【正文】 開展對供水、供氣、公交等公共單位的民主評議行風活動，確?；顒釉鷮嶉_展。（五）加強和完善政府采購、統(tǒng)一招投標工作，提高公共資源配置效率。二是進一步抓好工程建設、經營性土地使用權出讓、產權交易、重點項目等招投標工作，防止違規(guī)行為，加強后續(xù)監(jiān)管，切實提高公共資源的市場配置率。（六）建設節(jié)約型機關，為建設節(jié)約型社會作出表率。重點是從嚴控制辦公樓建設和裝修，嚴格執(zhí)行公務接待標準，嚴格公車使用和管理，嚴格出國（境）管理審批，堅決遏制奢侈浪費的不正之風。為了加強集團效能建設，不斷提高工作效率和提高服務質量，從而讓集團的決策得到堅決順暢的執(zhí)行。各部門、各單位負責人要把這項主題活動擺上重要議事日程，結合本部門、本單位的實際，建立健全工作責任制，精心組織實施，切實抓出成效。（二）抓教育，強素質。廣大員工要牢固樹立責任意識、服務意識和辦事講效率、工作講質量的意識，用心盡責，爭創(chuàng)一流業(yè)績。集團綜合部要發(fā)揮好組織協(xié)調職能，積極督導各部門、各單位嚴格執(zhí)行集團的各項制度，為“兩提高”主題活動的深入開展提供紀律保證。各部門、各單位要全面推行崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制等制度，進一步查找影響集團效能建設的深層次問題，制定針對性措施，以制度創(chuàng)新為抓手，建立健全集團效能建設長效機制，提高工作效能。繼續(xù)將集團效能建設列入各部門、各單位的工作考核。對成效顯著的單位和個人，要給予表揚和獎勵；對不按制度規(guī)定辦事的單位和個人予以通報批評。各部門、各單位在開展主題活動中要不斷探索好做法，創(chuàng)造好經驗，并進行認真總結提高。河南信合建設投資集團二零一四年六月四日第三篇：如何提高服務質量如何提高服務質量我們供電企業(yè)是國民經濟的基礎產業(yè)，近年來，在電力休制改革深入實施，電力市場體系逐步建立的新形勢下，國家電網公司“以人為本、忠誠企業(yè)、奉獻社會”的企業(yè)文化和“真誠服務、共謀發(fā)展”的服務理念，對構建和推行特色的“服務文化”起到了引領作用。大力宣傳是樹立服務形象的必要形式廣泛借助電視、廣播、報紙和網站向社會發(fā)布電力供應和營銷服務的最新消息，建立電力供、求雙方良好互動的新機制，積極建立電力供應新聞發(fā)布制度，及時披露電力運行狀況，公開調度信息，確保“公平、公開、公正”的電力調度。把營業(yè)窗口作為服務和宣傳的前沿陣地，開展靈活多樣的諸如業(yè)務演示、知識講座、訪談系列電視專場晚會、客戶懇談會等服務活動，把各項業(yè)務以人們喜聞樂見、生動活潑的形式表現(xiàn)出來，并努力為大電力客戶提供全方位、全過程的“優(yōu)質、優(yōu)先、優(yōu)惠”的服務。主動向社會宣傳公司的戰(zhàn)略定位、戰(zhàn)略目標和公司文化理念，樹立“為客戶創(chuàng)造價值，讓客戶滿意；為社會創(chuàng)造效益，讓政府放心”的電力營銷理念，進一步樹立良好的企業(yè)服務形象。大力提倡并逐步推廣帶電作業(yè)，增加深夜檢修，完善設備維護，逐步減少因供電設備檢修和事故對客戶的停電次數(shù)和停電時間。通過這些形式，使優(yōu)質服務這項活動不斷鞏固成果，延伸范圍，增加內涵，擴大影響，加大營業(yè)窗口規(guī)范化服務建設力度，強化對窗口單位的監(jiān)督管理，打造示范窗口和樣板窗口，要按照《城市供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》和《農村供電營業(yè)規(guī)范化服務標準》的要求，對一些不符合要求的營業(yè)窗口進行整治和改造。各供電局還可以根據自己的特點，上門為客戶開展“設備義診”、“現(xiàn)場報裝”、“流動營業(yè)廳”服務、零距離服務等特色服務。在賣方市場轉為買方市場的今天，電力企業(yè)與其它行業(yè)一樣，也必須按客觀規(guī)律辦事，摒棄以往計劃經濟體制下的“以我為主、與我方便”的官商作風，服務理念要更新、服務文化要豐富、服務質量要加強、服務舉措要全面、服務方式要靈活、服務手段要多樣、服務管理要到位，在規(guī)范中完善服務、提高質量；在服務中開拓市場、尋求發(fā)展，贏得廣大客戶的真誠信賴。所以對我們領隊的要求也有了提高。提高出境旅游產品質量不僅是旅行社管理人員的工作重點，作為領隊除了最基本的職責外，提高出境旅游產品的質量也是我們領隊的工作重點。我國領隊證的3考試程序：國家旅游局下發(fā)考試通知和名額；各地旅游局制定實施辦法并通知具備出境組團資格的旅行社和相關單位；具備出境組團資格的旅行社組織報名，交將符合報考條件的人員上報各地旅游局；各地旅游局審查報名人員后組織培訓學習；考試；根據考試成績頒發(fā)領隊證。提高了我國領隊的整體素質，才能談及提高我國出境旅游產品的質量問題。領隊要全方位的了解這個團信息、資料。做好充分的準備。接下來就是我們最重要的行前說明會了，在做行前說明會的時候我們要給游客留下美好的第一印象，為以后愉快的旅游生活打良好的基礎，在行前說明會上我沒的目的就是讓每一位游客做好出境游的準備，準備開始愉快的旅行。為了整體的旅游產品質量，我們還要提醒游客到他國旅游時應注意的事項，給他國留下良好的印象，為以后我國人民出境旅游打下夯實的基礎。領隊還有一個很重要的任務就是搞好游客關系，在帶團時領隊是各方面關系的聯(lián)絡人，所以我們要及時做好溝通工作，不經要與當?shù)貙в斡泻芎玫慕涣?，也要很好的把游客與游客、游客與導游、游客與組團社之間的關系搞好，這樣我們才能保證我們旅游產品的質量。游客購買的旅行社線路產品，事實上購買的是一次旅行經歷。要實現(xiàn)并完成這項美好的項目，領隊及游客的相互配合和相互支持必不可少。在旅途中難免會遇到一些因交通或者天氣所引起的小問題，如果領隊處理的好與游客關系融洽，這些不愉快的事也就成了一些美好的小插曲，所以作為一個優(yōu)秀的領隊我們要把握好和游客之間的關系。L領隊的服務可以起到比廣告更好的招來作用，每一位參加出境旅游的游客均有可能再次參加出境旅游的可能。身處出境旅游的游客們是這類廣告信息的熱心接受者，大多數(shù)人是不會拒絕接受的。認真仔細的工作可以很好的提高旅游產品的質量，讓游客再次參加我們旅行社的旅行。這樣才能給游客講解的明白透徹，才能提高我們旅游產品的質量。在旅游途中，領隊應積極協(xié)助當?shù)貙в?，為旅游者提供必要的幫助和服務。他為旅行社設計旅游產品提供良好的實踐經驗，在旅游過程中能親身體會到旅游產品的不足，為旅行社的線路產品提供合理的建議，領