【正文】 提供力所能及的幫助，出現(xiàn)多掃、價格不對等需要取消的情況以及一些必須下機才能完成的事情時，可以喊外勤過來幫忙。下機后要數(shù)出備用金后填寫現(xiàn)金明細表，交還剩下的馬夾袋、膠帶、卡單等等。這也是收銀最無奈也避免不了的事情。這樣一天下來，收銀的工作就算結束了。畢竟在擔風險的同時還得受顧客的氣！比如，有的顧客買了幾塊錢的東西，給了我6張信用卡，每張卡里只有1毛錢。所以一些常去的顧客都知道這種規(guī)定，買的商品每個單獨結帳，這樣一來，有的商品可以省去好幾毛錢。通過這三個多月的實習，我意識到了學校與社會的不同，學校里有了錯誤，老師會給機會讓你改，但是社會上沒有人會給你機會，甚至興趣盎然的看著你犯錯。但是我恨那個地方，那群奴性的嘴臉，那個苛刻、森嚴的制度！許多老收銀員常常到一個月的最后一天，發(fā)現(xiàn)短款100多，再加上請個病假之類，半個月的工資就扣光了。曾經(jīng)和主管討論過提高員工素質(zhì)的問題，但是主管的態(tài)度是：“這些人的素質(zhì)決定了她們只能干這種工作，所以想提高她們的素質(zhì)談何容易1而且就算有機會培訓她們，她們肯學嗎？家里孩子大人都等著吃飯呢，誰要聽你嘮叨！我想現(xiàn)實就是這樣的吧，殘酷、冰冷！稍稍有些能力的人都遠走高飛了，留下能長久的干這一項工作的人都是或有這樣那樣原因而需要這樣一份工作收入的人。如此惡性循環(huán)，我看不出公司將會有什么發(fā)展前景。我不禁想起杜甫的名句：朱門酒肉臭，路有凍死骨。其實有很多人都會像我這么想，只是誰也無力去改變什么。主管曾經(jīng)和我說：“你只有兩種選擇，要么適應，要么離開1我想我會選擇后者，但是我離開了只是說明我不再接觸這種工作環(huán)境，而不是這種工作環(huán)境不存在了?？倷C的工作主要包括以下幾大塊：第一、作為服務科，要保持電話暢通，接聽所有的內(nèi)外線電話，熟記各分機的號碼，提供相關的資料給部門或者顧客，過濾電話，簡單的問題自己回答，簡單的客訴也是盡量處理，并作記錄。重大客訴的話要立刻處理，第二、促銷廣播，經(jīng)部門和本部經(jīng)理同意過后可以在一定時間段廣播的促銷活動。第三、標準廣播用語：廣播同仁和駐廠人員，向同仁宣導提起精神為顧客服務之類的；還有就是向顧客的友情提醒，宣導之累的，比如禁止吸煙、小心扒手阿收銀疏導啊之類的，當然還有幫顧客廣播找人，尋物啊什么的。第五，收發(fā)信件以及快遞郵件，并且負責轉達到各個部門。負責登記部門對講機的領用，鑰匙開倉的登記，托運單和商品攜入攜出單的發(fā)放，張貼員工個人自備用的標簽，來訪客的登記，員工自清等等，事項繁瑣卻也有條理的那種。通過超市組織的培訓和平時部門的強化練習，鍛煉了我的服務意識，養(yǎng)成了面對客人泛出微笑的好習慣；學會了用標準的禮儀禮貌待客；明白了學好外語的重要性。②耐心、細心、熱心地為顧客服務。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責范圍的事情，也要盡力幫其轉達；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。從你進入團隊開始，每一個眼神和表情、每一個動作和行為、每一句話甚至玩笑都是你處好人際關系的關鍵。超市是一個分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比較分明。不要把自己是大學生掛在嘴邊。對于一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好的。第二是謙虛。所以請教別人是必須的。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學生問這種問題丟人。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。只要高質(zhì)量的完成，便會得到上司的39。（2）與同事的溝通。在我實習的部門里這種情況倒是很少。也就是一個角色的問題，或者是心態(tài)。自己工作的目的是得到更多的利益。另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理，只有由不敢到敢，才能做到由不會到會的質(zhì)的飛躍。②一定要提高員工的服務意識，處處站在顧客的角度真心實意的為顧客著想。④一定要善待員工，在工時、工作量、以及員工的待遇方面一定要加強。⑥在來訪處應放臺電腦，然后把系統(tǒng)都安裝好，可以查到各部門的商品及價格等，最好商品的性能都能查的到，這樣可以最好最完美的幫到顧客。五、結束的話當被我稱之為“痛苦”實習結束時，卻沒有一絲輕松或是興奮的感覺?；蛟S確實應該認真思考自己的未來了！感動，存在于每一個細小的環(huán)節(jié)中，感動，存在于回首的每個歷程，特別感動，索菲特為我提供的良好的學習的平臺，感謝部門領導給我申請的機會，感謝同事們對我的照顧和幫助，感謝實習中一直支持我的老師們，感謝和我一起奮斗的同學們，感謝舍友的鼓勵，感謝自己的堅強。也期待，也期待每一個批評，每一個指正，每一個建議?！睆男ｉT去往社會是人生成長發(fā)展的必然，帶著“不得不”的心情，也許是無奈、抑或是忐忑難安卻又滿心憧憬的我來到位于江北觀音橋商區(qū)的蘇寧電器，和一同報道的同學一樣從一名收銀員做起。在蘇寧實習的日子里，每天都可以接觸到很多的顧客，也領會到了身處服務行業(yè)的艱辛。從事收銀一職，因為這個職位是直接和錢打交道的，所以我時刻提高警惕，工作注意力高度集中，認真負責。認真敲擊每一個鍵，確保正確，如果對不上賬單的話，你是要負責的，少的話，你是要補上來的。單純依靠在書本上學到的東西，利用習慣是不能解決一切問題的，要善于虛心請教。通過觀察，我發(fā)現(xiàn)在蘇寧的整個賣場里最容易與顧客發(fā)生爭執(zhí)的地方就是收銀臺，每天都有許多的顧客把收銀臺當做服務臺使用，但這兩者之間不是完全共通的，誤會就這樣產(chǎn)生了。如何控制好自己的負面情緒，培養(yǎng)主動調(diào)整自己的態(tài)度的能力對日后的職場發(fā)展十分重要。后來，這位親善大使看到一段話“世界是一面鏡子，每個人都在其中看到自己的影像。結果竟看不到任何不高興的海關人員、計程車司機、侍者人人都是臉掛笑容，親切友善。態(tài)度的重要性由此可見一斑。收銀員，看著是個很簡單的工作，你只要記著那幾個鍵就好了，挺簡單的，其實不然，我考慮到把事情做的極致，必須考慮到很多問題。在工作中要懂得助人，要常懷感恩之心。作家屠格涅夫曾說，要找出自己值多少，那是別人的事情，重要的是做好你自己。起初心懷頗多夢想，幻想著自己的偉大、勇敢和成功。于是心情不再熱烈，夢想漸漸消散，行程終于變得枯燥。實習的經(jīng)歷告訴我：職場是不相信眼淚的，那是軟弱的象征。是的，我們年輕的心渴望成功，我們不希望自己一生碌碌無為，但是，在為實現(xiàn)理想付諸行動之前，我們一定要先弄清楚自己適不適合走上那條路，更不可因羨慕而去復制別人的一切，認清自己，不為名利遮望眼。而是為了鍛煉自己，培養(yǎng)自己的能力和工作經(jīng)驗。所以要選擇對自己來說鍛煉性比較強的，看自己缺乏什么品質(zhì)。其次，我也意識到我應該更為努力去尋找新的機會。收銀的實習報告420xx年，我走出經(jīng)歷了三年來學習的大學生活來到了社會的淺層，走進了這個色彩繽紛卻又更加嚴苛的世界。但也不忘好好的激勵自己，要認真的面對這次的工作，決不能讓這珍貴的機會白白溜走。但在工作上，僅僅有好的環(huán)境和熱情是不行的，更別提在作為服務業(yè)的前臺，熱情只是最基礎的要求，想要做好前臺的工作任務，經(jīng)驗、技術以及溝通的技巧都是必不可少的能力。二、實習個人情況本次的實習于x月x日正式開始，也就是我去xxx酒店報到的這一天。上一次，我作為一名面試者，對這里感到的是無限的憧憬，但再以一名實習生的身份走進來的時候，心中卻是無比的動力和熱情，是期待能在工作中積極展現(xiàn)自己的心情！在實習的工作中，我嚴格聽從領導和帶教同事的教導，積極適應工作中的要求，并讓自己能配合酒店的規(guī)范，改進了自己的服務并學習了一些基礎能力。這幫助我在學習上更好的掌握了工作的要求，并提升了自己。作為前臺的工作者，幾乎要面對所有的客人，如果只是面對一般的客人，只要我認真的`做好規(guī)定中的工作就能完成好任務。但也正是在這個時候，我才能看出自己和前輩相比的不足。無論應對怎樣的顧客，都能靈活的與客戶交流，盡力去滿足客戶的要求，又不會違反酒店的規(guī)定。此外，通過真正在工作中的努力，我也了解到工作的辛苦究竟是怎么一回事。為此，我會在今后更加努力，在正式的工作中更好的發(fā)揮自己的努力，為自己，為酒店貢獻更多的力量！收銀的實習報告5不知不覺的大學的學習時光就來到了最后一年，我們就進入到了各個公司，進行為期五個月的實習生活。但是經(jīng)過一段時間的適應后，想法就慢慢地改變了，實習上班其實也挺好的。經(jīng)過一段時間之后，我才體會到學校的意思，才明白為什么無論是什么高校都需要學生出去進行一定時間的實習。對于這么做沒有一個全面的認識。實踐和學習是兩個相輔相成的東西，我們在實習里面，可以通過實踐檢驗、鞏固學習，學習到的知識也可以促進我們的實踐工作開展地更好、更快。說實話，雖然收銀員與財產(chǎn)直接接觸的，但是與我的專業(yè)并沒有太大的關系，我覺得這個工作無論有沒有經(jīng)驗都能夠勝任，所以在剛剛開始的時候我都是比較輕視、怠慢的。聽到主管這么說，我才意識到自己的不對，趕緊調(diào)整自己的心態(tài)。收銀上面，進來我們酒店的就都是我們的客人，我們都要細致對待，所以要做到“微笑服務”，對待每一位客人都要真誠，讓客戶展示我們酒店的服務水平。還有我們收銀的時候要注意客戶的消費，我們在結算的時候，一定要小心，千萬不能大意。而而我就是學這一塊的，所以在這個工作上面，我就經(jīng)常請教財務部那邊的人員，跟他們學習知識。五、總結經(jīng)過實習，我知道了我們對待任何一份職業(yè)、一個崗位，都要全部心思的對待；我們要學會自己主動去學，不問不學，什么東西都不會學到的。你會更加去考慮別人的想法和感受，你會樂意幫助別人 ，你會學會寬容別人，這不僅僅是為了方便別人，你也是在幫助自己，幫助自己成長，幫助自己進步，如果你為難別人就是再給自己設置障礙，你給予了別人多少不便，你也會得到多少，或許會更多。你或許本來做事不是很認真，但是現(xiàn)實是殘酷的，你必須認真，否則你會受到批評，甚至隨時都會被解雇；你必須勤奮，因為老板喜歡勤奮的員工；做個有責任心的人，把自己的工作做好；當出現(xiàn)錯誤的時候，必須主動承擔，敢于面對。因為每次逛超市都是從正門入口進去，而這次是以員工身份，從旁邊的員工通道進去。后來才知道所有員工吃飯、休息或者辦公都是在地下，這才使得超市賣場顯得井井有條。前一個星期是讓我學習的階段，每天跟著不同的師傅。于是她讓我試試。一聲“嘟”的長音，商品的價格、名稱、編號等都顯示在顯示器上了。工作中我們會和人交往，在那交往的對象就是顧客，同事還有老板，一切事情的前因后果都是有人來操作的，事情結果的好壞，和人有直接的關系，處理和和人的關系，會讓你減少不少麻煩，會讓你更高效的做事?，F(xiàn)在我的想法是這個樣子的。你樂意去幫助他們，讓他們滿意，他們以后會更加支持你們的工作，他們高興字你這消費，你們的營業(yè)額會增加，效益會提高，這不正是你店里想看到的狀況嗎？相反，我觀察了另一種現(xiàn)象，收銀員和顧客發(fā)生沖突，因為一個很小的問題。其次，在工作中發(fā)現(xiàn)了問題，要幫助老板即使的去解決，因為問題解決了，店才會有更好的發(fā)展，最后，是態(tài)度問題，當老板幫你指出自己的錯誤的時候，一定要干預承擔，并且要感謝他，還要即使的去改正。通過這次假期實踐我發(fā)現(xiàn)思考很重要，不管做什么都要清楚這件事的目的是什么，怎么做才能做到最好，把事情要考慮的很周到。后來我這么做了，受到了領導的表揚。這次的實踐很成功，我相信在自己以后的學習生活中，我會做的更好。畢竟身在學校，接觸社會的機會很少，趁著寒假有這樣一個節(jié)日，好好大干一場。在經(jīng)歷了在超市的工作之后，明白了很多事情開起來簡單，但實際上與我們的想象是有很大的差距的?？傊?，任何事情都要考慮周全。起源于大連青泥洼的大商集團，以創(chuàng)建享譽世界的大公司為理想，以“無限發(fā)展、無微不至”為理念，通過股票上市、組建集團、合資合作、異地擴張、業(yè)態(tài)創(chuàng)新等方法和步驟，推動企業(yè)快速健康發(fā)展。百貨店、大型綜合購物中心（新瑪特）、大型綜合超市及以電器、家居為代表的專業(yè)店是大商集團的四大主力業(yè)態(tài)。大商集團購物中心主要是新瑪特模式。目前，大商集團已開設了大連、沈陽、大慶和齊齊哈爾等31家新瑪特店。五、實習內(nèi)容：炎炎烈日當頭，正是因為有這樣的環(huán)境，正激起了我要參加社會實踐報告的決心。想通過社會實踐，找出自己的不足和差距所在。由于我的表現(xiàn)還不錯，老板比較喜歡我，所以這個暑假答應我在他的超市打工是理所當然的了。我當然非常高興啦！閑話少敘，言歸正傳。俗話說：做壞人簡單，做好人難?。≈灰鲆患氖?，在別人的眼里，這個人就是壞人！要想在別人眼里改變形象的話，就要做無數(shù)的好事，但還不一定能改變。俗話說：國有國法，家有家規(guī)。我們超市制定了很多的規(guī)定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機帶在身上等等。我們每個理貨員都有自己的崗位？？分屬各個貨架。食品那邊比較大，還分三個部分：飲料和冷柜、餅干類、休閑食品。如果我們隨便離開自己的崗位，那么這邊的貨架就沒有人看著，東西就很容易少掉！同樣，“不可以閑談”也類似這個原因，如國際歌理貨員沒事做的時候都在一起閑談，那么就沒人看著貨物了，東西少了又是損失！還有，“不可以把手機帶在身上”，這個規(guī)定看似嚴格，其實是有其中的原因的。所以，后來經(jīng)理就規(guī)定了：不可以把手機帶在身上！可以把手機帶來上班，但要放在辦公室。當然，還有很多的規(guī)定，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來等等。我認為，這些是最基本的，當然要遵守了。在超市做理貨員，有時還是很忙的。有時候，一連幾家供貨商送貨來，這時候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。既要驗貨又要把貨裝走。我是剛來的，當然不能呆在一邊看了，為了表現(xiàn)好一點，我都是很主動地跑過去，把各個柜臺的貨物分開，并分別送到各個貨架附近，再卸下來。是飲料、醬油、食用油之類的貨物就很重了。于是乎，我在同事眼里我是個積極的，在干部面前我也給他們留下了好的印象三、如果沒有貨要上的話要找點事情做。貨架上的貨物被顧客買走了，貨架不就空了嗎？還賣不賣東西了？這不行，得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來補到原來的位子上去。當然，不是每時每刻都有貨上的。老板雇傭你，是要你為他創(chuàng)造財富的，不是養(yǎng)你的。貨架一段時間不抹后，就會有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺上就像這件產(chǎn)品時間長了、舊的，自然就不會買了。誰也不希望我們的東西賣不出去的。正是有了以上幾點要領，我在超市表現(xiàn)還是相當好的?，F(xiàn)在，我們鎮(zhèn)上的超市越開越多，大家為了吸引更多的顧客，自然價格戰(zhàn)就打起來了。我們有時候也被經(jīng)理安排到別的超市去看價格。最重要的是：不能用筆抄價格！有的超市的員工就在我們這里用筆抄價格！自然，被我們經(jīng)理請到辦公室喝茶是少不了的。先從“公”談起，它給我的感覺是一個字“嚴”