【正文】 節(jié)，是企業(yè)市場鏈的主要活動，是構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵內(nèi)容。全球范圍內(nèi)大市場的形成與發(fā)展，加劇了企業(yè)之間在國內(nèi)外市場的激烈競爭，迫使企業(yè)全方位地增強自身的競爭力以求得生存和發(fā)展，從而要求企業(yè)在生產(chǎn)管理上必須尋求新的理論和技術(shù)，以適應(yīng)全新的競爭形式。制造業(yè)企業(yè)環(huán)境的變化，使傳統(tǒng)的生產(chǎn)組織方式越來越不適應(yīng)新的經(jīng)濟發(fā)展形式，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營形成了較大的威脅，嚴(yán)重時將導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)，因此必須對原來形之有效的生產(chǎn)與運作管理必須進行重大的調(diào)整和變革，以適應(yīng)當(dāng)前和未來的競爭需要，抓住經(jīng)濟全球化所帶來的機遇，通過對企業(yè)內(nèi)部資源和能力進行整合，構(gòu)建企業(yè)的核心競爭能力，抓住發(fā)展機遇，規(guī)避和克服威脅，制定出符合要求的生產(chǎn)戰(zhàn)略。三、生產(chǎn)與運作戰(zhàn)略生產(chǎn)運作戰(zhàn)略生產(chǎn)運作戰(zhàn)略是指企業(yè)在經(jīng)營戰(zhàn)略的總體框架下，決定如何通過運作活動來他到企業(yè)的整體經(jīng)營目標(biāo)。生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的制定主要包括以下方面：確定生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的目標(biāo)組合；形成生產(chǎn)運作戰(zhàn)略；生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的詳細設(shè)計。由于各職能部門所強調(diào)的重點不同，往往對生產(chǎn)運作戰(zhàn)略的制定有所影響，并且影響的方向是不一致的，例如，營銷部門往往希望多品種、小批量生產(chǎn)，以適應(yīng)市場的多樣化特點，而生產(chǎn)部門則希望盡量穩(wěn)定、少變化，提高標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)量。企業(yè)生產(chǎn)運作管理的總體戰(zhàn)略企業(yè)生產(chǎn)運作管理的總體戰(zhàn)略包括五種：（1）自制或購買。（2）低成本和大批量。（3）多品種和小批量。（4）高質(zhì)量。（5）混合策略，將上述幾種策略綜合運用，實現(xiàn)多品種、低成本、高質(zhì)量，現(xiàn)在人們提出的“大規(guī)模定制生產(chǎn)”，既可以滿足多用戶多種多樣的需求，又具有大量生產(chǎn)的高效率，是一種新的生產(chǎn)方式。四、生產(chǎn)與運作管理的未來發(fā)展趨勢隨著時代的不斷發(fā)展、知識的不斷更新以及環(huán)境的不斷變化，都會使傳統(tǒng)的生產(chǎn)組織方式越來越不適應(yīng)新的經(jīng)濟發(fā)展形勢，對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營形成了較大的威脅，嚴(yán)重時將導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)，因此必須對原來行之有效的生產(chǎn)與運作管理進行重大的調(diào)整和變革，以適應(yīng)當(dāng)前和未來的競爭需要，同時牢牢把握住經(jīng)濟全球化帶來的機遇，通過對企業(yè)內(nèi)部資源和能力進行整合，構(gòu)建企業(yè)核心競爭力，抓住發(fā)展機遇，規(guī)避困難和風(fēng)險，制定出符合要求的生產(chǎn)戰(zhàn)略，充分?jǐn)U展生產(chǎn)運作管理在企業(yè)生產(chǎn)過程中的效用。綜上所述，我們必須從學(xué)習(xí)和實踐中認(rèn)識到生產(chǎn)和運作管理的重要性，在充分了解和論證的基礎(chǔ)上不斷充實和創(chuàng)新，豐富生產(chǎn)與運作管理理論和實踐，并緊緊抓住其未來發(fā)展趨勢，讓生產(chǎn)與運作管理更好的服務(wù)企業(yè)、造福人類。學(xué)生由于缺少對生產(chǎn)運作管理內(nèi)容的感性認(rèn)識，普遍反映該課程比較抽象，不好理解，缺乏學(xué)習(xí)熱情?！娟P(guān)鍵詞】 企業(yè)沙盤 生產(chǎn)管理 教學(xué)生產(chǎn)運作管理是一門實踐性很強的學(xué)科。學(xué)生由于缺少對生產(chǎn)運作管理內(nèi)容的感性認(rèn)識，普遍反映該課程比較抽象，不好理解，缺乏學(xué)習(xí)熱情。教學(xué)方法調(diào)整與教學(xué)模式創(chuàng)新已成為一個亟待解決的問題。生產(chǎn)運作管理是一門實踐性特別強的課程。生產(chǎn)運作管理課程以培養(yǎng)學(xué)生的綜合管理技能與個人素養(yǎng)為主線，通過對生產(chǎn)運作管理基礎(chǔ)知識與先進管理方法的學(xué)習(xí)，使學(xué)生全面掌握和理解生產(chǎn)運作管理的理論體系，掌握生產(chǎn)運作管理的基本方法、手段，提高學(xué)生解決生產(chǎn)運作管理過程實際問題的能力。生產(chǎn)運作管理課程設(shè)計工廠選址和設(shè)施布置、生產(chǎn)過程的組織與生產(chǎn)線的設(shè)計、工作設(shè)計與工作測量、需求管理與需求預(yù)測、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)作業(yè)計劃與控制、制造資源計劃、物資管理、生產(chǎn)現(xiàn)場管理、生產(chǎn)過程質(zhì)量管理、車間勞動管理與班組建設(shè)等。（三）決策性。因此需培養(yǎng)學(xué)生根據(jù)不同背景、不同特點設(shè)計個性解決方案，明確生產(chǎn)管理的目標(biāo)和任務(wù)，以尋找實現(xiàn)目標(biāo)的各種途徑，并在對處理結(jié)果預(yù)測和比較的基礎(chǔ)上，做出最優(yōu)決策。整個經(jīng)營過程是以銷定產(chǎn)的思路進行P系列產(chǎn)品的銷售、研發(fā)、生產(chǎn)。因此企業(yè)的投資者希望：投資新產(chǎn)品的開發(fā)，使公司的市場地位得到進一步提升；開發(fā)本地市場以外的其他新市場，進一步拓展市場領(lǐng)域；擴大生產(chǎn)規(guī)模，采用現(xiàn)代化生產(chǎn)手段，努力提高生產(chǎn)效率。通過生動形象的企業(yè)沙盤，展現(xiàn)出企業(yè)布局：整個盤面分為“辦公區(qū)”和“廠區(qū)”兩大部分。沙盤布局讓學(xué)生了解廠址選擇和設(shè)施布置對企業(yè)的重要性，選擇恰當(dāng)?shù)牡刂肥蛊浞奖闵a(chǎn)經(jīng)營并提高競爭力；設(shè)施布置和選址都是企業(yè)的戰(zhàn)略性問題，都對企業(yè)長遠發(fā)展有戰(zhàn)略影響。設(shè)施布置通過企業(yè)沙盤布局的展示，還可以反映出資金流、物流、信息流和商流的關(guān)系以及各流的流向，培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力和知識的應(yīng)用能力。無論是準(zhǔn)備工作，還是經(jīng)營的整個過程，都涉及了生產(chǎn)運作管理的方方面面。準(zhǔn)備工作就緒后，即可進行68年的生產(chǎn)經(jīng)營活動。并且廠房可以購買、租賃或出售，每經(jīng)營一年，就要進行廠房的購買、租賃或出售決策。生產(chǎn)線作為產(chǎn)能的體現(xiàn)，ERP沙盤中主要設(shè)置了四種生產(chǎn)線：手工生產(chǎn)線、半自動生產(chǎn)線、全自動生產(chǎn)線、柔性生產(chǎn)線。企業(yè)發(fā)展過程中按市場需要能夠生產(chǎn)的產(chǎn)品，在沙盤活動中設(shè)計了四種產(chǎn)品：P1產(chǎn)品、P2產(chǎn)品、P3產(chǎn)品、P4產(chǎn)品。產(chǎn)品研發(fā)完成，同時生產(chǎn)線調(diào)試按照完成，才可以進行生產(chǎn)。涉及到物料需求計劃的相關(guān)知識。從工廠選址、設(shè)施布置，到生產(chǎn)過程的組織與生產(chǎn)線的設(shè)計、工作設(shè)計與工作測量、需求管理與需求預(yù)測、生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)作業(yè)計劃與控制、制造資源計劃、物資管理、生產(chǎn)過程質(zhì)量管理等內(nèi)容，更加深刻具體地理解生產(chǎn)運作管理相關(guān)的概念、原理、方法等知識，并懂得應(yīng)用知識。教學(xué)內(nèi)容體系強調(diào)從全局勾勒知識內(nèi)容的框架，激發(fā)學(xué)生從企業(yè)戰(zhàn)略高度考慮企業(yè)生產(chǎn)管理與控制和企業(yè)其他管理活動之間的關(guān)系，加深了學(xué)生對具體知識點的理解。同時也改變了學(xué)生死記硬背的學(xué)習(xí)方法，培養(yǎng)了學(xué)生富于思考和綜合理解的能力。利用事找人的思想，讓學(xué)生置身其中，面對一系列動態(tài)的情景和急需解決的問題，通過需求帶動興趣，進而由被動學(xué)習(xí)變?yōu)橹鲃訉W(xué)習(xí)。使學(xué)生從多維度獲得企業(yè)生產(chǎn)運作活動的感性和理性認(rèn)識，體驗、接受和認(rèn)識客觀世界中的客觀事物，深化對概念、原理和方法的理解。通過親身體驗，掌握如何把知識變成能力的方法。在生產(chǎn)管理方面，ERP沙盤教學(xué)跨越了專業(yè)分隔和部門壁壘，把企業(yè)的采購管理、生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理統(tǒng)一納入到生產(chǎn)管理領(lǐng)域，面對新產(chǎn)品研發(fā)、物料采購、生產(chǎn)運作管理、品牌建設(shè)等決策問題，學(xué)生充分運用所學(xué)知識，積極思考，并在成功與失敗中獲取新知。同時，在經(jīng)營中，企業(yè)不景氣，鍛煉了學(xué)生應(yīng)對逆境的承受能力和抗挫折能力；動態(tài)的企業(yè)經(jīng)營狀況，鍛煉了學(xué)生對時機和機會的把握及應(yīng)變能力。通過這種“教學(xué)練做”一體化式教學(xué)，不但增加了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，而且培養(yǎng)了學(xué)生的動手操作能力、分析問題、解決問題的綜合應(yīng)用能力，培養(yǎng)學(xué)生未來的生產(chǎn)運作管理能力。通過親身體驗，學(xué)生進一步加深他們對生產(chǎn)運作管理相關(guān)概念的理解和認(rèn)識，提前認(rèn)知自己的長處和不足，并為今后盡快適應(yīng)工作打下基礎(chǔ)，為以后的就業(yè)、擇業(yè)和創(chuàng)業(yè)提供幫助。（3分）（2）答：有以下針對性的完善措施： ①工作人員上班時間分為兩班倒，12點交班，使得中午沒有休息時間，周末也有人值班；(2分)②入口處放置取號機，實行叫號服務(wù)制；(2分)③對不同業(yè)務(wù)的柜臺區(qū)分開，并在排號單上給予顧客提示哪個柜臺；(2分)④處在服務(wù)流程里的項目盡量安排在同一層，避免顧客長距離移動，并張貼服務(wù)流程示意圖；(2分)⑤安排大廳服務(wù)經(jīng)理。李經(jīng)理的移動電話營業(yè)時間是上午九點到下午七點而大多數(shù)人的上班時間也是在這個時間段所以他們一般不能利用這段時間去移動電話營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)而等到下班之后人們想利用吃飯、休息的時間去辦業(yè)務(wù)時移動營業(yè)廳也已下班休息了而且雙休日移動營業(yè)廳也關(guān)門。人們都想自己早點辦所以當(dāng)有一個人不排隊時其他人就很有可能也插隊繼而會出現(xiàn)場面混亂的現(xiàn)象。問題三無業(yè)務(wù)辦理程序說明一般的移動電話用戶不是專業(yè)人員所以在他們辦理業(yè)務(wù)時不知道辦理該業(yè)務(wù)的正確程序。措施一合理安排營業(yè)時間我將實行全天制服務(wù)人員進行倒班制。對于雙休日應(yīng)該實行半天制營業(yè)這樣就給那些忙的沒時間周內(nèi)來辦理業(yè)務(wù)的人提供了方便他們不用趕著周內(nèi)的休息時間來了直接到周末輕輕松松來辦理。措施二完備營業(yè)設(shè)施完備的營業(yè)設(shè)施能體現(xiàn)該管理部門的良好的管理體制也可以大大提高營業(yè)部門的工作效率。這樣一來人民就會自覺去遵守排隊秩序按照先來后到一次辦理業(yè)務(wù)就避免的場面混亂的現(xiàn)象。措施三制定明確的業(yè)務(wù)辦理程序說明為了更進一步的提高工作效率節(jié)省用戶的時間指定明確的業(yè)務(wù)辦理程序說明是很有必要的。用戶在辦理業(yè)務(wù)前直