【正文】 進(jìn)、集團(tuán)行政管理和服務(wù)水平的不斷提升。總之，一切都是為了盡快讓設(shè)備和系統(tǒng)正常。E挖掘、分析IT應(yīng)用信息：運(yùn)維知識(shí)庫(kù)不僅作為一種信息收集、整理工具，同時(shí)還是一種數(shù)據(jù)分析、統(tǒng)計(jì)工具。通過(guò)各類班組崗位培訓(xùn)，提升運(yùn)維操作站人員的綜合素質(zhì)，保持人才隊(duì)伍穩(wěn)定，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維操作站人員的規(guī)范化管理。而運(yùn)維操作站的管理工作主要是安全管理方面。第一章 總則，確保系統(tǒng)能夠平穩(wěn)、可靠地運(yùn)行，更好地為客戶提供管理服務(wù)，特制定本規(guī)定。、升級(jí)等操作應(yīng)保留完整的實(shí)施記錄。單位內(nèi)部的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程。 日常規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀況、業(yè)務(wù)流量及對(duì)外服務(wù)器服務(wù)狀況監(jiān)控巡查；。分析系統(tǒng)運(yùn)行和資源使用狀況，并進(jìn)行必要的優(yōu)化、調(diào)整和修正，及時(shí)消除隱患。無(wú)用表和字段要及時(shí)清理。使本運(yùn)維期過(guò)程中的客戶滿意度有了非常顯著的提高，多次獲得了用戶的認(rèn)可。在節(jié)假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24小時(shí)均能及時(shí)相應(yīng)。：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。由于6月份是重新續(xù)約，需對(duì)單位所有電腦設(shè)備進(jìn)行清點(diǎn)，并分類設(shè)備哪些處于保修期內(nèi)，或保修期外。分別：cif、2cif、dcif、D1，也有更高。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。(七)、協(xié)助安全主管整理打印安全回執(zhí)表并分地區(qū)上傳到OA系統(tǒng)的公共文件夾，供相關(guān)部門和領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)調(diào)閱。上半年的工作已順利完成，有收獲也有缺憾，在下半年，我會(huì)繼續(xù)秉著兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守的態(tài)度，把工作做得更好，讓自己的能力得到進(jìn)一步的提高。公司目前有近80多臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多且大多數(shù)為省店臨近報(bào)廢的舊機(jī)器，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見(jiàn)，主要的電腦故障有：硬件故障，系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問(wèn)題等。在系統(tǒng)里查詢到數(shù)據(jù)有500萬(wàn)條以上，單導(dǎo)出一個(gè)數(shù)據(jù)表花費(fèi)30多分鐘，如此大數(shù)據(jù)量背后支持的服務(wù)器也不簡(jiǎn)單，在機(jī)房里有7臺(tái)服務(wù)器，其中4臺(tái)為linux系統(tǒng)。也就是在布線時(shí)不需要再另外從其他地方拉電線接插座。對(duì)工作負(fù)起責(zé)任，任勞任怨，遵紀(jì)守法，服從管理，體現(xiàn)自我價(jià)值，為***提供更好的服務(wù)。：共提交《運(yùn)維日?qǐng)?bào)》309份、《運(yùn)維周報(bào)》52份、《機(jī)房溫度周報(bào)》52份、《運(yùn)維月報(bào)》12份、《運(yùn)維半年報(bào)》一份、《運(yùn)維年報(bào)》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。使我們?cè)诟咝瓿蛇\(yùn)維工作的情況下，為xxxx節(jié)約了大量的費(fèi)用投入。嚴(yán)格要求。，修改配置文件、參數(shù)文件時(shí)，應(yīng)對(duì)原始配置數(shù)據(jù)（或文件）進(jìn)行保留。信息服務(wù)管理網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)性能管理的總體目標(biāo)包括網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備、業(yè)務(wù)的可用性、網(wǎng)絡(luò)的吞吐量、帶寬使用百分比、網(wǎng)絡(luò)延時(shí)、CPU和MEMORY的負(fù)載，對(duì)于不同的網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)還要根據(jù)網(wǎng)絡(luò)的上下級(jí)連接關(guān)系分解到每一個(gè)子指標(biāo)，作為對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障診斷和性能管理的依據(jù)。第五章 巡檢管理定期了解設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，做好系統(tǒng)日常運(yùn)行的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)記錄，做到有問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早解決，避免隱患，確保設(shè)備的完好率，保證系統(tǒng)運(yùn)行質(zhì)量。其他非正常性停運(yùn)（故障引發(fā)的除外），應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，并經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。根據(jù)《變電運(yùn)維操作站管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則（試行）》和《變電運(yùn)維操作站管理規(guī)范考核標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，定期對(duì)運(yùn)維站的基礎(chǔ)管理工作進(jìn)行檢查考評(píng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題并進(jìn)行整改，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維站規(guī)范工作持續(xù)改進(jìn)和提高。而部分操作人員的技術(shù)水平還不足以應(yīng)對(duì)運(yùn)維操作站管理中出現(xiàn)的問(wèn)題，導(dǎo)致問(wèn)題滯留，影響了企業(yè)的安全、穩(wěn)定生產(chǎn)，給電網(wǎng)發(fā)展帶來(lái)了不可忽視的安全風(fēng)險(xiǎn)。確保運(yùn)維站的安全生產(chǎn)運(yùn)維操作站應(yīng)制定安全管理目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)安全管理目標(biāo)的組織、安全和技術(shù)等各類控制措施。C避免知識(shí)流失：許多隱性知識(shí)集中在崗位工作人員的腦子里，一些IT應(yīng)用的操作或故障解決方法可能起初只有安裝人員知道，知識(shí)庫(kù)管理可以有效避免由人員流失造成的知識(shí)流失。工作文檔都定向到非C盤或重定向到服務(wù)器上。ITIL可以幫助IT部門建立一套最基礎(chǔ)，但也最規(guī)范的管理制度。第四步：IT服務(wù)持續(xù)性、可用性管理IT服務(wù)持續(xù)性管理是指企業(yè)某個(gè)設(shè)備、某個(gè)系統(tǒng)出了問(wèn)題后，恢復(fù)正常的快慢能力。把每項(xiàng)職責(zé)都落實(shí)到人，按照“日事日清”的原則，對(duì)每位員工逐一考核。因此，我們需要對(duì)服務(wù)進(jìn)行管理。在IT網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，可通過(guò)Web等形式提出問(wèn)題，問(wèn)題自動(dòng)提交到相應(yīng)的IT支持人員并進(jìn)行解答,支持人員之間也能互相轉(zhuǎn)移。事件擁有負(fù)責(zé)人，便于維護(hù)和跟蹤。一、運(yùn)維操作站管理標(biāo)準(zhǔn)化要求（一）運(yùn)維操作站管理職能運(yùn)維操作站的主要職能是負(fù)責(zé)所轄變電站的設(shè)備的巡視，及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備缺陷，督促修試部門及時(shí)消缺。但是，企業(yè)的戰(zhàn)略不斷進(jìn)行調(diào)整，企業(yè)業(yè)務(wù)需求不穩(wěn)定，人力資源不充足，導(dǎo)致運(yùn)維操作站沒(méi)有形成固定規(guī)范的運(yùn)維建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范化的管理控制體系不完善。而企業(yè)運(yùn)維操作站執(zhí)行的規(guī)章制度要以規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理為基本出發(fā)點(diǎn)，建立健全行之有效的管理機(jī)制。第二章 主機(jī)、服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的運(yùn)維管理，主機(jī)、服務(wù)器及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的配備和安裝、以及系統(tǒng)資源的使用等由公司項(xiàng)目實(shí)施部統(tǒng)一規(guī)劃。，必要時(shí)提出升級(jí)建議。及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)偏離系統(tǒng)基準(zhǔn)模型時(shí)的異常狀況，分析故障，達(dá)到預(yù)警的目的，防止更嚴(yán)重問(wèn)題的發(fā)生。通知相關(guān)人員或及時(shí)匯報(bào)，并記錄；，巡查時(shí)應(yīng)注意發(fā)現(xiàn)各種可能的安全隱患并及時(shí)排除。其他非正常性停運(yùn)（故障引發(fā)的除外），應(yīng)提出書(shū)面申請(qǐng)，并經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可進(jìn)行。嚴(yán)格操作原則：在系統(tǒng)上進(jìn)行可能影響系統(tǒng)運(yùn)行的參數(shù)設(shè)置、更改和維護(hù)等操作時(shí)，須有2人以上在場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)護(hù)和確認(rèn)，并作好詳細(xì)的操作記錄；提前溝通確認(rèn)原則：軟件進(jìn)行版本升級(jí)時(shí)，對(duì)于不影響業(yè)務(wù)的升級(jí)工作，必須提前與客戶方進(jìn)行溝通，避免操作中人為失誤造成業(yè)務(wù)中斷；對(duì)于影響業(yè)務(wù)的升級(jí)工作，須提前與客戶方進(jìn)行確認(rèn)，達(dá)成一致后方可實(shí)施。通過(guò)制定有效的安全機(jī)制和培訓(xùn)，健全了xxxx信息外包人員安全機(jī)制。我們一方面做好運(yùn)維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項(xiàng)工作，以彌補(bǔ)其人力不足的狀況。一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在此向各位領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)續(xù)約新的一年的運(yùn)維合約。清點(diǎn)在本年報(bào)廢年限已到的電腦共有38臺(tái)，后期將在不影響用戶使用的情況下進(jìn)行更換。檢查一科由于鼓芯老化復(fù)印效果出現(xiàn)印痕，影響打印效果必須更換，總費(fèi)用為840元，目前打印效果良好。對(duì)公司人員提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。有時(shí)候在一些突發(fā)故障比較集中時(shí)，沒(méi)有分清輕重緩急，科學(xué)的去安排時(shí)間，導(dǎo)致少數(shù)問(wèn)題處理不及時(shí)。三、提高認(rèn)識(shí) 持續(xù)進(jìn)步總結(jié)了過(guò)去，方能找到不足!對(duì)于下半年的工作計(jì)劃，在總結(jié)上半年工作的同時(shí)，針對(duì)自己不足之處，我也做出了初步設(shè)想：在硬件條件允許的情況下安裝網(wǎng)絡(luò)流量檢測(cè)軟件，對(duì)局域網(wǎng)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)故障和排錯(cuò)，使網(wǎng)絡(luò)快速高效的運(yùn)行。(二)、完成公司資產(chǎn)管理系統(tǒng)的用戶需求收集整理工作，并與多家軟件公司多次溝通，最終根據(jù)需求選定在集團(tuán)公司的用友財(cái)務(wù)平臺(tái)上增加資產(chǎn)管理模塊，達(dá)到資產(chǎn)管理與財(cái)務(wù)的時(shí)時(shí)同步。此部件需要廠家定購(gòu)，經(jīng)兩個(gè)星期后重新裝上使用，總費(fèi)用為：2290元。為增加監(jiān)控需要實(shí)地考察當(dāng)前安防系統(tǒng)設(shè)備情況以及線路走線管道。在新的運(yùn)維期內(nèi)，我們將保持冷靜的頭腦，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自身優(yōu)勢(shì)，多方彌補(bǔ)存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導(dǎo)下，與各部門的同仁團(tuán)結(jié)協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成各項(xiàng)運(yùn)維任務(wù)。施工完成后及時(shí)完善各類圖表的變更、標(biāo)識(shí)。通過(guò)客戶服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)提高了客戶的滿意度。第五章 相關(guān)流程第五篇：IT運(yùn)維管理工作總結(jié)it運(yùn)維管理工作總結(jié)一至20XX年10月底，XX有限公司在xx公司的運(yùn)維又屆滿一年的時(shí)間了。，應(yīng)立即從系統(tǒng)中刪除該用戶；如該人員掌握超級(jí)用戶口令，應(yīng)立即更換口令。例行性請(qǐng)示報(bào)告、月報(bào)、季報(bào)和年報(bào)。消除誤報(bào)和重復(fù)報(bào)警。分析系統(tǒng)運(yùn)行和資源使用狀況，并進(jìn)行必要的優(yōu)化、調(diào)整和修正，及時(shí)消除隱患。（三）落實(shí)運(yùn)維操作站人員的崗位職責(zé)運(yùn)