yùn)的行李：托運(yùn)行李處于承運(yùn)人掌管之下的全部期間2免責(zé)理由：行李的毀壞、遺失是因行李本身的自然屬性、質(zhì)量和缺陷造成的，不負(fù)賠償責(zé)任3在國際航空運(yùn)輸中：托運(yùn)行李的，按每公斤17計(jì)算單位賠償；旅客隨身攜帶的，責(zé)任人的賠償限額為332計(jì)算單位在國內(nèi)航空運(yùn)輸中，對托運(yùn)行李的，按每公斤100元人民幣賠償；旅客隨身攜帶的，賠償限額是每人4000元7鐵路運(yùn)輸中，旅客的權(quán)利有：（1）依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車（2）要求承運(yùn)人提供與車票等級相適應(yīng)的服務(wù)并保障其安全（3）對運(yùn)送期間發(fā)生的身體傷害有權(quán)要求賠償（4）在運(yùn)送期間因承運(yùn)人過錯(cuò)造成隨身攜帶物品損失有權(quán)要求賠償義務(wù)：（1）支付運(yùn)輸費(fèi)用（2）遵守國家法律和鐵路運(yùn)輸制度（3）愛護(hù)鐵路設(shè)施 8鐵路運(yùn)輸造成人身傷害的，賠償限額為4萬元；對旅客托運(yùn)的行李遺失，賠償限額為每公斤不超過15元，隨身攜帶的行李，賠償限額800元 9鐵路運(yùn)輸承運(yùn)人的義務(wù)：（1）告知義務(wù)（2）按照客票載明的時(shí)間和班次運(yùn)輸旅客的義務(wù)（3）安全運(yùn)送的義務(wù)（4）救助義務(wù)10公路客運(yùn)車輛載客超過額定乘員的，處200—500元罰款，超過額定乘員的20%或違反規(guī)定載貨的，處500—2000元罰款7星級標(biāo)志的有效期為3年7在旅游住宿業(yè)中。該區(qū)域設(shè)有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)和明確的地域范圍 7風(fēng)景名勝區(qū)具有的三個(gè)特點(diǎn)：（1）具有觀賞價(jià)值、文化價(jià)值、科學(xué)價(jià)值等功能性（2）自然景觀、人為景觀比較集中，環(huán)境優(yōu)美（3）可供人們游覽、進(jìn)行科學(xué)、文化活動的區(qū)域80、文物：是指人們在社會生產(chǎn)和生活中所形成的歷史文化遺產(chǎn)。世界遺產(chǎn)分四類：（1）世界文化遺產(chǎn)（包括物質(zhì)的、口頭語非物質(zhì)的）（2）世界自然遺產(chǎn)（3）世界文化與自然雙重遺產(chǎn)（4）世界文化景觀8旅游糾紛：泛指在旅游活動中，旅游關(guān)系的當(dāng)事人所發(fā)生的矛盾和沖突。3—1日，支付旅游費(fèi)用總額15%違約金。14—7日，支付5%的違約金。3—1日，支7 付15%的違約金。轉(zhuǎn)型升級的主線3領(lǐng)域上明確三大擴(kuò)展：（1）休閑（2）大力發(fā)展裝備制造業(yè)（3）大力促進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合4實(shí)施旅游服務(wù)質(zhì)量提升工程：旅游品牌創(chuàng)建、旅游質(zhì)量主題活動、旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范、旅游人才培訓(xùn)、旅游服務(wù)質(zhì)量評價(jià)、旅游信息化工程以及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量提升工程5旅游職業(yè)道德：是指旅游從業(yè)人員在旅游職業(yè)活動中所遵循的、與其特定執(zhí)業(yè)活動相適應(yīng)得到的道德規(guī)范，以及形成的道德觀念。特點(diǎn)：進(jìn)步性、崇高的目的性、廣泛的適應(yīng)性、高度的自覺性和實(shí)踐性、多層次性6旅游職業(yè)道德規(guī)范的主要內(nèi)容：1真誠公道、信譽(yù)第一2熱情友好、賓客至上3不卑不亢、一視同仁4鉆研業(yè)務(wù)、提高技能5銳意改革，勇于競爭 7民法的基本原則：平等、自愿、公平、誠實(shí)信用、公序良俗原則合同法的基本原則：平等、自愿、公平、誠實(shí)信用、合法原則、鼓勵(lì)較易原則8民事權(quán)利的類型:以是否有財(cái)產(chǎn)利益為內(nèi)容——人身權(quán)和財(cái)產(chǎn)權(quán)；以民事權(quán)利的效力范圍——絕對權(quán)和相對權(quán)；以權(quán)力是否獲得——既得權(quán)和期待權(quán)；以兩項(xiàng)相互關(guān)聯(lián)的權(quán)利的關(guān)系——主權(quán)利和從權(quán)利；根據(jù)權(quán)利有無轉(zhuǎn)移——專屬權(quán)和非專屬權(quán)；以權(quán)利的作用——支配、請求、抗辯和形成權(quán) 9我國實(shí)行勞動者每天工作時(shí)間不超過8小時(shí)，每周工作不超過44小時(shí)，女職工生育不少于90天產(chǎn)假，員工每年累計(jì)培訓(xùn)的時(shí)間不少于56小時(shí)，用人單位與勞動者應(yīng)當(dāng)自用工之日起一個(gè)月內(nèi)定義勞動合同，3個(gè)月——1年，試用期1個(gè)月之內(nèi)；1年——3年，試用期2個(gè)月之內(nèi)；3年以上，試用期6個(gè)月以內(nèi)10勞動爭議解決的途徑：調(diào)解、仲裁、提起訴訟和協(xié)商解決11消費(fèi)者：是指為滿足生活消費(fèi)需要而購買、使用經(jīng)營者提供的商品或服務(wù)的人。具有以下法律特征。是指由格式條款組成的合同。法律允許撤銷人行使其撤銷權(quán)而是已生效的合同歸于無效20可撤銷的合同的法律特點(diǎn)：（1）可撤銷合同的主要原因是因意思表示不真實(shí)而產(chǎn)生的（2）可撤銷合同須有可撤銷權(quán)人主動行使撤銷權(quán)（3）可撤銷合同在為被撤銷之前任然具有法律效力（4）可撤銷權(quán)可以對合同進(jìn)行撤銷或變更 21可撤銷合同的類型：因重大誤解訂立的合同、顯失公平的合同、因欺詐、脅迫而訂立的合同、乘人之危的合同22合同履行的原則：實(shí)際履行原則、適當(dāng)履行原則、協(xié)作履行原則和經(jīng)濟(jì)合理原則23廣義的合同變更：合同的內(nèi)容和主體發(fā)生變化。旅行社的主要特征：（1）旅行社是具有法人條件、從事旅游服務(wù)的企業(yè)（2）旅行社的性質(zhì)有內(nèi)涵表現(xiàn)在：旅行社是團(tuán)隊(duì)旅游服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)者和銷售者，通過履行旅游合同實(shí)現(xiàn)和完成交易，提供的是安排交通，食宿等旅游服務(wù)，不是服務(wù)產(chǎn)品全部要素的直接提供者（3）l旅行社所從事的旅游服務(wù)，包括招徠、組織、接待旅游者，以及接受旅游者的委托服務(wù) 28旅行社的經(jīng)營原則：（1）自愿原則：有自由選擇的權(quán)力（2）平等原則：經(jīng)營活動中，要平等協(xié)商（3）公平原則：合理承擔(dān)民事權(quán)利和義務(wù)（4）誠實(shí)信用的原則：講究信用、真實(shí)不欺（5）提高服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)旅游者合法權(quán)益的原則29申請?jiān)O(shè)立經(jīng)營國內(nèi)和入境旅游業(yè)務(wù)，應(yīng)具備的條件是：（1）以固定的經(jīng)營場所（2）有必要的營業(yè)設(shè)施（3）有不少于30萬元的注冊資本申請?jiān)O(shè)立經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，具備的條件：（1）旅行社取得經(jīng)營許可證滿兩年（2）未因侵害旅游者權(quán)益受到行政機(jī)關(guān)罰款以上的處罰 30旅行社分支機(jī)構(gòu)包括：旅行社分社和旅行社服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)31外商投資旅行社包括外國旅游經(jīng)營者同中國投資者依法共同投資設(shè)立的中外合資旅行社、中外合作旅行社和外商獨(dú)資旅行社。該旅行社的法律特征：（1）具有企業(yè)法人資格，組織形式為有限責(zé)任公司（2）為股權(quán)是合營企業(yè)，投資各方“共同投資、共同經(jīng)營、按各自的出資比列共同擔(dān)任風(fēng)險(xiǎn)、共負(fù)盈虧”（3）采取稅后分配的原則（4）董事會負(fù)責(zé)制外商投資旅行社不可經(jīng)營中國公民的出境旅游或赴港澳臺的旅游33旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證制度所指的是：有許可權(quán)的旅游行政管理部門頒發(fā)的，證明持證人具有從事旅游業(yè)務(wù)資格經(jīng)營的憑證 34保證金的繳納應(yīng)當(dāng)至去的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證之日起3個(gè)工作日內(nèi)繳納經(jīng)營國內(nèi)與入境旅游的，交納20萬人民幣，增加分社的，増存5萬元人民幣；經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)的，交納140萬人民幣，每設(shè)立一份社，増存30萬元人民幣35保證金動態(tài)管理機(jī)制的核心是激勵(lì)旅行社合法經(jīng)營、形成有序的市場環(huán)境、促進(jìn)旅游業(yè)健康發(fā)展36保證金的降低和退還：（1）時(shí)間限制：自交納或補(bǔ)繳保證金之日起3年內(nèi)（2）處罰部門和類別：未受有處罰權(quán)的行政機(jī)關(guān)處以的罰款以上的處罰，行政機(jī)關(guān)不僅包括旅游管理部門、還包括工商、價(jià)格管理部門（3）處罰原因：侵害旅游者的合法權(quán)利（4）降低幅度：交存數(shù)額的50%，并向社會公告（5）退還：符合降低保證金條件的，許可的旅游行政管理部門根據(jù)旅行社的要求，在10個(gè)工作日內(nèi)出具降低保證金數(shù)額的憑證37旅行社公告制度：指相關(guān)旅游行政管理部門對其具體行政行為，通過報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)或其他形式向社會公開發(fā)布告知的管理制度38旅游合同：是指旅行社提供旅游服務(wù)，旅游者支付旅游費(fèi)用的合同有關(guān)旅游合同的法律責(zé)任：（1）旅行社未經(jīng)旅游者同意在旅游合同約定之外提供其他有償服務(wù)，處1萬——5萬罰款（2）旅行社為與旅游者簽訂旅游合同，或未在旅游合同中載明規(guī)定的合同事項(xiàng)之一的，處2萬——10萬罰款，情節(jié)嚴(yán)重，停業(yè)整頓1——3個(gè)月（3）旅行社要求旅游者必須參加安排的購物活動、需旅游者另需付費(fèi)的。領(lǐng)隊(duì)處4000元——2萬元的罰款，嚴(yán)重的停業(yè)整頓1——3個(gè)月，或吊銷經(jīng)營證（2）因妨害國境管理是刑事處罰，5內(nèi)不從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營活動；旅行社被吊銷導(dǎo)游證的，5年內(nèi)不得擔(dān)任旅行社的主要負(fù)責(zé)人40出國旅游目的地制度：只對開放出國旅游目的地的國家，由國務(wù)院旅游行政管理部門會同國務(wù)院有關(guān)部門提出，報(bào)國務(wù)院批準(zhǔn)后，由國務(wù)院旅游行政管理部門公布的管理制度 41組團(tuán)社為出國旅游者提供服務(wù)：（1）為旅游者辦理出國手續(xù)（2）委派領(lǐng)隊(duì)(3)帶領(lǐng)游客出入境（4）提供合同約定的服務(wù)（5）選擇境外旅行社并監(jiān)督督促其履行合同義務(wù)42組團(tuán)社：是指經(jīng)國務(wù)院旅游行政管理部門批準(zhǔn)，依法取得出境旅游經(jīng)營資格，為出境旅游者提供旅游線路和相應(yīng)服務(wù)的旅行社43組團(tuán)社的職責(zé)：（1）選擇信譽(yù)良好的境外旅行社（2）維護(hù)旅游者的合法權(quán)益（3）阻止參游人員滯留不歸和涉足“三黃”組團(tuán)社法律責(zé)任的確定：（1）有下列情形之一的，可暫?；蛉∠?jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。（5）組團(tuán)社對旅游者滯留不歸，未報(bào)告的，給予警告導(dǎo)游人員管理法規(guī)制度1導(dǎo)游員：指取得導(dǎo)游證，接受旅行社委派，為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)導(dǎo)游服務(wù)的人員。8導(dǎo)游人員的權(quán)利：（1）人身權(quán)（2）履行職務(wù)權(quán)（3）其他權(quán)利——參加培訓(xùn)和取得晉升的權(quán)利（4）訴權(quán)9領(lǐng)隊(duì)：全稱是出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員，至依照《出境旅游領(lǐng)隊(duì)人員管理辦法》規(guī)定取得出境領(lǐng)隊(duì)證，接受具有出境旅游業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)委派，從事出境旅游領(lǐng)隊(duì)的人員領(lǐng)隊(duì)人員具有的特征 ：（1）依法取得領(lǐng)隊(duì)證（2）接受組團(tuán)社委派（3）服務(wù)對象主要是中國公民（4）工作的地點(diǎn)主要在境外（5）工作的范圍包括：帶領(lǐng)旅游者出入境、督促落實(shí)旅游計(jì)劃、為旅游者提供旅游服務(wù) 10申請領(lǐng)隊(duì)證應(yīng)當(dāng)符合下列條件：（1）具有中國國籍（2）有完全民事行為能力（3）熱愛祖國、遵紀(jì)守法（4）可以負(fù)起領(lǐng)隊(duì)責(zé)任的旅行社人員（5）掌握旅游目的地國家的有關(guān)情況 11導(dǎo)游證和領(lǐng)隊(duì)證有效都為3年，但臨時(shí)導(dǎo)游證有效期最多不超過3個(gè)月12領(lǐng)隊(duì)人員維護(hù)旅游者的合法權(quán)利：（1）督促境外接待社履行接待計(jì)劃（2）尊重旅游者，進(jìn)行必要的講解（3）及時(shí)告知警告，防止危害發(fā)生（4）不欺騙旅游者謀取不正當(dāng)利益（5）特殊情況及時(shí)報(bào)告13赴臺灣地區(qū)旅游領(lǐng)隊(duì)人員的職責(zé)：（1）維護(hù)赴臺旅游者的合法權(quán)益（2）協(xié)同接待社實(shí)施旅游行程計(jì)劃，協(xié)助處理突發(fā)事件（3）對旅游途中，可能危及旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全的問題，應(yīng)及時(shí)告知旅游者并采取措施（4）不誘導(dǎo)旅游者參加涉及“三黃”、有損兩岸關(guān)系的活動（5）不與接待社、導(dǎo)游串通欺騙旅游者，不向接待社、旅游者索要小費(fèi)（6）團(tuán)隊(duì)有發(fā)生不可抗力的突發(fā)事件和旅游者滯留不歸等情況，應(yīng)履行報(bào)告職責(zé)第十二章：旅游安全和保險(xiǎn)法律制度1旅游安全事故：是指發(fā)生在旅游過程中，由自然和人為原因所引起的，造成旅游者人身或財(cái)產(chǎn)的損失，并由此導(dǎo)致有關(guān)當(dāng)事人相應(yīng)法律責(zé)任的事件。信息通暢8旅游意外保險(xiǎn)制度：指旅行社在組織團(tuán)隊(duì)旅游時(shí)，為保護(hù)旅游者利益，代旅游者向保險(xiǎn)公司支付保險(xiǎn)費(fèi)，一旦旅游者在旅游期間發(fā)生意外事故，按合同約定由承保保險(xiǎn)公司向旅游者支付保險(xiǎn)費(fèi)用 旅游意外保險(xiǎn)的金額：入境、出境：每位旅游者交30萬元人民幣；國內(nèi)旅游：每位10萬元；一日游：交3萬元9旅行社責(zé)任保險(xiǎn)：是指旅行社因其組織的旅游活動對旅游者以及受其委派并未旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任為保險(xiǎn)標(biāo)的的保險(xiǎn)，責(zé)任險(xiǎn)有限期為1年責(zé)任險(xiǎn)屬于強(qiáng)制險(xiǎn)，投保人和被保險(xiǎn)人都是旅行社10旅行社應(yīng)當(dāng)對旅行社依法承擔(dān)的下列責(zé)任投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)（1）因旅行社疏忽或過失應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任的（2）因發(fā)生意外事故旅行社應(yīng)承當(dāng)責(zé)任（3）國家旅游局會同中國保監(jiān)局會規(guī)定的其他情形第十三章：旅游出入境與交通法律制度1旅行證件：護(hù)照、簽證、旅行證、入出境通行證 2出入境檢查制度：海關(guān)、邊防、衛(wèi)生防疫、動植物檢疫J1為來中國常駐的外國記者J2臨時(shí)來中國的外國記者3中國旅游者不準(zhǔn)出境的：（1）刑事案件的被告人、公安機(jī)關(guān)、人民法院、檢察院認(rèn)定的犯罪嫌疑人（2）人民法院通知有未了結(jié)的民事案件不能離境的(3)正在服刑的（4）正在被教改的（5）國務(wù)院認(rèn)定出境后對國家會造成重大損失的4外國旅游者不準(zhǔn)入境的：（1）被中國政府驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)入境年限（2）被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴力、顛覆活動（3）被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販毒等活動（4）有嚴(yán)重精神病、傳染性肺結(jié)核、以及可能對公共衛(wèi)生造成嚴(yán)重危害的（5）不能保障其在中國期間所需費(fèi)用的（6）被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行危害我國國家安全和利益的其他活動有下列情形的，不準(zhǔn)出境：（1）刑事案件、公安機(jī)關(guān)認(rèn)定的犯罪嫌疑人（2）人民法院通知有未了結(jié)的民事案件不能離境的（3）有其他違反中國法律行為尚未處理，有關(guān)單位需追究的5航空運(yùn)輸承運(yùn)人的責(zé)任：(1)出具客票(2)保證飛行器安全、航班正常的義務(wù)(3)告知義務(wù)(4)補(bǔ)救義務(wù)(5)賠償義務(wù) 6航空運(yùn)輸一：承運(yùn)人對旅客人身傷害的賠償：(1)承運(yùn)人承擔(dān)責(zé)任的期間是：旅客上下名用航空器何在民用航空器內(nèi)，在此期間內(nèi)的事件造成的旅客人身傷害(2)承運(yùn)人的責(zé)任限額：在國際航空運(yùn)輸中，對每名旅客的人身賠償責(zé)任限額為16600計(jì)算單位 國內(nèi)航空運(yùn)輸：對每名旅客的人身賠償限額是40萬元人民幣二：對行李損毀的賠償：1旅客隨身攜帶的行李，責(zé)任范圍是：民用航空器上、旅客上下民用航空器過程中對旅客托運(yùn)的行李：托運(yùn)行李處于承運(yùn)人掌管之下的全部期間2免責(zé)理由：行李的毀壞。旅游者的主要義務(wù)：（1）