【正文】 找到拒絕后,對受訪者仍應(yīng)禮貌有 加(C 王新虎拒絕調(diào)查可能不愿意告訴別人自己的某些事情, 小韓 應(yīng)讓王新虎清楚訪問是保密的(D 王新虎拒絕調(diào)查可能是怕耽誤時間, 小韓選擇調(diào)查訪問的時 間不適合 答案:1D 2D 3A 4A 5D 6A 案例二: 新城橋街道易南社區(qū)是南江市主城區(qū)中的老社區(qū),居住在這 里的大多是市某大型國有紡織企業(yè)的職工和家屬,改制后失業(yè)人 員較多。新城橋街道勞動保障服務(wù)所小曹接到任務(wù) 后,從勞動力資源信息網(wǎng)中調(diào)出了居住在易南社區(qū)就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人 員的名單。易南社區(qū)勞動保障協(xié)理員小陳十分重視這次試點任務(wù),他利 用上班時間和中午、晚上休息時間進行入戶調(diào)查。有些居民態(tài)度比較生硬。失業(yè)人員蔣君就是少部分不合作的居民之一。小陳回去后根據(jù)時間、地點、人物事件撰寫了調(diào) 查日志。對于經(jīng)常不在家的居民,小陳跑了 一次又一次,還在居民門前貼小紙條留言。請仔細閱讀本案例,回答 16題。(A 居民(B 居住在易南社區(qū)就業(yè)轉(zhuǎn)失業(yè)人員(C 勞動力資源(D 有就業(yè)需求的人員新城橋街道勞動保障協(xié)理員小曹在組建調(diào)查隊伍過程中, 不包括(。(A 抽樣調(diào)查(B 全面普查(C 媒體調(diào)查(D 典型調(diào)查第一次入戶調(diào)查很重要,關(guān)系到能否順利完成調(diào)查任務(wù), 為建立良好的訪問氣氛,針對蔣君不合作的情況,小陳最合適采 用(的方法進行家訪。敲門時,應(yīng)注意(。（A）時間地點（C）人物（B）事件（調(diào)查的內(nèi)容）（D）目的和意義 答案：1B 2D 3B 4B 5A 6D 案例三： 為動態(tài)消除江南市城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭，達到“出現(xiàn)一戶、幫扶 一戶、消除一戶” 的目的，市勞動保障部門召集全市各街道(鄉(xiāng)鎮(zhèn) 勞動保障服務(wù)所召開就業(yè)工作會議，要求各地根據(jù)各自轄區(qū)的情 況，在二個月內(nèi)摸清轄區(qū)城鎮(zhèn)零就業(yè)家庭的情況。小唐雖剛應(yīng)聘到鎮(zhèn)勞動保障服務(wù)所負責(zé)就業(yè)服 務(wù)工作不到半年，其工作責(zé)任心和積極性很高。他連夜撰寫了《秦灶鎮(zhèn)城鄉(xiāng)勞動力資源情況調(diào) 查計劃》并設(shè)計了調(diào)查問卷，在計劃書中除寫了調(diào)查的目的和意 義外，還寫了以下內(nèi)容。調(diào)查方法：入戶全面普查。留下半個 月時間統(tǒng)一由小唐負責(zé)匯總和撰寫報告。小陳是秦灶鎮(zhèn)紅星村的勞動保障協(xié)理員，為了摸查轄區(qū)內(nèi)農(nóng) 村勞動力的轉(zhuǎn)移就業(yè)情況，他幾乎天天在外跑?！崩畲鬆斦f兒子出去 找工作了，小陳只好在門口通過李大爺問了些情況。請仔細閱讀本案例，回答 1—6 題。本案例中小唐制定的《秦灶鎮(zhèn)城鄉(xiāng)勞動力資源情況調(diào)查計 劃》的步驟中，缺少的內(nèi)容是((A確定調(diào)查計劃的內(nèi)容(B分解調(diào)查實施階段的工作任務(wù)(C組織試驗調(diào)查(D分解調(diào)查總結(jié)階段的工作任務(wù)。小唐將全鎮(zhèn)城鄉(xiāng)勞動力資源分為“農(nóng)業(yè)人口和非農(nóng)業(yè)人 口”，他的分類是(。3(B未敲門(D未等本人回來(A未進行化妝(C未使用文明禮貌用語 4你認為在調(diào)查對象和方法 上，他應(yīng)該(。6．總結(jié)小唐失敗的原因，下列做法不正確的是((A小唐沒有對計劃進行可行性研究。該社區(qū)的勞動保障協(xié)理員老李，看在眼里，急在心里。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意，他與區(qū)職業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)取得了聯(lián)系，得到了肯定和支持。首先，根據(jù)本社區(qū)失業(yè)人員婦女多和區(qū)培訓(xùn)機構(gòu)開設(shè)的專業(yè)及就業(yè)情況，確定在百花社區(qū)開設(shè)手工編織的培訓(xùn)班。最后，老李按照組織報名、資格審核的程序辦理了開班手續(xù)。培訓(xùn)結(jié)束后，老李又通過區(qū)培訓(xùn)機構(gòu)聯(lián)系，得到一家專門生產(chǎn)“中國結(jié)“企業(yè)的加工訂單，并將訂單分派到培訓(xùn)合格、愿意在家加工的人員。社區(qū)其他婦女紛紛要求，再開設(shè)第二期培訓(xùn)班。3本案例中，該社區(qū)開設(shè)的手工編織的培訓(xùn)班是根據(jù)職業(yè)培訓(xùn)（）特點確定的。（A）確定培訓(xùn)內(nèi)容（B）了解用人單位的用工需求（C）開班管理（D）確定培訓(xùn)方式3老李針對社區(qū)培訓(xùn)對象的具體情況，采取的最有效的培訓(xùn)措施是（）（A）確定了手工編織專業(yè)（B）邀請了區(qū)培訓(xùn)機構(gòu)的老師（C）摸清了參加培訓(xùn)的人數(shù)（D）培訓(xùn)前取得了生產(chǎn)訂單答案：31D 32B 33C 34A案例二：興華社區(qū)是濱海市一個人口較多、失業(yè)人員也較多的社區(qū)，多數(shù)失業(yè)人員有培訓(xùn)愿望。大概內(nèi)容是：“根據(jù)與萬商集團達成的合作協(xié)議，該集團在興華社區(qū)正在建設(shè)的利客來超市，將在開業(yè)前從區(qū)培訓(xùn)中心組織的參加營業(yè)員和收銀員培訓(xùn)的失業(yè)人員中，分別招收50名員工?！毙≮w放下電話，馬上向站長作了匯報，站長將這項工作交給了他。隨后，小趙翻看了失業(yè)人員培訓(xùn)登記表，共有38名失業(yè)人員進行了培訓(xùn)登記。三天后，小趙對報名人數(shù)進行了匯總，共有6人愿意參加培訓(xùn)，在為每一位人員出具了培訓(xùn)通知單后，將參培人員花名冊傳給了區(qū)培訓(xùn)中心。3本案例中，小趙擬定的工作計劃缺少（）的環(huán)節(jié)。（A）計劃比較完善，有明顯效果（B）實施工作計劃未報區(qū)培訓(xùn)中心同意（C）小趙基本上不掌握組織失業(yè)人員培訓(xùn)的程序（D）宣傳組織工作簡單，報名人數(shù)太少3本案例中，在報名期間，小趙應(yīng)該采取的做法是（）。（A）加強與站長的溝通，使其在工作中節(jié)省時間（B）加強與萬商集團的溝通，使其適當(dāng)降低錄用標(biāo)準(zhǔn)（C）加強與失業(yè)人員的溝通，使更多的失業(yè)人員參與到培訓(xùn)中來（D）加強與區(qū)培訓(xùn)中心的溝通，爭取更多的項目答案：31C 32D 33C 34C案例三：一天，香山社區(qū)的夕陽紅養(yǎng)老院負責(zé)人來到社區(qū)勞動保障服務(wù)站，想在本社區(qū)招收1O名養(yǎng)老護理員。雙方的分工是由養(yǎng)老院確定培訓(xùn)內(nèi)容，提出招用人員的條件、待遇標(biāo)準(zhǔn)，提供實習(xí)場地，培訓(xùn)后提供崗位：服務(wù)站負責(zé)組織人員報名、提供培訓(xùn)教室、聯(lián)系培訓(xùn)教師。小孫及時將定向培訓(xùn)養(yǎng)老護理員的信息通過各種渠道發(fā)布給社區(qū)失業(yè)人員。小孫馬上與市就業(yè)訓(xùn)練中心取得聯(lián)系，聘請了相關(guān)教師，培訓(xùn)的方式，并參與制訂了課時分配計劃，開始了培訓(xùn)。請仔細閱讀本案例，回答31—34題。以下選項中正確的是()。(A)確定培訓(xùn)人數(shù)(B)確定培訓(xùn)內(nèi)容(C)上報培訓(xùn)計劃(D)確定培訓(xùn)方式33．本案例中，服務(wù)站根據(jù)養(yǎng)老院的用工需求，實施的定向培訓(xùn)計劃，以下評價恰當(dāng)?shù)氖?)。(A)在本社區(qū)和其他社區(qū)推薦養(yǎng)老護理或家政服務(wù)崗位(B)重新組織養(yǎng)老護理員培訓(xùn)，直到就業(yè)為止(C)推薦其他項目培訓(xùn)，加強技能(D)推薦其到市就業(yè)訓(xùn)練中心參加培訓(xùn)答案：31C 32C 33B 34A第四篇：勞動保障協(xié)理員三級一、社區(qū)勞動力和退休人員信息整理擬定調(diào)查提綱的方法：調(diào)查提綱擬定的過程是“內(nèi)容→概念→項目”的過程對調(diào)查方案進行可行性研究的方法：：“農(nóng)業(yè)人口”和“非農(nóng)業(yè)人口”；：工作方案和計劃的基本要素包括：：：組織領(lǐng)導(dǎo)是工作的人員分工、責(zé)任機制、調(diào)查計劃的內(nèi)容包括調(diào)查目的和內(nèi)容、調(diào)查對象和范圍、調(diào)查方法、調(diào)查的組織安排(訪問，交流())調(diào)查方法主要包括收集資料和研究資料。一旦得到受訪者的理解，他就會作出更合作和更坦率的反應(yīng)，調(diào)查人員要讓受訪者清楚訪問是保密的，并感受到調(diào)查人員是友好的，：受訪者很容易在門口說“不行”而據(jù)訪，調(diào)查人員進門前的介紹通常應(yīng)簡短，只要能讓自己進入室內(nèi)就足夠了，受訪者一打開家門，調(diào)查人員就要不顯眼地迅速踏進一只腳，受訪者無法關(guān)門，也就不好拒絕了。管理信息系統(tǒng)主要包括三種功能：確定信息需要，收集和處理信息，促使信息得到使用。對處于失業(yè)狀態(tài)的人員要了解是否有就業(yè)愿望，對無就業(yè)愿望的人員要了解原因3失業(yè)人員動態(tài)跟蹤服務(wù)頻次：對充分就業(yè)未辦理錄用備案的失業(yè)人員可以一年跟蹤一次，對不充分就業(yè)、無就業(yè)愿望的人員可半年跟蹤一次，對失業(yè)有就業(yè)愿望的人員可三個月跟蹤一次，對“雙失業(yè)家庭”“零就業(yè)家庭”等就業(yè)困難的失業(yè)人員可每月跟蹤一次。失業(yè)人員跟蹤登記表：失業(yè)狀態(tài)、已就業(yè)狀態(tài)3動態(tài)跟蹤的信息處理方式：：信息記載包括基本信息記載、：數(shù)據(jù)篩選：選擇數(shù)據(jù)清單中要進行篩選的關(guān)鍵“單元格”，從“數(shù)據(jù)”菜單中選擇“篩選”命令，并從其右側(cè)子菜單中選擇“自動篩選”3退休人員狀況的跟蹤管理：：3退休人員需求的跟蹤管理步驟：企業(yè)退休人員自我管理和互助服務(wù)組織管理制度：：對于需要按月、季、半年、年報告的工作內(nèi)容，4統(tǒng)計指標(biāo)的概念：是反映統(tǒng)計總體數(shù)量特征的概念和數(shù)值，一般由指標(biāo)名稱和指標(biāo)數(shù)值2部分組成4統(tǒng)計指標(biāo)的種類：標(biāo)、相對數(shù)指標(biāo)和平均數(shù)指標(biāo)4統(tǒng)計分析的基本知識：：運用統(tǒng)計分析可以透過現(xiàn)象表面的數(shù)量特征認識其內(nèi)在的數(shù)量規(guī)律性，統(tǒng)計分析的特點：(1)實證性(2)數(shù)量性(3)：(1)比較分析法：一是和計劃比較，二是和過去比較，三是和同行(同類)比較(2)結(jié)構(gòu)分析法4統(tǒng)計分析程序：觀察資料發(fā)現(xiàn)問題→處理數(shù)據(jù)比較分析→探討規(guī)律尋找原因→歸納概括提出對策4統(tǒng)計分析報告的結(jié)構(gòu)：4公文的寫作特點：(抽樣()抒情())4撰寫工作經(jīng)驗總結(jié)的步驟：按時間可分季度、階段總結(jié)；按性質(zhì)可分為經(jīng)驗、問題、綜合、專題總結(jié)。吸引群眾廣泛參與，一要靠活動內(nèi)容，二要靠活動形式，兼顧二者的統(tǒng)一，力戒形式主義政策宣傳、咨詢活動的主要形式：(1)印發(fā)宣傳材料(2)制作宣傳欄、宣傳櫥窗、展板、公益廣告(3)利用電子傳媒(4)與新聞媒體合作(5)語言宣傳咨詢服務(wù)。一般根據(jù)目標(biāo)可以把記錄分為過程記錄，摘要記錄與問題取向記錄三種。個案工作的原則：(1)個別化原則(2)有目的的情感表達原則(3)適度的情感介入原則(不是親情)(4)接納原則(5)非批評原則(6)服務(wù)對象自決原則(7)保密原則針對性政策指導(dǎo)工作的基本知識：：針對性的政策指導(dǎo)是指對個體或群體具體情況的需求而提供相關(guān)政策的介紹說明，主要體現(xiàn)：(1)就業(yè)困難人員就業(yè)援助政策(2)創(chuàng)業(yè)和自謀職業(yè)人員政策扶持(3)進城務(wù)工人員政策指導(dǎo)(4)企業(yè)退休人員政策指導(dǎo)(5)其他人員政策指導(dǎo)(義務(wù)教育())：(1)求是原則(2)實效原則(3)：(1)個體面談指導(dǎo)(2)群體面授指導(dǎo)(3)實地場景觀摩指導(dǎo)(4)影像資料觀摩指導(dǎo)個案工作的程序：收集資料與預(yù)估：在收集中，要注意以下資料：一是生理功能方面的資料，如籍貫、年齡、性別、受教育程度、婚姻狀況、職業(yè)、疾病史；二是心理功能方面的資料，如服務(wù)對象的自我概念、心理感受、態(tài)度反應(yīng)、行為方式及學(xué)習(xí)能力；三是社會功能方面的資料就業(yè)援助工作的主要方式：就業(yè)政策咨詢，職業(yè)指導(dǎo)，崗位信息的采集與處理，入職信息匹配，推薦崗位，公益性崗位援助，落實扶持政策，鼓勵用人單位吸納，鼓勵自謀職業(yè)、自主創(chuàng)業(yè)和靈活就業(yè)(代交社保())1制定就業(yè)援助方案：：有共性原因，如年齡偏大，技能偏低；也有特殊原因，如就業(yè)觀念、心理因素、社會認知、就業(yè)預(yù)期等(經(jīng)濟條件())：通過“職業(yè)素質(zhì)測評”等途徑，對就業(yè)援助對象的職業(yè)興趣、性格、適應(yīng)職業(yè)等問題進行較為科學(xué)的評估(智商高低())：包括援助時間、方式、實施就業(yè)援助方案(制訂薪酬())1開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位的主要渠道：，通過興辦服務(wù)實體、創(chuàng)建再就業(yè)基地、發(fā)展勞務(wù)派遣等多種方式，以及利用廣播、報紙、電視、刊物、網(wǎng)絡(luò)等媒體收集社區(qū)外的用工信息。勞動者有以下情形，用人單位可以解除勞動合同：在試用期間被證明不符合錄用條件的；嚴重違反用人單位的規(guī)章制度的；嚴重失職，營私舞弊，給用人單位造成重大損害的；勞動者同時與其他用人單位建立勞動關(guān)系。(開業(yè)指導(dǎo)())2制訂培訓(xùn)計劃的前期信息：數(shù)和專業(yè)2配合培訓(xùn)機構(gòu)實施培訓(xùn)計劃：2失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的組織原則：(強制性原則())2從事就業(yè)準(zhǔn)入職業(yè)的新生勞動力，就業(yè)前必須經(jīng)過1~3年的職業(yè)培訓(xùn)，并取得職業(yè)資格證書(1~3月()→再就業(yè)培訓(xùn))組織失業(yè)人員職業(yè)培訓(xùn)的程序：3指導(dǎo)選擇培訓(xùn)項目技巧：3人的需求類型：：目標(biāo)是自我實現(xiàn)或是發(fā)揮潛能。3養(yǎng)老護理服務(wù)的主要內(nèi)容：就是為健康老人提供必要的生理、心理、社會服務(wù)；為患病老人或有肢體、器官功能障礙的老人提供基本生活服務(wù)、初級保健和肢體輔助功能鍛煉3當(dāng)前為退休人員提供社會化養(yǎng)老服務(wù)的主要場所：，一般設(shè)置在交通較為便利、自然環(huán)境較好的地方，主要是為了滿足子女不在身邊、子女無暇照顧、”空巢”等企業(yè)退休人員的需求而建設(shè)的退休人員公寓、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構(gòu)有關(guān)信息的采集渠道：、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構(gòu)的建設(shè)情況，、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構(gòu)通過電子郵件、信件、電話、傳真等方式進行聯(lián)系，取得社會養(yǎng)老機構(gòu)的詳細介紹、社區(qū)養(yǎng)老院等社會養(yǎng)老機構(gòu)的詳細信息三、承辦、協(xié)辦就業(yè)和社會保險具體事務(wù)信用的基本知識：一般所說的信用，是狹義角度上的，屬于經(jīng)濟范疇的信用，它是指建立在雙方互相信任基礎(chǔ)上的一種無須立即付款就可以獲取物資、服務(wù)或資金的能力誠實守信的經(jīng)濟價值：、(有利于構(gòu)建和諧社會())建立信用檔案的基本知識：：：(1)個人因素：個人的品行、能力、資產(chǎn)、條件和抵押擔(dān)保(2)社會因素分析：個人信用單靠個人自我認知能力來維護是不夠的，關(guān)鍵是要依靠完善的法律、小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的程序：：包括(1)小額擔(dān)保貸款申請書(2)調(diào)查核實后的借款人有效身份證明、營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證及相關(guān)證明的復(fù)印件(3)調(diào)查核實后的關(guān)于經(jīng)營地點、經(jīng)營項目、行業(yè)分類、銷售收入、利潤額、固定資產(chǎn)等信息，以及對個人信用信息調(diào)查形成對調(diào)查核實報告或信譽推薦書(4)小額擔(dān)保借款人與擔(dān)保機構(gòu)簽訂的承諾到期按時還款的協(xié)議書(5)小額擔(dān)保貸款跟蹤服務(wù)的信息記錄，包括回訪調(diào)查表、按時還息記錄、(協(xié)助經(jīng)營計劃())，抓好典型自主創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)主體分：：具有組織紀(jì)律性強、自主創(chuàng)業(yè)按創(chuàng)業(yè)周期分：初始創(chuàng)業(yè)、二次創(chuàng)業(yè)和連續(xù)創(chuàng)業(yè)創(chuàng)業(yè)的基本程序：：選定創(chuàng)業(yè)項目只是確定了創(chuàng)業(yè)”干什么”項目，緊接著就要決定創(chuàng)業(yè)”怎么干”許多成功創(chuàng)業(yè)者的經(jīng)驗證明，科學(xué)、周密的擬訂創(chuàng)業(yè)計劃能少走彎路、減少損失、提高創(chuàng)業(yè)成功的把握度，因為創(chuàng)業(yè)活動畢竟屬于一種高風(fēng)險行為，如果能在事先進行詳細的比較分析，并對創(chuàng)業(yè)過程有全盤的規(guī)劃和了解，必然有助于降低創(chuàng)業(yè)的風(fēng)險，增加創(chuàng)業(yè)的行動決心。應(yīng)當(dāng)繳納而未繳納醫(yī)療保險費的用人單位及其職工，在足額補繳醫(yī)療保險費后，職工方可繼續(xù)享受基本醫(yī)療保險待遇(補繳費期間發(fā)生的醫(yī)療費不補結(jié)算)用人單位及其職工繳納醫(yī)療保險費達到當(dāng)?shù)匾?guī)定的年限(含視同繳費年限)，職工退休后可以享受基本醫(yī)療保險待遇基本醫(yī)療保險待遇的支付方式：1終結(jié)給付失業(yè)保險待遇的規(guī)定：《失業(yè)保險條例》規(guī)定：失業(yè)人員在