【正文】 行的大力支持下，我部想方設(shè)法豐富員工的業(yè)務(wù)生活，如組織員工進(jìn)行拔河比賽、三人籃球賽、足球賽等，強(qiáng)健體魄；組織開(kāi)展“親親寶貝”家庭同樂(lè)日活動(dòng)；關(guān)心女職工身心健康，邀請(qǐng)婦幼保健醫(yī)院的醫(yī)生舉辦女性健康保養(yǎng)講座等?；仡欉^(guò)去，xx支行營(yíng)業(yè)部以打造一流的團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)創(chuàng)一流的業(yè)績(jī)?yōu)椴恍缸非蟮哪繕?biāo)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)發(fā)展。支行營(yíng)業(yè)部按照總行“3510”的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，通過(guò)率先實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，不斷開(kāi)拓業(yè)務(wù)領(lǐng)域，在社會(huì)上樹(shù)立了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的文明形象，受到大家的好評(píng)。同時(shí)在今年被總行授予 － “女職工文明示范崗”稱號(hào)并喜獲全國(guó)總工會(huì)的五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、工人先鋒號(hào)、金融總工會(huì)的五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、金融工人先鋒號(hào)等四項(xiàng)殊榮。一、銳意進(jìn)取，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)?cè)?“審時(shí)、自信、求真、高效”企業(yè)文化下，“建立品牌、內(nèi)修素質(zhì)、外樹(shù)形象、”是我部在經(jīng)營(yíng)和管理中的不懈追求。在這幾年來(lái)，我們能夠取得一定的成績(jī)，是與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持，堅(jiān)持以客戶為中心的理念分不開(kāi)的。例如：對(duì)佛山軌道項(xiàng)目多年的跟蹤、溝通與維系，在征地與拆遷的時(shí)候，我們已經(jīng)介入，首先讓軌道公司把拆遷款存入我行，在他們?nèi)耸稚?，工作量大的情況下，我們立即派人員協(xié)助他們解決具體問(wèn)題；在項(xiàng)目暫時(shí)擱置期間，我們努力與多方溝通，獲取信息；在項(xiàng)目進(jìn)入實(shí)質(zhì)階段，我們更是全情投入，與企業(yè)及上級(jí)部門溝通，爭(zhēng)取到業(yè)務(wù)的發(fā)展。我們馬上意識(shí)到這項(xiàng)業(yè)務(wù)對(duì)于穩(wěn)定跟發(fā)展存款有很大的好處，于是第一時(shí)間與各大證券公司進(jìn)行溝通并派人員駐點(diǎn)辦公，同時(shí)積極聯(lián)系人員、聯(lián)系設(shè)備，本著“項(xiàng)目不完成，堅(jiān)決不休息”的決心，在營(yíng)業(yè)部?jī)?nèi)挑選了一批骨干人員組成“三方存管業(yè)務(wù)發(fā)展突擊隊(duì)”，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)我行與證券公司之間的工作，收集數(shù)據(jù)、分析資料，最終得到了證券公司對(duì)我們業(yè)務(wù)的最大支持，為今后三方托管、個(gè)人理財(cái)、個(gè)人負(fù)債業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。隨后，我們又對(duì)全市各大藥店和醫(yī)院展開(kāi)上門公關(guān)，那段時(shí)間,總是有接不完的電話，接不完的咨詢，對(duì)于客戶的問(wèn)題，我們上門細(xì)致、耐心的解釋，個(gè)案解決，最后終于取得了滿意的成績(jī)，為我部中間業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)收入的增長(zhǎng)提供了穩(wěn)固保障。二、率先網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，爭(zhēng)創(chuàng)一流窗口服務(wù)根據(jù)目標(biāo)客戶群的金融需求，支行對(duì)我部率先實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、重新定位和硬件設(shè)施改造。通過(guò)實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型，我部的“軟、硬”服務(wù)功能得以提升，特別在軟轉(zhuǎn)型方面，令客戶有了耳目一新的感覺(jué)。二是服務(wù)進(jìn)一步細(xì)化，大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理分工合作，保證每個(gè)客戶都有人負(fù)責(zé)，服務(wù)管理上相互溝通，互相補(bǔ)充。四是堅(jiān)持晨會(huì)、晨訓(xùn)制度，在晨會(huì)中進(jìn)行必要的禮儀訓(xùn)練和情景演練，集中學(xué)習(xí)提高客戶投訴處理技巧、溝通技巧等方面的能力。今年 月，我部邀請(qǐng)深圳問(wèn)鼎公司資深禮儀專家采用講授和演練相結(jié)合的方式，對(duì)員工進(jìn)行了全面培訓(xùn)，收到了良好的效果。提升員工服務(wù)意識(shí)，是我們賴以發(fā)展的基礎(chǔ)?；顒?dòng)后，大家都進(jìn)行了深刻的反思，對(duì)優(yōu)化業(yè)務(wù)操作流程和提高柜面服務(wù)水平提出了積極的意見(jiàn)和建議，并在實(shí)際工作中加以運(yùn)用，讓標(biāo)準(zhǔn)的微笑服務(wù)和三聲服務(wù)成為營(yíng)業(yè)部一道亮麗的風(fēng)景。營(yíng)業(yè)部的員工對(duì)客戶都懷有一顆感恩的心。在去年底資本市場(chǎng)波動(dòng)比較大的情況下，我部提出“用心維系客戶，以理財(cái)引導(dǎo)需求，帶動(dòng)負(fù)債業(yè)務(wù)發(fā)展”的理念，為燃?xì)夤?、電信?shí)業(yè)公司以及政府多家行政部門的員工舉辦專場(chǎng)理財(cái)沙龍講座。功夫不負(fù)有心人，理財(cái)沙龍取得了良好的反響，客戶紛紛到我行開(kāi)辦基金定投、公務(wù)卡、網(wǎng)上銀行、保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)，相關(guān)公司也對(duì)我們的敬業(yè)精神和專業(yè)水準(zhǔn)表示了肯定，通過(guò)個(gè)人理財(cái)，我們更加鞏固了與客戶的關(guān)系。日常工作中，營(yíng)業(yè)部不僅建立健全了各種有效的規(guī)章制度，還在內(nèi)部持續(xù)推進(jìn)團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，營(yíng)造和諧進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)氛圍，創(chuàng)建以人為本的和諧團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)對(duì)員工正向激勵(lì)與引導(dǎo)，不斷增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。在工作中，營(yíng)業(yè)部班組成員互相了解，達(dá)成默契，前、后臺(tái)配合順暢，形成了一支具有向心力的隊(duì)伍。同時(shí)，在支行的大力支持下，我部想方設(shè)法豐富員工的業(yè)務(wù)生活，如組織員工進(jìn)行拔河比賽、三人籃球賽、足球賽等，強(qiáng)健體魄；組織開(kāi)展“親親寶貝”家庭同樂(lè)日活動(dòng)；關(guān)心女職工身心健康，邀請(qǐng)婦幼保健醫(yī)院的醫(yī)生舉辦女性健康保養(yǎng)講座等?；仡欉^(guò)去，支行營(yíng)業(yè)部以打造一流的團(tuán)隊(duì)，爭(zhēng)創(chuàng)一流的業(yè)績(jī)?yōu)椴恍缸非?的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)績(jī)發(fā)展。公司作為資金密集型公司，在生產(chǎn)過(guò)程中形成數(shù)量眾多、種類各異的資產(chǎn)。樹(shù)立資產(chǎn)全生命周期管理理念，將資產(chǎn)管理從以資產(chǎn)處置為重點(diǎn)轉(zhuǎn)向資產(chǎn)全生命周期管理。一、建立資產(chǎn)管理考核體系建立資產(chǎn)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)。明確各指標(biāo)責(zé)任部門。落實(shí)資產(chǎn)管理責(zé)任制，將資產(chǎn)管理效果納入經(jīng)濟(jì)考核體系之內(nèi)，逐級(jí)進(jìn)行落實(shí)，并與獎(jiǎng)罰掛鉤。公司流動(dòng)資產(chǎn)中，除貨幣資金外，其他資產(chǎn)及時(shí)變現(xiàn)對(duì)加速流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)，提高公司效益有重要作用。公司每個(gè)月的資金收入和支出的平均水平基本為95億元，而17月存貨平均水平為90億元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于總部下達(dá)的80億元的資金指標(biāo)。各存貨管理部門應(yīng)認(rèn)真分析存貨結(jié)構(gòu)，對(duì)比中石化仍至世界先進(jìn)水平，制定合理的庫(kù)存定額，并進(jìn)行嚴(yán)格控制，以降低企業(yè)資金占用，加速存貨資金的周轉(zhuǎn)。（二）加強(qiáng)應(yīng)收款管理措施。應(yīng)收款項(xiàng)高企的原因之一是原油保證金較高。應(yīng)收賬款上升的主要原因是月末發(fā)貨量偏大，受5天結(jié)算影響，最后5天的發(fā)貨無(wú)法在月內(nèi)回收貨款。銷售部門加強(qiáng)應(yīng)收款項(xiàng)管理，強(qiáng)化齊抓共管和源頭控制，全面建立降低應(yīng)收款項(xiàng)資金占用長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)石化系統(tǒng)以外的單位銷售產(chǎn)品，嚴(yán)格執(zhí)行款到發(fā)貨結(jié)算方式，杜絕新增應(yīng)收款項(xiàng)。從合同管理入手，簽訂具有法律效力的購(gòu)銷合同，明確結(jié)算條件和付款期限，按照合同條款嚴(yán)格執(zhí)行合同，及時(shí)收回應(yīng)收款項(xiàng)。，加強(qiáng)跟蹤分析，防范財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。一是定人。每月底財(cái)務(wù)部門要會(huì)同業(yè)務(wù)部門，將當(dāng)月計(jì)劃收回或所發(fā)生業(yè)務(wù)形成的往來(lái)賬目變動(dòng)情況核對(duì)清楚，確認(rèn)已達(dá)到收款條件要及時(shí)通知業(yè)務(wù)部門收回欠款。同時(shí)財(cái)務(wù)部門和相關(guān)業(yè)務(wù)部門要及時(shí)向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)