【正文】 一些同志解決問題怕得罪人，不敢碰硬，使群眾信訪反映的問題欠拖不決；一些同志形式主義嚴(yán)重，對(duì)群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題采取回避、推諉的態(tài)度，激起眾怒。對(duì)待有些難題，要有攻堅(jiān)克難的決心，常抓不懈的恒心和定能化解的信心。（三）信訪渠道有待進(jìn)一步疏通。三、解決的方法和措施 一是增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)，確立信訪工作的新思路。抓住重點(diǎn)部位“三種人”。比如說(shuō)群體性上訪中最具有有煽動(dòng)力、鼓動(dòng)性，如果不把這種對(duì)象拉過來(lái)，為我所用，要想擺平一些上訪事情很難。比如說(shuō)某某某在職工中特別有號(hào)召力。比如說(shuō)，到春節(jié)了，送上幾百元慰問金，讓他感受溫暖，不好意思再出頭。有些矛盾，也許通過我們做工作很難。三是說(shuō)服跟訪人。我們就抓住這些人的心理，主動(dòng)出面，分頭溝通，給他們臺(tái)階，讓他們先走。戰(zhàn)術(shù)上始終把握“四個(gè)法”。對(duì)可能引發(fā)的矛盾糾紛和隱患，事先排查。二是追擊法。為什么？說(shuō)明跟蹤沒有到位，半路殺出了程咬金。三是感化法。四是離間法。如何用科學(xué)的方法，適當(dāng)?shù)募记?，讓上訪群體產(chǎn)生裂痕，自動(dòng)松綁，讓堡壘從內(nèi)部攻破。但他們16個(gè)人，情況不一，大部分家庭境況不錯(cuò)，但也有23個(gè)人生活稍微困難一點(diǎn)。且其人素質(zhì)低，惟恐天下不亂，到處惹事生非，農(nóng)電工上訪事件中，盡出一些餿主意，壞點(diǎn)子。針對(duì)這種情況，我們分別找上訪的23個(gè)人談話，講清利弊，列舉陸某的種種丑行，讓他們看清陸某的丑惡嘴臉，以及鼓動(dòng)他們上訪的真正動(dòng)機(jī)，直言不諱地告訴他們，不要將自己與陸某比，陸某是個(gè)癱戶，而你們不一樣，受他指使，為無(wú)理訴求，到處亂跑，最終吃虧的是你們自己，讓他們不聽陸某的教唆，遠(yuǎn)離陸某。三是暢通信訪渠道，拓展聯(lián)系群眾的新途徑。原來(lái)需到鎮(zhèn)信訪室反映的問題，現(xiàn)可利用“信訪代訴制”，向所在的村信訪室反映。由“中轉(zhuǎn)站”變成“終點(diǎn)站”。把信訪問題處理在基層、解決在基層?；鶎蛹仁侨罕娦旁L的源頭，又是解決信訪反映問題的關(guān)鍵。對(duì)上訪群眾提出的問題，要做到件件有著落、事事有回音，多做耐心細(xì)致的思想工作，切實(shí)把化解工作做深、做細(xì)、做實(shí)。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為群眾信訪開辟一個(gè)新的渠道，這樣可取得一舉兩得的功效。可以定期由鎮(zhèn)主要負(fù)責(zé)同志或者分管同志與網(wǎng)民進(jìn)行交流，形成干群互動(dòng)，傾聽老百姓的心聲，同時(shí)也讓老百姓了解黨委政府的動(dòng)態(tài)。操作上始終圍繞“五句話”。對(duì)一些信訪事由，我們都認(rèn)真地研究，慎重地答復(fù)。二是抵制無(wú)理的。去年年底，下崗的村電工坐到供電所，后又跑政府，說(shuō)生活困難，想弄點(diǎn)過年著。如果哪一戶自認(rèn)為生活確實(shí)困難，打申請(qǐng)。實(shí)際上這么操作，是把他曬在陽(yáng)光下，撕破他的臉皮，看他要不要救濟(jì)，能不能拿救濟(jì)！結(jié)果鬧了一天，沒有一個(gè)打申請(qǐng)，灰溜溜地回去了。三是引導(dǎo)合法的。四是穩(wěn)控重點(diǎn)的。五是處置違法的。調(diào)出了監(jiān)控錄相以及現(xiàn)場(chǎng)拍攝的證據(jù)，正抓緊做材料，追究打人者的責(zé)任。但是，我相信，只要敬業(yè)、勤業(yè)，只要有事業(yè)心、責(zé)任心，只要勤思考、善總結(jié)，就一定能做好信訪工作。作者系高郵市界首鎮(zhèn)大昌村黨支部書記第二篇：如何做好信訪維穩(wěn)工作“三送”干部如何做好信訪維穩(wěn)工作信訪維穩(wěn)工作是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是維護(hù)和實(shí)現(xiàn)群眾民主權(quán)利的重要手段。一、充分認(rèn)識(shí)信訪維穩(wěn)工作的長(zhǎng)期性與艱巨性。首先，基層發(fā)展不平衡，群眾攀比心理強(qiáng)，導(dǎo)致矛盾必然增多。其次，歷史遺留的矛盾，因各種原因，不是嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和政策辦事，而是熱衷于打“擦邊球”，損害了群眾利益。理論與現(xiàn)實(shí)的沖突，矛盾與政策的沖突，政策宣講者與群眾理解的差異導(dǎo)致各級(jí)政府和信訪穩(wěn)定部門疲于應(yīng)付，增加了信訪維穩(wěn)工作的難度。作為“三送”干部，必須抓實(shí)做細(xì)信訪維穩(wěn)工作，積極幫助群眾解決他們最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問題，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，營(yíng)造良好的發(fā)展環(huán)境。如果我們的“三送”干部真正負(fù)起責(zé)任來(lái)，認(rèn)真把問題處理在基層，不僅能節(jié)約解決問題的成本，避免信訪問題小事化成大事、民事轉(zhuǎn)為刑事、個(gè)訪釀成群訪，還有利于各級(jí)干部從維穩(wěn)壓力中解脫出來(lái)，集中精力抓好經(jīng)濟(jì)發(fā)展和改善民生的工作，從而形成良性循環(huán)。我們要牢固樹立“發(fā)展是政績(jī)，穩(wěn)定也是政績(jī)”的思想，定期對(duì)掛點(diǎn)村的矛盾糾紛進(jìn)行專項(xiàng)排查，把“事后介入”變?yōu)椤笆虑盎蚴轮薪槿搿保{(diào)解時(shí)間前移，最大限度地把矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)、解決在一線。堅(jiān)持把對(duì)黨委政府負(fù)責(zé)與對(duì)人民群眾負(fù)責(zé)高度統(tǒng)一起來(lái)，確立一套 “依法、積極、慎重、穩(wěn)妥”的維護(hù)穩(wěn)定工作原則。農(nóng)村是個(gè)熟人社會(huì)，群眾往往重感情、看面子，有時(shí)一句暖心的話語(yǔ)、一個(gè)招呼、一個(gè)微笑，就能促使矛盾化解。通過心與心的交流和溝通，拉近距離，真正了解當(dāng)事人的真實(shí)想法和矛盾的實(shí)質(zhì)，找出問題的癥結(jié)及解決問題的最佳辦法，消除當(dāng)事人之間的隔閡。對(duì)于信訪案件，特別是與自己有關(guān)的信訪，要切忌情緒激動(dòng)，要冷靜調(diào)整心態(tài)，正確對(duì)待反映的問題，更不要頭腦一熱，找上門去或把上訪人拽到大街上論個(gè)高低，甚至大打出手。對(duì)此，要主動(dòng)而不回避?！奔热会槍?duì)的是你，也只有你才能把問題說(shuō)清楚，促使矛盾理性化解。紓解融合法。實(shí)踐證明，大部分集體上訪都是因?yàn)閱栴}解決得不及時(shí)拖出來(lái)的。因此，我們一定要沉著應(yīng)對(duì)，方法得當(dāng)，這樣才能把很多民與官案件糾紛紓解在萌芽狀態(tài)。針對(duì)當(dāng)事人反映的問題，把相關(guān)的法律法規(guī)及政策逐字逐句地解釋給當(dāng)事人聽，讓他們真正地理解其內(nèi)涵。具體工作中，要嚴(yán)格掌握政策的界限和底線，果斷而不專斷，要既有原則性，又有靈活性，嚴(yán)格在政策大框架內(nèi)化事辦事，決不和稀泥。把雙方或幾方爭(zhēng)執(zhí)的問題講在明處，擺在桌面上，避免中間隔阻，讓當(dāng)事人主體互換，引導(dǎo)他們找出各自矛盾糾紛的利益分歧點(diǎn)，然后從不同角度去做各方的思想工作。深入一線法。對(duì)案情復(fù)雜、調(diào)解難度大的當(dāng)事人，要利用其親戚、朋友、同學(xué)、近鄰或村干部等有關(guān)系的人，“綜合治理”，做當(dāng)事人的思想工作。案例借鑒法。在當(dāng)事人對(duì)調(diào)解的協(xié)議內(nèi)容有質(zhì)疑，難下定論時(shí)，要依法、依理進(jìn)行因勢(shì)利導(dǎo)，使當(dāng)事人心如明鏡地做出定論。“退”和“忍”看似簡(jiǎn)單的兩個(gè)字，但做起來(lái)卻并非易事。這類事情如處理不好，很有可能釀成血案，鬧出人命。鈍化矛盾法。敢于碰硬但不要硬碰，要善于在激烈的矛盾中抓住要害，在冷靜的思考中尋求處理的辦法。對(duì)處理突發(fā)性事件，情緒要沉著冷靜，協(xié)調(diào)要注意方法，分析要抓住關(guān)鍵，決斷要力求準(zhǔn)確，切忌輕率從事