物業(yè)管理知識(shí)大賽方案-在線瀏覽
2024-11-04 12:17本頁(yè)面
【正文】 共3頁(yè)第二篇：物業(yè)管理知識(shí)大賽方案（精選）XX物業(yè)2011年物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽XX物業(yè)公司首屆物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)方案（2011年9月）為提高整體服務(wù)質(zhì)量和技能水平，選拔服務(wù)人才，提倡服務(wù)創(chuàng)新，鼓勵(lì)崗位人才，在公司中掀起鉆研業(yè)務(wù)、愛崗敬業(yè)的服務(wù)意識(shí)熱潮，公司將舉辦首屆物業(yè)管理知識(shí)競(jìng)賽。通過(guò)開展知識(shí)競(jìng)賽，促進(jìn)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、提高服務(wù)技能、培養(yǎng)崗位人才，展現(xiàn)我司服務(wù)人員良好的精神面貌、精湛技能，全面提升我司的整體素質(zhì)。（六）參賽選手三個(gè)項(xiàng)目各安排1隊(duì)人員參加比賽，每隊(duì)5名選手。（八）獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置和獎(jiǎng)勵(lì)辦法團(tuán)體獎(jiǎng)（獎(jiǎng)金+證書）：（九）場(chǎng)地圖（十）比賽規(guī)則和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)競(jìng)賽的題型分為必答題、搶答題、冒險(xiǎn)題三種。搶答題為30題，由各隊(duì)按搶答器自由搶答，隊(duì)員可互相補(bǔ)充，每題為20分，答對(duì)加20分，答錯(cuò)減20分，答案由主持人公布，答題時(shí)限為30秒。每題答題時(shí)限為60秒。題目的內(nèi)容主要包括：見第（五）項(xiàng)；為了以示公正，各參賽隊(duì)伍在比賽現(xiàn)場(chǎng)以抽簽的形式?jīng)Q定座次，答題的順序按抽簽的結(jié)果進(jìn)行。（十一）比賽紀(jì)律答搶答題時(shí)，主持人宣布“請(qǐng)回答”后，方可按搶答器搶答，否則視為無(wú)效或取消答題資格。選手回答問(wèn)題必須站立，答題完應(yīng)說(shuō)“答題完畢”，不可再作補(bǔ)充。比賽時(shí)，除參賽隊(duì)隊(duì)員之間可以代替隊(duì)員回答和給予提示外，其他人員不準(zhǔn)作任何提示，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將取消該題的回答成績(jī)，并對(duì)相關(guān)觀眾予以警告，勒令離場(chǎng)。其它未盡事項(xiàng)由總裁判長(zhǎng)作最終裁定。什么是物業(yè)管理？答：物業(yè)管理是物業(yè)管理者運(yùn)用現(xiàn)代管理手段及修繕技術(shù)，按合同對(duì)投入使用的各類物業(yè)實(shí)施多功能、全方位、專業(yè)化的統(tǒng)一管理，為物業(yè)的所有人和使用人提供高效、周到的服務(wù)，以提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和使用價(jià)值，創(chuàng)造一個(gè)安全、方便、舒適的居住和工作環(huán)境。物業(yè)管理要支出的成本項(xiàng)目？答：（1）管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)；（2）公共設(shè)施、設(shè)備正常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi)；（3）綠化管理費(fèi)；（4）清潔衛(wèi)生費(fèi)；（5）保安費(fèi)；（6）辦公費(fèi)；（7）固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；（8）法定稅費(fèi)；（9）物業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)；（10）維修基金范圍應(yīng)支出的費(fèi)用。常規(guī)性的公共服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住宅提供的最基本的管理與服務(wù)，目的是確保物業(yè)完好和正常使用，保證正常的工作生活秩序和美化環(huán)境，是物業(yè)內(nèi)所有業(yè)主每天都能享受到的服務(wù)。這些管理的基本項(xiàng)目具體包括：一、房屋修繕及其管理、裝修管理等；二、房屋各類設(shè)施的日常運(yùn)營(yíng)、保養(yǎng)、維修與更新；三、環(huán)境衛(wèi)生管理；四、綠化管理；五、治安管理；六、消防觀看；七、車輛道路管理；八、為業(yè)主代繳水電、煤氣費(fèi)等。同時(shí)也是對(duì)各單位物業(yè)管理服務(wù)素質(zhì)水平的檢驗(yàn)，以此督促各單位強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意率。B、觀眾：原則上各分公司/管理處可安排5名觀眾參與，具體根據(jù)實(shí)際報(bào)名人數(shù)確定。競(jìng)賽時(shí)間：****年**月**日14:30～17:00。四、競(jìng)賽知識(shí)范圍《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、《建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》等物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)禮儀知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。參賽隊(duì)必需在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)回答問(wèn)題，超時(shí)答題按答錯(cuò)處理，可以棄權(quán)不選，棄權(quán)不扣分。（五）每支參賽隊(duì)伍基礎(chǔ)分為100分，由主持人當(dāng)場(chǎng)判定加分或減分。評(píng)委會(huì)現(xiàn)場(chǎng)裁定為最終裁定。加賽采用“突然死亡法”，先得分者勝出，先答錯(cuò)者直接出局，加賽題目分值10分。六、關(guān)于主持人、評(píng)委組、參賽者與觀眾的規(guī)定主持人（**）（1）主持人不得暗中提示，但可以多讀一遍問(wèn)題。（3）主持人要讀清題目，聽清答案。（5）主持人在未能聽清答案或選手所答答案與正確答案有所出入，但不可判定其錯(cuò)時(shí)，必需請(qǐng)?jiān)u委判定。（2）評(píng)委組必需熟知各題答案的正確性。（4）評(píng)委組一時(shí)不能判定正誤時(shí)，要討論通過(guò)。（2）參賽者必須遵守比賽規(guī)則。（4）參賽者對(duì)主持人、評(píng)委產(chǎn)生不滿時(shí)，不得當(dāng)場(chǎng)頂撞，可在大賽結(jié)束后，向主辦單位提出申請(qǐng)，請(qǐng)求解決。B、對(duì)于兩次違規(guī)者給予警告，并扣除相應(yīng)分?jǐn)?shù)。觀眾（1）觀眾必須遵守賽場(chǎng)紀(jì)律，不得大聲喧嘩或無(wú)理取鬧；（2）觀眾必須服從競(jìng)賽規(guī)則，服從主持人與評(píng)委的評(píng)定。八、活動(dòng)費(fèi)用 預(yù)計(jì)人民幣**元。？答：物業(yè)管理是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)?？h級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。？答：一個(gè)
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