【正文】 現(xiàn)在從事小動物臨床獸醫(yī)的過程。長沙市的寵物擁有量也是逐年在增加，和全國一樣長沙寵物醫(yī)生的需求量亦是不斷增加。但多年來師生們一直從事大動物的防疫和治療，隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展各種經(jīng)濟動物的防疫檢疫和小動物尤其是寵物的醫(yī)療保健的專門人才的需求量也隨之增加。作為一名獸醫(yī)專業(yè)的學生，為學校高瞻遠矚的決策感到高興。我們發(fā)現(xiàn)，長沙寵物市場的前景十分的廣闊。而作為寵物的相關行業(yè)，如寵物醫(yī)療、寵物食品、寵物保健、寵物美容等等行業(yè)卻相對滯后。其從業(yè)缺口可想而知。舉個例子，如果你胸悶，你可以告訴醫(yī)生，我喘氣憋得慌。比如頭暈合，有人得美尼爾綜合癥，會暈。這樣就會對寵物的診斷出現(xiàn)偏差，那就需要比較新的診斷手段，包括X光、心電圖、血常規(guī)、尿常規(guī)等等。人醫(yī)院大部分是國家支持的，而寵物醫(yī)院很多是私人投資的，真正由國家投資、或者舉行國家政策性的資源很少，任何一個老板在投資的時候，會考慮到醫(yī)療器械的成本問題，這樣就制約了行業(yè)的發(fā)展。再退一步講，如果寵物醫(yī)院的老板或者醫(yī)生掙不到足夠的錢，沒有錢去投資于寵物醫(yī)院設備的更新，沒有錢進行繼續(xù)教育、繼續(xù)深造，最后可能導致這個醫(yī)院技術(shù)水平不可能提高，診療手段不可能提高，這樣會造成行業(yè)停滯不前，甚至會倒退，如果再掙不到錢，甚至會壓縮投資。因為只有一個小的群體愿意做CT、做核磁，也不可能因為這個小群體愿意花錢而配備這些設備。專家稱，這些行為輕則導致寵物染上皮膚病，重則導致寵物毀容，甚至死亡。不規(guī)范行為發(fā)生的原因首先是美容師專業(yè)知識不夠，另一個原因是美容院以此降低成本，獲得高額利潤。因為現(xiàn)在多數(shù)國產(chǎn)寵物美容產(chǎn)品的品質(zhì)還達不到要求，正規(guī)美容院一般都選用進口產(chǎn)品，所以價格居高不下。寵物也像人一樣，年紀大了還可以服用如深海魚油、卵磷脂等保健品。不過，這些高端產(chǎn)品基本為國際大型寵物食品公司所壟斷。但這一行業(yè)也存在不少隱憂。一般來說，企業(yè)只能根據(jù)自身的情況、參照國家飼料標準和國際標準來完成食品的生產(chǎn)和檢驗。目前的管理只局限在要求超市不能把人的食品和寵物食品擺在一起賣；如果有寵物因為食品質(zhì)量問題吃出毛病來，政府部門只能在消費者和商家之間調(diào)解。此外，令食品生產(chǎn)廠家最擔憂的還是國家寵物政策的波動，這也為寵物食品行業(yè)帶來一定的風險。可以預見，長沙會有更多的投資者發(fā)現(xiàn)寵物經(jīng)濟這一充滿活力的新興產(chǎn)業(yè)的商機，投資到這一領域中來。本地及外地市場供需情況的預測；湖南本地的寵物相關的產(chǎn)業(yè)鏈幾乎為零，都依賴從外省進貨。)整體的服務優(yōu)勢；全是我們的優(yōu)勢，只要你想得到的，只要你需要的服務我都能夠給寵物主人最大的滿足。2)價格優(yōu)勢 在用品方面我們走薄利多銷的路線，在特色服務方面可以用特殊的價格，人家做不了我們可以適當?shù)奶岣邇r格。3)設備優(yōu)勢 在本地區(qū)購置最好的最全的設備，以我們強勁的資金優(yōu)勢壓倒性的購置一流的設備給寵物主人一個最好的不二的服務。6)環(huán)境的優(yōu)勢7)理念的優(yōu)勢8） ）醫(yī)療2）寵物用品3）美容洗澡4）寄養(yǎng)5）訓練6）其他融合我們的特色，其實無所謂重點不重點，在特定的時期，達到一定的氣候，都是相互的，相互制約，相互提高，相互促進。從常見的犬、貓、觀賞魚、兔、龜?shù)奖容^另類的蝎子、蜘蛛、蜥蜴等。 第一階段：小病做人氣，大病做效益。著名的80／20規(guī)則認為，頂部20％的就醫(yī)者創(chuàng)造了醫(yī)院80％的利潤，而這80％的利潤的相當一部分，又給底部的就醫(yī)者喪失掉了。盡管大部分寵物創(chuàng)造的利潤較少，或者不創(chuàng)造利潤，但也可以提升寵物醫(yī)院的人氣，增加市場份額，有助于提高寵物主人對寵物醫(yī)院的信任程度，擴大知名度，并可以引起寵物醫(yī)院無形資產(chǎn)的增加。第二階段：反向過來，“大病先做人氣，再創(chuàng)效益”，用大病引大病，不是用小病引大病，也就大病剛開始要沉住氣，先不殺病人，等到大病人氣旺的時候，再來殺。只有這樣才不會南轅北轍。但是，做人氣的同時，我們也不能純粹做品牌，重要的是貫徹“以患病寵物為本”的服務宗旨，形成“忠誠的寵物消費群體，創(chuàng)建一個寵物主人滿意離不開的醫(yī)院”。我們不能光等患病寵物上門，而應主動出擊，有意識的整合自身資源針對性的開展公關宣傳活動，走個性化、精細化服務路線，同時運用差異化手段，結(jié)合自身?？铺攸c和現(xiàn)有人力、設備、環(huán)境等因素，抓好全程服務管理。以往，由于寵物醫(yī)院特定的專業(yè)性、技術(shù)性，一些寵物醫(yī)院的醫(yī)生護士潛意識中缺乏整體的市場營銷理念和應對競爭的思想準備，在心態(tài)上往往較為機械被動，缺乏品牌塑造和商業(yè)意識，缺乏主動性和進取心。就寵物醫(yī)院來講，如何把自身的優(yōu)勢資源、業(yè)務項目、服務手段等盡快傳播出去，快速占領患病的心智空間，離開營銷是萬萬不行的。這一點正是目前寵物醫(yī)院在營銷方面的困惑與短處所在，往往把寵物醫(yī)院的知名度提高等同于品牌建設，知名度在一定程度是寵物醫(yī)院的首要追求，但這只是表面，真正提升寵物醫(yī)院品牌的是良好的口碑及鮮活的品牌形象，但良好的美譽度一定有著相當高的知名度及寵物消費者的基礎，對知名度及美譽度的追求因品牌而異，如快速消費品而言，知名度的最大化是最主要的，耐用品則不同，美譽度是最重要的，寵物主人對寵物醫(yī)院的認可程度是建立在對其醫(yī)療水平，設備，就醫(yī)環(huán)境尤其是衛(wèi)生條件，收費標準，服務態(tài)度等的整體認同之上。所以，營銷靠營銷部門以及其他部門的配合，讓各部門都積極主動地參與營銷活動。寵物主人的滿意程度取決于寵物醫(yī)院提供服務的價值，寵物醫(yī)院提供服務的價值取決于寵物醫(yī)生和護士對醫(yī)院的忠誠度，忠誠度取決于寵物醫(yī)院的醫(yī)生和護士的滿意度，滿意度取決于寵物醫(yī)院醫(yī)院為寵物醫(yī)生和護士提供的價值，而寵物醫(yī)院為醫(yī)生與護士提供的價值取決于內(nèi)部管理、機制、體制等一系列深層次的問題。2）建立重點客戶檔案，加強大客戶的營銷關系管理，對寵物主人滿意度和醫(yī)生和護士的滿意度進行分析，利用各種傳播媒介、健康講座、巡診、舉辦聯(lián)合活動，做好醫(yī)療服務項目的推廣與宣傳工作；3）抓好客戶服務中心的管理工作，為寵物主人提供診前、診中、診后的一體化服務；通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場；4)加強與政府衛(wèi)生行政部門，各類公益組織、社會團體以及周邊社區(qū)各單位的關系營銷；5)利用醫(yī)院的優(yōu)勢,廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項目合作或其他相關項目的合作；利用數(shù)據(jù)庫搜集和積累客戶信息，并進行信息整理、匯總與分析，根據(jù)醫(yī)院定位選擇目標顧客群，有針對性地提供營銷資訊；6)做好醫(yī)護人員和其他人員的營銷培訓，指導開展營銷技能訓練，提高全員、全程營銷水平。）后期則從如何積累數(shù)據(jù)、跟蹤回訪、形成口碑等方面入手。如果沒有全員市場意識，缺乏基本營銷手段，不僅凝聚不了人心，還有可能失掉原本擁有的良好資源和基礎的寵物群體。企業(yè)管理者現(xiàn)在必須認識到企業(yè)的興旺、繁榮以至最終是否能繼續(xù)生存都有賴于服務質(zhì)量的提高，而要做到服務質(zhì)量改進與對顧客服務的全面承諾相結(jié)合需要建立起新的管理風范。服務對于它的提供者和他們的組織而言是一種困難和挑戰(zhàn)，心境、文化和時機以及顧客從前的經(jīng)驗等所有這一切都會對服務的感知產(chǎn)生影響?！邦櫩椭辽稀笔侵档觅澷p的宗旨并需要合理的策略加以實施。因此服務策略必須是涵蓋利潤目標、市場開發(fā)和生產(chǎn)工藝等等內(nèi)容的企業(yè)策略中的核心部分。一般說來，服務是指實物服務和人力服務的結(jié)合體。物質(zhì)服務的內(nèi)容包括產(chǎn)品加上購物的環(huán)境以及顧客能得到產(chǎn)品送貨到門的服務。員工對顧客的態(tài)度既能給公司的戰(zhàn)略以強有力的支持，也可能造成嚴重的破壞。實行服務戰(zhàn)略隨后的步驟是開展一系列目標明確的各項活動以使企業(yè)的服務戰(zhàn)略得以實施并創(chuàng)造出企業(yè)的特色。改進服務質(zhì)量的過程始終充滿著新的調(diào)查資料和數(shù)據(jù)，內(nèi)部的檢查結(jié)果，顧客的投訴以及通過以顧客為主的進行的質(zhì)量保證各項程序和供貨合作程序。改進服務計劃是一項長期的任務，因此必須加強信息交流以鞏固已有的進步并清醒地認識到成功必須依靠高質(zhì)量的服務。在服務戰(zhàn)略的實施和使服務質(zhì)量切實得到提高方面，管理者所起的作用舉足輕重。作為管理者，他們管理行為的主要成果應表現(xiàn)在這里。他們與顧客去交談并按顧客的要求去做，排除質(zhì)量上的問題使顧客感到滿意。管理者應掌握和使用他們自己搜集的關于當?shù)仡櫩托枨蠛凸蛦T態(tài)度的信息和數(shù)據(jù)，還應提出一些有益于改進質(zhì)量的打算和計劃。只有當管理者真正有這種愿望并腳踏實地去做時，“顧客至上”才能成為現(xiàn)實。但在我國現(xiàn)行經(jīng)濟下，一般企業(yè)認為，服務雖提供了競爭效用，但它是依附于商品的實體運動和產(chǎn)品實體效用的。消費者是怎樣的一些人呢?作為又怎樣才能爭取到消費者?消費者不是簡單的有錢并想購買商品的人，而是有文化素養(yǎng)、感情需要的活生生的“衣食父母”。而且還由于營銷服務相對于商品、資金、經(jīng)營設施等硬要素來講，是可控性和可塑性最強的，為此有關營銷學家提出了“九十年代就是服務競爭的時代”的觀點。核心服務策略與追加服務策略運用核心的主要觀點是，在產(chǎn)品類似、競爭激烈的情況下，與其說消費者購買商品，還不如說消費者是來享受。在這種情況下，服務成為物質(zhì)商品交換的前提和基礎，成了滿足顧客需求的決定因素。為此，要把企業(yè)的服務上升到企業(yè)形象的高度來看待，使優(yōu)質(zhì)的服務成為企業(yè)的主要指導思想以及良好形象的最重要部分，進而促進營銷的順利進行。在這三年中他們唯一的任務是，對顧客的抱怨和疑難，必須在24小時之內(nèi)給予解決。但在我國現(xiàn)行經(jīng)濟下，一般企業(yè)認為，服務雖提供了競爭效用，但它是依附于商品的實體運動和產(chǎn)品實體效用的。產(chǎn)品與服務尤如皮和毛的關系。要盡力創(chuàng)造條件使營銷服務策略由追加性或輔助性向核心性服務策略擴展。一視同仁策略與區(qū)別對待策略針對許多推銷員、售貨員重視買貴重商品的顧客、身著西裝革履的顧客，而輕視購買便宜商品的顧客和破衣襤裳顧客的不利情況，很多企業(yè)都提出了一視同仁的主張，并把它貫徹到市場營銷的整個過程。在實際操作中，還應對買便宜物和身著衣衫襤露的顧客格外親切、客氣，這樣對購買貴重商品和衣著華麗的顧客，無形中就會自然而然地做到客氣相待，很好地做到一視同仁，這也符合古代八訓中的—句話：“接待百‘文’的顧客，要比接待‘十’的顧客更熱情。為此，有些企業(yè)在強調(diào)一視同仁的同時，又強調(diào)區(qū)別對待地服務，并把它作為深化營銷服務，提高營銷效果的基本策略。結(jié)果和該餐館訂合同的客戶超過了計劃，生意應接不暇。它認為，科學技術(shù)的不斷，為人們工作和生活帶來了更新更高的需求，而要滿足這些高要求，還必須借助于不斷發(fā)展的科學技術(shù)的本身，即實現(xiàn)服務設施的現(xiàn)代化。泰國曼谷國家大酒店擁有一千多種舒適的客房，25個大小餐廳，備有多國佳肴與樂隊，提供電報、電話、電傳、郵遞、定車船票、運動、旅游、買賣等很多種現(xiàn)代化服務，使這里成為一座現(xiàn)代旅游服務城。南京中心大酒店根據(jù)酒店地處中心地帶，酒店設備先進，配套齊全以及要為全國旅游飯店提供一流培訓實習基地的特殊條件和地位惰況，確定了相應的軟服務競爭策略。即多種風味餐飲，多種形式康樂、多種渠道商貿(mào)的經(jīng)營方式。(2)活動常新的運營原則。(3)富于“情”和“趣”的文化氛圍?！扒椤?，就是注重以真摯的感情去感化公眾；“趣”就是增強趣味性，讓顧客留下一個愉快的印象。但作為一種策略和方法，又要求企業(yè)根據(jù)內(nèi)外情況，確定主要的服務策略和內(nèi)容。如由于不了解情況而對商品價格、質(zhì)量、服務、交貨期等因素產(chǎn)生的疑慮，使顧客對企業(yè)及其產(chǎn)品具有初步信賴后，再激勵動機，實現(xiàn)購買行為。至于把服務的重點放在售后的企業(yè)也不少。日本廠家注重售質(zhì)服務，并借助售后服務卡努力使服務規(guī)范化，這種卡相當于機器的“病歷卡”。一看“病歷卡”就知道機器的運轉(zhuǎn)情況及問題所在。它適應于服務新穎、高超、價格需求彈性較小，競爭者也不太多的服務。低價服務策略和免費策略，是指把服務價格訂得偏低，甚至不單收服務費的一種策略。采取這一策略，有利于提高企業(yè)的競爭能力，使企業(yè)取得較多的市場份額。饋贈的對象可以是極起作用的模型、樣品和藝術(shù)化了的物品，也可以是無形的服務，如贈送電影票、游覽票。除以上策略外，還有自我服務策略與他人服務策略；專取服務策略與全員服務策略等。南昌可行性研究報告編制大綱—— 第一章南昌項目總論 第二章南昌項目法人基本情況 第三章市場需求預測 第四章建設規(guī)模與生產(chǎn)方案 第五章南昌項目建設選址及土建工程 第七章技術(shù)生產(chǎn)方案 第八章環(huán)境保護第九章勞動保護安全衛(wèi)生及消防 第十章南昌項目節(jié)能分析第十一章南昌項目風險分析及風險防控 第十二章南昌項目實施管理和勞動定員 第十三章南昌項目實施進度計劃 第十四章投資估算與資金籌措 第十五章南昌項目經(jīng)濟評價 第十六章綜合評價及投資建議 第十七章附表及附圖南昌項目固定資產(chǎn)投資估算一覽表南昌項目流動資金估算一覽表南昌項目固定資產(chǎn)折舊和攤銷一覽表南昌項目綜合總成本費用估算一覽表南昌項目產(chǎn)品銷售收入及稅金估算一覽表南昌項目綜合損益估算一覽表南昌項目資金籌措與投資計劃一覽表南昌項目資金來源與運用一覽表南昌項目財務現(xiàn)金流量一覽表（全部投資）南昌項目財務現(xiàn)金流量一覽表（固定資產(chǎn)投資）南昌項目資產(chǎn)負債表南昌項目建設南昌項目招標方案和不招標申請表 南昌項目盈虧平衡分析一覽表南昌項目盈虧平衡分析圖南昌項目借款還本付息估算一覽表第一章 項目緒論本章作為南昌可行性研究報告的首章，主要目的在于綜述報告中各章節(jié)的主要內(nèi)容和問題及研究結(jié)論，并對南昌項目的可行與否提出最終建議，為南昌南昌有限公司“南昌生產(chǎn)建設項目”建設決策和可行性研究報告的審批提供方便。作為重大建設項目決策中必不可少的一個重要環(huán)節(jié)，進行可行性研究在國內(nèi)外建設項目的前期管理中有著舉足輕重的基礎性作用，還是后期工業(yè)設計必須參考的重要依據(jù)。（二）項目建設性質(zhì)該南昌項目屬于新建工業(yè)項目，主要從事南昌的研制開發(fā)與制造業(yè)務。（二）項目用地性質(zhì)及用地規(guī)模該南昌項目計劃在南昌建設，用地性質(zhì)為工業(yè)用地。三、項目建設進度規(guī)劃“南昌生產(chǎn)建設項目”按照國家基本建設程序的有關法規(guī)和實施指南要求進行建設，該南昌項目建設期限規(guī)劃為12個月，包含南昌項目建設前期準備工作、勘察設計、土建施工、設備采購安裝和調(diào)試、人員培訓及竣工驗收等工作階段；目前，南昌南昌有限公司已經(jīng)完成前期的各項準備工作，包括市場調(diào)研、建設規(guī)模確定、項目選址、用地預審、資金籌措等項事宜，現(xiàn)在正在辦理項目備案工作。泓域企劃機構(gòu)（簡稱“泓域企劃”）成立于2011年，是一家專注于產(chǎn)業(yè)規(guī)劃咨詢、項目管理咨詢、業(yè)營銷策劃、商業(yè)品牌推廣，并提供全方位解決方案的項目戰(zhàn)略咨詢及營銷策劃機構(gòu)，在全行業(yè)中首創(chuàng)了“互聯(lián)網(wǎng)+咨詢策劃”的服務模式，通過信息資源整合，可為客戶定制提供“行業(yè)+項目+產(chǎn)品+品