【正文】 眼光看待服務(wù)，不能讓文明禮儀微笑服務(wù)流于形式。把我們的滿(mǎn)腔熱情投身于此，這樣才能樹(shù)立良好的窗口形象。提升自我修養(yǎng)是每個(gè)從業(yè)人員都應(yīng)該研習(xí)的課題，為進(jìn)一步提升收費(fèi)員的文明意識(shí)及服務(wù)能力，我們應(yīng)團(tuán)結(jié)協(xié)作互助互愛(ài)無(wú)私奉獻(xiàn)奮勇拼搏屏棄個(gè)人之間的小分歧，以文明服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)文明服務(wù)單位。倘若收費(fèi)員自身素質(zhì)不高，服務(wù)不到位，在一定程度上會(huì)造成客源流失，車(chē)主可能選擇其他方式來(lái)避開(kāi)高速公路收費(fèi)員的服務(wù)。嚴(yán)格要求自己對(duì)工作嚴(yán)肅認(rèn)真，勤勤懇懇兢兢業(yè)業(yè)，忠于職守，盡職盡責(zé)。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢記專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握收費(fèi)的各項(xiàng)規(guī)定和崗位特征，更好地服務(wù)于工作。三、收費(fèi)站是個(gè)半軍事化管理的單位，令行禁止雷厲風(fēng)行是做好工作的有效保障，這也要求我們規(guī)范自己的言行。從進(jìn)往后，小小三尺崗?fù)な俏也粩嗯Φ牡胤?，我要在這提現(xiàn)出我的人生價(jià)值。最后，要感謝某市委黨校給我們提供這樣一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，也感謝xx武警消防大隊(duì)在接下來(lái)的日子對(duì)我們的陪伴。殊不知也有本身的艱辛和不易，因?yàn)槭召M(fèi)人員工作的特別性，決定了他們的付出比獲得的將更多。請(qǐng)求優(yōu)質(zhì)文明辦事，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑辦事，我們心甘寧愿！我知道，無(wú)論在哪個(gè)方面我離效力請(qǐng)求都有很大年夜差距，但我會(huì)積極合營(yíng)班長(zhǎng)的工作經(jīng)由過(guò)程賡續(xù)進(jìn)修來(lái)進(jìn)步本身的營(yíng)業(yè)才能進(jìn)步本質(zhì)，做一名引導(dǎo)寧神，司機(jī)知足合格型的收費(fèi)員。比擬浩瀚同事，他們經(jīng)久逝世守在平常崗?fù)ど?，將他們本身暖和貼心的微笑和說(shuō)話(huà)奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到?jīng)_動(dòng)和教導(dǎo)！幾天的進(jìn)修中在班長(zhǎng)和老收費(fèi)員的的悉心教導(dǎo)下，我由最初的重要不安到如今可以闇練操作收費(fèi)法度榜樣，如今我把這段時(shí)光工作的心得和感觸總結(jié)：微笑辦事是高速公路窗口形象的重點(diǎn)，是進(jìn)步窗口辦事的`關(guān)鍵地點(diǎn)，收費(fèi)員在工作保持微笑，這既是對(duì)別人的尊敬，也是對(duì)愛(ài)心的和誠(chéng)懇的一種品德美得表示。當(dāng)然也有讓我沖動(dòng)的剎時(shí)有些本質(zhì)高的司乘人員經(jīng)由的時(shí)刻見(jiàn)你笑的那么甜也會(huì)問(wèn)：今天碰著什么高興的工作，笑的┞鋒甜，這些也是對(duì)我工作的肯定和鼓勵(lì)。天天呼吸著大年夜量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各種各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。有了前次的教訓(xùn)袈溱收費(fèi)工作中我好學(xué)苦練不懂就問(wèn)，如今可以或許闇練操作流程。記得有次在綠色通道上班時(shí)，因?yàn)楸旧淼拇中拇竽暌挂?，?dǎo)致少了20塊，當(dāng)時(shí)心里真的很七上八下，腦海一向在想，那一刻我熟悉到了本身的營(yíng)業(yè)程度照樣不敷，同時(shí)也對(duì)本身的忽視認(rèn)為羞愧，所以下定決心，盡力進(jìn)修，進(jìn)步營(yíng)業(yè)，防止和削減缺點(diǎn)的產(chǎn)生。首先要給自己定好位。只有定好位，充分認(rèn)識(shí)到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。文明用語(yǔ)天天說(shuō)、車(chē)車(chē)說(shuō)，時(shí)間長(zhǎng)了，感覺(jué)變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對(duì)象卻每時(shí)每刻都在變化，他們很有可能是第一次行駛我們高速公路，所以要從心底里樹(shù)立“車(chē)主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶(hù)，永遠(yuǎn)從“零”開(kāi)始，做好服務(wù)工作。言行是思想的體現(xiàn)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問(wèn)候才會(huì)真正發(fā)自?xún)?nèi)心。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思考。第三，要苦練基本功。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清楚地指引道路，及時(shí)向他們宣傳解釋高速公路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的幫助都是我們做好收費(fèi)服務(wù)工作的基本功。在收費(fèi)過(guò)程中，必須轉(zhuǎn)換角色，變收費(fèi)為服務(wù)，只有在意識(shí)上把自身置于服務(wù)者的位置，才可能自覺(jué)的去為客戶(hù)服務(wù)，既而樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí)，去自覺(jué)的提高服務(wù)水平，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第五，要提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平?！坝婆c其事，必先利于器”，所以提升高速公路整個(gè)收費(fèi)員隊(duì)伍的能力水平，對(duì)于能否提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)至關(guān)重要。如大力推廣文明用語(yǔ)，進(jìn)行微笑服務(wù)；利用業(yè)余時(shí)間自覺(jué)進(jìn)行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度和各種業(yè)務(wù)技術(shù)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能和自身素質(zhì)，為提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)。收費(fèi)員必須自覺(jué)遵守站里的規(guī)章制度和國(guó)家的法律法規(guī)，自覺(jué)按章辦事，遵紀(jì)守法，服從安排，尊重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同志，以站為家，準(zhǔn)確無(wú)誤的完成自己的收費(fèi)工作，為收費(fèi)站增光添彩，圓滿(mǎn)完成站領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)6我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾十天的年輕姑娘，所以自己對(duì)收費(fèi)業(yè)務(wù)還是很生疏，工作中并沒(méi)有做出什么轟動(dòng)業(yè)績(jī)。每天上班要和各種各樣的的司機(jī)打交道有時(shí)遇到不理智的司機(jī)對(duì)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)感到不滿(mǎn)，出言不遜、滿(mǎn)腹牢騷時(shí)，我的心情真的很不好，從來(lái)都沒(méi)被人這么罵過(guò)，但依然要保持平和的心態(tài)甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)向司機(jī)耐心解釋一切！使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們工作。記得有次在綠色通道上班時(shí)，由于自己的粗心大意，導(dǎo)致少了20塊，當(dāng)時(shí)心里真的很忐忑不安，腦海一直在想，那一刻我認(rèn)識(shí)到了自己的業(yè)務(wù)水平還是不夠，同時(shí)也對(duì)自己的疏忽感到羞愧，所以下定決心，努力學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)，防止和減少錯(cuò)誤的發(fā)生。熟練各種車(chē)型的收費(fèi)性質(zhì)，做到每一輛車(chē)核實(shí)車(chē)型，熟練點(diǎn)鈔，找錢(qián)，細(xì)心打票，同時(shí)碰到不懂的問(wèn)題請(qǐng)示班長(zhǎng)有用的降低了錯(cuò)誤率，跟著時(shí)間的轉(zhuǎn)移上崗次數(shù)的增多，工作的效率也提高了。每天呼吸著大量汽車(chē)尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車(chē)輛，迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。而在外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕而神往。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度極小，不能隨意離開(kāi)征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口。高速收費(fèi)員培訓(xùn)心得體會(huì)7轉(zhuǎn)眼實(shí)習(xí)已經(jīng)過(guò)半，在過(guò)去的一周里，我熟悉了收費(fèi)員的操作，對(duì)高速公路的相關(guān)政策的學(xué)習(xí)和專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習(xí)也有了很大的進(jìn)步，同時(shí)更為融入收費(fèi)站這個(gè)大集體而感到充實(shí)和幸福。大家都在所里統(tǒng)一住宿，一起學(xué)習(xí)、一起吃飯，讓所更有家的感覺(jué)。特別是特情處理中的一些整車(chē)插入之類(lèi)的流程，還有打印機(jī)不能使用時(shí)的注意事項(xiàng)等等一類(lèi)的，要牢記流程，規(guī)范操作。雖然每次的成績(jī)可以過(guò)關(guān)，但是我卻感到了深深地危機(jī)感。原先值得稱(chēng)道的記憶力的衰退讓我感覺(jué)到自己對(duì)于自身的懶惰的放縱已經(jīng)到了底線(xiàn)。我認(rèn)識(shí)到規(guī)劃自己的重要性。18歲覺(jué)得英文難，放棄英文，28歲出現(xiàn)一個(gè)很棒但要會(huì)英文的工作，你只好說(shuō)‘我不會(huì)耶’?！倍畮讱q，人生的帆船才剛剛起步，如果因?yàn)楹ε嘛L(fēng)暴而止步不前，甚至返港，那樣的人生注定會(huì)后悔。對(duì)自己負(fù)責(zé)，這樣才能做好自己的工作，不給別人增添負(fù)擔(dān)，更重要的39。在收費(fèi)站工作，良好的心態(tài)十分重要。白天睡覺(jué)，睡醒后完全不知道是分不清是白天還是黑夜。生物鐘失去規(guī)律后，心情總是會(huì)時(shí)起時(shí)落。漸漸覺(jué)得抱怨也沒(méi)有用，不妨看開(kāi)，把它作為一種人生的經(jīng)歷，作為一種生活方式。想著這些，其他的一切就樂(lè)觀對(duì)待，順其自然了。對(duì)此我卻有著自己不成熟的39。從不諳世事離開(kāi)校園踏入社會(huì)也有一段時(shí)間了，算是接觸了一些人做了一些事。我對(duì)工作有一個(gè)定式：興趣愛(ài)好+勤奮努力接受和學(xué)習(xí)=工作。我在這里用乘法來(lái)強(qiáng)調(diào)態(tài)度的重要性是不論因?yàn)樽鋈魏问?，往往最終的結(jié)果是由完成時(shí)的態(tài)度所決定，所謂勤能補(bǔ)拙，正是這個(gè)道理。有人說(shuō)，；也有人抱怨，我們沒(méi)有那么幸福，可以從事我們喜歡的工作；更有人講，努力也沒(méi)有人看得到，那就這樣吧。他是朱棣登基的首要功臣，但是在朱棣論功行賞的時(shí)候他卻功成身退什么也不要，留給后世一個(gè)大大的迷。他策劃靖難之役，運(yùn)籌帷幄攻城略地，襄助朱棣登上皇位，這背后的驅(qū)動(dòng)，就是他那一刻不甘平凡的心，對(duì)他而言，戰(zhàn)爭(zhēng)不是戰(zhàn)爭(zhēng)，是手段；造反不是造反，是方式。因?yàn)樗呀?jīng)實(shí)現(xiàn)了胸中抱負(fù)，世間之金錢(qián)等財(cái)物，像他這般的高人，是不會(huì)看在眼里的。之前讀書(shū)的時(shí)候有一句話(huà)印象深刻：工作只有具體事項(xiàng)和職位的不同，并無(wú)高低貴賤之分。水能載舟亦能覆舟，每一個(gè)“大”都是一個(gè)個(gè)具體的“小”所組成，從這個(gè)意義上來(lái)講，每一個(gè)“小”都是一個(gè)“大”。朱熹講：格物致知。而我想講的是，讓我們好好審視一下自己吧，自己對(duì)待工作是什么態(tài)度?有沒(méi)有從工作中發(fā)現(xiàn)樂(lè)趣，有沒(méi)有在工作中收獲一絲絲的成就感?有沒(méi)有通過(guò)工作來(lái)提升我們自己?我們到底有沒(méi)有認(rèn)真對(duì)待我們的工作，認(rèn)真完成我們的工作，認(rèn)真的去感謝感恩感激我們的工作?讓我們學(xué)著去做一個(gè)簡(jiǎn)單且快樂(lè)的人吧！認(rèn)真生活積極工作，努力付出勤奮學(xué)習(xí)。這就是生活的秘密。格自己，致生活，知自己。每一個(gè)認(rèn)真工作積極生活的人，都值得被生活認(rèn)真對(duì)待。剛下過(guò)一場(chǎng)雨后的校園路面上顯得有些濕潤(rùn)，空氣中透著一種刺骨的寒冷。這時(shí)候，每位學(xué)員的呼吸開(kāi)始急促，腿腳變的酸痛起來(lái)，耳旁隱隱約約傳來(lái)清潔阿姨打掃落葉的聲音——“嚓嚓”……“嚓嚓”……仿佛像是一首悅耳的曲調(diào)。但時(shí)此刻，聽(tīng)起來(lái)是那么的清脆悅耳。在這幾天的學(xué)習(xí)過(guò)程中，我們學(xué)到的課程分別有：高速公路安全應(yīng)急管理、高速公路稽查處理、普通話(huà)以及高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)范的知識(shí)。這幾天的學(xué)習(xí)，讓我受益匪淺。小小的三尺崗?fù)な俏倚枰恢辈粩嗯Φ牡胤剑梦⑿Ψ?wù)，滿(mǎn)腔熱情的投入到工作中去，踏踏實(shí)實(shí)的工作，我將用一顆摯敬業(yè)的心來(lái)實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。A、指路標(biāo)志 B、動(dòng)態(tài)標(biāo)志 C、靜態(tài)標(biāo)志 D、輔助標(biāo)志高速公路指路標(biāo)志底色為_(kāi)____。A、設(shè)計(jì)不完善的計(jì)算機(jī)程序B、已被破壞的計(jì)算機(jī)程序C、編制有誤的計(jì)算機(jī)程序 D、以危害系統(tǒng)為目的的特殊計(jì)算機(jī)程序下列設(shè)備中，屬于輸出設(shè)備的是_____。A、電源穩(wěn)壓 B、發(fā)電供電C、不間斷供電 D、防止電源干擾下列哪項(xiàng)不屬于公路“三亂”？___ ___。A、2004年10月1日 B、2003年12月31日 C、2004年8月1日 D、2005年1月1日河南省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的管理體系分為_(kāi) ____。A、車(chē)道控制器 B、多畫(huà)面分割器 C、視頻分配器 D、有線(xiàn)對(duì)講機(jī)____ __配合承載起為主系統(tǒng)識(shí)別車(chē)型提供數(shù)據(jù)。下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是？_____。A、行車(chē)道 B、超車(chē)道 C、路肩 D、減速車(chē)道1我國(guó)公路網(wǎng)是由干道網(wǎng)和_____所組成。A、6 B、8 C、9 D、111河南省高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)的管理體系分為_(kāi)____。我國(guó)第一條收費(fèi)高速公路臺(tái)灣省基隆至高雄高速公路全長(zhǎng)______公路。A、均一式B、開(kāi)放式C、封閉式D、混合式1____級(jí)以上地方人民政府交通主管部門(mén)利用貸款或者向企業(yè)、個(gè)人有償集資建設(shè)的公路，國(guó)內(nèi)外經(jīng)濟(jì)組織投資建設(shè)或者依照公路法的規(guī)定受讓政府還貸公路收費(fèi)的公路,經(jīng)依法批準(zhǔn)后，方可收取車(chē)輛通行費(fèi)。A、30元 B、25元 C、15元 D、35元按照計(jì)重收費(fèi)車(chē)輛的軸重認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，單軸（每側(cè)單輪胎）為_(kāi)_____噸。A、車(chē)輛實(shí)際行駛路徑收取通行費(fèi) B、省內(nèi)路網(wǎng)最遠(yuǎn)端收取通行費(fèi) C、車(chē)輛實(shí)際行駛路徑收取通行費(fèi)并加收應(yīng)繳通行費(fèi)5倍費(fèi)款 D、省內(nèi)路網(wǎng)最遠(yuǎn)端收取通行費(fèi)并加收應(yīng)繳通行費(fèi)5倍費(fèi)款2對(duì)于倒卡車(chē)輛，依據(jù)豫交征[2004]27號(hào)文件第三條規(guī)定，按照_______處理。A、跳磅 B、沖磅 C、甩掛 D、液壓泵2非現(xiàn)金支付卡出現(xiàn)余額不足或被列入黑名單時(shí)，應(yīng)采用（）全額支付。A、國(guó)家中心 B、省中心 C、道路業(yè)主 D、發(fā)行方2聯(lián)網(wǎng)測(cè)試不包括下列中的（）。A、服務(wù)方 B、發(fā)行方 C、用戶(hù) D、全國(guó)中心2收費(fèi)設(shè)施完好率應(yīng)不低于______，監(jiān)控設(shè)施完好率不低于______。A、交通部 B、公安部 C、農(nóng)業(yè)部 D、國(guó)家發(fā)改委入口成功操作非現(xiàn)金支付卡已發(fā)放的ETC車(chē)輛，因特殊原因不再行駛高速時(shí)，應(yīng)恢復(fù)非現(xiàn)金支付卡信息后，車(chē)輛才能退出入口車(chē)道。A、模擬線(xiàn)圈 上班鍵 B、違章鍵 上班鍵 C、模擬線(xiàn)圈 違章鍵 D、違章鍵 模擬線(xiàn)圈3司機(jī)問(wèn)“稱(chēng)是不是不準(zhǔn)啊，為什么與貨單重量相差那么大?”收費(fèi)員適合的回答是______。A、耳環(huán) B、項(xiàng)鏈 C、戒指 D、手表3河南省高速公路中原通非現(xiàn)金支付卡（ETC）對(duì)小客車(chē)按______%政策優(yōu)惠。A、國(guó)I 國(guó)III B、國(guó)II 國(guó)III C、國(guó)I 國(guó)IV D、國(guó)II 國(guó)IV3根據(jù)河南省交通運(yùn)輸廳高速公路管理局《關(guān)于加強(qiáng)高速公路收費(fèi)站入口超限車(chē)輛監(jiān)管的通知》要求，在未辦理超限運(yùn)輸通行證的情況下，車(chē)貨總高度從地面算起4米以上()，車(chē)貨總長(zhǎng)_____米以上，車(chē)貨總寬度_____米以上的車(chē)輛禁止駛?cè)敫咚俟?。A、車(chē)輛實(shí)際行駛路徑收取通行費(fèi) B、省內(nèi)路網(wǎng)最遠(yuǎn)端收取通行費(fèi) C、車(chē)輛實(shí)際行駛路徑收取通行費(fèi)并加收應(yīng)繳通行費(fèi)5倍費(fèi)款 D、省內(nèi)路網(wǎng)最遠(yuǎn)端收取通行費(fèi)并加收應(yīng)繳通行費(fèi)5倍費(fèi)款3攔截成功的闖關(guān)車(chē)輛，依據(jù)豫交征[2004]27號(hào)文件第三條規(guī)定，按照________處理。A、省內(nèi)路網(wǎng)最遠(yuǎn)端收取通行費(fèi) B、車(chē)輛實(shí)際行駛路徑收取通行費(fèi) C、車(chē)輛實(shí)際行駛路徑收取通行費(fèi)并加收應(yīng)繳通行費(fèi)5倍費(fèi)款 D、省內(nèi)路網(wǎng)最遠(yuǎn)端收取通行費(fèi)并加收應(yīng)繳通行費(fèi)5倍費(fèi)款3《河南省高速公路條例》第四十三條規(guī)定，設(shè)計(jì)最高時(shí)速低于_______公里的機(jī)動(dòng)車(chē)，不得進(jìn)入高速公路。A、8 B、12 C、16 D、244如果不幸困于火場(chǎng)，下列處理方法正確的是____。A、內(nèi)部工作車(chē)輛 B、路政、高速交警巡邏車(chē) C、清障、搶險(xiǎn)車(chē)輛 D、無(wú)執(zhí)行急救任務(wù)的120車(chē)輛4非封閉式的收費(fèi)公路的同一主線(xiàn)上，相鄰收費(fèi)站的間距不得少于_________公里。A、鄉(xiāng)級(jí) B、縣級(jí) C、市級(jí) D、省級(jí)4收費(fèi)公路_________應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，對(duì)收費(fèi)公路及沿線(xiàn)設(shè)施進(jìn)行日常檢查、維護(hù)，保證收費(fèi)公路處于良好的技術(shù)狀態(tài)，為通行車(chē)輛及人員提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。A、政府指定 B、統(tǒng)一協(xié)商C、招標(biāo)投標(biāo) D、資質(zhì)審核4轉(zhuǎn)讓政府還貸公路權(quán)益中的收費(fèi)權(quán)，可以申請(qǐng)延長(zhǎng)收費(fèi)期限，但延長(zhǎng)的期限不得超過(guò)()年。A、高速公路和干線(xiàn)公路 B、高速公路、一級(jí)公路、二級(jí)公路、三級(jí)公路和四級(jí)公路 C、高等級(jí)公路、一級(jí)公路、二級(jí)公路、三級(jí)公路和四級(jí)公路4下列哪一項(xiàng)不屬于道路交通標(biāo)線(xiàn)()。A、縣級(jí)、市級(jí)或省級(jí)人民政府 B、縣級(jí)以上地方人民政府交通主管部門(mén) C、縣級(jí)道路交通運(yùn)輸管理部門(mén) D、省、自治區(qū)、直轄市授權(quán)的交通部門(mén)各級(jí)征費(fèi)管理單位5在遇到突發(fā)事件時(shí)，站領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時(shí)到場(chǎng)，并______。A、收費(fèi)亭內(nèi) B、財(cái)務(wù)室 C、辦公室 D、票款室5收費(fèi)服務(wù)組織應(yīng)建立______、將服務(wù)質(zhì)量納入日常工作評(píng)價(jià)考核體系。A、上風(fēng) B、下風(fēng) C、順風(fēng) D、任意方向5下列那些車(chē)不是高速