【正文】 訪制度。為提高市民對(duì)舉報(bào)投訴案件處理情況的滿意率，我局又專門制定了案件回訪制度，對(duì)督辦件、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦和人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問題，實(shí)行案件回訪，回訪的方式包括電話回訪和上門回訪，此舉推出后，取得了良好的社會(huì)效果成都日?qǐng)?bào)和成都電視臺(tái)曾多次對(duì)此進(jìn)行宣傳。在執(zhí)法中，堅(jiān)持以人為本，教育在先，綜合運(yùn)用多種方法糾正違章。以上措施的實(shí)施，不僅使被管理者感到親切，而且還讓廣大市民認(rèn)為城管執(zhí)法隊(duì)伍的形象確實(shí)在提高。并主動(dòng)與區(qū)人大、區(qū)政協(xié)、社區(qū)和企業(yè)聯(lián)系，將服務(wù)指南贈(zèng)送給人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)代表和社區(qū)居民，請(qǐng)他們對(duì)我們的工作給予監(jiān)督、支持和幫助。更新了政務(wù)公開欄的內(nèi)容，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)分工、內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的職能職責(zé)、行政處罰辦事流程圖，城管執(zhí)法人員“十不準(zhǔn)”、“十禁止”和城管執(zhí)法人員職業(yè)道德規(guī)范進(jìn)行了公示，并設(shè)置了法律法規(guī)書籍查閱欄，以方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。我局緊扣規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的步伐，對(duì)已制定的各項(xiàng)規(guī)章制度進(jìn)行了整理、修訂，同時(shí)根據(jù)規(guī)范化服務(wù)型政府建設(shè)的要求，及時(shí)制定了相關(guān)制度，并按總體方案、辦事流程圖、政務(wù)公開制度、政務(wù)服務(wù)制度、行政監(jiān)督制度、執(zhí)法監(jiān)督制度、機(jī)構(gòu)設(shè)置、職位說明書分成十大類別，共計(jì)33個(gè)制度，印制了精美的《成都市武侯區(qū)城市管理行政執(zhí)法局規(guī)范化服務(wù)型制度匯編》；二是大力加強(qiáng)依法執(zhí)法和文明執(zhí)法，嚴(yán)格執(zhí)行武侯區(qū)城管執(zhí)法人員“十不準(zhǔn)”、“十禁止”規(guī)定，嚴(yán)禁越權(quán)執(zhí)法、粗暴執(zhí)法、徇私舞弊、酒后執(zhí)法、擅離職守、吃拿卡要、以權(quán)謀私；三是狠抓隊(duì)容風(fēng)紀(jì)，要求執(zhí)法人員在執(zhí)行公務(wù)時(shí)，必須著裝整齊、儀表端正、標(biāo)志佩帶齊全正確；四是加強(qiáng)廉政建設(shè)，堅(jiān)決杜絕以權(quán)謀私、執(zhí)人情法、辦人情案的現(xiàn)象。在接待群眾投訴、舉報(bào)、咨詢和信訪時(shí)，負(fù)責(zé)接待的工作人員作為第一責(zé)任人，必須以熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度接待每一位來訪者，同時(shí)對(duì)受理的案件負(fù)責(zé)到底，不得推諉，遇到不是執(zhí)法局職責(zé)范圍內(nèi)的事情，要做好解釋和聯(lián)系工作。一是充分發(fā)揮紀(jì)檢組、辦公室和執(zhí)法督查科的作用，對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)部作風(fēng)和執(zhí)法人員執(zhí)法行為進(jìn)行全方位監(jiān)督；二是自覺接受人大、政協(xié)、新聞媒體和廣大市民的監(jiān)督，定期向社會(huì)通報(bào)工作進(jìn)展情況和違紀(jì)處理情況；三是充分發(fā)揮21名黨風(fēng)（行風(fēng)）監(jiān)督員的作用，完善黨風(fēng)（行風(fēng)）監(jiān)督員的監(jiān)督視察制度和定期聯(lián)系制度，逐步形成了群眾督查和專職督查相結(jié)合的監(jiān)督機(jī)制。結(jié)合區(qū)績(jī)效考核辦法，初步實(shí)施了定性與定量分析相結(jié)合，外部評(píng)議與內(nèi)部考核相結(jié)合的綜合績(jī)效評(píng)估體系和獎(jiǎng)懲機(jī)制，制定了執(zhí)法責(zé)任制、路段責(zé)任制度，目前正在制定城管執(zhí)法責(zé)任追究制。積極推行職位代理制，從而避免了在工作時(shí)間出現(xiàn)缺崗的現(xiàn)象，極大地方便了服務(wù)對(duì)象。把執(zhí)法人員的爭(zhēng)先評(píng)優(yōu)、經(jīng)濟(jì)利益、提拔使用等同執(zhí)法工作實(shí)績(jī)相掛鉤，充分調(diào)動(dòng)了全體執(zhí)法人員的工作積極性和主動(dòng)性。第三篇：加強(qiáng)服務(wù)型黨組織規(guī)范化建設(shè)加強(qiáng)服務(wù)型黨組織規(guī)范化建設(shè)一是夯實(shí)基礎(chǔ)。深化學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)黨組織創(chuàng)建活動(dòng)，創(chuàng)造全員學(xué)習(xí)、全過程學(xué)習(xí)的環(huán)境。不斷優(yōu)化組織部門內(nèi)部的服務(wù)流程，把服務(wù)理念融入到日常工作中，滿足人民群眾生產(chǎn)生活的需求。著力探索建立黨組織和黨員服務(wù)群眾工作網(wǎng)絡(luò)、搭建服務(wù)群眾平臺(tái)，提高服務(wù)實(shí)效，提高服務(wù)群眾工作水平。要深入推進(jìn)基層志愿服務(wù)活動(dòng)，組工干部下基層、困難黨員慰問等志愿服務(wù)活動(dòng)。三是健全機(jī)制。深化黨員公開承諾踐諾、民主評(píng)議黨員等工作，拓寬群眾參與黨員干部民主評(píng)議的渠道，努力形成組織評(píng)價(jià)和群眾評(píng)價(jià)有機(jī)統(tǒng)一的服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)機(jī)制。主要表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：一、政務(wù)服務(wù)平臺(tái)進(jìn)一步完善按照服務(wù)環(huán)境優(yōu)美、辦公秩序井然、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一規(guī)范的要求，我區(qū)進(jìn)一步完善全區(qū)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所設(shè)施建設(shè)。以規(guī)范的政務(wù)服務(wù)平臺(tái)帶動(dòng)規(guī)范的政務(wù)服務(wù)，并把規(guī)范化的政務(wù)服務(wù)延伸到街道、社區(qū)，使市民享受到方便、快捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。并在此基礎(chǔ)上于xxxx年x月在全市率先實(shí)現(xiàn)行政效能電子監(jiān)察。一是我區(qū)所有審批和服務(wù)事項(xiàng)都集中在區(qū)政務(wù)服務(wù)中心或分中心辦理；二是進(jìn)一步清理行政審批項(xiàng)目，在未考慮市級(jí)下放項(xiàng)目的情況下，我區(qū)由原來的xxx項(xiàng)減少至xxx項(xiàng)，取消調(diào)整了xx項(xiàng)；三是嚴(yán)格落實(shí)服務(wù)承諾制、一次性告知制和短流程服務(wù)。新辦企業(yè)登記由原來的xx個(gè)工作日縮短為x個(gè)工作日，政務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)即辦率達(dá)xx％以上；五是積極探索網(wǎng)上審批。六是在全市率先推出延時(shí)服務(wù)和“節(jié)假日預(yù)約”服務(wù)，極大地方便了群眾辦事。我區(qū)以推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為核心，依法保護(hù)投資者的合法權(quán)益。嚴(yán)格規(guī)范對(duì)企業(yè)的各種檢查，維護(hù)企業(yè)正常經(jīng)營(yíng)秩序。創(chuàng)新建立企業(yè)服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、進(jìn)一步完善長(zhǎng)效監(jiān)督機(jī)制進(jìn)一步加強(qiáng)自我監(jiān)督與社會(huì)監(jiān)督，我區(qū)成立了投資軟環(huán)境投訴和行政效能監(jiān)督中心，制定了《xx區(qū)干部問責(zé)試行辦法》；聘請(qǐng)了投資軟環(huán)境監(jiān)督員，在轄區(qū)進(jìn)行定