【正文】 取的勢頭。此外各種因素相互影響，直接造成了今天防損部的工作滯后，成為商場的弱勢部門。據(jù)不完全統(tǒng)計，防損部員工開業(yè)至今已達110人次，平時的人力維持在119名的狀態(tài)，據(jù)分析，防損員流失嚴(yán)重、招收難，主要是由于以下原因：薪水待遇低。防損員在世人的眼里，其實就是“無用”的代名詞，來做防損員的都是好吃懶做的、無一技之長的或是過渡性質(zhì)的，他們處在社會的最底層，得不到應(yīng)有的尊重，我見過多次顧客罵防損員為“看門狗”，這極大的傷害了防損員的自尊心，而這種傷害遠不是一個“委屈獎”所能彌補的，所以他們?nèi)绻杂虚T路，都不會選擇這個行當(dāng)?shù)?。商場缺乏職業(yè)培訓(xùn)，缺乏職業(yè)規(guī)劃，許多防損員都反應(yīng)干防損學(xué)不到什么東西，或者跟掙錢關(guān)系不大，純粹是耗時間，而賣場管理層又多是本部門選拔或“空降”，升職空間或發(fā)展空間相當(dāng)有限，所以他們認(rèn)為是“吃青春飯”，一旦有去處，絕不猶豫。公司處于快速擴張階段，缺乏科學(xué)的、合理的、有效的規(guī)章制度，甚至個別制度過多考慮公司利益而忽視了員工利益，加之相當(dāng)部分管理層缺乏管理理念，缺乏管理手段，使干群關(guān)系緊張，結(jié)果造成了相當(dāng)部分員工的離職。防損員一個班次要站在原位5——7個小時，平均上廁所不到2次甚至更少，而人的正常生理是每2個小時需排泄一次的，這對于他們的身體健康是很不利的，而且防損員從職責(zé)出發(fā)，需要對員工、管理人員、顧客進行管理，但事實是防損員對他們的管理是很蒼白的，一是管理層只注重銷售而忽略了防損、安全、紀(jì)律等其他方面的內(nèi)容，甚至個別管理、行政人員帶頭抗拒防損員的管理，就更不用提員工了。顧客就更不用說了，顧客是上帝，防損員也要對其提供服務(wù)，同時進行管理，這樣就引發(fā)了一個問題，就是權(quán)力與身份不對等，服務(wù)與能力不對等。來自于各方面的壓力，都使他們精神疲憊，產(chǎn)生厭倦心理。當(dāng)前滑縣經(jīng)濟迅速發(fā)展，用工企業(yè)大量涌入，用人單位間的爭奪戰(zhàn)已拉開帷幕。這種情況下，想要爭奪員工，沒有出奇的手段是不行的。我部現(xiàn)有編制25名，實有防損員21名，其中女性11 名，男性10名，這種結(jié)構(gòu)是很不合理的，但目前維持這樣一個狀態(tài)已屬不易。比如服裝部消磁員，只要是員工，拿衣服就消磁，形同虛設(shè)，防損部想要接管也是心有余而力不足。還不僅僅是這些，人員缺編情況嚴(yán)重，直接影響了夜值、巡查、站崗、人員管理、對客服務(wù)等日常工作的開展，極大的制約了處突、外場、活動安保等突發(fā)性、臨時性任務(wù)的遂行能力，使防損部逐漸被邊緣化，影響力日益削弱。此外，防損部還存在其它的實際困難：一、通訊聯(lián)絡(luò)器材老化。二、部門配合不流暢。作為防損部主官，我難辭其咎。防損部無辦公地點，防損部物資無處存放，大量丟失。遇有事件，處理不便。監(jiān)控作為賣場的眼睛，它的覆蓋范圍、工作方式應(yīng)是有相當(dāng)密級的，且應(yīng)實時處于警戒狀態(tài)，但現(xiàn)在監(jiān)控布局不合理，無人監(jiān)管，幾乎什么人都可以看到，而最大的功能也只是錄像查詢，這是極不應(yīng)該的。表現(xiàn)為一樓存包柜太少而二樓存包柜過多，且存包柜缺乏維護，損壞率較高，很大程度上制約了對大包及外來物品的控制，同時也制約了賣場為顧客提供的便利寄存服務(wù)能力。防盜器對于金屬物體敏感，現(xiàn)在賣場內(nèi)二樓防盜器對軟磁作用不大，一樓防盜器周圍密布磁扣、存包柜，導(dǎo)致性能下降，誤報率、不報率較高。在正規(guī)商場，員工的進、離場都是有嚴(yán)格的規(guī)定的，比如不允許員工攜帶私人物品進入工作區(qū)域，不允許員工非營業(yè)期間單獨進入賣場、提前進場需登記等，但我們商場各部門從本部門方便的角度出發(fā)，往往對此不加注意，員工在非營業(yè)期間賣場活動，這樣給不文明員工創(chuàng)造了機會，包括對員工攜帶私人物品情況也從不加制止，從而發(fā)生多起內(nèi)盜事件，防損、收銀、超市部都有涉及，而這僅僅是發(fā)現(xiàn)的，未發(fā)現(xiàn)的可能就八、內(nèi)線缺失。從發(fā)現(xiàn)過的盜竊情況看，不誠實的人群盯著監(jiān)控探頭，盯著管理層，盯著工作人員，在這種情況下，沒有內(nèi)線抓小偷只能靠撞大運了，這是一種悲哀。八、缺乏過硬的、可靠的對外公共關(guān)系。當(dāng)然，我們防損部也缺乏這樣縱橫捭闔的人才。此次運動會雖然很粗糙，但得到了各級領(lǐng)導(dǎo)、各部門的大力支持，取得了很好的效果，對于我而言，更是深有感觸，其實部門間工作重心不同，人與人間也會有分歧意見的，這很正常，那么就看你如何面對，這是考驗?zāi)愕奶幨滥芰κ欠駨姡简災(zāi)愕男膽B(tài)是否好，考驗?zāi)愕姆e極進取心是否有，明白了這些，自然就會確立目標(biāo)，而剩下的，就是采用什么樣的方式去做了。規(guī)范了防損部員工的考評、獎懲，避免了主官意志的濫用、誤用。但是應(yīng)該看到，防損部還有很多工作要做，通過分析總結(jié)XX年度的工作經(jīng)驗教訓(xùn)，我們就XX年度制訂了如下工作目標(biāo)：一、明確防損部定位，確認(rèn)權(quán)利與義務(wù)，如對員工紀(jì)律情況的監(jiān)督與違反安保規(guī)定的處罰權(quán)。二、充實編制，提升防損員待遇，提高準(zhǔn)入門檻，強化培訓(xùn)考核制度。三、統(tǒng)一、增置執(zhí)勤器材，如警棍、對講通訊器材等，從裝備上保障防損員的執(zhí)勤工作。制定賣場固定設(shè)施、賣場安全檢查登記計劃，進行階段性總結(jié)分析并通報全場。消磁員擔(dān)任消磁員、車管員，一是年輕，精力充沛，反應(yīng)敏捷，處事靈活，二是實現(xiàn)部門監(jiān)督。六、建立夜間加班審批制度。七、三店防損聯(lián)動。八、建立義務(wù)消防隊，各部門設(shè)立安全骨干小組。各部門設(shè)立安全骨干，負責(zé)本部門安全生產(chǎn)事項。員工定期進行安全培訓(xùn)。與各級管理人員、供貨商、聯(lián)營商簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀。十、加強與政府部門的溝通，與地方民間勢力的聯(lián)絡(luò)，豎立xx百貨神圣不可侵犯的莊嚴(yán)形象。2）組織防損員日常訓(xùn)練。4）檢查商場周圍的交通情況，必要時派人維持交通秩序。6）檢查商場安全情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并上報。8）分析商場發(fā)生的盜竊情況，及時采取防范措施。10）定期組織防損員宿舍內(nèi)務(wù)檢查與評比。二、任職資格：1）22—35歲，退伍軍人，中專以上學(xué)歷，一年以上商場防損主管工作經(jīng)驗。3）具有一定的防盜經(jīng)驗，能較好地處理突發(fā)事件。三、工作要求：1）組織隊員早操及升旗訓(xùn)練。3）檢查升旗準(zhǔn)備工作，安排防損員升旗。5）對公司報損商品、銷毀單據(jù)派專人跟蹤監(jiān)毀。7）按照每周制定的工作重點檢查落實情況。9）處理大批量商品調(diào)撥、退換等的跟蹤處理。11）在部門經(jīng)理授權(quán)范圍內(nèi)及時對盜竊事件進行處理，超越權(quán)限范圍的立即向部門經(jīng)理匯報。13）傳達夜班工作應(yīng)注意事項。防損主管的工作職責(zé)一、防損員的獎金分配方法防損員獎金與工作業(yè)績、門店損耗率指標(biāo)掛鉤：(1)由電子防盜系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)的失竊事件，當(dāng)班防損員按賠償金額的10%獎勵，其余上繳財務(wù)。另提賠償額5%作為主管獎勵基金。(4)商品損耗率指標(biāo)與門店商品盤存相結(jié)合，半考核一次，商品損耗率未超計劃指標(biāo)的保安組人均獎勵150元/半年，%以上的保安組人均獎勵240元/半年，超計劃的按人均100元扣獎。(6)失竊事件、賠償金額、報送派出所處理等記錄由門店匯總報人力資源部備案。(1)發(fā)現(xiàn)偷盜人，參照有關(guān)規(guī)定要求偷盜者向超市賠償。如三天內(nèi)不來，超市保留對外公布的權(quán)利。(3)偷盜者賠款后超市應(yīng)開具賠款發(fā)票，注明為“賠償企業(yè)損失款，”并加蓋家友超市門店公章。(5)防損員在處理失竊事件過程中，須依法辦事，禮貌詢問，規(guī)范操作，嚴(yán)禁搜身或包，漫罵和明示指向顧客為小偷，嚴(yán)禁長時間滯留顧客，違規(guī)者應(yīng)追究本人法律責(zé)任。超市偷竊賠償統(tǒng)計表年 月 日名 稱 賠償金額 組獎 個人獎 上交金額非“保點”賠償金額“保點”賠償金額 保點商品金額扣獎合 計備 注上交人： 經(jīng)手人： 收款人：財務(wù)地稅收款收據(jù)，要蓋門店公章。顧客要簽字認(rèn)可。每天下班前將賠償款交給出納員出納員收到錢后在失竊處理單上簽收并留下紅色的一聯(lián)出納員按紅色聯(lián)記帳每個月底防損主管，開一式二份偷竊賠償統(tǒng)計表，出納、防損主管各一份每個月底統(tǒng)一按偷竊賠償統(tǒng)計表開一份地稅發(fā)票，開上交款金額。防損主管以收據(jù)和獎金發(fā)放單進行做帳。規(guī)范填寫失竊事件處理單。