【正文】 務(wù)處處體現(xiàn)著 “客戶第一” 的理念。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要 的是耐心的講解。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的信任，很多人認(rèn)為良好的職業(yè)操 守和過硬的專業(yè)素質(zhì)是基礎(chǔ)；細(xì)心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我 們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確 地理解客戶的需求，客戶沒想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取 客戶長期的理解和信任?！吧钊肴诵摹币环矫嬉笪覀儍?nèi)心牢固樹立服務(wù)意識，而不能被 動、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角 度來思考自身的表現(xiàn)。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動態(tài)跟蹤。為客戶服務(wù)除了及時(shí)、準(zhǔn)確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲河捎趰徫幌拗婆c個人因素，柜臺營銷 是我的一個弱點(diǎn)。俗話說得好： 不要怕麻煩，就怕沒人找麻煩。因此，今后我會積 極認(rèn)真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務(wù)的機(jī)會，做好日常營銷工 作。比爾”那么是什 么成就了他的事業(yè)？又是什么創(chuàng)造了他的財(cái)富？是責(zé)任與激情！我認(rèn) 為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視未來、愛崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是 責(zé)任心的完美體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力量，這份力量給予了我們 充足的動力和勇氣，讓我們走在崗位的前列，為我們創(chuàng)造出一流的業(yè)績，更為我們構(gòu)筑了和諧的企業(yè)。身為網(wǎng)點(diǎn)一線員工，切實(shí)提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)，是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)，起著溝通顧客與銀行的橋梁作 用?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，加強(qiáng)合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴 邊的空話。三、增強(qiáng)規(guī)章制度的執(zhí)行與監(jiān)督防范案件意識。堅(jiān)持至始至終地按規(guī)章辦事。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，那也將走向它的反面。知 識造就人才，崗位成就夢想。從8月初到9月末，通過在國際結(jié)算部和資金業(yè)務(wù)部的實(shí)習(xí)，我從客觀上對自己在學(xué)校里所學(xué)的知識有了感性的認(rèn)識，使自己更加充分地理解了理論與實(shí)際的關(guān)系。在進(jìn)口團(tuán)隊(duì)學(xué)會了如何開立進(jìn)口信用證，公司需要提交的文件及審查，還有如何修改信用證，如何收取人民幣保證金、領(lǐng)取額度等。另外，對信用證的通知、制作Bp面函、出口押匯、托收等業(yè)務(wù)也有了一定的了解。在資金業(yè)務(wù)部，主要學(xué)習(xí)了通過路透系統(tǒng)進(jìn)行即期外匯交易、黃金交易和即期結(jié)售匯，以饑噤它各種人民幣和外幣理財(cái)產(chǎn)品，主要有代客交易保值類產(chǎn)脾冖資產(chǎn)治理類、融資類三大類產(chǎn)脾冢兩個月的時(shí)間不長，但我卻學(xué)到了許多書本上學(xué)不到的東西，各位領(lǐng)導(dǎo)和前輩在這期間給了我很多關(guān)照，我也切身地意識到實(shí)際工作中不可或缺的、需要我在今后的生活中不斷學(xué)習(xí)和培養(yǎng)的品質(zhì)和能力，實(shí)習(xí)報(bào)告《中行實(shí)習(xí)報(bào)告》。很多時(shí)候?qū)W科知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要學(xué)會與人交流，學(xué)會做人。其次是要不斷地學(xué)習(xí)。第三是時(shí)刻保持謹(jǐn)慎的做事態(tài)度，把握細(xì)節(jié)，要有責(zé)任感，敢于承擔(dān)。它讓我知道了在以后的學(xué)習(xí)中，應(yīng)該重點(diǎn)培養(yǎng)哪些方面的能力，做到有的放矢，以便在以后的工作中能得心應(yīng)手。在實(shí)習(xí)當(dāng)中我會更好的把握問題的方向，彌補(bǔ)平時(shí)書本所學(xué)的知識的漏洞。同時(shí)柜面崗分為現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)和非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)，業(yè)務(wù)對象分類分為對公業(yè)務(wù)和對私業(yè)務(wù)。比如：供應(yīng)賬戶開戶需要的證件有：營業(yè)執(zhí)照，企業(yè)代碼證，稅務(wù)登記證，法人和降半人身份證，授權(quán)書，開戶許可證，說明書等，非本地單位開戶需出示當(dāng)?shù)厝算y行開出的為開立基本戶的證明。企業(yè)與銀行辦理業(yè)務(wù)受限就是需要在銀行開立結(jié)算賬戶。單位銀行結(jié)算賬戶暗用途分為基本存款賬戶，一般存款戶，專用存款戶和臨時(shí)存款戶四種。一般存款賬戶用于辦理存款人借款轉(zhuǎn)存，借款歸還和其他結(jié)算資金支付。而專用存款賬戶則是用于辦理各項(xiàng)專用資金的收付，臨時(shí)存款賬戶是辦理臨時(shí)機(jī)構(gòu)及存款人臨時(shí)經(jīng)營活動發(fā)生的資金收付。我在此實(shí)習(xí)期間學(xué)會了單據(jù)管理，例如：如果客戶要辦卡開戶或辦存折，我們要為其提供《個人客戶業(yè)務(wù)申請書》并輔助客戶正確填寫。如果客戶要存辦理對公轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，我們要為其提供《進(jìn)賬單》并讓客戶將轉(zhuǎn)賬支票正反面的付款人，收款人，背書人和被背書人填好，檢查公司章有無模糊現(xiàn)象等，檢查完畢后將客戶引至非現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)對應(yīng)窗口辦理業(yè)務(wù)。要想做好大堂經(jīng)理工作必須要做到干練，穩(wěn)重，自信，親和。其中解答客戶問題就要求大堂經(jīng)理必須了解銀行的每一業(yè)務(wù)的操作流程，所以想要做好一個大堂經(jīng)理，必須要擁有豐富的知識面。對我來說，是一種挑戰(zhàn)，也是一個機(jī)會。我真實(shí)地感受到自己所學(xué)的知識的淺薄和在實(shí)際運(yùn)用中的專業(yè)知識的匱乏。在學(xué)校學(xué)到的知識，一旦接觸到實(shí)際，才發(fā)現(xiàn)自己的差距。比如：對客戶的態(tài)度，首先是要用敬您好，請簽字，請慢走，：其次，與客戶傳遞資料室必須起立并雙手接送，最后對客戶的一些問題和自學(xué)必須要耐心解答。作為一名在校大學(xué)生，這次的暑期實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺，為我今后踏入社會提供一次良好的契機(jī)。那么，在工作崗位上，必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心，要對自己的崗位負(fù)責(zé)，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。同時(shí)，遇到不懂得問題向他人虛心求教，遵守組織紀(jì)律和單位規(guī)章制度，按時(shí)上下班等。這一點(diǎn)我從實(shí)習(xí)單位同事哪里還深有體會。再次，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，虛心向他人學(xué)習(xí)，和同時(shí)培養(yǎng)鉆對合作精神，在實(shí)際生活中學(xué)習(xí)與溝通交流等一些做人處事的基本原則，不斷培養(yǎng)好的習(xí)慣，不斷提高自己的素質(zhì)。從這次實(shí)習(xí)中，我認(rèn)識改進(jìn)了自己的一些缺點(diǎn)，學(xué)會了如何戒驕戒躁，耐心謹(jǐn)慎地對待每一筆業(yè)務(wù)。金融專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告2一、實(shí)習(xí)公司簡介招商證券股份有限公司（以下簡稱招商證券）是百年招商局旗下的金融證券領(lǐng)域龍頭企業(yè)，為投資者提供證券代理買賣、證券發(fā)行與承銷、收購兼并、資產(chǎn)重組、財(cái)務(wù)顧問、資產(chǎn)管理、投資咨詢等證券投、融資全方位服務(wù)。公司全資擁有招商證券（香港）有限公司、招商期貨有限公司，控股博時(shí)基金管理公司、參股招商基金管理公司，構(gòu)建起綜合金融理財(cái)服務(wù)平臺。上海交易所股票代碼600999。擁有多層次客戶服務(wù)渠道，在國內(nèi)33個大、中城市和香港設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，擁有國內(nèi)首個多媒體客戶服務(wù)中心和國內(nèi)第一個專業(yè)證券交易網(wǎng)站。公司擁有一支專業(yè)、高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，包括一批在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、投資管理、發(fā)行承銷、收購兼并顧問、客戶服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)控制等方面具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專家。公司以“勵新圖強(qiáng)、敦行致遠(yuǎn)”為核心價(jià)值觀，以滿足客戶需求為己任，力爭以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶，通過扎實(shí)的工作推動行業(yè)進(jìn)步和中國資本市場的發(fā)展，履行社會責(zé)任，并贏得自身的成長。二、實(shí)習(xí)時(shí)間和地點(diǎn)實(shí)習(xí)時(shí)間：xx年11月21日到xx年3月4號實(shí)習(xí)地點(diǎn)：招商證券哈爾濱長江路營業(yè)部三、實(shí)習(xí)目標(biāo)（一）根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一要求自主安排，完成大三的專業(yè)實(shí)習(xí)（二）了解證券公司的組織結(jié)構(gòu)和日常業(yè)務(wù)流程，進(jìn)一步深化對證券市場的認(rèn)識（三）能把書本上學(xué)到的相關(guān)知識和具體實(shí)踐結(jié)合起來，并能夠分析和處理一些基本問題四、實(shí)習(xí)內(nèi)容（一）了解招商證券公司概況公司發(fā)展歷史前身為xxxx年8月創(chuàng)辦的招商銀行證券業(yè)務(wù)部，經(jīng)過近二十年創(chuàng)業(yè)發(fā)展，公司綜合實(shí)力進(jìn)入國內(nèi)券業(yè)前列。公司的經(jīng)營理念珍惜聲譽(yù)，誠信經(jīng)營；穩(wěn)健務(wù)實(shí)，協(xié)調(diào)發(fā)展公司的核心價(jià)值觀公司以“勵新圖強(qiáng)、敦行致遠(yuǎn)”為核心價(jià)值觀公司的企業(yè)文化招商證券品牌內(nèi)涵“招商證券”企業(yè)品牌理念：我們相信什么？中國資本市場具有與其他資本市場不同的特點(diǎn)。在這過程中，中國資本市場的投資者將會與其他市場的投資者一樣，有權(quán)力在更多可能的投資組合之間選擇最適合他們的產(chǎn)品或者服務(wù)。投資者應(yīng)該擁有更多的選擇權(quán)力“招商證券”企業(yè)品牌使命：我們要為人們帶來什么？我們將不斷深化對于中國市場的系統(tǒng)研究，并堅(jiān)持在產(chǎn)品創(chuàng)新的源頭進(jìn)行義無反顧的投資，掌握關(guān)鍵產(chǎn)品創(chuàng)新所需要的各種資源，從而在市場環(huán)境允許時(shí)，在第一時(shí)間為客戶提供新的投資產(chǎn)品選擇。以豐富的投資產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)滿足客戶的無限需要。“招商證券”企業(yè)品牌觀：敦行致遠(yuǎn)在躁動而復(fù)雜的環(huán)境中，我們嚴(yán)守自己的特質(zhì)，充滿自信地要求自己以敦厚穩(wěn)重的行動去實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)大的理想。崇尚行動：招商證券相信市場力量，相信誠信篤行是任何市場主體的百年立身之本，主動地適應(yīng)市場變化或者促成改變既定成規(guī)，為顧客創(chuàng)造更多的選擇機(jī)會。同時(shí)，我們也幫助客戶建立“敦行致遠(yuǎn)”的投資觀念，適當(dāng)遠(yuǎn)離純粹投機(jī)性的買賣行為，更多地著眼于中長期的投資回報(bào)，以此構(gòu)建大膽而嚴(yán)謹(jǐn)可行的投資策略。這意味著：我們始終心存遠(yuǎn)圖，崇尚行動，并且強(qiáng)調(diào)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)。同時(shí)，做為中國資本市場上的創(chuàng)新先行者，我們還應(yīng)該表現(xiàn)出：對于可能的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新機(jī)會的敏感，以及敢為天下先的魄力。主要負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)和維護(hù)。培訓(xùn)的大致內(nèi)容是：①對公司的了解；②開發(fā)客戶的一些技巧；③股市的一些基本行情。我們上班的時(shí)間基本和大盤一致，9點(diǎn)正式上班，16點(diǎn)半后如果公司沒有會議的話我們基本上就可以下班了。這個分為兩部分。一部分是分配到銀行實(shí)習(xí)。讓我們最受益的還算是節(jié)日期間的外展活動。外展活動其實(shí)也是理論和實(shí)踐相結(jié)合的具體運(yùn)用。但是要想作為一名出色的經(jīng)紀(jì)人，這些鍛煉是必須的，我們相互幫助相互促進(jìn)，在這期間就有不少同事開發(fā)了新的客戶，取得了很好成績。在晚會上，我們盡展才華，讓客戶進(jìn)一步的了解公司，了解公司的員工，從而進(jìn)一步提高客戶的忠誠度。全面提升員工們的禮儀方面的素質(zhì)。最后還有就是對公司理財(cái)產(chǎn)品的介紹，以及公司主打理財(cái)方面的優(yōu)勢。五、實(shí)習(xí)認(rèn)識及有關(guān)思考進(jìn)證券公司實(shí)習(xí)原由一部電影《當(dāng)幸福來敲門》。什么事物都是由陌生到熟悉，由熟悉到熟練，由熟練到精通。起碼，我是這么認(rèn)為的。態(tài)度決定一切，這句話是很有道理的。這個不用我多說，只要做個銷售這行的就知道。明確自己要做什么，目前又在做什么，做的怎么樣。不斷豐富自己的經(jīng)驗(yàn)和學(xué)識，盡量做到與時(shí)俱進(jìn)。做這行的，能夠堅(jiān)持下來都是成功的！在處事為人方面，這個因人而異，每個人都有自己的一套，但這個也是一個人成功中不可或缺的一個重要部分。六、實(shí)習(xí)總結(jié)在招商證券哈爾濱營業(yè)部實(shí)習(xí)的這段時(shí)間里，了解了招商證券的發(fā)展歷程，百年招商，風(fēng)雨傳承。另外，還要感謝招商證券哈爾濱營業(yè)部所有工作人員對我的指導(dǎo)和關(guān)照，讓我在有限的時(shí)間內(nèi)取得了很大的進(jìn)步，有很多東西都是讓我終身受益的。雖然時(shí)間很短，但這次實(shí)習(xí)卻很必要，很有意義，同時(shí)這次實(shí)習(xí)經(jīng)歷也會成為我人生中一段美麗的回憶。金融專業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告3在會計(jì)處實(shí)習(xí)的時(shí)間里，我主要學(xué)習(xí)了綜合業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，熟悉了銀行的會計(jì)科目，基本掌握了該系統(tǒng)的記賬和復(fù)核的操作，并能獨(dú)立處理同城交換、證券清算和外匯核算?，F(xiàn)在我已經(jīng)大致明白了審票和解付的過程。在實(shí)習(xí)過程中有帶教領(lǐng)導(dǎo)、銀行員工的協(xié)助、自己的努力，自感收益不小。1進(jìn)入崗位，我就意識到，該把學(xué)生時(shí)代的野性收斂了。以下是我實(shí)習(xí)1個多月來的體會：首先，來工行紹興縣支行實(shí)習(xí)的短短1個月的時(shí)間里，使我在思想上有了很大的轉(zhuǎn)變。然而到這里實(shí)習(xí)，確使我的感觸很大，自己的知識太貧乏了，銀行員工的學(xué)習(xí)氣氛特別濃無形中給我營造了1個自己求知的欲望。給我1種特別想融入他們其中的感覺。只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)新的知識，才會使自己更加提高，而這里就有這樣的氣氛。掌握自學(xué)的方法，這些方法的提高是終身受益的，我認(rèn)為這難得的兩個月讓我真正懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。記得那時(shí)我在工行已獨(dú)立上崗2個星期了，已不像第1次那樣緊張了?？傻搅税碥垘r(shí)，發(fā)現(xiàn)少了900元，再次查流水時(shí)，發(fā)現(xiàn)那筆900元的取款還在發(fā)送途中。所幸該客戶的帳號是在我行開戶，同事們幫我查到了這個人的聯(lián)系方式，主管幫我追回了900元，當(dāng)時(shí)我真好感激行里的每位同事，我認(rèn)識到團(tuán)隊(duì)合作真的是很重要?，F(xiàn)在實(shí)習(xí)結(jié)束了，工行紹興縣支行的領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的成績也給予了肯定。與銀行員工的相處中，我也學(xué)到了待人、處事的態(tài)度、方式，銀行的員工待人誠懇，雖然他們年齡和我1般大，有的還要小幾歲，我感覺他們很成熟，有很多值得我學(xué)習(xí)的地方，這1個多月是我用金錢買不到的機(jī)會，無論從工作、學(xué)習(xí)、做人上，我都有很大的收獲。我衷心的感謝工行紹興縣支行的每1個人，今后我不會辜負(fù)你們的期望，把工作做得更好。通過大學(xué)兩年的課程學(xué)習(xí)，我學(xué)習(xí)了各種有關(guān)金融專業(yè)的理論知識。所以我的實(shí)習(xí)目的就是把所學(xué)知識運(yùn)用于實(shí)踐，這是必須的。是自己理論知識和實(shí)際操作更加扎實(shí)，使專業(yè)技能更加提高，為畢業(yè)投身于社會工作打下良好的基礎(chǔ)。其性質(zhì)不是一級行政機(jī)關(guān)，是從事生產(chǎn)經(jīng)營的企業(yè)。三、實(shí)習(xí)的內(nèi)容（一）原始憑證的審核、整理所謂原始憑證就是當(dāng)一筆經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)最先取得或填制的，我的任務(wù)是把每次工作人員送來的憑證先審核其真實(shí)性，看看是否有填制單位公章和填制人員簽章。確認(rèn)其真實(shí)性之后再按時(shí)間順序整理裝訂，再將其進(jìn)行分類，以方便記賬。我所在的實(shí)習(xí)單位的這一程序是由電腦來完成的。然后根據(jù)借貸雙方的原則，電腦自動生成賬本。四、實(shí)習(xí)的認(rèn)識（一）真誠你可以偽裝你的面孔或者外表，但是絕不能偽裝你的心。應(yīng)該怎樣與別人相處，第一次踏進(jìn)辦公室，我就知道自己到了一個新環(huán)境，必須開始去適應(yīng)這一切。比如見面了一句微笑的問候，就能給自己和他人帶來很好的心情。（二）溝通想要實(shí)習(xí)期間學(xué)到更多的東西，除了用耳朵，還要學(xué)會用嘴去溝通，跟領(lǐng)導(dǎo)之間，同事之間都需要有交流才會有收獲。跟老板之間的溝通同時(shí)也在考驗(yàn)?zāi)愕膽?yīng)變能力和口才水平，這就需要你發(fā)揮你的智慧，在短時(shí)間內(nèi)讓老板知道你的個人長處，讓老板加深對你的印象。很好的溝通能力其實(shí)這也是我們走向未來社會必須要具備的一項(xiàng)基本技能。避免翻箱倒柜的找，憑證很小，但是你不能忽視它們，一張小小的憑證可能是整個工作任務(wù)是否能成功完成的關(guān)鍵。所以養(yǎng)成有條理的好習(xí)慣，能使我們在工作中受益匪淺。鍛煉我們所學(xué)的基礎(chǔ)理論，基本技能和專業(yè)知識。在整個實(shí)習(xí)過程中，我每天都有新的體會，和新的收獲。還有各種原始合同，這讓我對經(jīng)濟(jì)專業(yè)有了一個更加感性的認(rèn)識，不懂的我上網(wǎng)查找或者問同事，并把所學(xué)知識結(jié)合在一起，這讓我對我的專業(yè)有個更加深刻的了解與體會，并知道了專業(yè)知識的重要性。做任何事情都可以按部就班，循序漸進(jìn)。沒有人會手把手教你，只有你自己去培養(yǎng)好自己的學(xué)習(xí)能力和動手能力，努力提高自身素質(zhì)，以便適應(yīng)時(shí)代的需要。平時(shí)，我們不管做任何事情，都要給自己確立一個目標(biāo)，在公司，你能否勝任這份工作也取決于你對你工作的態(tài)度是否積極，只有態(tài)度正確，即使你的專業(yè)知識在這方面很薄弱，你也可以很好的在最短的時(shí)間內(nèi)掌握它，學(xué)習(xí)好它。二、要有堅(jiān)持不懈的精神，其實(shí)我們在校生不管在哪家公司工作都一樣，不可能一開始就會有大把大把的工作交給你，甚至在很長一段時(shí)間內(nèi)，你都不知道你來這個公司你可以干嘛，甚至出