【正文】 、電子交易中的糾紛認定等一系列問題做出了明確的規(guī)定2007年底，商務部正式公布《關于促進電子商務規(guī)范發(fā)展的意見》，指出“我國電子商務發(fā)展還處于起步階段，整體應用水平比較低，交易環(huán)境有待改善，社會公眾對電子商務的認知度和認可度有待提高，電子商務信息披露、資金支付和商品交付等行為還有待規(guī)范”。這有助于規(guī)范目前電子商務市場良莠不齊的交易行為。（二）科技環(huán)境自“十二五”開局以來，家電產品高端化的趨勢明顯。行業(yè)技術升級的熱點是是“變頻技術、空調器HCFC替代技術、熱泵技術、太陽能混合能源技術、新材料和材料替代技術、智能化技術、關鍵零部件技術等” ”，如果企業(yè)能在這些行業(yè)共性技術上成功開發(fā)出具有自主知識產權的核心技術，并實現(xiàn)產業(yè)化，必然躋身領導企業(yè)的行列。2009年。假設空調的平均壽命為12年，則每年的更新需求大概是2000萬臺。從保有量總量預測，2020年，城鎮(zhèn)空調保有量可達4億臺，由此帶來的每年新增需求和更新需求為1600萬臺。等同于城鎮(zhèn)居民2001年人均收入水平。2009年農村空調保有量為2500萬臺，2020年，農村空調保有量將為6200萬臺，加上人口增長等因素，估計為7000萬臺，由此帶來的每年的空調新增和更新需求大約為500萬臺。在空調內銷總量發(fā)展?jié)摿Σ淮蟮那疤嵯?，格力的增長只能通過不斷提高市場占有率而完成。公司主要競爭對手分析(1)海爾作為中國白色家電的行業(yè)龍頭，海爾在世界范圍內的影響力也是其他國產品牌在品牌影響力和號召力上所不及的，消費者對其品牌的認可度也是十分高的，同時在服務上做到了較高的滿意度。海爾本著社會化分工的原則，以高品質、高性價比的產品優(yōu)勢與讓利渠道的吸引力，謀求與市場主流渠道的分工合作。通過銷售產品的環(huán)節(jié)樹立產品美譽度，“買”到用戶忠誠的心，再通過創(chuàng)造感動，提出“星級服務”，不斷滿足用戶個性化需求和提供最滿意的產品和服務，同時還緊盯市場的變化，在市場變化之前發(fā)現(xiàn)用戶的需求，用最快的速度滿足甚至超出用戶的需求，創(chuàng)造美譽。在空調行業(yè)的競爭中，美的大打變頻技術這張牌，加速推進了中國空調行業(yè)的變頻技術發(fā)展之路。美的空調成功的最關鍵的地方之一是在發(fā)力服務體系建設上，收獲了更多消費者的信賴。美的再次推出了升級服務，旗下所有變頻空調全部享受“十年整機包修”的政策。同時美的以其產品和營銷見長，組織架構的調整不僅使渠道下沉，有利于市場精耕細作，而且也有利于提高內部資源使用效率，在渠道的滲透率、網點的覆蓋率、品牌影響力方面都實現(xiàn)了跨越式的提升。持續(xù)被中國消費者協(xié)會評為“零投訴”空調品牌、“中國變頻空調舒適、節(jié)能用戶滿意第一品牌”，同時榮獲“全國暢銷品牌”、“最具購買力空調品牌”稱號。海信可以說是國內變頻市場的一面旗幟，在變頻技術上的優(yōu)勢非常明顯，其高端產品的節(jié)能水平穩(wěn)居世界前列。雙?？照{在成為海信市場推廣的戰(zhàn)略切入點，海信已在全國1000家重點商場全面推廣具有“一鍵雙模、全程節(jié)能”的變頻空調。盡管如此，海信還是會繼續(xù)推行技術與管理創(chuàng)新，以市場為導向，繼續(xù)加強研發(fā)投入和調整，積蓄和突出高端產品，保持技術在市場的領先地位，進一步提高企業(yè)參與國際競爭的能力和品牌影響力。 五、公司網絡營銷目標市場定位公司主要目標市場格力空調根據自身高品質、高科技、高效率、多功能的特點,把市場定位為中高端的消費者市場,增加高效能產品和發(fā)展變頻空調,注重空調的裝飾功能,設計多樣化。今年變頻空調的受歡迎程度顯著走高，且壁掛式產品仍非常受關注。問卷在ZOL首頁掛出，回收問卷978份，通過對IP、用戶名、答題完整度信息的篩選，共得到有效問卷972份。注：由于調研樣本主要來源于ZOL網站，可能會對調研結果產生影響?，F(xiàn)有空調情況調查：%；%，%；現(xiàn)階段大多數家庭擁有1到2個空調產品；被調查者現(xiàn)有空調格力品牌的所占比重最多；大多數被調查者現(xiàn)有空調產品使用時間在5年及以下；近六成空調用戶對現(xiàn)有空調比較滿意。購買空調品牌傾向：%，位居冠軍，亞軍、季軍分別為海爾、美的。購買空調特征因素：超四成被調查者即將添置空調作為新家電；品牌是消費者最注重的空調因素；變頻仍為消費者的首選；%；；超六成消費者選擇冷暖型空調；被調查者最傾向于購買20013000元價格段的空調產品。購買空調渠道因素：%，遠遠領先于其他渠道；周末和法定節(jié)假日是銷售空調產品的好時機；超八成消費者傾向于從傳統(tǒng)的家電賣場來購買空調等大型家用電器；降價是消費者最喜歡的促銷方式。中國空調用戶基本信息分布：被調查者以26歲到35歲為主；絕大多數居住在城鎮(zhèn)；月收入(稅前)集中在2001到5000元之間。自有房被調查者超過八成ZDC調查數據顯示，%，%。(圖)2012年中國空調市場住房方式分布現(xiàn)有空調：多數家庭有1或2個空調(二)擁有空調情況由此可見現(xiàn)階段大多數家庭擁有空調產品。自有房被調查者擁有空調比重稍高據ZDC調查數據顯示，%，%。(圖)2012年中國自有房消費者是否擁有空調產品分布(三)現(xiàn)有空調個數%。(圖)2012年中國空調用戶現(xiàn)有空調數量對比現(xiàn)有空調：使用時間在5年以下占多數(四)現(xiàn)有空調品牌%的比例位居第二。三者攜手吸引了超過七成的消費者使用，可見這三個品牌的受歡迎程度非常高。(圖)2012年中國空調用戶現(xiàn)有空調所屬品牌分布(五)現(xiàn)有空調使用時間二者僅相差1個百分點?？梢姶蠖鄶悼照{用戶現(xiàn)有空調產品使用時間在5年及以下，也有超過兩成的空調用戶面臨是否更換空調的問題。近六成空調用戶對現(xiàn)有空調比較滿意從被調查者對現(xiàn)有空調的滿意程度來看，%，%，%，%，%。(圖)2012年中國用戶現(xiàn)有產品滿意程度對比品牌傾向：近六成用戶傾向選購格力二、空調購買行為調查(一)品牌傾向%的選擇比例位居第三。超過四成消費者購買空調的原因是添置新家電從被調查者購買空調的原因來看，%的被調查者購買空調的原因是舊家電換新，%的被調查者是新房裝修，%的被調查者是添置新家電。(圖)2012年中國空調用戶的購買目的分布特征因素：品牌為最受關注的因素消費者最注重的因素其次為價格因素，%。第四到第八位因素依次為制冷/制熱速度、運行噪音、保修時間、導購人員的專業(yè)程度和贈品，%。(圖)2012年中國空調用戶最關注的八大因素排名變頻或定頻這個比例與《2012年5月中國空調市場分析報告》的關注比例成正比，可見變頻空調越來越得到消費者的歡迎。近七成被調查者將壁掛式空調作為首選從產品類型來看，%，%，%，%。(圖)2012年中國空調用戶傾向的類型分布特征因素：一般用戶接受20013000元匹數%?？梢娦∑悼照{的受歡迎程度非常高。超六成消費者傾向于購買冷暖型空調從冷暖類型來看，%的消費者選擇冷暖型空調，%的消費者選擇冷暖電輔，%。(圖)2012年中國空調用戶選擇的冷暖類型分布價格段其次為30014000元價格段，%的消費者，%的占比位居第三。通過網絡渠道獲取信息的消費者超七成在眾多被調查者獲取空調產品信息的渠道中，%，遠遠領先于其他渠道，可見網絡的作用已深入人心。(圖)2012年中國空調用戶獲取信息渠道排名購買空調時間值得注意的是，%的被調查者認為何時購買空調產品都無所謂。超八成消費者選擇在家電賣場和家電專賣店購買空調從購買渠道來看，%，%，而選擇B2C網上商城（如京東商城）%的占比位居第三。(圖)2012年中國空調用戶喜歡的購買渠道排名購買渠道：直接降價最受喜歡(圖)2012年中國空調用戶對于導購人員的影響情況分布喜歡的促銷方式也有超過兩成的消費者喜歡購買空調的同時贈品多多。(圖)2012年中國空調用戶喜歡的促銷方式分布三、中國空調用戶基本信息分布(一)年齡分布3645歲占比也接近兩成。(圖)2012年中國空調用戶年齡情況分布用戶信息：月收入集中在30015000元(二)地域分布(圖)2012年中國空調用戶地域情況分布(三)收入分布50018000元和2000元及以下的群體較為接近，%、%?；ヂ?lián)網對于傳統(tǒng)的市場營銷最具有革命性的影響就在于縮短了生產與消費之間的距離，減少了商品在流通中經歷的諸多環(huán)節(jié)，消費者可以直接操縱鼠標在網上完成購買行為。而眾所周知，當前的銷售方式中，網絡營銷已經占有相當的主導地位，而網絡營銷大體也分為三個步驟企業(yè)印制自己的“網絡名片”，即申請域名、建網站。企業(yè)利用各種工具，提高自身網站的訪問質量。人們不禁會問，為什么企業(yè)要在網絡媒體上做廣告？答：1)傳播范圍最廣： 網絡廣告的傳播它不受時間和空間的限制，它通過國際互聯(lián)網絡把廣告信息24小時不間斷地