【正文】 問題，從而達到提升工作效率，降低IT維護成本的目的。C避免知識流失：許多隱性知識集中在崗位工作人員的腦子里，一些IT應(yīng)用的操作或故障解決方法可能起初只有安裝人員知道，知識庫管理可以有效避免由人員流失造成的知識流失。而能夠進入知識庫的解決方法一般來說是最正確、標準和高效的。E挖掘、分析IT應(yīng)用信息：運維知識庫不僅作為一種信息收集、整理工具，同時還是一種數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計工具。便于IT服務(wù)提供者發(fā)現(xiàn)潛在問題、進行趨勢分析，幫助擬定未來的工作重點、計劃及預(yù)算等。論文關(guān)鍵詞：運維操作站；規(guī)范化；管理；對策隨著電網(wǎng)的快速發(fā)展，運維操作站的建設(shè)數(shù)量急數(shù)上升，需求的管理人員也越來越多，不斷完善運維管理體系，制定運維操作站的管理規(guī)范，優(yōu)化人力資源配置，建立健全現(xiàn)代企業(yè)的運維管理機制已成為企業(yè)發(fā)展的必要因素。運維操作站管理要嚴格執(zhí)行兩票三制，兩票即工作票、操作票；三制即交接班制、巡回檢查制、設(shè)備定期試驗輪換制。運維操作站管理依托GPMS系統(tǒng)，對所轄設(shè)備的基礎(chǔ)臺賬，人員培訓(xùn)，安全管理等內(nèi)容進行完善。操作人員與設(shè)備是通過操作流程建立的聯(lián)系，影響運維服務(wù)和設(shè)備安全的關(guān)鍵因素是操作流程。確保運維站的安全生產(chǎn)運維操作站應(yīng)制定安全管理目標與實現(xiàn)安全管理目標的組織、安全和技術(shù)等各類控制措施。規(guī)范開展安全檢查（隱患排查），反違章、應(yīng)急演練、安全日活動等安全例行工作，使反違章自查自糾形成常態(tài)機制，嚴格執(zhí)行安全規(guī)程及兩票實施細則的相關(guān)規(guī)定，落實“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針。通過各類班組崗位培訓(xùn)，提升運維操作站人員的綜合素質(zhì)，保持人才隊伍穩(wěn)定，實現(xiàn)運維操作站人員的規(guī)范化管理。二、運維操作站管理現(xiàn)狀分析隨著我國信息化建設(shè)的進程加快，給現(xiàn)代的企業(yè)運維操作管理帶來了機遇和挑戰(zhàn)，運維操作站管理也日趨復(fù)雜，運維操作站內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、中間件、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等數(shù)目的增多，增加了操作人員的工作難度和工作量，給運維操作站管理也帶來了一定的難度。（一）規(guī)范化的管理控制體系不完善隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，多數(shù)企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已經(jīng)趨于完善，企業(yè)不斷加強運維操作站的建設(shè)。（二）企業(yè)的運維管理站運行缺少足夠的資金保障因電量需求的擴張，運維操作站的建設(shè)量持續(xù)增長，購置設(shè)備和設(shè)備維護都需要一定的資金支持，同時運維操作的技術(shù)人員在實踐操作中，不斷的應(yīng)用新技術(shù)，或是進行科學(xué)技術(shù)的研發(fā)，都需要大量的資金作為保障。（三）缺乏有效的績效標準企業(yè)的效益和價值的體現(xiàn)很大程度上是源于企業(yè)員工的工作效率，保障企業(yè)員工個人利益的獲得，才能激發(fā)員工的工作熱情。（四）人才隊伍基礎(chǔ)薄弱，業(yè)務(wù)技能水平仍需進一步提高企業(yè)運維操作站的優(yōu)質(zhì)人才隊伍建設(shè)，是一個運維站正常運轉(zhuǎn)的基本保障。而部分操作人員的技術(shù)水平還不足以應(yīng)對運維操作站管理中出現(xiàn)的問題，導(dǎo)致問題滯留，影響了企業(yè)的安全、穩(wěn)定生產(chǎn)，給電網(wǎng)發(fā)展帶來了不可忽視的安全風(fēng)險。而部分企業(yè)在實踐的過程中由于缺少科學(xué)管理理念，導(dǎo)致信息技術(shù)和設(shè)備的先進性沒有完全發(fā)揮，企業(yè)的利益也不能得到顯著的提高。而運維操作站的管理工作主要是安全管理方面。（一）采用GPMS系統(tǒng)，增強運維操作站的安全管理GPMS系統(tǒng)與WINDOWS應(yīng)用環(huán)境有機地結(jié)合在一起能夠最大限度的整合、開發(fā)、利用各種生產(chǎn)信息資源，例如提供變電設(shè)備臺賬管理、運行記錄管理、作業(yè)管理、故障記錄管理、缺陷管理、兩票管理、班組管理、應(yīng)急管理、狀態(tài)檢修管理、可靠性管理等，從而實現(xiàn)對全地區(qū)輸變電生產(chǎn)的全方位監(jiān)管。（二）規(guī)范運維操作站管理制度企業(yè)運維操作站的正常運轉(zhuǎn)，需要科學(xué)合理的管理制度，需要嚴格執(zhí)行省公司的運維站規(guī)范化及準軍事化規(guī)定。結(jié)合企業(yè)的實際特點可以制定《運維操作站月巡檢工作單》、《運維操作站周工作計劃表》和《運維操作站日工作安排單》，細化運維操作站的工作內(nèi)容，提高人員的工作效率，優(yōu)化運維操作站的管理模式，保障運維操作站的正常運作。（四）加強運維操作站的人才隊伍建設(shè)鑒于運維操作站工作的復(fù)雜性，有必要加強運維操作人員的技術(shù)培訓(xùn)。同時企業(yè)應(yīng)該加大對運維操作站建設(shè)資金和技術(shù)支持的力度，使操作站人員的理論水平和業(yè)務(wù)水平得到提升，保障操作站的安全運轉(zhuǎn)，對于優(yōu)秀的員工要給予物質(zhì)獎勵和精神鼓勵，激發(fā)員工的工作熱情，打造出一支具有專業(yè)性強、素質(zhì)高的運維操作管理隊伍。根據(jù)《變電運維操作站管理規(guī)范實施細則（試行）》和《變電運維操作站管理規(guī)范考核標準（試行）》，定期對運維站的基礎(chǔ)管理工作進行檢查考評，及時發(fā)現(xiàn)存在問題并進行整改，實現(xiàn)運維站規(guī)范工作持續(xù)改進和提高。第三篇：運維管理標準運維管理標準概述運維是管理的核心和重點部分，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分，主要用于運維部門內(nèi)部日常運營管理，涉及的對象分成兩大部分，即業(yè)務(wù)系統(tǒng)和運維人員。第一章 總則，確保系統(tǒng)能夠平穩(wěn)、可靠地運行，更好地為客戶提供管理服務(wù)，特制定本規(guī)定。，建立健全運維規(guī)范，提高運維管理效率，并不斷提高運維質(zhì)量。，處理本規(guī)定中所涉及的業(yè)務(wù)事項。（系統(tǒng)工程師）和數(shù)據(jù)庫管理員，對系統(tǒng)的運行、管理、維護和安全負責(zé)，并按照有關(guān)規(guī)定負責(zé)系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的備份與恢復(fù)。如系統(tǒng)設(shè)置發(fā)生變化，或重新安裝系統(tǒng)，或安裝了新軟件，應(yīng)在此后15個工作日內(nèi)對系統(tǒng)進行密切跟蹤。，應(yīng)立即通知部門領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)調(diào)服務(wù)商，使系統(tǒng)盡快得以恢復(fù)運行；對于應(yīng)用系統(tǒng)引發(fā)的系統(tǒng)異?；蚬收希瑧?yīng)及時通知相關(guān)人員，并協(xié)同解決處理。其他非正常性停運（故障引發(fā)的除外），應(yīng)提出書面申請，并經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準后方可進行。，應(yīng)立即從系統(tǒng)中刪除該用戶；如該人員掌握超級用戶口令，應(yīng)立即更換口令。、升級等操作應(yīng)保留完整的實施記錄。、更新補丁，或進行系統(tǒng)的重新安裝等操作，應(yīng)在實施前對原有系統(tǒng)及數(shù)據(jù)進行備份。，對于不影響業(yè)務(wù)的升級工作，須以書面形式詳細將計劃、方案、措施等報上級主管部門備案；對于影響業(yè)務(wù)的升級工作，必須提前兩周向上級通信主管部門以書面形式提出申請詳細報告計劃、方案、措施等，經(jīng)批準后方可實施。第四章 數(shù)據(jù)庫的運維管理，可以回滾。，以便在故障發(fā)生后盡快恢復(fù)最新的數(shù)據(jù)。嚴格操作原則：在系統(tǒng)上進行可能影響系統(tǒng)運行的參數(shù)設(shè)置、更改和維護等操作時，須有2人以上在場進行監(jiān)護和確認，并作好詳細的操作記錄；提前溝通確認原則：軟件進行版本升級時，對于不影響業(yè)務(wù)的升級工作，必須提前與客戶方進行溝通，避免操作中人為失誤造成業(yè)務(wù)中斷；對于影響業(yè)務(wù)的升級工作，須提前與客戶方進行確認，達成一致后方可實施。第五章 巡檢管理定期了解設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況，做好系統(tǒng)日常運行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)記錄，做到有問題早發(fā)現(xiàn)、早解決，避免隱患，確保設(shè)備的完好率，保證系統(tǒng)運行質(zhì)量。，判定為故障的要立即進入故障處理流程，包括時間、巡檢情況和責(zé)任人，并應(yīng)在巡檢紀錄卡上簽字。單位內(nèi)部的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。對系統(tǒng)造成大的壓力，頻繁使用數(shù)據(jù)庫的業(yè)務(wù)流程同其它系統(tǒng)集成的業(yè)務(wù)流程，這些集成會提高應(yīng)用失敗的風(fēng)險。u 建立網(wǎng)絡(luò)運行基準指標并觀察趨勢長期監(jiān)測并通過對網(wǎng)絡(luò)運行的觀察，分析網(wǎng)絡(luò)性能的變化和流量等指標的運行趨勢。u 設(shè)計報警策略，避免警報泛濫配置報警的依據(jù)是根據(jù)信息服務(wù)管理網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)運維管理目標，報警設(shè)置的原則：對影響網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的重要指標設(shè)置報警。報警應(yīng)該以多種方式及時發(fā)送給相應(yīng)的負責(zé)人。另外可將工程師長期積累的知識和工作經(jīng)驗系統(tǒng)化和固化，達到快速定位故障的目的。信息服務(wù)管理網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)性能管理的總體目標包括網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備、業(yè)務(wù)的可用性、網(wǎng)絡(luò)的吞吐量、帶寬使用百分比、網(wǎng)絡(luò)延時、CPU和MEMORY的負載，對于不同的網(wǎng)絡(luò)指標還要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的上下級連接關(guān)系分解到每一個子指標，作為對網(wǎng)絡(luò)故障診斷和性能管理的依據(jù)。通過對單一網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和整體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能數(shù)據(jù)的比較、單一網(wǎng)絡(luò)組件和其它網(wǎng)絡(luò)組件的數(shù)據(jù)比較、系統(tǒng)負載量最大時的性能數(shù)據(jù)和一般負載時的性能數(shù)據(jù)的比較等，判斷是否需要對系統(tǒng)的局部或者整體進行升級，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)性能的